Bullshit y más bullshit

¿Cómo les explico a mis alumnos que "el negocio" de la comunicación, y con él en buena medida la profesión, pierde dignidad día tras día? ¿Cómo los preparo para afrontar este ambiente de mentiras, engaños y corrupción? ¿Qué valores promuevo entre ellos si la realidad laboral que los espera es de pragmatismo puro y duro? ¿Les digo la verdad o les cuento un cuento para que aguanten hasta que vean las cosas por sí mismos?

Cada minuto que pasa, la práctica de la comunicación se aleja un poco más de la verdad, la bondad y la utilidad (para todos los involucrados, claro está) buscando arrimarse al dinero y al poder, sin que a nadie parezca importarle, en medio de un cinismo y una ignorancia generalizados.

Con muchísima frecuencia, los comunicadores se ven en posición de tener que maquillar la información, plantear medias verdades, tender cortinas de humo o de plano decir mentiras en relación con productos, personas, ideas y situaciones. Se enfocan en la venta de un producto, o un candidato, y en la inmensa mayoría de los casos no les parece relevante si se trata de una porquería nociva para la salud, o algo que jamás comprarían, o si el candidato es un rufián impresentable por el que no votarían. Para ellos no hay dilema ético porque se perciben como simples vehículos de información; y si acaso llegaran a pensarlo, lo más probable es que lo vieran como un asunto del cliente, o de alguien más: "la responsabilidad es del que bebe, o de la empresa que produce el ron, no del publicista"; "la bronca es del partido, no de la agencia, el votante es libre de decidir".

Al final, a fuerza de actuar de esa manera, quienes lo hacen acaban percibiéndola como "lo natural", porque "así son las cosas" y si alguien los cuestiona lo ignorarán (por impráctico o no realista), pondrán en tela de juicio lo correcto de sus actitudes o le responderán una simpleza del tipo "si quieres cambiar al mundo cambia tú".

Lo más preocupante es que ante esta realidad ya casi no hay contrapesos. La academía dejó de ser el ámbito de crítica y reflexión que en algún tiempo se pensó que debería ser -ahora busca formar empleados que embonen fácilmente en el sistema-, quedan pocos intelectuales interesados en entrarle en serio al tema y en la profesión no hay autocrítica (entre otras razones porque podría costarle el cuello al que la ejerza y después de qué vive). No hay quien oprima el botón de alarma.

Por su parte, cada día la sociedad entera se traga las patrañas de la construcción de la realidad a través de los medios, aceptando su presencia y su actuación como algo también "normal". Un ejemplo excepcionalmente ilustrativo es el que nos dieron a los mexicanos los partidos políticos en su desempeño comunicativo de cara a las elecciones de hace una semana. Al tiempo que recibíamos sus mensajes conocíamos de la "estrategia" detrás de ellos (golpear, no golpear; alto perfil, bajo perfil; más miedo, menos miedo; etc.) y nunca los rechazamos abiertamente, como el engaño que eran.

¿Percepción es realidad? Claro que no: la realidad es la realidad y la percepción es la percepción. Confundir ambas cosas es una muestra más del rezago educativo que padecemos, de ignorancia. El trabajo de cambio indispensable para avanzar, para crecer, debe hacerse sobre la realidad, no sobre la percepción.

¿Qué les digo a mis alumnos? Tendrá que ser la verdad ¿pero cómo la digo?

Nostalgia por el buen servicio

• No siempre ha sido el servicio tan malo como ahora
• Nadie como el dueño de un negocio para cuidarlo
• Cuatro experiencias domingueras: OfficeMax, Superama, Oxxo y Starbucks

Cuando yo era niño, hace como medio siglo, viví en un edificio que todavía se encuentra en la avenida Álvaro Obregón, muy cerca de Sala Chopín. En esa época, siempre que necesitábamos un artículo de papelería íbamos por él a un establecimiento que también ha sobrevivido hasta nuestros días: la Papelería Foyo, ubicada en Sonora, frente a la gasolinera y en contraesquina con el Parque España.

Esa pequeña empresa era propiedad del señor Foyo (no recuerdo su nombre de pila) y él mismo la atendía, con ayuda de su esposa y probablemente de algún empleado. Era su negocio y allí estaba él, trabajándolo y respondiendo por su nombre.

