Comunicación en Organizaciones

Lenguas indígenas en proceso de extinción

2012-02-07T15:48:00.001-06:00

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Hace poco más de doce años, tuve el privilegio de colaborar con Coca-Cola FEMSA en la identificación y difusión de los elementos de su cultura corporativa. Fue una experiencia inolvidable, que marcó mi práctica profesional y de cuyos resultados todavía hoy me siento orgulloso. Entre las muchas satisfacciones que me dio ese proceso hay una que recuerdo con particular gusto: la sorpresa de llegar a la planta embotelladora de Juchitán y encontrar en sus muros la visión, misión y valores de la empresa escritos en zapoteco.

Resulta que a algún colaborador se le ocurrió que dada la gran cantidad de empleados cuya lengua materna era el zapoteco, la trasmisión de información tan importante para la empresa y sus integrantes debería ser bilingüe. Al parecer, convenció al responsable de Recursos Humanos pero se topó con la limitación de que los materiales de apoyo eran corporativos y por ello producidos centralmente y sólo en español. El problema se resolvió contratando a un rotulador para que pintara en las paredes del patio de la planta las versiones en ese idioma.

No pude saber qué tan buena era la traducción, pero recuerdo que le pedí a alguien que me la leyera en voz alta y me sonó de una musicalidad y una dulzura que de ninguna manera tenían en castellano. Me pareció excelente la idea de llevar contenidos como esos a la lengua local, sobre todo porque supe que los trabajadores de la embotelladora lo valoraron muy positivamente, y volví a casa pensando que sería bueno hacerlo en otras localidades en las que siguieran vivos los idiomas indígenas. Nunca antes había hecho comunicación interna en una lengua autóctona. No me fue posible repetir la experiencia, por diversas razones.

Por eso, me ha llamado la atención el texto que publica hoy en su columna Lo que quiso decir, de Animal Político, Rubén Aguilar sobre la pérdida de las lenguas en nuestro país. Lo copio íntegramente con el beneplácito del autor.

Se pierden las lenguas originales

Los lingüistas estiman que se hablaban 420 lenguas distintas en el momento de la conquista en el territorio que ahora llamamos México. Casi 500 años después todavía permanecen 89 de ellas, pero algunas en franca etapa de extinción, de acuerdo con el Censo de Población y Vivienda 2010.

Ahora existen nueve lenguas que hablan menos de diez personas, diez lenguas menos de cien y otras 16 lenguas menos de 1,000. Estas 35 lenguas van a desaparecer en el muy corto plazo. Otras 38 lenguas las hablan comunidades entre 1000 y 99,000 integrantes y sólo 16 lenguas son habladas por más de 100,000 personas.

En el país hay 6.7 millones de mexicanos de más de cinco años que hablan alguna lengua original o indígena, de acuerdo al Censo. En términos absolutos el número de estos hablantes crece, pero se reduce su peso relativo. En 1990 hablaban alguna lengua original 5.3 millones y 6.0 millones en 2000, pero en 1990 era el 7.5 % de la población, 7.1 % en 2000 y 6.7 % en 2010.

Las lenguas con el mayor número de hablantes son: el náhuatl con 1.5 millones (Guerrero, Hidalgo, Puebla, San Luis Potosí y Veracruz); el maya con 780 mil (Yucatán, Campeche y Quintana Roo); el mixteco con 472 (Oaxaca). Le siguen en importancia el tzeltal y tzotzil (Chiapas).

Las lenguas con menos de diez hablantes son: el chinanteco de Lalana, de Sochiapan y de Petlapa; el popoluca de Oluta y de Texistepec; el zapoteco del Rincón; el mixteco de la zona mazateca y también el ayapaneco. Entre las 16 lenguas con menos de 1000 hablantes destacan: el paipai, el kumiai y el cucapá (Baja California); el cakchiquel y el jacalteco (Chiapas, Campeche y Quintana Roo); el seri y el pápago (Sonora); el kikapú (Coahuila)

El mayor porcentaje de hablantes de lenguas indígenas está en los estados de Oaxaca donde representan el 34.2 % de lo total de la población; Yucatán, el 30.3 %; Chiapas el 27.2 %; Quintana Roo, el 16.7 %; Guerrero, el 15.1 %; Hidalgo, el 15.1 %; Campeche, el 12.3 %; Puebla, el 11.7 %; San Luis Potosí, el 10.7 % y Veracruz, el 9.4 %.

La pérdida de algunas lenguas es ya inevitable, pero otras podrían conservarse con el esfuerzo decidido de las comunidades que las hablan y también de los gobiernos federal, y estatal y municipal. Cuando deja de existir una lengua con ella muere también una cultura y todos nos hacemos más pobres.

Rubén Aguilar Valenzuela: Socio fundador de Afan Consultores Internacionales, S.C. Doctor en Ciencias Sociales. Profesor en el Departamento de Comunicaciones y Ciencias Políticas de la Universidad Iberoamericana.

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Los mejores anuncios de autos del Super Bowl XLVI

2012-02-06T12:01:00.001-06:00

Estos son mis cinco favoritos, no necesariamente en este orden. Creo que el que más disfruté es el de Kia.

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It´s halftime in America, el comercial de Chrysler

2012-02-05T21:21:00.005-06:00

Clint Eastwood, ni más ni menos, con un mensaje motivacional para los gringos. Me parece un ejemplo muy bueno de comunicación institucional.

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¿Qué leer?

2012-02-04T09:13:00.001-06:00

Criterios para la elección de lecturas que valen la pena

La prueba del Svelty

2012-02-02T16:21:00.001-06:00

Video aburridísimo del titular de este blog en el proceso de beber por primera vez un Svelty (y no encontrarlo tan bueno, la verdad).

El desahogo de Iusacell

2012-02-02T14:52:00.001-06:00

Ayer, en la página 11 de su primera sección, el diario Reforma publicó el siguiente desplegado de la la empresa de telefonía móvil Iusacell:

Más allá del problema de fondo y de sus vertientes políticas y económicas, asuntos que rebasan el horizonte de este blog, nos interesa el hecho comunicativo y es sobre el que vamos a hacer algunos comentarios y proponer algunas ideas para su discusión.

En lo que vemos arriba, aunque se abusa un poco de los adjetivos y se hacen acusaciones para las que no se aportan pruebas, digamos que es un mensaje suficiente claro –a pesar de la pobre redacción- que da una idea bastante precisa de la posición de Iusacell. Hasta ahí estaba bien: una empresa hace una reclamación a un periódico y éste la publica. Nada extraordinario.

Pero ocurre que hoy, en la página 9 del Reforma apareció otro desplegado en el que la telefónica ataca de nuevo, pero ahora de manera más visceral, al periódico. En su noticiero matutino, ayer y hoy la influyente periodista Carmen Aristegui destacó la apertura de Reforma al dar espacio en sus páginas a quien se ha propuesto pegarle y se preguntó si Televisión Azteca, la emisora propiedad de Ricardo Salinas Pliego, también dueño de Iusacell, sería capaz de hacer algo equivalente en el caso de que algún detractor quisiera comprarle tiempo para atacar a la empresa. Probablemente no, claro está.

El comunicado de este día es el siguiente:

Interesante caso de comunicación corporativa, ¿no les parece? Más deficiente que la del propio Carlos Slim cuando cuestionó las cifras de la OCDE, que ya es decir.

¿Por qué me parece malo? Voy a concentrarme en la parte 2.

Es excesivamente redundante con respecto al primer comunicado, y muy largo.
Es un exabrupto, un desplegado vociferante que plantea una acusación (Reforma está vendido a Slim) que a fin de cuentas no prueba. Ni siquiera hay una argumentación más o menos lógica que respalde ese señalamiento.
Si la bronca de fondo es contra Carlos Slim, ¿para que escudarse en una reclamación al diario en vez de entrarle al toro por los cuernos directamente?
Es un mensaje poco claro ¿qué quisieron decir? ¿Vas contra Slim o contra el Reforma? ¿Eres en realidad un defensor de la OCDE?
No llega a nada ni propone. ¿Qué quieres que ocurra? ¿Qué sigue?
La redacción es mejorable, no está bien escrito.
Los últimos tres renglones me parecen una soberana tontería. ¡Claro que hay que pagar por el espacio!
Sobre todo, deja una impresión de berrinchito, de pataleta agria y poco elegante que hace flaco favor a la imagen de una organización de la relevancia de la firmante.

Y como me hizo ver mi amigo Gerardo Zorrilla, a fin de cuentas quien más gana con todo esto seguramente es el propio Reforma, que además de facturar media plana encuentra una oportunidad muy buena de quedar como un medio abierto y plural.

¿Qué opinas, estimado lector?

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Las 15 cosas que NO debes olvidar cuando haces comunicación para el cambio

2012-02-02T12:00:00.000-06:00

Entrada en proceso de construcción.

En esta ocasión cedo el teclado a la experiencia, para plantear a los colegas que me honran con su presencia en este espacio una lista de lo que yo sugeriría tener muy presente a la hora de diseñar e implantar estrategias de comunicación. Estos requisitos no están en orden de importancia, ni en ningún otro orden, porque cada situación es distinta e impone distintas exigencias. No son tampoco mutuamente excluyentes ni exhaustivos. Pero pueden ser mucha utilidad si se usan como lista de verificación ante los retos que plantea la comunicación para el cambio, que no suelen ser menores.

Trabaja siempre alineado con la estrategia de la organización. En particular, debes conocer a fondo y comprender perfectamente la estrategia y las tácticas de cambio, de forma que puedas justificar cada actividad de comunicación que propongas en términos de su aportación al logro de los objetivos estratégicos que persigue la organización.
Asegura la consistencia de los planes y programas de comunicación con la cultura (valores, creencias y forma de hacer las cosas) de la organización. Este es un aspecto fundamental que con mucha frecuencia se olvida. Si las acciones de comunicación no se planean y ejecutan tomando en cuenta el estilo comunicativo de la organización y específicamente con apego a los valores, lenguajes e íconos propios de la misma, pueden ser percibidas por los receptores como ajenas, extrañas o desconectadas de las exigencias “reales” del cambio y con ello perder efectividad. Esto no significa que no haya posibilidad de innovar, e incluso de salirse de los esquemas comunicativos acostumbrados, pero debe hacerse con claridad de objetivos, tomando siempre en cuenta el marco cultural de la comunicación y prestando mucha atención a los avances de los procesos, para corregir oportunamente si hace falta.
Planea tomando en cuenta el contexto de la comunicación.
Entiende, y deja bien claro entre todos los involucrados, que los procesos de cambio verdaderamente de fondo suelen ser a largo plazo. No hay quick fixes ni “rapidines” cuando se trata de cambios profundos, importantes. Por eso, no te engañes ni confundas a tu jefe o a tu cliente: en este negocio del cambio hay que ver a mediano y largo plazos, y tener paciencia, si se quiere llegar lejos.
Asegúrate de no “hacer olas” (más que lo estrictamente necesario).
Haz de la veracidad y la transparencia los fundamentos éticos de la función.
Enfócate en acciones, no en rollos, haz que la organización y sus líderes hablen a sus stakeholders con “la neta” (al grano, concreto, directo).
Convierte al receptor en emisor siempre que sea posible.
Asegura la participación de la gente por medio del involucramiento en la planeación.
Haz equipo, haz equipo, haz equipo. Si la organización en la que desarrollas tus actividades de comunicación es del tamaño y la complejidad suficientes para requerir de los servicios de un comunicador profesional, no hay modo de que la estrategia de comunicación para el cambio logre plenamente sus objetivos sin el apoyo de diversas áreas y personas. Hay que hacer equipos, establecer alianzas, sumar. En este trabajo cada vez sirven de menos y son menos respetados los “llaneros solitarios” y los hombres orquesta. Hay que trabajar en equipo.
Prevé (con realismo) diferentes niveles de compromiso e involucramiento.
Asegura el respaldo de los niveles de dirección a las acciones de comunicación para el cambio.
Apoya en el desarrollo de habilidades de comunicación y uso de la información.
Mantén bien informados a todos los involucrados.
Como comunicador, esfuérzate al límite por ser técnicamente impecable, asegurando la consistencia y congruencia entre estrategias, objetivos, mensajes y medios.

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Apuntes, citas, hechos y ocurrencias 46

2012-01-28T12:26:00.001-06:00

Hitchens y las RRPP

“El mayor triunfo que pueden ofrecer las relaciones públicas modernas es el éxito trascendente de que tus palabras y acciones sean juzgadas por tu reputación, en vez de al revés”. Christopher Hitchens.

Erlich, hoy en El País.

Silencio, por favor

Hace un rato, dije en Twitter que “Lo que más gozo de las mañanas de sábados, domingos y feriados es el silencio”. Pero el gusto me duró muy poco, porque unos cuantos minutos más tarde comenzaba el jaleo en una obra en construcción frente a mi casa y casi al mismo tiempo se oyeron los primeros (de los miles o millones que habrá este día a mi alrededor) claxonazos en la calle; por si faltaba algo, los perros de la vecina congruentes con el estilo del ama despertaron dando testimonio sonoro, estúpido y babeante, de su presencia a unos cinco metros de mi ventana. El silencio, que es una necesidad en el cuidado de la salud mental, también es un derecho perdido para los habitantes de las ciudades. Pienso, por ejemplo, en los madrileños que viven en zonas de bares con mucha concurrencia en las noches, o en áreas en que se permiten los “botellones”, o en los defeños cuyas casas se ubican el corredor aéreo de llegada a la ciudad de México, o cerca de antros. El hacinamiento de las urbes casi por necesidad implica hacernos ruido los unos a los otros. Pero hay de ruido a ruido: una cosa es el generado por los procesos de trabajo, los desplazamientos (sonido de motores) o las necesidades de la vida, como cuando lavamos los trastes o hacemos correr el agua del retrete, y otra es el ruido evitable con el que nos hacemos de la vida un infierno: voces en la noche, cuando tratamos de descansar, “música” (ojalá lo fuera) a alto volumen, claxons, ladridos, altavoces para anunciar comercios, chiflidos, portazos, escapes abiertos de autos y motos, etc., etc., etc. En este terreno, parece que no hay forma de poner orden porque en realidad la clave está en la autocontención, la educación, civismo y en último término respeto a los demás. Y estas son cualidades de las que el mexicano medio carece.

JVM se me presenta en Facebook

En el poco probable caso de que llegue a la candidatura para “la grande”, si sabe contar que no cuente con mi voto.

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Banamex: mini caso de reconocimiento de errores

2012-01-28T10:57:00.001-06:00

Uno de los aspectos que me parecen más interesantes de la comunicación corporativa es el reconocimiento de los errores. A veces, empresas e instituciones se ven obligadas a “morder el polvo”, “tragar camote” y aceptar que “la cagamos” (para hablar claramente). No es algo que se haga por gusto, o por un prurito ético, sino que normalmente se saca la cara como respuesta a la necesidad de evitar que las cosas vayan a peor.

En este contexto, hace un rato recibí un email con el asunto Fe de erratas: Boletín Tarjeta de Crédito The Home Depot Enero, y en el cuerpo la imagen que puede verse abajo. Interesante ¿no te parece? De entrada involucra a dos empresas, lo que le da una dimensión particular a la equivocación. En el mensaje, para mi gusto muy bien presentado, se refieren a mi como “estimado cliente”, aceptan el error con todas sus letras (muy bien), me hablan de tú (qué confiancitas), me informan que mi Tarjeta de Crédito (así, con mayúsculas) no está a la altura de la promoción (o sea, que no pertenezco “al segmento”, quién sabe si para bien o para mal), me piden no hacer caso al resbalón y agradecen mi comprensión (bájenle, no es para tanto, ni que fuera una obra en el Periférico).

Esta bien. Es un comunicado breve, formal, directo y sin elementos innecesarios. La redacción es mediocre, pero ya sabemos que los funcionarios bancarios no se distinguen por su manejo del lenguaje; al menos es clara y no deja lugar a dudas.

Por último, mis condolencias para el empleado que oprimió el botón equivocado porque de menos debe haberse llevado una muy buena regañada.

No hay problema, es sábado.

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El lenguaje guerrero del Presidente Calderón: ¿error?

2012-01-27T13:25:00.001-06:00

Actualizado el 28/01/2012

Felipe Calderón usa en Davos imágenes de guerra poco afortunadas
El Presidente está tan metido en la guerra que ya habla como militar

En su participación de este año en el Foro Económico Mundial de Davos, el presidente Felipe Calderón afirmó que la crisis europea es “una bomba de tiempo y estamos trabajando juntos para desactivarla”.

El mandatario mexicano promovió el aumento de recursos al Fondo Monetario Internacional (FMI) y otros mecanismos de rescate para incrementar la liquidez de los países europeos y equilibrar sus finanzas. “Es importante el cortafuegos para prevenir el pánico, sobre todo en España e Italia. Necesitamos sacar la bazuca inmediatamente antes de que la pólvora se moje”, advirtió Calderón, en su calidad de presidente del Grupo de los Veinte (G20).

Igual el asunto no tiene mayor relevancia, pero como comunicador interesado en los detalles me parece que no es conveniente para la imagen de México en este momento el manejo de metáforas e imágenes de guerra o militares. Si en todo el mundo se nos asocia con la atroz violencia desatada durante este sexenio, la crueldad sin límite de los criminales y los atropellos de los militares, y las espeluznantes cifras de muertos, sería mejor buscar ejemplos de otro tipo para hablar de temas no directamente asociados a la denominada “lucha contra el crimen organizado”.

Nomás digo.

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Actualización del 18/01/2012

En Milenio de hoy encontré este cartón relacionado con lo escrito arriba.

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Inequidad + pobreza + malestar = conflicto (más temprano o más tarde)

2012-01-24T17:47:00.001-06:00

Inequidad en la distribución de la riqueza

Acaba de publicarse la noticia de que México fue catalogado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) entre las naciones con mayor desigualdad en salarios y distribución de la riqueza. Por tercera ocasión el organismo clasificó a nuestro país como muy desigual, además de ubicarlo con una baja base fiscal. En el reporte Reduciendo la inequidad en ingreso mientras se propicia el crecimiento económico: ¿puede hacerse?, que clasifica a los miembros de la organización en cinco categorías según su grado de inequidad, los países que se registraron en el mismo renglón que México fueron Chile, Israel, Portugal, Turquía y Estados Unidos. Ese grupo presenta además una alta tasa de pobreza, con ingresos disponibles por hogar que se ubican muy por debajo de los otros integrantes de la OCDE. En mayo de 2011, la OCDE señaló que México ocupaba el segundo puesto entre los países de la organización en los que la brecha entre los salarios bajos y altos se amplía cada vez más. Por donde se le vea, la mexicana es una historia de abuso y explotación.

Descontento

Coincidentemente, hoy Harvard Business Review publica en su The Daily Stat una nota bajo el encabezado More Americans Now See Conflict Between Rich and Poor en la que habla de la percepción entre los norteamericanos de una conflictividad derivada justamente de la inequidad y lo profundo de la brecha entre ricos y pobres. Textualmente, dice

With the Occupy Wall Street movement continuing to make news, the proportion of Americans who see "very strong conflicts" between rich and poor has doubled to 30% since 2009, according to the Pew Research Center. The share of whites holding this view rose 22 percentage points to 65% over that period, while the proportion of blacks and Hispanics sharing this judgment grew by 8 and 6 points to 74% and 61%, respectively.

Crecimiento insuficiente

América Economía, por su parte, reporta que el Fondo Monetario Internacional (FMI) prevé un menor crecimiento de la economía global este año, de acuerdo con lo que reveló este lunes la directora del organismo, Christine Lagarde, al tiempo que advirtió sobre una nueva crisis como la de 1930. "Rebajamos la previsión de crecimiento para la mayor parte del mundo en el informe de perspectivas económicas que el FMI publicará mañana", anunció la titular del Fondo Monetario, durante una conferencia en Berlín, según consignó la agencia de noticias DPA.

Al analizar el "turbulento" 2011, un año "en que mucho de lo que podía salir mal salió mal", Lagarde describió "un sistema financiero global frágil", en el que la incertidumbre contrae la demanda y el crédito y el crecimiento pierde fuerza "incluso en las economías más vibrantes". Si no se revierte esa tendencia "podemos deslizarnos fácilmente a una situación como la de 1930, donde la confianza y la cooperación colapsaron y los países se encerraron en sí mismos. En último término, una situación que lleve a un espiral descendente que podría consumir el mundo entero", concluyó.

Desempleo galopante

En el frente del empleo el panorama no es tranquilizador. De acuerdo con información publicada hoy por la agencia EFE, este año habrá 200 millones de desempleados en el mundo, pero pueden llegar a los 204 millones si la desaceleración se materializa y el crecimiento mundial cae por debajo del 2 %, según dio a conocer la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

El su informe Tendencias Mundiales del Empleo 2012, la OIT plantea diferentes escenarios en función del crecimiento, estancamiento o empeoramiento de la economía mundial. El escenario base prevé que el número de desempleados en 2012 sea de 200 millones y que aumente hasta alcanzar los 206 millones en 2016, con una tasa de paro que se mantendría invariable en torno al 6 por ciento. En caso de un escenario de desaceleración o de recesión, la cifra se dispararía hasta los 204 millones en 2012 y los 209 en 2013. Si en cambio la recuperación se produjera, especialmente en la eurozona, la predicción sería de 199 millones en 2012, lo que no alteraría la tasa de desempleo del 6 por ciento.

Se comenta en la nota que estas cifras no reflejan un fenómeno creciente y desgarrador: el de los "desengañados", esas personas que tendrían que formar parte de la población activa y que no sólo no están empleadas, sino que además han dejado de buscar trabajo porque consideran que no hay sitio para ellas en el mercado laboral. Son los que se han rendido, unos 29 millones en todo el mundo. Si se contabilizaran, la tasa mundial de paro alcanzaría el 6,9 por ciento.

La tasa de desempleo se situará en un 7,2 % en Latinoamérica y el Caribe.

De hecho, la OIT considera que el "mayor desafío" es la creación de 600 millones de puestos de trabajo en el próximo decenio, los 200 que ya faltan más un déficit de 40 millones anuales a causa de las nuevas incorporaciones al mercado laboral. "La cifra es muy ambiciosa porque estamos hablando de la necesidad de crear 400 millones de buenos puestos de trabajo y empleos decentes solo para poder satisfacer la nueva fuerza de trabajo", dijo en rueda de prensa José Manuel Salazar-Xirinachs, director ejecutivo del sector de Empleo de la OIT. "Sabemos que es un desafío muy grande, desafortunadamente las perspectivas de una recuperación como la que estamos viviendo no auguran bien", agregó.

Los jóvenes son los más afectados por esta crisis del empleo, dado que, a escala mundial, tienen casi tres veces más posibilidades de estar parados que los adultos y, además, hay entre ellos 6,4 millones de "desengañados". Según los datos de la OIT, en 2011, 74,8 millones de jóvenes estaban desempleados, 4 millones más que en 2007.

Por otra parte, a nivel mundial se estima en 1.520 millones el número de trabajadores en situación de vulnerabilidad en el empleo, un incremento de 136 millones desde 2000 y de casi 23 millones desde 2009.

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¿Qué vamos a contar sobre el trabajo?

¿Qué historia veraz, creíble, respetuosa y útil vamos a contar sobre el sentido del trabajo a los jóvenes? ¿Qué significará en el futuro ser empleado de una organización? ¿De dónde va a salir algún discurso aceptablemente motivador? Me temo que no vamos a tener muchos argumentos a favor del trabajo y de los valores que hasta hoy habíamos asociado a él a menos que logremos generar suficientes fuentes de trabajo decente y adecuadamente remunerado en un plazo muy corto. Eso va a ser muy difícil, incluso en este país de las maravillas y los records mundiales que es México.

Debemos prepararnos para comunicar en ambientes de inseguridad laboral, de competencia feroz por las posiciones de trabajo, de pocas consideraciones para los trabajadores y remuneraciones escasas, de autoritarismo y escasa lealtad. A todo lo anterior se sumará un marcado desinterés por la comunicación formal, una creciente perdida de atención ante los mensajes corporativos, falta de credibilidad, liderazgos débiles y escepticismo generalizado, cuando no cinismo.

Vamos a tener que aprender a trabajar de manera muy diferente a como lo hemos hecho hasta ahora. Creo.

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Storytelling: una visión crítica

2012-01-15T11:25:00.000-06:00

En este blog hemos tratado de seguir muy de cerca la evolución de la moda del storytelling como herramienta (a veces poderosa) de comunicación en las organizaciones. Hay muchas propuestas a favor de su uso, algunas muy buenas. Sin embargo, nos faltaba una perspectiva crítica.
Pues bien, aquí está. A través de TED, el economista Tyler Cowen hace una divertida e inteligente propuesta: sospechar de las historias que nos cuentan, so pena de, entre otras cosas, ¡perder 10 puntos de IQ!

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Música viva en el aeropuerto de Monterrey

2012-01-06T09:02:00.000-06:00

Buenísima iniciativa de OMAesta de hacer un par de montajes musicales en el aeropuerto de Monterrey. Excelente espectáculo, de alta calidad y mostrando un gran respeto por sus usuarios. Más empresas deberían hacer cosas como esta.

Qué bueno que los regios tengan alternativas que los saquen un poco de los temas de la inseguridad y la violencia en que viven cotidianamente.

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Comunicación en cascada del cambio

2011-12-20T09:32:00.001-06:00

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Las fiestas de fin de año del trabajo son MUUUUY PELIGROSAS

2011-12-17T12:04:00.002-06:00

En la vida laboral de las personas, pocas situaciones significan riesgos tan grandes para el futuro profesional como las fiestas de Fin de Año, sobre todo por la presencia del alcohol.

Hoy, Huffington Post presenta una recopilación en video de momentos embarazosos en fiestas de ese tipo, algunos de los cuales seguramente les costaron la chamba a su protagonistas. La reproduzco aquí porque es absolutamente consistente con el tema del blog, porque además da ejemplos curiosos de cultura organizacional y porque tiene sus partes graciosas.

Hoy día, además, el ridículo que alguien pueda hacer durante la fiesta probablemente acabe magnificado en YouTube. Terrible ¿no?

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Infográfico: en las bicicletas está la salvación

2011-12-14T12:04:00.001-06:00

Created by: Healthcare Management Degree

México, país de (profunda) desigualdad

2011-12-06T12:38:00.001-06:00

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), presentó su informe Divided We Stand: Why Inequality Keeps Rising, según el cual México tiene el segundo nivel más elevado de desigualdad de ingresos entre la población activa de la OCDE, justo por debajo de Chile y a pesar de su disminución desde mediados de los años 90.

En los últimos 25 años, los ingresos reales de los hogares crecieron 1.7% para el 10% de los mexicanos más ricos, pero solo 0.8% para el 10% más pobre. Asimismo, la brecha de ganancias entre empleados aumentó, en relación con una mayor diferencia de las horas trabajadas entre los empleados mejor pagados y los peor pagados, confirmando una tendencia observada en la mayoría de los países de la OCDE.

José Ángel Gurría, secretario general de la OCDE, alertó que la brecha entre ricos y pobres en los países que integran el organismo ha llegado a su nivel más alto desde hace más de 30 años. Para el caso de México, la OCDE recomendó impulsar el empleo mejor remunerado, como el principal reto para hacer frente a la desigualdad.

De hecho, “impulsar el empleo mejor remunerado” es decir casi nada. Hay que aumentar la oferta de empleo, dar seguridad a quienes tienen trabajo y, sobre todo, reducir las pasmosas diferencias de ingresos entre niveles, así como los dividendos entregados a los accionistas. O sea, repartir el pastel de manera más justa, sin el “agandalle” que hoy día vemos por todas partes.

La información para esta entrada fue tomada del resumen de noticias que me entregan en la oficina.

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Entrada relacionada:

El panorama salarial en México entre gris y negro http://corporacomm.blogspot.com/2011/11/el-panorama-salarial-en-mexico-entre.html#ixzz1fmSz6uWA

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El problema de captar la atención de los receptores: el mapa.

2011-12-01T10:45:00.001-06:00

El 7 de noviembre pasado, en este mismo espacio publicamos algunas reflexiones sobre la indiferencia y la negligencia que suelen mostrar los integrantes de las audiencias-objetivo de los mensajes corporativos ante los esfuerzos formales de comunicación de las organizaciones.

Hoy presentamos las ideas propuestas entonces en forma de mapa, con algunos ligeros retoques.

Haciendo click en la imagen se aumenta. No hace falta sacar la lupa del cajón.

Hay que tomar en cuenta que lo que se propone aquí es aplicable a toda clase de mensajes de comunicación corporativa, y no sólo a los dirigidos a los públicos internos.

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Entrada relacionada:

Públicos que ya “no pelan”: el problema de captar la atención de los receptores
http://corporacomm.blogspot.com/2011/11/publicos-que-ya-no-pelan-el-problema-de.html#ixzz1fIluPFPT

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El panorama salarial en México entre gris y negro

2011-11-28T12:28:00.001-06:00

Un año más de precariedad para los mexicanos (y lo que se acumule)
Aumento al salario mínimo de $1.80 pesos
Sexenio de retrocesos en materia de remuneraciones

En México, durante un año más los aumentos a los salarios contractuales seguirán amarrados a la inflación. De este modo, en 2012 los mexicanos cumpliremos 10 años de deterioro del poder de compra. Algunos expertos estiman que el incremento a las remuneraciones será de entre 3% y 5% el año entrante, en línea con el índice general de precios. No obstante, la capacidad de compra de los salarios acumula un fuerte debilitamiento desde los años 80, recientemente intensificado con la crisis de 2008, lo que limita la posibilidad de consolidar un mercado interno dinámico que impulse la actividad económica.

De acuerdo con la más reciente encuesta de Aon Hewitt realizada entre 226 empresas medianas y grandes de México, el próximo año habrían incrementos salariales de alrededor de 5% para el personal no sindicalizado de estas compañías. Hace unos días, el gobierno y el sector empresarial anunciaron un posible aumento al salario mínimo de sólo 3%, la miserable cantidad de $1.80 pesos, pero será en la segunda mitad de diciembre cuando la Comisión Nacional de Salarios Mínimos fije el el tamaño del aumento.

Según una nota publicada hoy en El Universal, Julio Boltvinik, investigador del Colegio de México, informó que al tercer trimestre de 2011, 14.3 millones de personas trabajaron sin contrato escrito y no tuvieron acceso a instituciones de salud, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Esto significa un deterioro de las condiciones laborales para más de un millón de mexicanos, ya que en 2008, alrededor de 13.2 millones de personas laboraron sin contrato escrito. En tanto, implicó que más de 1 millón 700 mil trabajadores no contaran con acceso a instituciones de salud entre 2008 y 2011.

“En el sexenio poco se ha avanzado en la generación de empleo y en el pago a los trabajadores”, señaló el investigador del Colmex, quien además explicó que a partir de la presente década se han visto incrementos salariales contractuales equivalentes a la inflación (cerca del 4%), lo que a lo mucho evita que su poder de compra siga cayendo año con año con el repunte de los precios.

Según la misma fuente José Luis De la Cruz, director del CIEN y académico del Tecnológico de Monterrey, consideró que en 2012 difícilmente los salarios alcanzarán a recuperar lo perdido previo a la crisis. “Desde 2009 y hasta 2012 habrá mucha población que ni siquiera recibirá el incremento de la inflación, sino que en el mejor de los casos se quedará con su mismo salario por años”, explicó el experto, quien añadió en que esa ha sido la tónica de todo el sexenio, pero sobre todo a partir de 2008 y 2009 se ha observado un retroceso en las remuneraciones reales que se pagan. “El salario mínimo se mantiene casi igual que a inicios del sexenio y en sí desde principios de la presente década”.

Sipse.com reporta datos de una encuesta realizada por la consultora Deloitte entre 200 empresas medianas y grandes del país de acuerdo con la cual se espera que el sector privado aplique un incremento salarial promedio de 4.5%. El documento de la firma indica que los sectores de manufacturas, energía y bienes raíces pueden aprobar aumentos superiores a 5%, mientras que la parte de comercio, aviación y transporte aportarían un alza de 4.4 y 4.6%. Jorge Ponga, socio de Consultoría en Capital Humano de Deloitte, explicó que “las empresas están tratando de vincular los resultados individuales y de negocio al modelo de pago", más que dar aumentos generales.

En la misma nota se reporta que Gerardo Gutiérrez Candiani, presidente de Coparmex, señaló que el nivel salarial estará en función del crecimiento que se alcance este año y la inflación. "Siempre tratamos de hacer que el salario esté un poco por arriba de la inflación, que no se pierda el poder adquisitivo de los trabajadores pero con una realidad muy clara a la situación que vive el país y que tienen las empresas mexicanas”. Las negritas son mías.

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En pocas palabras, el escenario de la economía familiar seguirá siendo sombrío para la mayoría durante un rato. Como consecuencia, la activación del mercado interno de la que tanto se ha hablado últimamente (y que se tomó como argumento fuerte para la organización del Buen Fin) seguirá en el congelador y con ello se pospondrá por tiempo indefinido una de las alternativas más creíbles para fortalecer la economía mexicana.

Seguiremos sufriendo carencias en el país del hombre más rico del mundo. Mientras tanto, gente como Gutiérrez Candiani siguen condicionando las remuneraciones al crecimiento de la economía y a la inflación, y a veces a una difusa dimensión de “productividad”, antes que a los resultados de las empresas en lo individual. Así, tenemos compañías con ganancias extraordinariamente buenas y sueldos raquíticos para su personal (cuando no despidos); los beneficios son para los altos ejecutivos (por lo común muy bien pagados) y los accionistas.

Desde el punto de vista de la comunicación, como sabemos, en la medida en que los integrantes de las organizaciones se sienten injustamente retribuidos o de plano explotados se dificulta promover el sentido de pertenencia y la identificación con la estrategia organizacional, comunicar valores y “enganchar” a la gente en los proyectos de cambio. En ese contexto, que es campo fértil para el cinismo, tampoco es fácil hablar de responsabilidad social.

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Ver también: “Salarios crecerían entre 3 y 5% en 2012: Analistas”, en El Semanario.

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Apuntes, citas, hechos y ocurrencias 45

2011-11-27T10:49:00.001-06:00

A cuento del polémico discurso de Fernando Vallejo en la inauguración de la Feria Internacional del Libro en Guadalajara, tras recibir el Premio FIL de este año, y aceptando una invitación de Gabriela Warkentin a debatir sobre el tema en facebook, publiqué en ese medio las siguientes reflexiones :

El mexicano -genéricamente hablando- no soporta la crítica. Si acaso y de vez en cuando la "de casa", la de la su propia familia, y con circunloquios porque el habla directa le ofende, le duele. Cuando alguien de fuera lo cuestiona, lo critica, o simplemente le señala alguna falta, en vez de aceptar que lo que en verdad le jode es el señalamiento de sus carencias o defectos, se escuda en el hecho de que sea el "extraño", el de fuera de casa, el que se tome la libertad de confrontarlo.