A veces, cuando por las noches bajaba la afluencia de clientes, el señor Foyo jugaba ajedrez en el mostrador. Más de una vez mi padre jugó una partida con él mientras yo conversaba con su hija Lucila, una niña muy guapa con unos ojazos memorables.

A principios de los 60 nos mudamos a la colonia Álamos. Durante los 20 años que viví allí, en casa de mis padres, fui cliente de Don David (nunca supe su apellido), un hombre menudo, calvo, de edad indefinida, modales contenidos, suéter gris y camisa blanca que atendía su papelería (Papelería David), ubicada en Soria y Castilla, frente al parque y a un costado de la escuela.

Pasaron muchos años hasta que a mediados de los 90, y durante cerca de 10 años, volví a ser cliente casi exclusivamente de una papelería. Se trataba de "La Pajarita", en Homero, atendida por Don Paco, su dueño. Era éste un hombre de edad avanzada ("adulto mayor") y poca paciencia, que trabajaba su negocio con el apoyo de un empleado de esos "de toda la vida" cuyo nombre se me escapa.

Don Paco, de origen español, era percibido por muchos como "déspota" y cascarrabias. A mí me parecía un hombre honrado y amable, que conocía a sus clientes y los atendía muy bien pero sin zalamerías. Trabajó hasta el final de sus días y le tocó vivir en carne propia el terrible proceso de exterminio de las papelerías pequeñas ante la competencia de los Offices (Max y Depot).

Hoy, lamento decir que no tengo un "papelero de cabecera" que me conozca personalmente, que me trate como debe tratarse a un cliente habitual y en quien yo confíe. Tampoco tengo un abarrotero de confianza, ni un canicero, un frutero, un farmacéutico o un panadero. Los empresarios de barrio, esos vecinos-amigos-proveedores, como El Güero de Lindavista, han ido sucumbiendo ante la competencia desleal y desalmada de las grandes cadenas.

No voy a discutir la concentración de la riqueza, ni los efectos de la pérdida de pequeños empresarios en las comunidades, ni las consecuencias económicas del acaparamiento, ni nada por el estilo. Sólo quiero decir un par de cosas como cliente.

Hoy estuve buscando artículos de papelería en OfficeMax, compré comida en Superama, adquirí un par de botellas de agua en un Oxxo y tomé café en un Starbucks.

En todos los casos tuve que interactuar con empleados de esos negocios y en los cuatro me topé con gente de trato impersonal, desinteresada, de aparencia poco profesional, yo diría que con un conocimiento insuficiente de su trabajo. Los de Superama y Starbucks al menos responden con la disposición acartonada y el entusiasmo fake que aprenden en sus programas de capacitación; los de Oxxo y Office Max ni eso: conversan entre sí mientras el cliente espera para pagar en la caja, no saben dar información sobre productos no disponibles, no proponen alternativas ni asesoran al cliente. Vamos, ni siquiera sonríen o te miran a los ojos. Sospecho que les importa un cacahuate o, como decimos en México, "les vale madres" el cliente.

Son empleados de bajo nivel, mal pagados, pobremente entrenados, que saben que mañana pueden estar en la calle si la empresa decide que ya no son necesarios. En tanto no haya conflictos graves, un cliente más o menos satisfecho no debe significar mayor diferencia para ellos. Siento que lo mismo ocurre con los cajeros y algunos funcionarios de las sucursales bancarias (excepción: Ixe).

Cuando volvía para mi casa recordaba al señor Foyo, a Don David, a Don Paco, al Güero, a Toñito el frutero, al señor de la tlapalería, a Toño el zapatero, al carnicero, al pescadero, a los García de la panadería de Bolívar, al dueño de la farmacia del barrio, que sabía que mi abuela dependía de las aspirinas por sus dolores de cabeza y siempre se aseguraba de que hubiera en existencia un frasco para ella, al gerente del banco, a los dueños del molino de café Villarias y a tantos otros que hacían nuestra vida más humana y más agradable por el trato personal y la calidad del servicio que nos vinculaba con ellos.