Alguien tiene que decir las cosas, y mejor si las dice con claridad y sin darle vueltas. Lo que no se puede nombrar nunca se podrá cambiar. Por eso, aprecio el hecho de que Fernando Vallejo haya tenido el coraje (los huevos) de decir lo que dijo, aunque en lo personal me pareció un poquitín superficial y medio efectista. De cualquier forma, qué bueno que lo haya dicho porque todos sabemos que donde el río suena es que agua lleva y si hay una cola larga que pisar en este país es la del PRI y sus adeptos. Los mexicanitos ofendidos lo que hacen es rehuir el debate enfocando la atención en el tema del derecho de los extranjeros a señalar sus faltas. ¡Ya crezcan!

Carpe diem, quam minimun credula postero (disfruta hoy, desconfía de mañana) Consejo de Horacio a Leuconoe.

Redundancia es un concepto difícil de asimilar en nuestro medio. Casi nunca se entiende bien, se confunde con la simple repetición o los pleonasmos (“subir arriba”) y se ve como una muestra de poca educación o una torpeza por la que hay que pedir disculpas (“perdonando la redundancia”), o incluso como un riesgo de ofender al interlocutor si llega pensar que redundamos porque lo creemos limitado o tonto. La verdad es que la redundancia bien manejada es un factor clave de la comunicación efectiva. El caso es que ayer me topé, en la puerta de entrada del Hospital Español de la ciudad de México, con un letrero que es un ejemplo curioso de redundancia, no muy bien manejada porque al final deja una sensación como de autoritarismo de alguien que no aprecia mucho la inteligencia de los visitantes.

Al término del monólogo del candidato, una periodista hizo una pregunta en voz alta. Se había olvidado de que en esta campaña el candidato no admitía preguntas. Pero el candidato, despistado por un momento, también se había olvidado de esa imposición. "¿Podría repetir la pregunta?", dijo. Y la periodista respondió: "No". Cuento de Manuel Rivas en El País 05/11/2011

"So the universe is not quite as you thought it was. You'd better rearrange your beliefs, then. Because you certainly can't rearrange the universe." Isaac Asimov y Robert Silverberg, Nightfall.

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Storytelling para principiantes 4

2011-11-25T13:36:00.001-06:00

Lineamientos básicos para la creación de historias

Tener un objetivo claro, para lo cual debes tener en mente las siguientes preguntas: ¿qué intentas cambiar en el mundo?, ¿qué idea específica quieres que tus oyentes entiendan o pongan en práctica?, y ¿qué no están haciendo actualmente que desearías que hicieran en el futuro?
Identificar un ejemplo de cambio exitoso. Puede ser un cambio en tu organización o en otra (de preferencia similar a la tuya).
Decir la verdad. Además de precisa, la historia debe ser verdadera y verosímil.
Decir qué, quién y cuándo. Algunos datos específicos –como lugar, la fecha y los protagonistas-, ayudan a crear la historia, y deben ser introducidos desde el principio.
Reducir al mínimo los detalles. Si bien algunos de ellos resultan esenciales, no debe recargarse la historia con datos como el carácter de los personajes y otros elementos tradicionales de la narración que podrían alargarla mucho en tu caso.
Subrayar el costo del fracaso. Establecer lo que ha pasado y lo que puede pasar en la organización si se sigue una forma determinada de actuar.
Incluir un final feliz. Es importante que la historia termine bien. Su propósito es inspirar a la gente a la acción y para ello hay que transmitir emoción, casi al punto de la euforia, sobre las posibilidades que se tienen a futuro.
Invitar a la audiencia a soñar. Después de dar un ejemplo, vincula la historia con la idea del cambio. Utiliza frases como “¿Qué sucedería si...?, o “Nada más imaginen…”. Es fundamental no dar detalles sobre el futuro que imaginas, sino elementos que propicien que tus receptores lo imaginen por sí mismos.

*Tomado de Guide to Storytrlling, de Stephen Denning.

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José Morales Orozco, S.J., continúa al frente de la Ibero

2011-11-24T10:54:00.001-06:00

Ayer se informó a los miembros de la comunidad de la Universidad Iberoamericana que el Dr. José Morales Orozco continuará como rector de nuestra casa de estudios por dos años más, hasta julio de 2014.

Esta es una noticia que llena de alegría a quienes participamos en la producción de este blog, porque conocemos la calidad humana y profesional del Dr. Morales Orozco, y sabemos de la importancia de su gestión para lograr que la Ibero alcanzara y se mantenga en un lugar tan prominente en el escenario de la educación superior.

Enviamos a Pepe un abrazo con mucho afecto

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Storytelling para principiantes 3

2011-11-18T10:59:00.001-06:00

La comunicación basada en la emotividad

Quizá, la prueba de fuego para medir la efectividad de una historia es constatar que toca las emociones de quienes la escuchan. Para ello, es básico que se construya a partir de hechos reales o verosímiles, interesantes y próximos al receptor.

Otros retos del creador de historias son dar claridad y concisión a sus relatos y prescindir del exceso de detalles, los tecnicismos y, en general, de toda aquella información que no resulte indispensable para contar bien la historia.

Cómo ser un buen creador de historias

Un buen creador de historias conoce muy bien los gustos y preferencias de los destinatarios de sus mensajes y es capaz de encontrar los resortes que despiertan emociones y hacen propicia la credibilidad y la empatía con sus interlocutores.

La creación de historias requiere talento pero, sobre todo, dedicación y minuciosidad para recoger anécdotas, calcular el peso de las imágenes que se emplean y, sobre todo, lograr que los receptores reaccionen de acuerdo con lo previsto.

La palabra, herramienta fundamental

La base para la creación de cualquier historia es el lenguaje. Por ello, quien desee dominar este arte, debe ser diestro en la elección de las palabras y combinarlas adecuadamente para lograr una historia fácil de ser entendida y emotiva. Pero debe lograr algo más: despertar una actitud de aceptación y colaboración por parte del receptor.

La clave en la selección de las palabras está en su efectividad y el peso específico de cada una de ellas. Los sinónimos nos acercan al significado de otro vocablo, pero ni su carga de significado ni su fuerza son equivalentes.

La creación de historias en la vida de las empresas

Cómo comunicar a través de historias

La creación de historias es una herramienta relativamente reciente de las organizaciones para mejorar la comunicación de los líderes con sus colaboradores. Las ventajas que ofrece este método son la posibilidad de propiciar la unificación de voluntades en torno a un propósito y de mejorar la eficiencia de la comunicación dentro de los equipos de trabajo.

A partir de los elementos que hemos mencionado en este texto, los líderes deben ser capaces de crear y transmitir historias que les permitan comunicarse en forma clara, eficiente y creíble con sus colaboradores, y utilizar recursos de persuasión para lograr que los colaboradores se sumen de buen grado a los esfuerzos que se realicen para alcanzar objetivos como la elevación de la calidad y la productividad y el mejoramiento de las condiciones de trabajo.

Liderazgo basado en la creación de historias

La creación de historias puede ser un poderoso instrumento para fortalecer el liderazgo. Un dirigente que sabe comunicar con eficiencia los mensajes que debe transmitir a su equipo y logra despertar en ellos emociones y reacciones positivas, tendrá con ello una amplia ventaja frente a otros líderes.

Una vez que se haya convertido en un buen creador y transmisor de historias, el líder debe trabajar constantemente para afinar su capacidad creativa y acrecentar su capacidad de persuasión y de credibilidad a través de esta habilidad.

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Storytelling para principiantes 2

2011-11-14T10:40:00.001-06:00

Creación de historias y pensamiento analítico

Jerome Brunner*, especialista en creación de historias para la comunicación organizacional, afirma que el método de contar historias de ninguna manera sustituye al pensamiento analítico, sino que lo complementa, ofrece la posibilidad de imaginar nuevas perspectivas y nuevos mundos, y es ideal para comunicar cambios y estimular la innovación.

Explica que el análisis abstracto es más fácil de entender cuando se lo mira a través de la óptica de una historia bien elegida y puede, por supuesto, ser utilizado para hacer explícitas las implicaciones de la historia. El reto, sostiene, es unir las fuerzas comunicativa e imaginativa de la creación de historias con las ventajas del análisis abstracto y científico.

*Jerome Brunner, en artículo publicado por Steve Denning en su sitio web: “Narrative vs abstract thinking”.

Seducción a través de las palabras

Las palabras son el elemento esencial de una historia. Éstas permiten narrar hechos, anécdotas y vivencias, transmitir conceptos y emociones a quienes nos escuchan y lograr reacciones de diversa índole en ellos.

Jean Baudrillard señala que el seductor siente que domina a la persona que desea seducir, y sin embargo, una vez que logra su propósito, sucumbe. Apunta que seducimos a través de nuestra debilidad, nunca con el poder, y que esta debilidad paradójicamente se convierte en fuerza cuando logramos nuestro propósito. Al llevar esta idea a la organización, Stephen Denning* apunta que el resultado inevitable de un cambio organizacional exitoso es una nueva identidad para la organización, y que en el proceso, ésta pierde su antigua identidad.

Así pues, para seducir a las personas con quienes queremos comunicarnos, debemos ser humildes –aunque firmes– en nuestro mensaje, y para ello es indispensable utilizar un lenguaje sencillo, directo, en el que se calibre el peso de cada palabra manteniendo el equilibrio indispensable para la espontaneidad.

*”Storytelling and seduction”

Persuasión

De acuerdo con la definición del diccionario, la persuasión es la capacidad de “inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer algo”.

Además, la palabra goza de pésima fama desde hace muchos años, pues evoca el deslumbramiento del pueblo ante dictadores decrépitos, el engaño de los consumidores a través de campañas de publicidad mañosas y, en general, la idea de que a través de ésta es posible lograr que las personas actúen en contra de sus principios y aun a contracorriente del sentido común.

Stephen Denning considera que esta arma es bien empleada por las personas a las que define como homo narrans*, quienes combinan la creación de historias y el análisis en un discurso racional, vívido, imaginativo, abierto al diálogo, divertido y persuasivo.

*Storytelling and persuasion”

Otros beneficios de la creación de historias

Además de las ventajas que confiere esta habilidad a quien la domina, la creación de historias permite, por extensión, elaborar documentos de trabajo con atributos positivos similares a los de la creación de historias.

Quien domina la capacidad de crear y narrar historias dispondrá de una inmejorable herramienta de comunicación que podrá aplicar exitosamente en todos los ámbitos de su vida, que van desde la convivencia familiar y social hasta las responsabilidades laborales.

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Los costos de la violencia en México

2011-11-14T09:14:00.001-06:00

Recibo esta información en la síntesis que se distribuye cada mañana en la empresa:

De acuerdo con un documento elaborado asolicitud de la delegación del Parlamento Europeo para las relaciones conMéxico, la violencia y el clima de inseguridad que privan en nuestro país hanocasionado más de 230 mil desplazados y la pérdida de 4 mil millones de dólaresen inversión extranjera directa tan sólo en 2010. "La violencia relacionada a las drogas costó a Méxicocerca de 4 mil millones de dólares en inversión extranjera directa en 2010, loque corresponde al 20 por ciento de los flujos totales de ese año". Elreporte sobre México, que aborda, entre otros temas, narcotráfico y seguridadpública, sirve a los miembros del Parlamento Europeo en el desarrollo depolíticas bilaterales. El texto cuestiona la efectividad de la estrategia delPresidente Felipe Calderón. Además, hace hincapié en el poder corruptor delnarcotráfico en las instituciones públicas.

Basura informativa en la organización: lo obsoleto

2011-11-09T14:09:00.001-06:00

En los tableros de avisos de la oficina en que me encuentro en este momento, hay más información-basura que cosas de utilidad. La mayor parte de esa información deleznable ha adquirido esta característica por obsoleta.

La obsolescencia de la información que se difunde entre el personal, de la que hay tantos y tan buenos ejemplos en los tableros de avisos y en las intranets, puede deberse a dos causas:

Aunque no haya perdido vigencia, lleva tanto tiempo en el mismo lugar que todo el mundo ya la vio. Tal es el caso de los anuncios de un consultorio de oftalmología que estoy viendo en este momento, en los que se ofrecen paquetes de servicios con precios especiales para el personal. Estas piezas informativo-mercadotécnicas llevan cerca de dos meses en los tableros; difícilmente habrá alguien en la oficina que nos las haya visto. Por el paso de los días, ya están desgastadas y se ven “viejas”. Como además son muy grandes en proporción al resto de lo publicado en ese espacio, cuando se ven de lejos, de pasada o con el rabillo del ojo, comunican la idea de que nada ha cambiado en los tableros, de que siguen igual, desalentando los posibles acercamientos de la gente para ver si hay algo nuevo.
La información está fechada y ya caducó. Esto es una situación inaceptable porque habla de descuido y negligencia en el manejo de los medios de comunicación de la empresa, da una pésima impresión de inmovilidad y hace que la gente saque de sus focos de atención los espacios en que se fosiliza día a día esa información. En los tableros que tengo frente a mi, por ejemplo, hay una esquela lamentando la muerte del familiar de un colaborador, ocurrida hace casi un mes (grotesco ¿no?) y una convocatoria para participar en un concurso de calaveritas que se cerró hace dos semanas, entre otras cositas por el estilo. Hace rato, analizábamos la intranet de una institución del sector financiero a través de cuya pestaña “concursos” uno accede accede a la convocatoria a un concurso que se realizó hace ¡13 meses!

Me refiero a estos medios de comunicación con públicos internos que son los tableros de avisos y las intranets porque aportan, como ya dije, muchos y muy buenos ejemplos, pero no son los reductos exclusivos de la información-basura por obsolescencia , que se encuentra también en las publicaciones internas que hablan de sucesos viejísimos, en impresos con datos e imágenes caducos y hasta en discursos de los ejecutivos.

La información-basura puede ejercer un poderoso efecto contaminante de la información “buena” y por lo común representa un factor relevante de saturación informativa. Además, utiliza espacio que podría aprovecharse de mejor manera. En el caso de los tableros, más vale uno medio vacío (no siempre hay información valiosa, que uno lleno de chatarra informativa.

Por todo lo anterior, la “limpieza” de los espacios de información en que puede encontrarse esta perniciosa información obsoleta debería ser una función de importancia para los responsables de comunicación en las organizaciones. Nada como los medios aseados, así que con regularidad hay que sacar escoba y recogedor.

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Storytelling para principiantes 1

2011-11-08T12:31:00.001-06:00

Comunicar con emoción

La creación y narración de historias es un recurso de comunicación tan antiguo como el lenguaje, y sirve para poner en común, a través de relatos orales o escritos, lo mismo historias extraordinarias que transitan entre la realidad y la imaginación –en el caso de cuentos, novelas y otras narraciones–, que los más diversos mensajes, incluidos consejos para conservar la salud, lecciones de religión, enseñanzas para los jóvenes, consignas nacionalistas y recetas de cocina, entre muchísimas otras. Ejemplos relevantes del uso de la creación y narración de historias para transmitir pensamientos trascendentes son los legados de Platón en sus Diálogos, en relación con las disertaciones filosóficas de su maestro Sócrates, y el trabajo de autores de fábulas como Esopo, Lafontaine y el español Félix María Samaniego, que transmiten lecciones de ética a través de historias muchas veces protagonizadas por animales.

Los factores distintivos de una historia, a diferencia de un simple reporte de hechos, son el colorido emocional que hace que los oyentes se “enganchen” con el corazón y no solo con cerebro al hilo narrativo, y la posibilidad de aprender algo que probablemente resulte útil en el futuro, como ocurre con las moralejas de las fábulas (ver recuadro).

Durante el pasado reciente la habilidad para contar historias ha sido señalada como una herramienta valiosa para la comunicación, y algunos especialistas han estudiado sus aplicaciones en el ámbito de las organizaciones. Actualmente existen diversas publicaciones sobre la las virtudes de la creación y narración de historias para mejorar la comunicación entre los miembros de las organizaciones, fortalecer los equipos de trabajo y motivar a los colaboradores para que asuman con entusiasmo las causas que se les planteen por este medio.

Qué es una historia

En el ámbito de la organización, una historia es un mensaje en formato narrativo que casi siempre se construye a partir de hechos verídicos, con una intención determinada, a través del cual se busca crear un clima de emotividad propicio para que la historia sea aceptada por el receptor y así provocar una reacción favorable de su parte, con el consiguiente aprendizaje.

Las anécdotas que tienen gran emotividad y fuerza son un factor fundamental para la creación de una historia capaz de motivar a quien la escucha y de actuar en función del mensaje persuasivo que encierra. Así, por ejemplo, si un directivo de una fundación filantrópica cuenta una buena historia relativa a la transformación positiva lograda en una persona o en una comunidad como resultado del trabajo voluntario o de las donaciones de gente con rasgos similares a los de quienes la escuchan, podrá motivar a su audiencia para participar activamente a favor de esta causa. Un gerente de una línea de producción, por su parte, podrá narrar cómo uno de sus subordinados descubrió la forma de modificar el proceso para elevar la productividad y lo que esto implicó para el trabajo del grupo y la organización en su conjunto, y con ello motivar a sus colaboradores a buscar la innovación con base en la creatividad.

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Una historia breve de Manuel Rivas.