No necesariamente eran relaciones amistosas, "de cuates". Mucho menos relaciones "públicas". De hecho, solían ser más bien serias, formales y respetuosas. Pero eran relaciones basadas en la confianza, en el conocimiento mutuo, en la dignidad de quien todos los días defiende la reputación de su negocio y de su apellido, en el absoluto respeto al trabajo y a la actividad realizada, y en la conciencia de la interdependencia (el cliente "siempre tenía la razón", pero era poco probable que abusara de ese privilegio, por decencia). Era la época en que en las empresas había rostros y nombres, y detrás de los mostradores gente verdaderamente comprometida con sus tareas.

Hoy, queda muy poco de eso, y en los grandes negocios puede decirse que nada. Cómo extraño a los Foyo, Davides y Pacos.

Crisis y desempleo 13

• De acuerdo con información publicada el jueves en el diario La Jornada, Alfredo Coutiño, director para América Latina de Moody’s Economy manifestó que “la peor parte de la crisis se va a expresar en el mercado laboral. En el recién iniciado segundo semestre se recrudecerá el cierre de empresas y es de esperar, dijo, la pérdida de otro medio millón de empleos hasta el cierre del año”. ¡Otro millón de empleos perdidos!
  
• Probablemente no todos los que se queden sin empleo reaccionarán igual. Para algunos será bueno recibir una jubilacíon anticipada o una liquidación que les permita llevar a cabo algún plan. Para otros puede ser el "empujón" que necesitaban hacia el cambio o hacia la independencia. Pero para la inmensa mayoría es seguro que significará duelo, frustración, preocupaciones, dificultades. Habrá incluso quienes tengan que recurrir a medidas desesperadas para asegurar el sustento a sus familias. Esto no es novedad. Ya lo hemos vivido antes, y ni por eso logramos prevenirlo.


• En cualquier caso, se trata de un millón de P-E-R-S-O-N-A-S, no hay que olvidarlo. Personas como tú o como yo, con ilusiones, necesidades, preocupaciones y el deseo de vivir tranquilas y lo mejor posible. Un millón de historias.


• ¿Qué hacen los despedidos? La gran mayoría buscan trabajo, pero es poco probable que la búsqueda ocupe todo su tiempo. En Estados Unidos, carrerbuilder.com llevó a cabo recientemente una encuesta entre más de 1,800 personas que perdieron su empleo para determinar qué hacen con el tiempo durante esta difícil situación. Los resultaron fueron los siguientes:

- 22% dedican más tiempo a la familia y los amigos

- 15% están dando mantenimiento o arreglando sus casas

- 14% se están ejercitando más

- 11% finalmente encontraron tiempo para relajarse (¡bienaventurados!)

- 8% realizan trabajo voluntario

- 7% han vuelto a la escuela

- 6% están más involucrados en las iglesias de sus comunidades

- 4% están iniciando sus propios negocios

- 4% se están iniciando en nuevos hobbies

- 3% viajan

Buena imagen de empresarios mexicanos

En la entrada de ayer de este blog, comentaba que percibo a Carlos Slim en un proceso sistemático de fortalecimiento de su imagen pública. Hoy, este empresario vuelve a la zona de los reflectores porque, de acuerdo con información publicada por El Semanario, tanto él como Lorenzo Zambrano (Cemex) fueron identificados por políticos y gobernantes como los empresarios más valorados de América Latina. Esta información es resultado de un estudio que realizó la consultora Llorente & Cuenca entre 300 gobernantes y políticos de Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y España.





En este contexto, Slim se ubica como el empresario latinoamericano más valorado de la región y el segundo a nivel mundial, después del estadounidense Bill Gates, fundador de Microsoft. Lorenzo Zambrano, por su parte, aparece como el empresario mexicano más valorado por los encuestados.
Emilio Azcárraga Jean, propietario de Televisa, ocupa el puesto número cuatro de la lista en tanto que el fundador de Bimbo, Lorenzo Servitje, se encuentra en el séptimo lugar.
El cuidado de la imagen da frutos, no cabe duda.