Querían casarse. La fiesta, pensaron, era lo de menos. Nada de despilfarros. Eran realistas, la crisis acechaba también en sus empleos, pero no querían que ese asunto ensombreciera la existencia. Ella tenía sentido del humor y le contó una historia de cuando era muy chica. Estaban en familia viendo una serie de televisión. Uno de los personajes gritó: "¡No admito que con mis impuestos repartan condones gratis!". Y fue ella y levantó la mano para preguntar: "Papá, ¿qué son los impuestos?". Se rieron con ganas. En la tarea de reducir gastos para la boda, la tarta inicial, todo un rascacielos, fue perdiendo pisos. Hasta que decidieron que no habría tarta, ni fiesta, ni boda. Afuera llovía. Y no había mayor placer en el mundo que pasar del frío al calor.

Publicada en El País el 05/11/2011.

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Apuntes, citas, hechos y ocurrencias 9. http://corporacomm.blogspot.com/2009/02/apuntes-citas-hechos-y-ocurrencias-9.html
El discurso de Steve Jobs. http://corporacomm.blogspot.com/2007/05/el-discurso-de-steve-jobs.html

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Públicos que ya “no pelan”: el problema de captar la atención de los receptores

2011-11-07T10:09:00.001-06:00

Hace unos días mi colega y amigo Carlos Deveaux, Director de Comunicación Institucional de la Universidad Iberoamericana, mi casa de trabajo, me invitó a reflexionar sobre el problema que representa actualmente atraer y sostener durante el tiempo necesario la atención de las personas que conforman los públicos a los que se dirigen los mensajes formales en las instituciones de educación superior. Según me decía, sin importar los medios de que se eche mano, resulta dificilísimo disponer de unos instantes de enfoque de los receptores potenciales en el mensaje a comunicar; esto ocurre más o menos de la misma manera entre estudiantes (la edad puede ser una variable, pero no es la que explica el fenómeno en su totalidad), profesores y personal administrativo.

Al escucharlo, no pude evitar una sensación de deja-vu. Esto ya lo había vivido antes, y no una sino decenas de veces. De hecho, me parece que no hay una sola organización de las que he conocido durante los últimos años en que no se diera este fenómeno, que en muchos casos es un verdadero quita-sueño para los comunicadores. El fenómeno de desatención, de falta de interés de los receptores, no es en modo alguno exclusivo de la Ibero, ni del campo de la educación superior, sino que se extiende por todas partes en organizaciones de los más diversos tipos y tamaños (incluidas las familias, congregaciones religiosas, partidos políticos, etc.). Tampoco es un problema local, sino mundial, ni generacional sino transgeneracional.

De hecho, casi al mismo tiempo los responsables de la comunicación con el personal de uno de los bancos más importantes de México nos planteaban algo muy similar: la gente ha dejado de leer, de escuchar y de “pelar” la comunicación institucional, aparentemente por sobre-saturación, y ahora no hay ninguna garantía de que los mensajes logren su cometido porque una gran cantidad de ellos simplemente no son atendidos.

¿De qué se trata? Ocurre que las personas que integran las audiencias-objetivo de las actividades de comunicación de organizaciones e instituciones de la más variopinta naturaleza parecen no estar suficientemente abiertas e interesadas ante los medios y mensajes que estas entidades ponen a su alcance. Esto resulta particularmente crítico en los casos de individuos cuyo adecuado desempeño como miembros de organizaciones –empleados, por ejemplo- exige estar al tanto de datos, instrucciones y lineamientos, a quienes resulta difícil llegar incluso con información que de manera objetiva podría considerarse útil, oportuna y relevante para su trabajo. Lo anterior redunda en improductividad, malos entendidos, pérdida de oportunidades y probablemente, en algunos ámbitos, en insatisfacción por la forma en que se da el intercambio de información y quizá hasta en una imagen deficiente de la función de Comunicación.

Todo indica que estamos ante un fenómeno multifactorial entre cuyas causas destacan:

Saturación de información más allá de los umbrales humanos de capitación y retención. Hemos llegado a un punto en las sociedades urbanas contemporáneas, en que ante la avalancha de llamados que claman por nuestro interés la desatención es un recurso de supervivencia, de preservación de la salud mental. La gente esta literalmente infoxicada (el término no es mío, pero no se de quién).
Sobreabundancia de información inútil o irrelevante. Del inmenso caudal de datos que recibe el cerebro son muy pocos los elementos realmente útiles o importantes.
Competencia muy agresiva por la atención. Colores, ruido, uso desmedido de las palabras (¡maravilloso!, ¡único!, ¡fantástico!, ¡espectacular!) y mucho sexo para hacernos voltear y mirar.
Cambios en la forma de procesar la información, quizá debidos a la influencia de los medios digitales, que implican:

Períodos muy cortos de atención
Pérdida de la capacidad de concentración
Falta de habilidad para seguir textos de cierta longitud, con preferencia por la información fragmentada y “bulletizada”
Preferencia por las imágenes antes que el texto
Pérdida marcada de riqueza de lenguaje
Desprecio por el análisis, la reflexión y el debate, y aprecio por la trivialidad, lo “light” y la falta de compromiso.
Atención a la forma más que al fondo.

Quiero recalcar que lo descrito arriba es un problema común a la gran mayoría las organizaciones, sobre todo las grandes y complejas, con que tenemos relaciones de trabajo, que afecta a personas de todas las áreas y niveles. No conocemos ningún caso en que se haya resuelto completamente, a pesar de los esfuerzos serios, muchas veces costosos, que algunas de ellas llevan a cabo. Todo indica que estamos en una etapa de transición común a todas las sociedades urbanas del planeta, para la que aún no encontramos las claves de la atención, la enseñanza-aprendizaje y la comunicación.

¿Qué hacemos? De entrada, yo propondría:

Ver caso por caso. Los motivos y las circunstancias de la desatención entre personas y grupos pueden ser muy diversos y es necesario entender en detalle cada situación, en lo particular, antes de implantar cualquier medida.
No contribuir a la saturación informativa, es decir, reducir al máximo indispensable la emisión de mensajes
Estar muy cerca de los receptores para conocerlos y comprender sus intereses, motivaciones y limitaciones en materia de comunicación
Entender muy bien el contexto comunicativo en se desenvuelven los receptores-objetivo para tener claro con qué compiten (TV, internet, revistas) nuestros medios y mensajes corporativos.
Asegurarse de que los mensajes son, siempre, suficientemente útiles, relevantes y atractivos como para garantizar relaciones costo-beneficio positivas para los receptores.

Esto no va a resolver el problema, pero nos va a permitir acercárnosle lo suficiente como para empezar a contrarrestarlo. Una vez logrado esto, ya veremos qué más podemos hacer.

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Y tú ¿qué propones? Deja tu comentario haciendo clic en la palabra “comentarios” que aparece inmediatamente abajo.

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El cartón de hoy, de Naranjo

2011-11-04T12:16:00.000-06:00

En El Universal.

La espeluznante realidad de México.

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Una excelente lección de storytelling, by Malcolm Gladwell

2011-11-02T21:50:00.000-06:00

Encontré en TED un extraordinario ejemplo del arte de contar historias para generar conocimiento y alcanzar conclusiones de manera productiva y contundente.

Se trata ni más ni menos que del célebre Malcolm Gladwell, reflexionando sobre los alcances de la tecnología a partir de una historia absorbente: The strange tale of the Norden bombsight.

¡Disfrútenlo!

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Los sindicatos y la opinión pública

2011-10-25T18:10:00.000-05:00

Esta semana, en el boletín de Consulta Mitofsky, Roy Campos presenta los resultados de su Encuesta Nacional de Viviendas relacionados con la percepción de los sindicatos en México.

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De acuerdo con esa fuente, en este momento casi el 5% de los ciudadanos del país pertenecen a un sindicato,es decir, aproximadamente 3.5 millones de personas. Para 45% de mexicanos lossindicatos son buenos para los trabajadores; sólo 10% piensa que losperjudican.

Para las empresas, 27% piensan que son buenos y 20% que los perjudican;para el país, 27% juzga que los sindicatos son algo positivo y sólo 17% que sonnegativos; y para el Gobierno, el 25% de los mexicanos considera que tenersindicatos es bueno y 22% que son algo malo.

Para los ciudadanos en México, lo que mejor hacen los sindicatos es“defender al trabajador” (21%), seguido de “luchar por los derechos deltrabajador” (15%) y “ayudar a la gente” (11%). Por el contrario, lo peor de lossindicatos es la corrupción (10%) y el “no cumplir a los trabajadores” (9%),seguido de las “marchas que organizan” (7%), todo esto en opinión ciudadana.

Las ventajas que los ciudadanos ven para el trabajador con un sindicatoes que “protegen sus derechos” (15%), seguido de que “los apoyan” (9%) y“aseguran su trabajo” (5%), en cambio las desventajas son “las cuotas” (10%) yno conseguir más prestaciones (6%).

Y la opinión de los mexicanos es que la ventajapara una empresa al tener su sindicato es que “la apoyan” (7%), seguido de que“mantiene el control de los trabajadores” (5%).

El reporte puede verse haciendo click aquí.

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“Estoy enfermo, jefe, me siento muy mal y hoy no puedo ir a trabajar”

2011-10-25T10:23:00.001-05:00

Actualizado el 09/11/2011

La enfermedad como excusa para no acudir al trabajo.

Nada más común en el medio laboral que la llamada matutina –o el mensajito de texto- para avisar que por enfermedad no se puede ir a trabajar. En las empresas en que no se pide “incapacidad” o comprobante médico, es la forma más fácil de tomarse un día libre sin mayores consecuencias inmediatas.

Hay quienes recurren a este truco con tanta frecuencia que acaban siendo objeto de bromas, como una compañera mía de trabajo que incluso tiene una voz (un tono y una forma de hablar) especial para reportarse enferma, muy quejumbrosa, como con gran debilidad. Esta colega se reportaba conmigo y las primeras dos o tres veces me impresionó; después no me hacía la menor gracia.

Estas cosas pasan hasta que un buen día el jefe se harta y de uno u otro modo pasa la factura al empleado. A fin de cuentas se trata de un abuso y una falta de probidad. En algunos casos, el asunto termina en despidos, pero aunque no llegue a tanto cuando se convierte en algo frecuente acaba teniendo consecuencias nocivas para el desarrollo de las personas en las empresas.

Todo este rollo vino a mi mente porque en visual.ly.com encontré un infográfico muy interesante sobre este fenómeno en los Estados Unidos, mismo que reproduzco abajo.

Y ahora me retiro, porque me siento con un poco de ardor en la garganta y creo que regresaré a mi casa y me meteré a la cama, no sea que con el frío que hace esta mañana en la ciudad de México me ponga peor. Avisen al jefe, por favor, porque creo que ya no puedo ni hablar.

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Otra perspectiva sobre la misma información puede encontrarse en “Heard every sick day excuse? Maybe not”, una nota breve y divertida que publicó CNN Money el 8 de noviembre. Para verla, haz clic aquí.

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Occupy Wall St.

2011-10-10T11:29:00.001-05:00

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Algo se está cocinando en todo el mundo, encabezado por los jóvenes. Puede ser que la semilla del cambio esté germinando. Algo bueno tendrá que salir de todo esto.

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Right Here All Over (Occupy Wall St.) from Alex Mallis on Vimeo.

www.OccupyWallSt.org

A new angle on Occupy Wall Street reveals the strong micro community that has formed there.

Directed by Alex Mallis + Lily Henderson
Cinematography by Ed David
Edited by Lily Henderson + Alex Mallis
Assistant Camera: Andrew McMullen + Diana Eliavoz
Assistant Producers: Dana Salvatore + Jillian Mason
Titles by Jason Drakeford.

www.BrooklynFilmmakersCollective.com

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Cultura Organizacional en la visión de Rubén Aguilar

2011-10-07T18:14:00.000-05:00

Por razones que desconozco Rubén Aguilar, célebre en sus tiempos de vocero del entonces presidente Vicente Fox y ahora muy apreciado profesor de la Universidad Iberoamericana, además de analista agudo y periodista distinguido, decidió entrarle al tema de la Cultura Organizacional en su espacio de la revista etcétera.

Su acercamiento es somero y basado en referencias de museo pero no por ello deleznable. En lo absoluto. Vale la pena dedicarle unos minutos a repasar conceptos básicos de cultura presentados de forma clara y sistematizada. Por eso, decidí reproducirlo (sin autorización pero con buenas intenciones) en este espacio.

¿Qué es la cultura organizacional?

La cultura organizacional refiere “a un sistema de significados compartidos entre sus miembros, que distingue a una organización de las otras” (Robbins, 1999). Se fundamenta en los valores, las creencias y los principios compartidos por los directivos e integrantes de una institución, y también en el conjunto de procedimientos y conductas que sirven de soporte a esos principios básicos.

El surgimiento de una cultura específica en una organización se da a partir de la existencia de un grupo original que vivió un número suficiente de experiencias para llegar a una visión compartida, que se hace patrimonio de la institución y después, por años, se difunde de manera consciente, pero también llevada por la inercia.

La cultura de una organización es un concepto derivado de la intersección de dos teorías: la de la cultura y la de la organización (Smirchich, 1983). Si la cultura se entiende como un conjunto compartido de creencias y símbolos, la organización se ve como la red de significados e imágenes más o menos compartidas por el personal.

El campo de la cultura organizacional ha sido tema de estudio y desarrollo desde hace por lo menos 40 años. Las distintas definiciones expresan las posiciones de los estudiosos, pero, sobre todo, establecen los elementos que dan forma e integran el campo de la cultura organizacional.

Para Katz y Khan (1970), de los primeros que trataron el tema, “toda organización crea su propia cultura o clima, con sus propios tabúes, costumbres y estilos. El clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores del sistema formal como su reinterpretación en el sistema informal (...) así como refleja las presiones internas y externas de los tipos de personas que la organización atrae, de sus procesos de trabajo y distribución física, de las modalidades de comunicación y del ejercicio de la autoridad dentro del sistema”.

En 1979, Pettigrew planteaba que la cultura de una empresa se manifiesta por símbolos, lenguajes, ritos, mitos, que son creados y difundidos por ciertos directivos para influir sobre el comportamiento de los miembros de la empresa. Ansoff (1985) decía que llamaba cultura de un grupo al conjunto de normas y valores que determinan sus preferencias por un tipo concreto de comportamiento, y Barnertt (1990) definía como cultura de una empresa al conjunto de las formas de conducirse, es decir, de comportarse y de pensar, que son necesarias en un grupo dado.

La cultura organizacional determina la forma como funciona una institución y se manifiesta a través de conductas significativas de sus miembros y mediante un conjunto de prácticas gerenciales y de supervisión. Una cultura organizacional bien definida y fuerte es una influencia poderosa que permite a los integrantes de la institución sentirse bien, y eso les ayuda a trabajar mejor.

Los valores y las normas de una organización influyen en la manera de ser de sus miembros. Está probado que el comportamiento individual depende de la interacción entre las características personales y el ambiente que lo rodea: la cultura organizacional puede potenciar, pero también limitar, el desarrollo de los individuos y de la propia institución.

La cultura organizacional cumple con varias y diversas funciones:

- Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organización

- Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo.

- Reforzar la estabilidad del sistema social.

- Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma decisiones.

- Otra perspectiva destaca cómo la cultura afecta al comportamiento.

Hay una amplio consenso en señalar que la cultura organizacional es un sistema de valores compartidos y creencias que interactúan con sus miembros, las estructuras de la organización y los sistemas de seguimiento y de control, para producir normas de comportamiento que señalan la manera particular cómo se hacen las cosas en la institución. La cultura es aprendida y puede evolucionar a partir de nuevas experiencias, pero también ser cambiada para construir una nueva acorde con una forma distinta de concebir y hacer las cosas. La velocidad de los cambios del entorno y una ciudadanía cada vez más exigente reclaman cambios culturales para que las instituciones respondan mejor a lo que se pide de ellas.

Hay una relación directa entre la trasmisión y la asimilación de la cultura organizacional y la comunicación que debe de operar al interior de las organizaciones. De ella depende que los líderes puedan hacer llegar a todos los elementos del grupo los principios y actitudes que definen la cultura de la institución. La relación es tal que puede afirmarse que sin una buena comunicación no hay posibilidad de que la organización genere y asuma una cultura que les es propia.

Mi respeto y admiración para el doctor Aguilar Valenzuela.

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Nada es original

2011-10-03T10:21:00.001-05:00

"Robé" esta imagen, estas ideas, en http://www.mangeorge.com/wp-content/uploads/2009/06/steal.jpg

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Conoce a tus clientes... el caso de la aceptación del uso del condón en la República del Congo

2011-09-22T12:20:00.000-05:00

Un caso interesante, presentado en forma breve y clara, sobre marketing social. ¿Por qué los congoleños se resisten a usar el condón a pesar de la altísima incidencia de SIDA en su país?

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La crisis de significado del trabajo entre los jóvenes "millenials"

2011-09-20T10:25:00.000-05:00

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En una muy interesante aportación de Big Think, Roger Martin, Dean de la Rotman School of Management, reflexiona sobre el sentido que puede tener para los jóvenes que ingresan hoy al mundo del trabajo esforzarse por dar utilidades a esos oscuros personajes denominados "los accionistas".

"Let me get this straight. I’m supposed to come to work with you and work every day with the singular goal of maximizing the value for faceless, nameless people who could blow us off in a nanosecond if they had a bad hair day. Am I right?"

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Sus planteamientos me parecen absolutamente pertinentes, pero no sólo en relación con los jovencitos millenials que hacen su debut en los campos de batalla laborales, sino en general con toda la fuerza de trabajo asalariada. Seamos sinceros: ¿qué motivación real puede haber en el hecho de enriquecer a los accionistas de las empresas? Ciertamente, no se trata de una causa noble, ni de algo que vaya a hacer mejor el mundo en el futuro, ni de un asunto que pueda contar con orgullo a mis amigos (sin correr el riesgo de que piensen que perdí el juicio). Los únicos verderamente motivados por arrimar ganancias a los accionistas son aquellos cuyas posiciones -es decir cuyas ganancias- dependen directamente de la voluntad de esos accionistas: los presidentes y directores generales de las empresas, algunos directores de segundo nivel, ciertos asesores y consejeros, y pocos más.