Apuntes, citas, hechos y ocurrencias 20

• El eslabón más débil: el trabajo. En tiempos en que a las empresas les va muy bien, es raro ver que alguna comparta generosamente la bonanza con sus integrantes -los beneficios van a los bolsillos de los accionistas y a los altos ejecutivos, y muchas compañías hacen malabares para escatimar lo que se pueda, hasta la participación de utilidades que por ley deben entregar a sus trabajadores- y ahora que les va mal, casi todas buscan el modo de repartir los costos entre su plantilla laboral. Paros técnicos, despidos, paros escalonados, descansos sin goce de sueldo y reducciones de salarios son sólo algunos de los caminos para distribuir la escasez. Es curioso que, en lo personal, la gente tenga que ahorrar en previsión de los malos tiempos, pero las empresas no. ¿Por qué no hicieron su "guardadito"? Como que algo no cuadra ¿verdad? Que no nos sorprenda la resistencia de tantos a participar en los programas de austeridad y "ahorro".
  
• Recursos verdaderamente humanos. Cito a Maruja Torres en una colaboración suya de hace unas semanas en El País:
  "Pertenezco al extraño grupo de quienes simpatizan con los jefes de RH que se ponen en el lugar del otro y son capaces de comprender qué sienten aquellos a quienes contratan y, sobre todo, qué sienten aquellos a quienes despiden. Podríamos decir de ellos que son RH positivos."
Yo pertenezco al mismo grupo, y tengo el gusto de conocer a algunos directores y ejecutivos de Recursos Humanos verdaderamente empáticos y compasivos. No obstante, también tengo la clara impresión de cada vez son menos.

• Crimen y futbol. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) emitió un reporte en el que menciona que los equipos de futbol mexicano son utilizados tanto por grupos de narcotraficantes para lavar dinero, como por sus propietarios para corromper a funcionarios del gobierno. Una raya más al tigre. Esperemos a ver las reacciones de la Federación Mexicana de Futbol y de las empresas que se anuncian en los uniformes de los jugadores.
  
• Obama en imágenes. Cuando Barak Obama asumió el cargo de Presidente de los Estados Unidos, quienes lo eligieron esperaba, entre otras cosas, mayor transparencia en las actividades presidenciales y un uso intensivo de las nuevas herramientas de comunicación digital. Lo que quizá no imaginaron es llegar a ver fotos familiares en un álbum de la Casa Blanca publicado en Flickr. Un interesante ejercicio de comunicación que vale la pena conocer (en http://www.flickr.com/photos/whitehouse/). Me pregunto cómo podría ser un álbum de Los Pinos en Flickr, y quiénes y con qué intenciones estarían interesados en verlo.

• Buen periodismo. He de dar razón a mi amigo Enrique Vigil, quien en la última entrada de esta gustada sección, hace unas semanas, se tomo el tiempo de hacer un comentario y salir en defensa de Carlos Puig, periodista respecto al que yo manifesté que me parecía arrogante, un ego grande. A raíz de la llamada de atención de Enrique he mirado con más cuidado hacia la labor de este comunicador, tanto en su programa de radio como en la columna que publica en Milenio, y la verdad es que hace un trabajo muy bueno. Sigo pensando que su estilo (tan orientado al yoismo) refleja cierta soberbia, pero igual eso es lo que gusta hoy día entre las audiencias del radio.
  
• Un magnate cada vez más mediático. Carlos Slim está evidentemente en campaña de reconstrucción de su perfil público. La última noticia es que la Universidad George Washington le otorgó el doctorado honoris causa por su liderazgo empresarial y filantrópico a través de sus fundaciones. ¿Tras de qué andará este hombre (en términos de comunicación, me refiero)?
• La cita de hoy. "Love without action is meaningless and action without love is irrelevant." Deepak Chopra

Social Media - web 2.0 - redes sociales

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La comunicación como prioridad de los CEOs

Hace unos días, la influyente revista Forbes se dio a la tarea de indagar acerca de las prioridades de los CEOs en el momento actual, preguntando qué es lo más importante que se debe hacer ahora mismo. Las respuestas integran una lección condensada de management estratégico:

* Norbert Reithofer, CEO de BMW
“Necesitas mostrar liderazgo y confianza genuinos. Necesitas tener el empuje para pararte frente a tu gente y decirles que A, B y C son necesarios”.




* Steen Riisgard, CEO de Novozymes
“Este es un tiempo en que el CEO debe ser muy visible, tanto dentro como fuera de la compañía. Los empleados deben saber que la situación está difícil pero que hay un plan. No podemos evitar pasar por todas estas circunstancias desagradables, pero tenemos un plan, creemos en él y eso nos llevará a puerto seguro de nuevo”

* Harold Goddijn, CEO de TomTom
“Tu gestión de corto plazo se enfoca en la caja, el capital de trabajo y todas esas cosas que te mantienen en movimiento. Pero al mismo tiempo debes tener un ojo puesto en el futuro y seguir invirtiendo para el largo plazo. Eso es extremadamente retador en el ambiente actual”.

* Ralph Boettger, CEO de Sappi
“Cualquier CEO que diga que sabe cuánto va a durar la crisis está mintiendo. Los CEOs necesitan enfrentar los hechos y mantener la apertura ante su propia gente y sus clientes. Necesitamos ser conservadores, y asegurarnos de que la compañía sobreviva. Debemos tomar decisiones muy difíciles”.


* Franz-Josef Paefgen, CEO de Bentley
“Estamos experimentando una de las peores crisis económicas de todos los tiempos, y debemos adaptarnos repetidamente a nuevas situaciones. Tenemos que movernos rápidamente para tratar de sobrevivir y al mismo tiempo prepararnos para mejores tiempos por venir”.


* Michel Rollier, CEO de Michelin
“Tenemos que hacer dos cosas al mismo tiempo. Primero, tenemos que asegurar un control estricto de las operaciones del día a día y ser muy visibles en la supervisión de esas operaciones. Pero también, habrá una recuperación y debemos estar preparados para ella desde ahora”.


* Hans Wijers, CEO de AkzoNobel
“Los CEOs deben tener nervios fuertes. Podemos estar tentados a comunicar menos, pero necesitamos comunicar más que nunca, compartir lo que vemos, informar sobre nuestras intenciones, ser abiertos en nuestras discusiones y mantenernos en un contacto muy cercano con nuestros clientes”.


* Kalle Hvidt Nielsen, CEO de Bang & Olufsen
“Los CEOs necesitan determinación a la vez que apertura en relación con esta difícil situación. Deben mantener un diálogo abierto. Visitar las diferentes partes de la organización, hablar y
escuchar”.

* David Brennan, CEO de AstraZeneca
“Los CEOs necesitan claridad de dirección, de modo que la gente entienda exactamente lo que la compañía debe hacer. El ambiente es tan dinámico que se requiere contar con varios planes, listos, a la vez, sin perder de vista la estrategia principal de largo plazo”.


* Alan Parker, CEO de Whitbread
“Los CEOs necesitan mantener el enfoque en el largo plazo a pesar de los problemas de corto plazo. Si crees en tu mercado y en tu modelo de negocio, vas a mantener una visión de largo plazo en el uso de los recursos, para estar en posición de recuperar el crecimiento. Pero también es necesario estar muy involucrado en el desempeño día a día de la compañía frente a sus competidores.”

Un sentido pésame para Alejandro Kourchenko

Comparto la pena de mi querido amigo Alejandro Kourchenko, por el fallecimiento de su esposa, Graciela Lagos. Para él, así como para Alejandro hijo y toda la familia Kourchenko, mi solidaridad y el cariño de siempre.

Sociedad condenada

Ayn Rand señaló hace algunos años:

“Cuando advierta que para producir necesita obtener autorización de quienes no producen nada; cuando compruebe que el dinero fluye hacia quienes trafican no bienes, sino favores; cuando perciba que muchos se hacen ricos por el soborno y por la influencia más que por el trabajo, y que las leyes no lo protegen contra ellos, sino, por el contrario, son ellos los que están protegidos contra usted; cuando repare en que la corrupción es recompensada y la honradez se convierte en un autosacrificio, entonces podrá afirmar, sin temor a equivocarse, que su sociedad está condenada”.

Gulp.

Gracias por la aportación a Maripepa.

Palm Pre Flow Commercial (HDTV) - Publicidad Zen

Este es el anuncio con el que Palm lanza al mercado su nuevo smartphone Pre. Me parece pre-cioso, digno de verse, pero no cambia la mala impresión que tengo de los productos Palm, sobre todo después de usar durante un año un pésimo Palm Centro.