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Pero la pérdida de significado del trabajo no tiene que ver exclusivamente con esto, sino que setrata de un fenómeno con muchas facetas que hay que analizar con detalle y poco a poco para comprenderlo en su justa dimensión.

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Lorenzo Zambrano y la inseguridad en Monterrey

2011-09-19T10:18:00.001-05:00

Hace poco más de dos semanas, en este espacio publicamos un discurso de José Antonio Fernández Carbajal, Presidente del Consejo de Administración y Director General de FEMSA, en el que este importantísimo empresario se refería a la situación de inseguridad que se vive en Monterrey y en gran parte de México.

Hoy, el diario Excelsior publica una entrevista con otro empresario regiomontano de primer nivel: Lorenzo Zambrano, Director General de Cemex, la empresa cementera más grande del mundo, en la que el foco de atención es la apabullante inseguridad que se vive en esa ciudad del norte del país y lo que debe hacerse para contrarrestarla. Recomendamos enfáticamente su lectura, pero para abrir boca y darnos una idea de lo que plantea Zambrano reproducimos algunos de sus conceptos.

Nos está pasando lo mismo que a todo el país: una falta de instituciones fuertes, sólidas. En el caso de Monterrey, cuando llegó la prueba de fuego con el enfrentamiento de dos grupos del crimen organizado, nuestras instituciones -policías, jueces– no estaban a la altura.

Lo más fácil hubiera sido irme a otro lado. Cemex, desde el punto de vista funcional, podría establecerse en otros lugares. Nuestra principal actividad no está hoy en Monterrey. Pero aquí nacimos; aquí nació Cemex y aquí se desarrolló, y aquí estamos. Nos quedamos no sólo a contemplar las cosas ni sólo para quejarnos. Nos quedamos para hacer algo. Por eso un grupo de empresarios y yo estamos, junto con el gobierno estatal, rehaciendo las instituciones.

Estamos en guerra. Y en guerra no podemos actuar con los tiempos burocráticos de ayer. Necesitamos actuar muy rápido y con mucha efectividad, y necesitamos que se erradique la corrupción que sí hay, y hay desgraciadamente más que nunca. Es un fenómeno muy triste, pero existe. Tenemos los ejemplos recientes del ataque al Casino Royale.

Ya no es posible que en una guerra exista la corrupción —continuó. En la guerra no se pueden tomar decisiones que se tarden meses en implementar. No se puede poner a un compadre en un puesto público para el que no está capacitado, porque en la guerra eso cuesta vidas. La incompetencia en un puesto de responsabilidad en tiempos de guerra cuesta vidas. En guerra el tiempo es clave. Y el ser competente es muy importante. No hay tiempo para que alguien no haga bien su trabajo, no sea efectivo… no se puede.

Tenemos un problema de inseguridad, pero seguimos siendo una ciudad muy productiva, de las más productivas del país. Una ciudad en la que se vive muy bien, en donde el salario promedio está muy por encima del resto del país. Entonces, no estamos mal en muchos aspectos.

Pasamos de ser una ciudad muy tranquila y con un índice de delitos extraordinariamente bajos a una de las más violentas. Por eso nos duele y por eso nos ha puesto a todos a trabajar.

Fuente: “Lorenzo Zambrano critica: “La incompetencia cuesta vidas””, en Excélsior 10/09/2011. http://www.excelsior.com.mx/index.php?m=nota&id_nota=769038

La foto fue tomada de dossierpolitico.com

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Entrada relacionada: Importante mensaje de José Antonio Fernández Carbajal

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Los “tuiteros” más populares de México

2011-09-17T10:57:00.001-05:00

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De acuerdo con una nota publicada recientemente por CNN México –“10 tuiteros más populares que el presidente Calderón”- los usuarios mexicanos de la red Twitter con mayor número de seguidores son los que se presentan en la siguiente tabla.

De acuerdo con la misma fuente, el Presidente Calderón ocupa el onceavo lugar, con 996,500 seguidores.

Como referencia, el Chicharito Hernández tiene al día de hoy 129,919 seguidores, el escritor Juan Villoro 45,362, la UNAM 78,084 y este modesto bloguero 296 (así nada más, sin el mil detrás).

Me parece que el ranking de arriba habla claramente de la asociación entre Twitter y el mundo del espectáculo, del que el primero funciona como caja de resonancia del segundo. Pero también habla del pobre nivel de la población en México, porque hay de celebridades a celebridades; yo diría que con excepción de tres, los demás representan frivolidad, cursilería y estupidez. Polo Polo es quizá lo más desalentador desde mi punto de vista.

En España las cosas son parecidas, pero los intereses de la población van por otros rumbos. De acuerdo con Twitter-España.com, el tuitero más influyente de la península es Alejandro Sanz, con poco más de tres millones de seguidores, acompañado por el Real Madrid (2,329,296) David Bisbal (1,869,989); Andrés Iniesta (1,635,441) y Carles Pujol (1,487,378) en los cinco primeros lugares. Entre los primeros diez tuiteros más influyentes de la Madre Patria hay seis futbolistas y dos clubes.

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Crédito: Tomé prestada la foto de un sitio que se llama La Lavadora.

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Televisión y conciencia de la sociedad

2011-09-16T11:31:00.001-05:00

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Excelente presentación en la que se desarrolla la idea de que la televisión es el reflejo de la conciencia -valores, necesidades, emociones- de la sociedad.

El gringo promedio pasa frente a la televisión ¡cinco horas diarias!

No todo está perdido: avances en competitividad

2011-09-08T10:29:00.000-05:00

México se ubicó en el lugar 58 del Índicede Competitividad del Foro Económico Mundial, World Economic Forum, ocho niveles arriba del puesto que alcanzamos el año anterior. Con este resultado, nuestro país revirtió unatendencia descendente de los últimos tres años y fue la nación con el mayoravance en el continente americano. No suena mal, aunque todavía quedamos por debajo de la posición 52, lograda en el 2007 y ciertamente tenemos mucho por avanzar en la materia.

En lo específico, el rubro mejorcalificado fue tamaño de mercado, en el que ocupamos la posición 12, seguido porambiente macroeconómico, con el lugar 39. Las calificaciones más bajas fueron parainstituciones (103) y mercado laboral (113). En su reporte, el World Economic Forum destacó losesfuerzos de México para impulsar la competencia, "a pesar de que siguesiendo una debilidad importante", al ubicarse en la posición 103 de los142 países evaluados. Como debilidades, destacó: "No se ha logrado muchoprogreso en abordar las fallas en la institucionalidad pública".

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Importante mensaje de José Antonio Fernández Carbajal

2011-09-02T10:55:00.001-05:00

Ayer se llevó a cabo en Monterrey la ceremonia de entrega del Premio Eugenio Garza Sada, en la que FEMSA y el Sistema Tecnológico de Monterrey reconocieron al Ing. Bernardo Quintana y a Alternativas de Procesos de Participación, A.C., como los ganadores de la décima octava edición del Premio, en la categoría de Personas y de Emprendimiento Social, respectivamente, por su apoyo en la educación y trayectoria empresarial, así como por promover el desarrollo integral de las personas en condiciones de pobreza en comunidades marginadas de la región mixteca.

En el evento, José Antonio Fernández Carbajal, Presidente del Consejo de Administración y Director General de FEMSA, se refirió a la situación de inseguridad que se vive en esa ciudad y en gran parte de México. Hoy reproducimos su discurso en este espacio por considerarlo un ejemplo relevante de toma de posición de un empresario frente a las agobiantes circunstancias en que se encuentran los regiomontanos.

Buenas tardes tengan todos ustedes y gracias por acompañarnos.

Me da mucho gusto y me llena de orgullo estar una vez más en esta ceremonia de entrega del Premio Eugenio Garza Sada. Me siento muy satisfecho de ver que asisten muchos jóvenes de distintas escuelas y del propio Tecnológico.

Creo que este premio se torna mucho más relevante, dadas la circunstancias que rodean a nuestra ciudad y a nuestro país.

Si hoy viviera Don Eugenio, estaría muy triste e indignado por la situación de violencia, criminalidad, corrupción e inseguridad que vive Monterrey.

Pero sin duda estaría activo, trabajando con determinación y firmeza para superar tan grave adversidad.

Estaría exigiendo a las autoridades eficacia y honestidad en la aplicación de la justicia. Convocando a las familias a inculcar a sus hijos valores positivos de vida, que eviten tomar el camino equivocado de la criminalidad.

Impulsando la participación de todos los ciudadanos y dando ejemplo de ello.

Emprendiendo iniciativas para que la educación de los niños y jóvenes les abra efectivas expectativas de superación y para tener empleos dignos, que evite su frustración por falta de oportunidades que luego los lleva tomar caminos equivocados.

Cuatro de los jóvenes que se atrevieron a rociar gasolina e incendiar un local con personas inocentes en su interior, nacieron aquí en Monterrey, en un hogar de esta comunidad, en una cuna regiomontana y aquí crecieron.

Es momento de preguntarnos TODOS: ¿En dónde estamos fallando? ¿Qué hemos dejado de hacer o hemos hecho muy mal? ¿En dónde estaban los padres de estos jóvenes que toman la vía fácil y se involucran en actos delictivos tan terribles? ¿Qué pasó con sus maestros? ¿Qué sucedió con su escuela? ¿Qué hicieron o dejaron de hacer nuestros gobernantes para fomentar un ambiente de impunidad y corrupción; un sistema de procuración y administración de justicia tan tortuoso y corrupto? ¿Dónde estábamos los empresarios que no hemos conseguido, no sólo dar más trabajo, sino crear culturas de participación ciudadana entre nuestros colaboradores? ¿Qué promueven e informan los medios de comunicación que tienen tanta capacidad de influenciar a las masas? ¿Cuántos de nosotros participamos en organizaciones que impulsen el bienestar común?

Y hago todas estas preguntas no para señalar culpables, sino para reflexionar que TODOS los que formamos esta sociedad tenemos, desde nuestra trinchera, un papel importante que cumplir, pero además que no podemos encontrar e implementar soluciones solos, que el trabajo debe ser coordinado, debe ser orquestado, debe ser altamente participativo para que TODOS ganemos.

Reflexionar en lo que hemos hecho mal y reconocerlo, nos permitirá identificar qué es lo que cada uno tenemos que aportar. Ya tocamos fondo y debemos de reaccionar con decisión y de verdad.

No estamos dispuestos a vernos en el espejo de ese casino en llamas. Por eso hoy, haciendo un alto en el camino y reflexionando sobre la vida Don Eugenio Garza Sada, me doy cuenta, la grandeza que nos dejó su ejemplo y lo medular que era su actuar para apoyar el desarrollo de la comunidad y el bienestar del país.

Don Eugenio Garza Sada, fue sin duda un buen empresario, preocupado por su empresa y sus utilidades, pues ese es el fin de las compañías, sin embargo, eligió ir más allá.

Eligió trabajar por el bienestar de los colaboradores y también de sus familias; eligió liderar proyectos y acciones pensando en el bienestar de su comunidad, de su ciudad y del futuro de los jóvenes.

Para él, como para muchos de nosotros ahora, pudo ser mucho más fácil concentrarse sólo en lo que le tocaba hacer y sin embargo, amplió su marco de acción y se dedicó a promover la generosidad, los valores humanos y la justicia social.

Y eso es lo que nos pide a gritos nuestro México actual, que sigamos su ejemplo, porque hoy más que nunca es necesario participar e involucrarnos en actividades que apoyen el desarrollo y bienestar de la comunidad.

Como dice una frase, las palabras convencen, pero el ejemplo arrastra. El ejemplo de Don Eugenio nos sigue enseñando, a través de sus obras, que lo mejor es actuar con valores, usando o creando los mecanismos de unión, de acción, que nos permitan sanarnos como sociedad.

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Hoy tenemos la fortuna, de contar con una persona y una institución, que se han hecho acreedoras a este reconocimiento, porque al igual que Don Eugenio, han dedicado su vida y han enfocado su trabajo, a impulsar el progreso social y el desarrollo económico; a brindar a los más desprotegidos oportunidades que los hagan autosuficientes, y a vivir los valores de trabajo, justicia social y beneficio para la comunidad.

Ellos fueron seleccionados, de entre 141 candidatos propuestos para esta edición, por el jurado integrado por: Federico Terrazas Torres, Presidente del Consejo del Grupo Cementos de Chihuahua; Juan Carlos Garza Garza, Director General de Impulsora XI y Jorge Fernández Menéndez, Periodista y Directivo de Imagen.

Para la categoría de personas, tengo el gusto y el honor de presentarles a un distinguido caballero, Don Bernardo Quintana, quien recibe este reconocimiento por su entrega en mantener viva la vocación de los jóvenes y brindarles la oportunidad de continuar sus estudios a través de becas en México y el extranjero.

Don Bernardo Quintana dirige Empresas ICA, como Presidente del Consejo de Administración desde 1994, que es la principal empresa constructora de México y una de las más importantes de Latinoamérica.

A pesar de lo que implica este puesto y lo ocupado de su agenda, Don Bernardo ha tenido la habilidad para darse tiempo y actuar a favor de los jóvenes.

Instituyó la Fundación ICA y a través de ella ha apoyado a siete generaciones de personas con casi un centenar de becas de posgrado en México y en el extranjero, así como a estudiantes de licenciatura en ingeniería civil, ingeniería química e ingeniería industrial.

Adicionalmente, la Fundación ICA entrega cada año el Premio a la Docencia en Ingeniería Civil a un profesor seleccionado entre los candidatos propuestos por más de 100 instituciones y el reconocimiento Valor Mexicano de la Ingeniería, a un ingeniero destacado.

La obra de Don Bernardo es un ejemplo de la entrega de toda una vida al trabajo, que además pone todo su talento y su tiempo para apoyar al activo más valioso que tenemos en México, los jóvenes.

Muchas Gracias Don Bernardo por este ejemplo de dedicación que ha cambiado la vida de centenas de jóvenes y de sus familias, para incorporarlos a una vida productiva sustentada en valores.

En la categoría de Emprendimiento Social, el día de hoy tenemos como ganador a la asociación Alternativas y Procesos de Participación Social principalmente por sus logros en las comunidades aledañas a Tehuacán, en Puebla y con las comunidades indígenas de la región.

La institución ha rescatado a personas, familias y comunidades ubicadas en regiones pobres, cambiando su modo de vivir a uno autosustentable, de manera integrada, con una visión de crecimiento para las generaciones futuras.

Alternativas ha logrado concretar dos grandes proyectos: El primero es Agua para siempre, que busca dotar de agua a los pueblos involucrados en el proyecto, mientras conserva los suelos para uso agrícola, pecuario y forestal utilizando tecnologías apropiadas y sostenibles de regeneración ecológica de cuencas tributarias.

El segundo proyecto llamado Quali busca impulsar la formación de grupos de empresas sociales cooperativas agrícolas, de transformación agroindustrial, de comercialización y de consumo de productos nutritivos elaborados con base en el amaranto, para brindar una dieta balanceada a las familias y una fuente de ingresos permanentes a los socios de las empresas sociales, con una remuneración equitativa.

Con estos dos proyectos ha beneficiado, desde 1988, a más de 191 mil personas. Para lograrlo han construido 1,668 obras de regeneración de cuencas en 56 municipios, 22 del estado de Oaxaca y 34 de Puebla, en 189 pueblos.

Además han capacitado a más de 8,300 campesinos miembros de comités de obras y han recibido cerca de 9,000 visitantes al Museo del Agua.

Se encuentra con nosotros la Sra. Gisela Herrerías Guerra, Presidenta Fundadora de la Asociación y el Dr. Raúl Hernández Garciadiego, Director General, a quienes felicitamos por esta destacada labor que sin duda coincide en intención y valores con los vividos por el propio Don Eugenio durante su vida activa.

Estos dos ejemplos son una muestra viviente de que si se quiere se puede y de que todos podemos contribuir a rescatar a nuestra sociedad, nuestra región, nuestra escuela, nuestro barrio. Sólo necesitamos la buena voluntad para actuar, como lo hace don Bernardo Quintana y como lo hacen en la asociación Alternativas y Procesos de Participación Social con los indígenas y los pueblos de Oaxaca y Puebla

Creo que todos tenemos la obligación de tomar a Don Bernardo Quintana y Alternativas y Procesos de Participación Social, como inspiración para que con nuestras acciones aportemos al bienestar primero de nuestra familia, comunidad, ciudad y país.

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Señoras y señores, los trágicos eventos de la semana pasada agravaron importantemente la delicada situación que de un tiempo para acá ya sufría Nuevo León.

Es imprescindible reaccionar positivamente a la indignación y miedo que la sociedad de nuestro estado ha estado viviendo.

Es intolerable aceptar una situación donde la realidad no es peor, sólo porque los delincuentes interpretan que no les conviene. No hay ningún control de la plaza.

Hay que decirlo con todas sus letras: las autoridades de los diferentes ámbitos de gobierno en Nuevo León han tenido un desempeño evidentemente insatisfactorio y decepcionante.

Nuevo León merece tener un gobierno, en todos los niveles, que sea efectivo, limpio y eficiente. Esto se vuelve imperativo en momentos de crisis.