Corrupción entre ejecutivos europeos

De acuerdo con información de Reuters publicada por ComunicaRSE, uno de cada cuatro ejecutivos de empresas europeas ve como algo aceptable recurrir al soborno ante la crisis.
La mitad de 2,200 ejecutivos participantes en un sondeo de Ernst & Young, integrantes de grandes compañías ubicadas en 22 países europeos, dijo que uno o más tipos de comportamientos empresariales contrarios a la ética son aceptables.
El 25 por ciento de los ejecutivos consultados a lo largo de Europa consideraron que sería aceptable sobornar a clientes para mantenerse en el negocio hasta superar la recesión.
'Hacer pagos en efectivo para obtener un negocio, e incluso mentir sobre la gestión financiera para encubrir resultados decepcionantes, fueron apoyados por un número alarmantemente elevado de consultados', dijo en un comunicado David Stulb, líder de Ernst & Young para investigación de fraudes.
El porcentaje de aquellos que consideraron que es aceptable dar un soborno en efectivo para conservar a un cliente subió al 38 por ciento en España, al 43 por ciento en República Checa y al 53 por ciento en Turquía.
El fraude corporativo aumenta tradicionalmente durante las recesiones como un efecto para enmascarar la disminución de las ganancias. El sondeo mostró que la alta gerencia era más propensa a perdonar un comportamiento contrario a la ética que sus subalternos.

Desalentador ¿no?

Fraude y corrupción en las empresas mexicanas

En el marco de la presentación de los resultados de la encuesta Fraude y Corrupción en México 2008, que realizó KPMG a petición del Consejo de la Comunicación, se concluyó que durante el 2008 un millón 600 mil empresas registraron algún tipo de fraude en sus operaciones. Un 44 por ciento de los encuestados sobornó a servidores públicos y durante el último año se suspendieron mil 352 funcionarios públicos, se amonestaron 364 empresas y se inhabilitaron mil empresas por casos de corrupción.

Otros resultados:

• El 77% de las empresas que operan en México ha tenido cuando menos un fraude en el último año. De estos casos, el 46% fue cometido por personal de las propias empresas.
  
• Los fraudes más comunes cometidos por empleados de las propias empresas ha sido el robo de inventarios y la asociación fraudulenta con proveedores y clientes.
  
• Las empresas defraudadas enfrentaron, como consecuencia del ilícito, problemas como incrementos en costos de operación, pérdida de confianza entre empleados y daños a la imagen de la empresa.
  
• Los principales factores que contribuyeron a que se cometieran los fraudes fueron: fallas en la supervisión del personal, la falta de controles internos y una deficiente infraestructura ética.
  
• En general, el defraudador fue un hombre de entre 25 y 35 años, con una antigüedad en la empresa defraudada de uno a tres años y ocupando una posición de mando medio u operativo.
  
• En promedio, las empresas destinan un 5% de sus ingresos anuales al pago de sobornos.
  
• El 67% de las empresas reconoce que la corrupción tiene un efecto negativo en su competitividad.

La corrupción es el cáncer de la sociedad mexicana, sin duda. Se da de muchas formas, no únicamente a través del intercambio de dinero o bienes. Impregna todas las instancias de la vida social, nos involucra a todos -queramos o no-, y representa un obstáculo para absolutamente todas las propuestas de cambio a todos los niveles.

Es una enfermedad ante la que podremos encontrar paliativos, pero para la que no veo cura en menos de dos generaciones.

Comunicación Corporativa Reality Show 3

Pareja de emprendedores preparando el anuncio para su negocio, del ramo de la alimentación como puede apreciarse.



Esto sucedía el viernes pasado, por la tarde, en la carretera libre Cuautla-México a la altura de Tlayacapan.

En la segunda imagen, se ve que los militares a cargo de esta zona del Bosque de Chapultepec (Ciudad de México), que se ubica entre la salida de Chivatito y el cuartel de Guardias Presidenciales, tuvieron problemas con el concepto de libertad y no supieron si el acceso era libre para el público o para el público libre, y ante la duda pusieron ambos letreros.



Estampas del México real.

Los viejos autócratas ante los nuevos medios

Tomado de The Huffington Post

Cómo se ven los comunicadores en acción 2

Estos somos, en el orden acostumbrado, Juan Andrés Rincón, el autor de esta entrada y Mario Maraboto, en plena crisis de la influenza H1N1 cuando el uso de mascarillas cubre-boca era mandatorio en muchas empresas.



Y tú, ¿cómo luces en tu trabajo? Mándame tu foto (srsanchezg@prodigy.net.mx) y ayúdame a conformar esta nueva sección del blog.