Ahora más que nunca, es inaceptable que los políticos en el ejercicio de sus responsabilidades, solamente estén pensando en la conveniencia electoral de sus partidos, olvidándose del beneficio a la sociedad a la que están obligados a servir.

Nuevo León y México entero merecen también una ciudadanía dinámica, solidaria, apegada en todos sus actos a la legalidad y decidida a trabajar por una convivencia pacífica y justa y por una existencia trascendente y honorable.

Confío que estos retos que hoy se nos presentan, hagan resurgir el orgullo de ser regiomontano, con la esencia original que nos enaltece, y que a pesar de lo que hoy pasa, sigue viva en el espíritu de la gente de esta vigorosa región de México. Recobremos el orgullo de nuestro carácter trabajador, alegre, sincero y decidido con el que se ha edificado el progreso de esta tierra. Seamos fieles a nuestra esencia regiomontana y unidos superaremos la adversidad para vivir seguros, tranquilos y en paz.

Los actuales son momentos de prueba decisivos. Nuestra juventud y su destino es lo que está en juego.

Muchas gracias a todos por acompañarnos, muchas felicidades a los ganadores por ser ejemplo de participación.

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Humor: vida de pareja

2011-09-02T08:00:00.000-05:00

Créditos: este cartón me llegó vía mi querida amiga Tabi Alonso. No tengo idea de dónde lo sacó.

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Las mejores consultoras para trabajar 2011

2011-08-31T10:34:00.001-05:00

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Como cada año, Consulting Magazine acaba de publicar su lista de las mejores firmas de consultoría para trabajar en ellas (The Best Firms to Work For 2011). En esta ocasión, se trata de:

Bain & Company
The Boston Consulting Group
North Highland
Point B
Deloitte Consulting
Slalom Consulting
McKinsey & Company
PwC
Booz Allen Hamilton
Huron Consulting Group
Ernst & Young
Accenture
Crowe Horwath
Monitor
A.T. Kearney

¿Buscas trabajo en el ámbito de la consultoría? Ya sabes por dónde empezar a mandar copias de tu currículum.

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Entrada relacionada:

Las mejores consultoras para trabajar

Cien años de historia de la Economía en cuatro minutos

2011-08-30T16:03:00.000-05:00

Tomado de Cheat Sheet - The Daily Beast

Motivación: infográfico

2011-08-30T12:59:00.002-05:00

via

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El uso de las herramientas sociales en casos de desastre, en Estados Unidos

2011-08-28T09:47:00.003-05:00

La American Red Cross publicó hace unos días, en su blog, el reporte de resultados de su estudio Social Media in Disasters and Emergencies, una encuesta en línea y por teléfono entre 1,046 y 1,011 respondentes, respectivamente, que se llevó a cabo este verano.

En el infográfico que se encuentra a continuación se presentan algunos de los principales hallazgos del estudio. El reporte completo puede verse haciendo click aquí.

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How Americans use Social Tools in Disasters: Infographic

30 años de cambio en la industria de la música, en 30 segundos

2011-08-23T10:44:00.001-05:00

Con esta animación construida a base de pays, en un extraordinario uso del .gif, Digital Music News nos ofrece un recorrido por la evolución de los formatos que han servido de medio de soporte a la música durante tres décadas. Fascinante.

El CD: crónica de una muerte anunciada. Como en su momento le ocurrió al entrañable cassette.

Un defecto de la animación es que no puede detenerse. Pero es factible ver cada cuadro en lo individual en Digital Music News.

Un comentario muy interesante sobre este infográfico puede hallarse en Infographic Of The Day: An Animated GIF Of The Music Industry's Death.

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Los 25 libros de empresa más influyentes, según Time

2011-08-19T13:03:00.001-05:00

La revista Time acaba de publicar su lista de los 25 libros de empresa y negocios más influyentes (The 25 Most Influential Business Management Books). Se trata, a juicio de la publicación, de los 25 textos que han cambiado la forma como entendemos el management.

Yo no he leído todos, pero de los que conozco marco con una + los que me parecen verdaderamente buenos y por tanto dignos de leerse. A La quinta disciplina de Peter Senge le puse dos ++ porque me parece un texto extraordinario, de lectura obligatoria.

El último francamente no sé qué hace en la lista, porque me parece malísimo..

Haciendo clic en los títulos aparece una breve reseña de cada libro.

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Del Getafe: comunicación corporativa con buen humor.

2011-08-19T09:39:00.002-05:00

Campaña muy divertida del Getafe para conseguir seguidores.

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Cinco recomendaciones para ESCUCHAR mejor

2011-08-09T18:43:00.001-05:00

Excelente presentación sobre la esencia de la comunicación: la escucha.

Este video desde ¡ya! pasa a formar parte del material didáctico de mi curso de comunicación en la universidad.

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Entrevista de trabajo en IKEA

2011-08-09T11:45:00.000-05:00

Agradezco a mi amiga Alma Zepeda por haberme hecho llegar esta viñeta.

¿A quién debe reportar la función de comunicación con públicos internos?

2011-08-04T13:55:00.001-05:00

Razones a favor de la conveniencia de que la función de comunicación organizacional (con públicos internos) esté integrada a un área de comunicación y no a Recursos Humanos.

La capacidad de la comunicación para ser un respaldo efectivo en el logro de los objetivos estratégicos de la organización está determinada en gran medida por la congruencia y consistencia de los mensajes y la productividad en el uso de procesos y medios en todos sus frentes comunicativos. Esto sólo lo puede garantizar un área de comunicación integral.
Las áreas de Recursos Humanos no suelen contar con los conocimientos y habilidades necesarios para hacer comunicación que compita de manera efectiva por la atención de los receptores en el universo comunicativo en que está inmersa la gente hoy día.
La comunicación organizacional no se limita a los empleados y sus familias, sino que abarca otros públicos que por razones estratégicas en ciertas circunstancias deban recibir trato de “internos”, como sucede con proveedores, accionistas, miembros de la comunidad y hasta clientes. Del mismo modo, sus responsabilidades de difusión no se circunscriben únicamente a los contenidos de Recursos Humanos.
Una adecuada integración de todas las funciones de comunicación debe redundar en un uso más productivo de los recursos y un mejor aprovechamiento de los presupuestos.
Con la integración de la función de comunicación organizacional a un área de comunicación corporativa, Recursos Humanos no elude sus responsabilidades comunicativas ni pierde capacidad de hacer llegar sus mensajes a todo el personal; sigue siendo el emisor cuando tenga que serlo, pero ahora es cliente de un área que le brinda servicio.
Recursos Humanos seguirá siendo dueña de espacios comunicativos de gran relevancia, como los procesos de reclutamiento y selección, las actividades de capacitación y desarrollo y las relaciones laborales, entre otras.

Riesgos para la función de comunicación organizacional (lo que habría que cuidar mucho) si pasa a ser parte de un área de comunicación corporativa.

Que se aplique un modelo o paradigma incorrecto –marketing o relaciones públicas- en la concepción e implementación de la comunicación con públicos internos, con la consiguiente pérdida de efectividad.
Que se haga comunicación con la “sensibilidad” equivocada (que se trate a los integrantes de la organización como se trata los consumidores, p.ej.).
Que se descuide la atención a los públicos internos por dedicarse –los comunicadores- a actividades más glamorosas o políticamente rentables (como la organización de eventos o las relaciones con los medios).
Que RH y Comunicación no se hablen lo suficiente y eventualmente lleguen a descuidarse las necesidades de comunicación de los integrantes de la organización.

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Reencuentro de Exalumnos de la Ibero

2011-08-03T19:02:00.000-05:00

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Requisitos para una integración fluida 2

2011-08-03T16:03:00.001-05:00

Pasos prácticos para la integración

En los procesos de integración de empresas (como cuando hay fusiones o adquisiciones) en que participo como consultor, siempre sugiero poner al alcance de los involucrados todos los recursos posibles para que en lo individual puedan actuar de la forma más adecuada y productiva posible. Así, se hace ver a la gente que la pronta y adecuada integración de todo el personal a la nueva situación es una prioridad para la empresa. La argumentación incluye conceptos como: “Mientras más rápida y efectivamente podamos todos alinear nuestro desempeño con la cultura, estrategias, sistemas, políticas y formas de operar de la organización, mejores serán nuestras posibilidades como equipo de dar resultados y de incidir de modo positivo en los mercados que atendemos, con las consiguientes ventajas para todos.”

Por eso, sugerimos a todos los implicados, pero particularmente a los que “llegan” (quienes se encuentran la menos poderosa de las partes a integrarse) conocer y poner en práctica medidas como las que que se presentan a continuación, una serie de pasos orientados a facilitar el proceso de integración, y tratar de aplicarlos de inmediato (por favor, no pierda de vista que me refiero a situaciones en las que se unifican empresas enteras, o equipos; no estoy hablando de procesos individuales de inducción).

1. Conoce tu nuevo entorno de empresa. Procura asimilar la información disponible acerca de la historia, importancia y características de la organización. El portal de Internet, los tableros de avisos –murales o carteleras--, carteles y otros impresos, la intranet e incluso charlas y presentaciones de ejecutivos son medios diseñados para este fin y hay que sacarles todo el provecho posible.

2. Empápate de la cultura de la organización. Cuando leas o escuches la Misión y Visión de la empresa, piensa qué es lo que tú, en tu trabajo cotidiano, puedes hacer para apoyar a la compañía en el logro de las mismas. Más adelante, conocerás los valores que orientan el desempeño de la gente en la organización y entonces será necesario que te plantees la forma en que se conectan con tus valores personales y el modo como los aplicarás en tus labores diarias.

3. Identifica los principales rasgos del “estilo” propio de operar de la empresa. ¿Ya notaste que se trata de una empresa orientada a resultados que se mueve muy rápidamente? ¿Te has dado cuenta de la importancia que se le da al hecho de que las cosas sucedan, y por tanto a la iniciativa y determinación? ¿Ya percibiste la preocupación por asegurar una óptima calidad no sólo en los productos sino en todo lo que hacemos? ¿Ya te percataste del orgullo de pertenencia? El conocimiento de estas y otras características propias de la organización es indispensable para moverse con soltura en este ambiente laboral.

4. Observa, pregunta, indaga. No te quedes con dudas. La curiosidad es un recurso muy valioso en épocas de cambio. Es válido preguntar, sobre todo se hace con la intención de aprender para aportar.

5. Asegúrate de conocer con claridad lo que se espera de ti. Si tienes dudas respecto a lo que la empresa espera de ti a partir de ahora, en el desempeño de tu puesto, háblalo con tu jefe inmediato. Si por alguna razón él no se sintiera con elementos para responder adecuadamente, podría consultar con su supervisor y con el responsable de Recursos Humanos. Pregunta, no te quedes en la incertidumbre; casi siempre, las respuestas se encuentran al alcance de la mano.

6. Piensa qué es lo que ha cambiado en relación con tu trabajo a partir de la incorporación de tu unidad operativa a la empresa y determina la medida en que tú mismo estás cambiando para asegurar respuestas prontas y efectivas a los nuevos retos y exigencias del trabajo. Si no identificas con claridad los cambios de la empresa que inciden en tu labor, te será más difícil decidir lo que de ti mismo deberás cambiar para integrarte rápida y efectivamente a la nueva organización.

7. Comenta con la familia tus experiencias en el proceso de integración. Los comentarios, sugerencias e inquietudes de tu pareja, hijos, padres, hermanos, etc., pueden ser de mucha ayuda para tu pronta y fácil integración. Además, al compartir tus vivencias con tus seres queridos los haces sentirse participantes en el proceso y les das elementos para que más adelante puedan entender el interés y compromiso con que desempeñes tu trabajo.

8. Pon todo de tu parte, con la más positiva de las actitudes, para sumarte a este equipo. Ten presente que el proceso de integración representa para todos una gran experiencia de aprendizaje, y que el esfuerzo que hagamos, tanto a nivel individual como de equipo, es una inversión en nuestro futuro.

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Entrada relacionada:

Requisitos para una integración fluida 1

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Continuará…

En la siguiente entrada, errores, mentiras y equivocaciones en los procesos de integración.

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Requisitos para una integración fluida 1

2011-08-02T12:51:00.001-05:00

La dinámica de la economía en la actualidad, con la tendencia que parece imparable de acumulación de la riqueza, las nuevas formas de competencia, la apertura a las alianzas y en general las compras, adquisiciones y absorciones de áreas, divisiones y empresas, hacen de los procesos de integración un reto frecuente para comunicadores corporativos, administradores y profesionales de Recursos Humanos. Este reto en ocasiones adquiere magnitudes que parecen inmanejables, cuando el objetivo es integrar operaciones de grandes dimensiones y complejidad, sin menoscabo de la calidad y productividad y, desde luego, sin detrimento en los niveles de atención y servicio a los clientes. Estos desafíos en ocasiones alcanzan proporciones históricas, como en los caso de Daimler – Chrysler o de Coca-Cola FEMSA y PANAMCO.

Además de la unificación de las operaciones productivas, los sistemas de tecnología de información, las contabilidades y los esquemas de control, entre muchas otras cosas, los procesos de integración implican la armonización del trabajo de personas provenientes de distintas culturas, con diferentes visiones, creencias, expectativas y en ocasiones hasta formas de entender la vida y el trabajo, y de hacer las cosas. Cuando me refiero a culturas no sólo hablo de las culturas nacionales y regionales, sino de algo igualmente interesante y con frecuencia no menos poderoso a la hora de moldear el comportamiento de la gente: las culturas organizacionales.

En esos contextos de cambio, está siempre presente un factor adicional que si se pierde de vista puede llevar al fracaso la integración: el imperativo de agregar valor en todo lo que hace la gente, de mejorar, aprovechar la sinergia, construir... En fin, de maximizar el valor de la compañía como consecuencia de hacer muy bien las cosas día a día, minuto a minuto. Así, es posible responder a las expectativas de los inversionistas a la vez que se satisface a los clientes y se brindan mejores oportunidades al personal.

Por estos motivos, las etapas de integración representan oportunidades únicas, a veces históricas. Lo que se haga –o se deje de hacer—tendrá repercusiones en el futuro e involucrará a otras personas, a veces a mucha gente. Por ende, es también una gran responsabilidad.

La gran pregunta que se hacen las personas en los procesos de integración es: ¿qué nos espera como personas y como equipos? Por lo común, es muy difícil dar respuestas a la vez precisas y aplicables a todos; muchas veces hay que ver caso por caso y con números en las manos. Pero hay ciertas ideas que sin duda pueden aplicarse a la mayoría de los procesos de este tipo.

No sé ustedes, queridos lectores, pero yo nunca he sabido de un proceso de integración de empresas que haya sido fácil. En el mejor de los casos, integrarse implica aprender cosas nuevas, ceder, adaptarse, negociar, sentir miedo, dejar de lado viejos hábitos, trabajar con gente “nueva”, “comer camote”, etc., etc. Y todo esto significa un esfuerzo adicional al que normalmente demanda la realización del trabajo.

Por eso, lo mejor que se puede esperar de los participantes en la integración incluye flexibilidad, apertura y un compromiso claro con los objetivos estratégicos de la “nueva” organización. La buena noticia respecto a los procesos de integración es que tarde o temprano se acaban. Y cuanto antes, mejor; por eso hay que hacerlos pronto y hacerlos bien.

Lo que no suele acabarse es el trabajo duro. Las integraciones demandan cantidades enormes de tiempo y energía porque hay que alcanzar en el menor plazo posible, y mantener, los estándares de desempeño previstos como resultado de las sinergias.

Además, por lo general las adquisiciones y fusiones conllevan deudas por pagar y eso supone trabajar duro y bien. No parece haber otra forma de cumplir con este tipo de compromisos que la combinación trabajo y ahorro.

El mejor camino para los procesos de integración es el que está marcado por una cultura de resultados, de hacer que sucedan las cosas. Es por ello que la experiencia llega a ser para muchos sumamente estimulante y formativa. Quienes son receptivos, curiosos y deseosos de conocer cosas nuevas casi siempre tendrán garantizado el aprendizaje. Quienes no lo son tanto probablemente acabarán desarrollando esas características porque la situación suele ser muy demandante en este sentido: todos los días hay algo nuevo por aprender, literalmente.

Las integraciones bien instrumentadas usualmente representan oportunidades de desarrollo profesional para muchas personas. El techo de crecimiento para la gente talentosa y trabajadora suele ponerse alto.

Si las cosas se hacen como debe ser y terminan bien, el escenario ideal incluye gente orgullosa de formar parte de la nueva organización, identificada con sus valores y principios más elevados, comprometida con sus estrategias y objetivos, orientada a resultados y entusiasta jugador de equipo. Gente con “la camiseta bien puesta”.

Este escenario es muy difícil de lograr porque, lamentable y absurdamente, en los procesos de integración de organizaciones las personas suelen ser el último factor de preocupación de los gestores del cambio, cuando no son vistas como un obstáculo o de plano como un costo que hay que evitar.

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Continuará.

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Apuntes, citas, hechos y ocurrencias 44

2011-08-01T14:01:00.001-05:00

Niveles de pobreza de los que nadie es responsable. De acuerdo con información del Consejo Nacional de Evaluación de la Política Pública y Social (Coneval), hoy día en México hay 52 millones de pobres. En dos años se sumaron 3.2 millones de personas a las 48.8 millones que existían en 2008. Así, 46% de la población reporta diversas carencias y no cuenta con el suficiente dinero para satisfacer sus necesidades básicas, lo que se atribuye a la crisis financiera internacional y al alza en los precios de los alimentos, fenómenos que al parecer se dan, como por arte de magia, sin la intervención de personas con nombre y apellido, a quienes habría que señalar como responsables y pedir cuentas. Especialistas económicos señalan que se trata de un problema estructural, de la incapacidad del modelo económico, que se refleja en la debilidad del mercado laboral y los bajos ingresos. Nadie habla de la brutal inequidad en la distribución de la riqueza, ni de la explotación y los abusos a que están sujetos esos millones de mexicanos. Para el Coneval, un pobre es quien tiene un ingreso menor a $2,114.00 pesos al mes en el área urbana y $1,329.00 pesos mensuales en la zona rural. Asimismo, los pobres extremos son aquellos que perciben mensualmente ingresos menores a $978.00 pesos en las zonas urbanas y de $684.00 en las rurales. ¡Qué situación tan indignante!

Impression Management. Hay colegas a los que les gusta presentarse ante los demás como siempre agobiados por la pesada carga de sus responsabilidades y el trabajo incesante que tienen que desplegar para cumplir con ellas. Son personas a las que "no les da la vida", heroicas, sin vida propia, con la familia descuidada, que no duermen lo suficiente, que mandan mails a las 3 de la mañana, etc. etc. Mi compasión sincera para ellos pero no mi paciencia, porque me da una pereza monumental escucharlos una y otra vez con la misma historia. Si uno no “balancea” su vida, nadie más lo hará por uno.

El Índice Nacional de Corrupción y Buen Gobierno, elaborado por Transparencia Mexicana reveló que los mexicanos pagaron más de 32 mil millones de pesos en “mordidas” durante 2010 para acceder o “facilitar” trámites y servicios públicos, lo que representa 14% de sus ingresos, y hasta 33 % para quienes ganan un salario mínimo. La encuesta se realizó en 15 mil 326 hogares en todo el país. Se encontró que Guerrero, Hidalgo, Colima y Oaxaca, son los estados que empeoraron en el índice de corrupción con respecto a la primera edición del estudio en 2001. En contraste, Baja California Sur, Yucatán, Durango y Morelos, mejoraron. Federico Reyes Heroles, presidente del Consejo Asesor de Transparencia Mexicana, consideró que el costo de la corrupción afecta sobre todo a los mexicanos de menos ingresos.

El diálogo, según un dictador.

Versión originaria: Cuando yo dialogo, no quiero que me interrumpan.

Versión segunda: Yo dialogo, pero advierto que no cedo en mi posición.

Versión tercera: En diálogo, los que me contradigan deben reconocer de antemano su error.

Versión cuarta: Después de cavilar, dictamino humildemente que el diálogo es innecesario.

Tomado de “Varios poemas”, de Rafael Cárdenas, en Letras Libres de julio 2011. Cualquier parecido con la posición de un jerarca empresarial o de un político es pura coincidencia.

Resignificación. Las palabras tienen vida propia, qué duda cabe, y muchas veces juegan con nosotros. Así se ve un aviso de suspensión de trabajos en una obra de Coyoacán.

Redes sociales. Ahí voy, pasito a pasito, emigrando hacia Google+

Fea marca. Branding equivocado, me parece. ¿Te pesa? Y se trata de una empresa de transportación. Cosas veredes…

La sabiduría esquimal recomienda nunca usar la nieve amarilla para beber.

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Trivia de declaraciones de misión de compañías de Estados Unidos

2011-07-28T13:38:00.001-05:00

¡Pon a prueba tus conocimientos y tu memoria!

Big Think publicó hoy, en una nota sobre misiones y visiones, una lista breve de misiones de grandes corporaciones y retó a los lectores a identificarlas. El ejercicio me pareció divertido; yo reconocí tres.

Big Think's Top Mission Statements

Are these companies doing a good job of communicating and following their vision? See if you can recognize who they are based on their mission statement.

1. “_____ mission is to organize the world‘s information and make it universally accessible and useful.” Click here to reveal whose it is.

2. "Our vision is to be earth's most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online." Whose is it?

3. “To make, distribute, and sell the finest quality all natural _____ and euphoric concoctions with a continued commitment to incorporating wholesome, natural ingredients and promoting business practices that respect the Earth and the Environment.” Whose is it?

4. “To bring inspiration and innovation to every athlete in the world.” Whose is it?

5. “We are a global family with a proud heritage passionately committed to providing personal mobility for people around the world.” Whose is it?

6. “People love our clothes and trust our company. We will market the most appealing and widely worn casual clothing in the world. We will clothe the world.” Whose is it?

7. “At _____, we work to help people and businesses throughout the world realize their full potential. This is our mission. Everything we do reflects this mission and the values that make it possible.” Whose is it?

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No todo está perdido: una muestra de generosidad de un niño

2011-07-28T12:03:00.005-05:00

En estos tiempos en que se ensalza el egoismo y se vive el principio de que "cada quien para su santo", es muy gratificante ver indicios de que no todo está perdido, como dejó en claro hace unos días un muchachito en un juego de besibol.

Mis felicitaciones y mi respeto para sus padres.

Para verlo con mayor definición, sigue esta liga: http://abcnews.go.com/WNT/video/young-baseball-fans-act-generosity-14139642

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¡¡Me mandó una carta el Presidente Calderón!!

2011-07-26T15:51:00.001-05:00

¡¡Qué emoción!! ¡Mamá, papá, hijos, vengan a ver! ¡Me mandó una carta Felipe Calderón, para agradecerme por presentar a tiempo mi declaración anual de impuestos! ¡No lo puedo creer! ¡Ahora sí estoy orgulloso de ser mexicano!

Supongo que más o menos así es el escenario ideal que deben haber visualizado los comunicadores que concibieron la pieza que reproduzco más adelante. Receptores emocionados, felices, motivados y quizá hasta dispuestos a votar por el PAN en las próximas elecciones, como resultado de haber recibido un mensaje firmado ni más ni menos que por el propio Presidente de la República.

Y uno se pregunta: ¿serán en verdad tan ingenuos y tontos? ¿se la creerán? O más bien: ¿sentirán tanto desprecio por la inteligencia de los mexicanos? Porque puede que haya uno que otro pobre hombre que se la crea y le haga ilusión, pero la inmensa mayoría sabemos bien que es puro cuento.

Veamos las cosas en detalle.

“Del escritorio del C. Felipe Calderón Hinojosa” me llega un documento cuyo remitente es el Servicio de Administración Tributaria. “¡Ah chingao!” -me digo a mi mismo- “¿Pues qué no trabaja este señor en la Presidencia? ¿No debería ser la oficina de la Presidencia el remitente? ¿O ya se lo llevaron a trabajar al SAT?”

Entro al texto, debajo de mi nombre, y leo “Te felicito por presentar en tiempo y forma tu Declaración Anual ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Gracias por ser un contribuyente cumplido.” Me deja atónito. Peor que eso: speechless. ¿Ya nos hablamos de tú? ¿De cuándo acá la confiancita? Soy un ciudadano de más edad que Calderón y no me hace gracia que trate como trataría a “los muchachos”. A mi que me hable de usted.

Pero eso es lo menos importante. ¿Me felicita por cumplir con mis obligaciones? ¿Me agradece ser un contribuyente cumplido? Qué absurdo. Si no cumplo, me multan y eventualmente puedo ir a dar con mis huesos a la cárcel. Además, cumplo con la convicción de que eso es lo correcto. Pero eso no amerita felicitación, ¡que no me venga a dorar la píldora!

Después me da una explicación muy poco interesante sobre la modernización del sistema para presentar la Declaración Anual (es él quien insiste en ponerlo con mayúsculas). Me importa un cacahuate, es obligación del gobierno simplificar y aplicar la tecnología en beneficio de todos. No me impresiona. Además, el cuatro (4) va con letras.

El siguiente largo párrafo habla de cómo el cumplimiento de mis obligaciones permite construir “un México más fuerte, etc., etc.” y aquí empiezo a enojarme. Soy un contribuyente cautivo que sufre impuestos desmedidamente altos por la ineficiencia y la corrupción de un gobierno incapaz, entre otras cosas, de hacer pagar contribuciones a todos los que deberían hacerlo. ¿Qué crees, Felipe (tú empezaste con el tuteo), que soy pendejo? Entre muy pocos soportamos el peso del aparato burocrático de este pobre país, en una situación injusta de la que el principal responsable eres tú.

Esas “familias que menos tienen”, a las que aludes, difícilmente van a cambiar su situación por cumplido que sea yo. No me vengas con historias.

Para terminar, el “call to action” de libro de texto: “Cumplir nos beneficia todos. Por eso te invito a que sigas trabajando con esfuerzo, dedicación y cumpliendo con tus obligaciones…” Yo no necesito invitaciones para trabajar y cumplir con mis responsabilidades, señor Presidente. Ni palmaditas en el hombro y mucho menos frases huecas. ¿Y ustedes, cuándo cumplen con sus obligaciones? ¿Cuándo se va a aumentar la base de contribuyentes? ¿Para cuándo la reforma fiscal? ¿Cuándo vamos quitando el IETU?

Esta carta, que además recibí con temor, como todo comunicado que me llega del SAT, en mi provocó la reacción opuesta a la que deben haber previsto los funcionarios que la diseñaron. Otros la leerán y la tirarán a la basura por intrascendente y tal vez alguno, como dije arriba, se vaya con la finta y se la crea. A mi me parece una pieza de comunicación malísima, desafortunada e intrascendente que ofende mi inteligencia. De paso, me pregunto cuanto nos costaría a los “contribuyentes cumplidos” esta cartita para darnos atole con el dedo.

En suma, al Presidente Calderón le sugeriría con todo respeto dos cosas:

que mejor emplee su tiempo y nuestros recursos en hacer que paguen los que nos están pagando impuestos, que meta al aro a los incumplidos y no se preocupe por los que sí cumplimos; y
que despida a los “comunicadores” que hicieron esta pieza y se consiga otros mejores.

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Jornada Académica de la U. de O. en Los Mochis

2011-07-15T18:06:00.001-05:00

Ayer, tuve el honor y el gusto de participar como expositor en la última fecha de la XVI Jornada Académica de Comunicación organizada por los estudiantes de la carrera de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Occidente, campus Los Mochis.

En el evento, que este año se llama Código16, Comunicación y Medio Ambiente, me correspondió trabajar el tema comunicación estratégica.

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Fue muy agradable para mi constatar la capacidad organizativa y las ganas de los muchachos, y poder intercambiar impresiones con jóvenes inteligentes e inquietos. Muchas gracias al comité organizador, a la Lic. Karina Miranda, al Mtro. Marcos Osorio y a todas las personas que hicieron posible esta visita.

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Mtras. Liliana Bórquez y Susy Cornejo, Dra. Divina Beltran, Salvador Sánchez, Mtra. Leticia Cañedo y Lic. Karina Miranda

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Apuntes, citas, hechos y ocurrencias 43

2011-07-15T13:29:00.001-05:00

Los peligros del uso de metáforas. A don Agustín Carstens, gobernador del Banco de México (Banxico), no suele irle bien con las metáforas. Todos recordamos “el catarrito” que pronosticó al anunciar la recesión de Estados Unidos y la crisis previsible en nuestro país. Al parecer no ha escarmentado y una vez más se deja llevar por sus inclinaciones literarias, porque acaba de afirmar que México cuenta con la fortaleza estructural para hacer frente a “las aguas turbulentas” generadas por la crisis de deuda que atraviesan algunas economías de Europa y Estados Unidos. A ver si no resultan aguas negras. Destacó que la gran acumulación de reservas internacionales, el régimen de flotación cambiario y las tasas de interés flexibles, así como la fortaleza fiscal, son algunos elementos que permiten a México navegar por estas “aguas turbulentas” con un alto grado de confiabilidad. Lo que no me queda claro es a quién verá como el capitán de la nave. Dios nos guarde. (Imagen tomada de El Universal)

La metáfora equina: Chávez lleva caballos dentro. Copio de El Universal de Caracas, de ayer: “Al asumir sus ‘errores fundamentales’ sobre su modo de vida, dijo que ahora evita viejos hábitos como tomar ‘40 tazas de café en un día', andar con ‘tres celulares, comer cualquier cosa en cualquier parte y no dormir, no dejar dormir a los ministros'. ‘Estaba matándome yo mismo. Veía algo por televisión y llamaba a un ministro, una angustia permanente que no me dejaba respirar, la gente me daba papelitos (...) y la culpa era mía por querer desde tapar un hueco hasta los grandes proyectos hay que aprender a delegar, a que se desplieguen todas las potencialidades de los niveles de gobierno. Un Presidente no puede estar en eso, de vez en cuando un llamado de atención, pero eso es problema de los alcaldes. Estoy frenando los caballos que llevo. Tengo que aprender a delegar más. Estoy asumiéndome de nuevo desde todos los puntos de vista’, concluyó.” Como siempre, el presidente Chávez dando ejemplos de comunicación –digamos que- mejorable.

Sobrecargos chachalacas en Aeroméxico. Anoche volví de Los Mochis al D.F. en el vuelo 2083 de Aeromexico Connect. El Embraer en que volamos es un avión poco espacioso, no demasiado cómodo. Pues bien, ocurre que la sobrecargo asignada a ese vuelo pasó no menos de 80% de trayecto (1h55mins.) sentada en el descansabrazos del asiento 7B (yo venía en el 7A, con estrecho pasillo de por medio), platicando en voz alta con otra sobrecargo, uniformada, que viajaba en calidad de pasajero en el 8B. Con excepción de los 15 minutos que le tomó a esta señorita repartir las bebidas, y de unos 10 minutos que pasó a la cabina para ocupar el asiento del primer oficial mientras este iba (supongo) al baño, lo demás fue un parloteo intenso que no me dejó leer ni dormir. Involuntariamente, me enteré de servicios de pedicura, madres enfermas, amigas con problemas, sobrinas adolescentes en broncas sentimentales, tiendas de ropa y una amplia gama de información del tipo de la que las mujeres suelen recetarse generosamente unas a otras con harta frecuencia. Reporté el hecho vía Twitter, en un mensaje etiquetado para @Aeroméxico con hashtag #malservicio, para ver qué pasaba. Casi 14 horas después la empresa no se ha dignado a responder ¿así usará las redes sociales?

Entre broma y broma… Cambiando de tema quiero decir que, como sabemos bien, las ciudades son ambientes cargados de información de los más diversos tipos que nos bombardea con infinidad de mensajes desde casi todos los frentes de la vida. Puede ser a tal grado saturante la demanda de atención que acabamos “desconectándonos” y pasando por alto información que puede ser interesante y hasta divertida. Véase por ejemplo esta muestra de discutible humor que encontré en un microbús de la ciudad de México y que se ubica en una de las vetas más concurridas de la diversión del mexicano: la que se burla del prójimo o de plano lo ofende.

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Teletrabajo, trabajo a distancia, trabajo en casa

2011-07-05T09:49:00.001-05:00

Un tema importantísimo este del home office, para el que tenemos que prepararnos ¡ya! Texto tomado de El País de hoy.

El teletrabajo funciona, pero no en pijama

El trabajo a distancia, ensayado en la Administración, es posible - Su éxito requiere empleados motivados que sepan organizar su tiempo, objetivos nítidos y jefes capaces de coordinar y evaluar

RAQUEL SECO 05/07/2011

Regla número uno a la hora de teletrabajar: quitarse el pijama. "Las rutinas como vestirse o desplazarse a la oficina ayudan a organizar el tiempo", explica Mikel Gorriti, responsable de Recursos Humanos de la Dirección de la Función Pública en el Gobierno vasco. Allí acaba de finalizar una experiencia piloto de seis meses que ahora convertirá el teletrabajo, mediante un decreto, en una modalidad más de empleo. Y los funcionarios vascos, visto lo visto, sí que se quitaron el pijama. Porque el 70% mejoró su productividad, la calidad se incrementó en más de un 42% de los casos y el 84% de los teletrabajadores consideró que su capacidad de organizar tiempo y trabajo es ahora mayor, gracias a la experiencia. Una cifra más sorprendente: casi el 85% reconocía que en alguna ocasión se forzó a trabajar más que en circunstancias normales.

El teletrabajo funciona, pero no de cualquier manera. No todas las compañías ni todos los empleados son susceptibles de apuntarse al trabajo a distancia. O de aplicarlo correctamente y sacarle todo el partido posible. El empleado necesita, como expresa el ejemplo del pijama, "disciplina y autoorganización, sabiendo crear -incluso en su propia casa- espacios de trabajo y espacios de vida familiar o social", recomienda José María Peiró, director del Instituto de Psicología de Recursos Humanos, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida laboral de la Universidad de Valencia. Si lo consiguen, los resultados son brillantes.

"Los chavales han aprobado todo". Una de las participantes en la reciente iniciativa del Gobierno Vasco hacía así balance de la experiencia, que le permitió trabajar en casa tres días por semana durante seis meses. En lugar de la hora de camino a la oficina, tiempo para desayunar en familia. En vez de otra hora de vuelta, tiempo para acompañar a los niños al colegio. Asegura que en casa se concentraba mejor, sin ruido ni gente pululando alrededor. Además, cree firmemente que el proyecto piloto contribuyó a que uno de sus hijos, con algunas dificultades de aprendizaje, haya mejorado en la escuela al mejorar la calidad y cantidad de tiempo con su madre. Y parece que los otros 28 funcionarios participantes en esta experiencia piloto están igual de contentos. Los resultados de las encuestas son positivos: el 77% asegura que en este periodo mejoró su estado de ánimo, e incluso, en un 58% de los participantes, su salud. Su participación hasta les supo a poco: el 84% de estos conejillos de indias se mostró dispuesto a seguir desempeñando su labor con las mismas condiciones.

¿Qué debe hacer una organización que quiera seguir el ejemplo vasco? Idoia Mendia, consejera de Justicia y Administración Pública, destaca un esfuerzo especial: ordenar la forma de trabajar, estereotiparla, procesarla para unificar pautas y objetivos... Un empeño que tiene recompensa: "Nos ha venido bien para repensar cómo trabajamos", valora. Coincide Gorriti. El trabajo a distancia, apunta, se mueve por objetivos que hay que tener muy claros. Y establecer esas metas supone un esfuerzo, pero también sirve para aclarar las ideas a la organización, que normalmente trabaja con estándares mucho más informales a la hora de fijar metas. "Los jefes de servicio deben asegurar calidad, cantidad y fechas. Algo que en la oficina no se hace, al menos de manera oficial". Con el trabajo a distancia, los superiores deben reunirse con sus subordinados, elegir las tareas que estos van a realizar y, después, consensuar en qué consiste exactamente eso de "hacerlo bien".

La evaluación de las tareas realizadas, que antes se hacía de forma casual, quizá con una simple ojeada al trabajo o una charla informal, tiene ahora lugar en una reunión (o a través de una videoconferencia). Así que hay que ir con los deberes hechos. "Al tener que imponer objetivos, se establece una nueva forma de trabajar. En algunos procedimientos los plazos muchas veces se rebasan. Sin embargo, al teletrabajar se cumplen de manera mucho más estricta", corrobora Idoia Mendia.

Además de que mejoran los tiempos, parece que se produce más. "La productividad y el rendimiento de los trabajadores es un fenómeno multicausado, no se puede decir que depende únicamente del teletrabajo", matiza Peiró. Pero un factor clave es que el empleado pueda escoger la opción a distancia voluntariamente: "En la medida que el teletrabajo sea preferido, proporcione autonomía al trabajador, y se adecue a las características del trabajo, va a contribuir positivamente a la productividad. En la medida en que, por el contrario, se imponga, no se pueda evaluar adecuadamente la contribución de la persona, o se aplique a tareas y trabajos que requieren una interacción compleja entre varias personas podría afectar negativamente". Funciona aún mejor si hay feedback: "Si además el trabajador recibe información de los logros y sus niveles de rendimiento, puede incluso incrementarse" el rendimiento, asegura.

¿Qué más le hace falta a una empresa para lanzarse al teletrabajo? La tecnología es esencial, apunta Peiró. Si no es eficiente (hay interrupciones, caídas de señal, etcétera) se puede producir lo que él define como "tecnoestrés", agravado además por el hecho de trabajar lejos físicamente de compañeros y superiores. ¿La mejor tecnología para teletrabajar? Sencillamente, aquella a la que no haya que prestarle atención.

Celia María Ramírez, 39 años, delineante, lleva tres años con un contrato presencial al 60% en la Agencia de Medio Ambiente y Agua de la Junta de Andalucía. Recursos Humanos le ofreció esta opción para facilitarle el cuidado de su hija, y ahora trabaja todas las mañanas en la oficina, y en casa por la tarde. Ha pasado de vivir pendiente de recoger a su niña a tiempo del colegio, de los permisos cuando se ponía enferma... a llevarla y traerla e incluso ("un lujo") merendar con ella. Está encantada con este horario, del que solo le preocupa un aspecto, como a muchos teletrabajadores: el "aislamiento" del resto de compañeros, que pasan más horas juntos. Muchos expertos recomiendan que el teletrabajo tenga fecha de caducidad, para no desvincularse del entorno laboral.

Para mantener un espíritu de equipo, es vital el papel del jefe. "Las empresas que implementen el teletrabajo han de facilitar el lado humano del trabajo y la vivencia del trabajo en equipo", apunta Peiró. Han de entrenar, además, a sus mandos intermedios para ser competentes en el ejercicio del liderazgo "virtual". Las competencias son muy diferentes en la vida real y en la Red y "con frecuencia, directores muy competentes en el ejercicio del liderazgo cara a cara no logran un liderazgo eficaz a distancia", dice Peiró.

Mikel Gorriti, el responsable de Recursos Humanos de la Dirección de la Función Pública del Ejecutivo vasco, precisa que, ya que el teleempleo tiene un impacto tan grande en la evaluación de resultados, muchos responsables pueden no sentirse cómodos al tener que evaluar sistemáticamente, cuando antes lo hacían de una manera que les podía parecer más sencilla. "Evaluar es una carga añadida para el responsable de servicio. Y no es fácil decir 'eso lo has hecho mal' cara a cara". Es, cree Gorriti, un cambio cultural que "va a costar bastante".

Para el trabajador, realizar su labor desde casa tiene ventajas. Pero también puede suponer inconvenientes. Entre los beneficios está el compatibilizar vida personal y laboral, pero también que "la autonomía que suele proporcionar el teletrabajo en términos de horario, la forma de organizarse o el control sobre el proceso es un elemento que produce satisfacción y reduce el estrés", dice Peiró. Otra ventaja es la de evitar desplazarse (el conmuting) entre el domicilio y el lugar de trabajo. "Las ventajas se manifiestan y producen sobre todo cuando la persona prefiere el teletrabajo. Hay personas que no lo aceptan bien y no se adaptan a esta forma de trabajar y en ese caso, las ventajas se reducen y pueden llegar a ser inconvenientes. Por ejemplo, que se confundan los límites entre la vida de trabajo y la vida de familia, la disminución de las relaciones sociolaborales, o la mayor disponibilidad para las demandas del trabajo", opina Peiró.

Karmelo Basoredo, responsable de área de 60 años que participó en el proyecto piloto, afirma que producía "quizá no el doble, pero sí mucho más" que en su puesto habitual. "Me levantaba a la misma hora. Hacía la misma rutina: levantarme, el aseo, el desayuno... pero a la hora del autobús (una hora de ida) iba a mi mesa de trabajo. Después, sobre las 9.30, acompañaba a mi esposa al desayuno. Luego retomaba el trabajo con muchas ganas". Basoredo solía trabajar más o menos hasta la misma hora que en la oficina, aproximadamente las 17.30. "Además, te guías por objetivos. A medida que los vas cumpliendo, te adaptas. A partir del tercer mes, no tuve necesidad de trabajar por la tarde", recuerda.

Basoredo es un ejemplo de teletrabajador que funciona bien. Pero no todas las personalidades encajan con el trabajo a distancia. La personalidad tiene varios factores, señala Gorriti. La clave para teletrabajar bien es es el "factor conciencia" (el de alguien confiable, minucioso, organizado, que se esfuerza para acabar bien un trabajo...), el de aquellos "a los que nunca les pilla el toro", describe Gorriti.

Peiró remarca que no hay un perfil único, sino distintos tipos de empleados que pueden funcionar bien en estas situaciones. "Ahora bien, sí que hay una serie de características personales que pueden facilitar el aprovechamiento óptimo de las situaciones de teletrabajo. En primer lugar, la persona ha de sentirse competente y cómoda en el uso de las tecnologías que le han de facilitar la conexión a distancia (teléfono, videoconferencia, red, etcétera), en segundo lugar ha de tener buenas dosis de autonomía, automotivación y autocontrol, habida cuenta de que la supervisión va a ser a distancia y el control del rendimiento más basado en resultados y logros que en la constatación de las horas trabajadas". En tercer lugar, la persona tiene que ser capaz de coordinarse a distancia y gestionar las relaciones entre compañeros también a distancia. Algunos expertos alertan de que las primeras evaluaciones de experiencias con teletrabajo pueden pecar de exceso de optimismo. Eso mismo opina Gorriti, que señala que la alta productividad del principio puede estar relacionada con una "circunstancia de novedad", la necesidad de justificar, los primeros meses, que uno es productivo también fuera de la oficina. Pero tras dos o tres años de teletrabajo, lo más importante es la personalidad, explica Gorriti. En definitiva, el trabajador poco eficiente en la oficina lo va a ser también en casa. En el caso de los funcionarios vascos, otro apunte sorprendente: la carga de trabajo fue mayor que la que tenían en la oficina. Gorriti explica: "La decidieron ellos. La gente suele ser más dura consigo misma que los propios responsables".

Para el caso de México habría que considerar algunos factores locales, como el hecho de que mucha gente vive en casas muy pequeñas, sin espacios apropiados para trabajar, y ciertos condicionantes que tienen que ver con la cultura, como los relacionados con la responsabilidad, la honestidad y la disciplina, o la forma de ver la vida en casa/familia, que no suele ser propicia para la concentración que demanda el trabajo.

Por otra parte, una razón de mucho peso en el caso de México –que no en el País Vasco para fortuna de sus habitantes- para inclinarnos por el trabajo en casa es la inseguridad en las calles, que va en aumento minuto a minuto.

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De la historia

2011-07-03T22:34:00.001-05:00

Así lucíamos Alberto, Abraham y yo en 1989.

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El 16 de diciembre de 1996, en el Puerto de Veracruz, se llevó cabo la ceremonia de graduación de la primera generación de egresados de la Maestría en Comunicación de la Universidad Veracruzana.

Recuerdo esta experiencia docente con mucho cariño y gratitud, hacia todo el grupo pero especialmente para las Mtras. Elizabeth Bonilla y Lorena Laurencio. Y también con mucho orgullo, por haber compartido el claustro profesoral con colegas a los que admiro y respeto mucho.

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Condiciones de trabajo - policías

2011-07-02T16:22:00.000-05:00

Difícilmente podemos pensar una policía de nivel aceptable -ya no digamos de clase mundial- si no se garantiza a sus integrantes condiciones de trabajo mínimamente dignas. Lo que se ve en esta imagen NO debe ser.

Incluso si los propios policías prefieren comer así, por razones de economía o de practicidad, debería prohibírseles hacerlo en la vía pública, para no atentar contra la ya suficientemente deteriorada imagen de las corporaciones.

¿Qué pensará el personal de las embajadas? ¿Y los vecinos? ¿Verán con respeto a unos oficiales que comen en la cajuela de su patrulla? ¿Alguien ha visto alguna vez en otro país (de los que nos convendría emular, desde luego, no hablo del tercer/cuarto mundo) policías comiendo en estas condiciones?

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Más sobre lectura en México, país más revistero (y no mucho) que librero

2011-06-28T11:03:00.001-05:00

En “Anatomía de la revista”, una entrada publicada hace unos días en el Blog de la Redacción de Letras Libres, Lilián López Camberos se plantea la pregunta: si somos lo que leemos, ¿qué somos los mexicanos? Su interesante, bien documentada y sabrosa respuesta comienza así:

1.

¿Somos lo que leemos? Si es así, los mexicanos somos un tabloide impreso en colores brillantes con una mujer en bikini en primer plano. La revista más leída en México es TvNotas. En Inglaterra es la TvGuide y en Estados Unidos es la revista de la AARP, la American Association of Retired Persons. Siguiendo con el estereotipo, lo que los franceses más leen es la mítica Paris Match, cuyo lema es históricamente conocido: le poids des mots, le choc des photos (el peso de las palabras, el impacto de las fotos). ¿Rusia? Zhiyin, una Cosmopolitan para que las futuras esposas por encargo luzcan hermosas en todo momento. Y en China, estado zen in a nutshell: Reader’s Digest, la revista con mayor circulación mundial. Cosas de la vida.

"México no es un país de lectores. 2.9 libros por año es el promedio según la Encuesta Nacional de Lectura. Sin embargo, 39.9% de la población lee revistas", dice más adelante Lilian López en su texto, que me parece de particular relevancia para quienes “hacemos” comunicación corporativa. Contra lo que competimos por la atención de nuestros receptores, son los medios que consumen fuera del contexto laboral: televisión, radio, internet y revistas. Hay que conocer al “enemigo” y entender los patrones de consumo de comunicación de la población si queremos de veras entender las razones del éxito o fracaso de los medios organizacionales.

Para leer toda la nota, haz clic aquí.

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Actualización de las 11:30.

Me tomo la libertad de reproducir un comentario que mi querido amigo Luis Javier Mier acaba de dejar en Facebook porque me parece muy valioso en el contexto de esta entrada:

"Interesante post, aunque me parece que libros leemos menos en promedio de lo que la encuesta dice. Más interesante para la comunicación corporativa es saber que los mexicanos leen revistas (una razón más para no dejar de hacer revistas institucionales impresas) y qué revistas leen. Tendríamos que pensar qué elementos de las fórmulas de las revistas de kiosco podríamos aplicar a las institucionales según el público al que se enfoquen. Saludos."

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Lectores somos y entre libros andamos

2011-06-27T19:52:00.001-05:00

Recomendación de lectura.

Hace cosa de año y medio, Antonio Muñoz Molina, critico de libros de Babelia, suplemento de El País, leyó la edición en inglés de Atención Plena y publicó una nota en la que combinaba sus reacciones ante este libro y otro más. De ese escrito entresaco lo siguiente:

Winifred Gallagher tuvo la sensación de perderlo todo de golpe cuando le diagnosticaron un cáncer y a lo largo de los meses del miedo a morir y del tormento de la quimioterapia intuyó algo en lo que hasta entonces no había reparado, una fortaleza personal que desconocía, una capacidad de enfocar su atención en el tiempo presente en vez de mirar hacia la posible negrura del porvenir inmediato o de refugiarse vanamente en la nostalgia de su vida anterior a la enfermedad.

Descubrió a causa de la enfermedad el misterio de la atención al presente, la facultad fabulosa de la mente humana para concentrarse plenamente en algo, iluminarlo, percibirlo como una revelación, como un tesoro a la vez sólido y fugaz que requiere para ser apreciado el esfuerzo de la inteligencia y de cada uno de los cinco sentidos.

Explorando su propia capacidad de atención, las maravillas que le ofrecía, la dificultad de sostenerla, Winifred Gallagher fue aprendiendo en los meses de su tratamiento que la forma de la vida es la suma de las cosas a las que decidimos estar atentos. Lo que no ves no existe. La voz que tienes cerca y que no escuchas aunque asientas con la cabeza es la de un fantasma. El psicoanálisis nos ha convencido de que nuestra identidad es el drama eternamente representado de unas cuantas desgracias de nuestra infancia más lejana. Revivimos quejumbrosamente agravios del pasado con la misma mezcla de complacencia y masoquismo con que un nacionalista invoca el ultraje de las batallas perdidas hace unos cuantos siglos. Si somos irremediablemente la consecuencia de lo que sucedió o lo que imaginamos que sucedió hace mucho tiempo, reflexiona Gallagher, nuestra vida futura está marcada por la fatalidad. Pero el pasado no existe y no puede corregirse: valdría más concentrar la atención y la energía en evitar la repetición de antiguos errores o mitigar las consecuencias de los que se cometieron. Ni está el mañana (ni el ayer) escrito, dice el poema de Antonio Machado. El mañana ni siquiera está escrito en nuestros circuitos neuronales, recuerda Winifred Gallagher, porque ahora se sabe que el cerebro tiene una plasticidad muy superior a la que se imaginaba hasta hace muy poco, y que continuamente se está modificando, estableciendo nuevas y deslumbrantes conexiones que son los chispazos del aprendizaje, los de la atención maravillada.

El libro de Gallagher se titula Rapt: Attention and the Focused Life. [Pertenece] a ese género admirable, tan poco cultivado entre nosotros, que mezcla la autobiografía y la erudición, el amor por la literatura y por la divulgación científica, un dejarse llevar por la materia que lo entusiasma a uno con franca curiosidad y puro deseo de saber, sin ir cargado con el fardo verboso de la egolatría.

Despertada de la somnolencia en la que vivimos habitualmente todos por el sobresalto del cáncer, Winifred Gallagher se ejercita en prestar atención a las cosas que le importan más: "Las grandes, como mi familia y mis amigos, mi vida espiritual y mi trabajo", dice, "y las más pequeñas, como las películas, los paseos y los martinis de las seis y media de la tarde". Todo conspira cada vez más para distraernos, para aturdirnos, para dejarnos sordos con una incesante cacofonía de reclamos. Pero la sensación de rapto que nos sucede igual en la invención estética y en la pasión amorosa no existe sin la perseverancia de una atención que puede bruscamente transmutarse en algo parecido a un milagro, el único posible, el de la plenitud de lo real.

No se trata de un libro de autoayuda, ni es un texto de Mindfulness, aunque podría confundirse con cualquiera de los dos por el título y subtítulo que la editorial decidió poner en la edición española. Es una indagación de corte entre académico, de divulgación, y periodístico sobre el tema del enfoque, de la capacidad de mantener la atención centrada en lo que realmente vale la pena. A fin de cuentas, dice la autora, la vida es la suma de las cosas a las que hemos prestado atención.

Es un texto absorbente, que vale mucho la pena.

Gallagher, Winifred. 2011. Atención plena. El poder de la concentración. Barcelona: Ediciones Urano.

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Patrones en la comunicación

2011-06-27T19:12:00.002-05:00

Patrones, no en el sentido laboral, sino en el estructural.

Este es un video que ha circulado ampliamente por internet; seguramente muchos de ustedes lo conocerán. Me parece ingenioso y divertido, pero sobre todo me interesa porque no todas las personas a las que se lo he mostrado descubren el “mensaje” a la primera. Es decir, tardan en encontrar “el chiste”, pero una vez detectado lo demás es muy fácil porque el patrón de significado se vuelve reconocible.

Por otra parte, hoy FastCompany publicó un artículo muy interesante bajo el título "Branding Is About Creating Patterns, Not Repeating Messages", que no voy a comentar por razones de tiempo pero cuya lectura recomiendo enfáticamente, del que extraigo este interesante ejemplo de reconocimiento de patrones.

Otro día volveremos sobre este interesante tema.

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