Cómo se ven los comunicadores en acción 1

Ella es Martha Camargo. Fue mi alumna en la Universidad Iberoamericana hace apenas un año, y ahora se desempeña como comunicadora en una importante empresa del sector farmacéutico. En ocasiones, Martha se ve así en su trabajo.



Y tú, ¿cómo luces en tu trabajo? Mándame tu foto (srsanchezg@prodigy.net.mx) y ayúdame a conformar esta nueva sección del blog.

Apuntes, citas, hechos y ocurrencias 19

• Poca luz al final del largo túnel. En conferencia de prensa, Miguel Marón, presidente de la Cámara Nacional de la Industria de Transformación (Canacintra), aseguró que lo peor de la crisis está por venir y vaticinó que no será hasta los primeros meses de 2010 cuando la situación cambie. Anticipó una caída de 5.3 por ciento de la economía y la pérdida de hasta 420 mil empleos en 2009. 420 mil dramas...
• La definición de reunión del Capitán Kirk. "A meeting is an event where minutes are taken and hours wasted." Capt. James Tiberius Kirk, comandante de la nave Entreprise en Viaje a las Estrellas.
• Los estertores de GM. El de la semana pasada fue un viernes negro en la historia de la industria automotriz de Estados Unidos. General Motors informó a cerca de 1,100 de sus concesionarios que sus franquicias no se renovarían. Este grupo representa 18 por ciento de los 5,969 outlets de GM, pero únicamente 7 por ciento de las ventas de 2008. Alguno queda fuera del negocio tras 50 años como canal de comercialización del gigante automotriz. Esta cifra es sólo la mitad de los showrooms que GM tiene planeado eliminar. No conozco el documento que la empresa envió a los concesionarios para informarles de su baja del sistema, pero sé que se trató de una carta distribuida por FedEx. Esta medida deja sin empleo a alrededor de 63,000 personas. En el portal de GM México hasta hace poco todavía no había noticias al respecto, pero me encontré con que tiene un micrositio muy interesante: Mitos y Realidades, que vale la pena visitar (y copiar en tu empresa).
• Los espasmos de Chrysler. Lo otrora poderosísima empresa del sector de los automóviles de Estados Unidos anunció, por su parte, que en breve dejarán de operar 798 de sus distribuidores. Estos rejected dealers -como los llama la propia empresa con sensibilidad paquidérmica- suman una cuarta parte del total de sus distribuidores pero únicamente el 14% de las ventas. Estos cierres dejan sin empleo a alrededor de 40,000 personas.


• Ebrard muestra los dientes. El jefe de gobierno de la ciudad de México, Marcelo Ebrard, aseguró el jueves en entrevista concedida a la agencia Reuters que de llegar a la presidencia en 2012 gobernará con ideas firmes de izquierda (lo que quiera que esto signifique), que no de centro, para tratar de cerrar la brecha entre ricos y pobres, poniendo límites a poderosas empresas mexicanas. Dijo, también, que un gobierno del PRD (¡qué miedo!) limitaría el enorme poder que tienen hombres de negocios como Carlos Slim o influyentes grupos de medios como Televisa. No está mal: sin duda, hay que reducir las injusticias en la distribución del ingreso y poner límites al poder de las empresas y los individuos. Lo que me preocupa es a quiénes tendrá en mente a la hora de redistribuir el poder y el ingreso. Ya no le creo ni a mi sombra.


• Puesta al día de la definición de ego. "El ego es el pequeño Carlos Puig que todos llevamos dentro".
• Conectivitus ininterruptus. El 42% de los 627 empleados de un amplio rango de empresas, encuestados por WorldatWork, manifestaron la creencia de que si su patrón les da una BlackBerry o cualquier otro aparato electrónico tipo PDA, eso significa que deberán estar disponibles para la compañía todo el tiempo. El 57% de los participantes en ele studio expresaron su deseo de claridad en el establecimiento de fronteras entre el trabajo y el resto de sus vidas. Los entiendo y estoy con ellos. Me llamó particularmente la atención que tres de cada cuatro de los informantes nunca apagan sus aparatos. La moderna esclavitud.
• >>> "Imagination grows by exercise, and contrary to common belief, is more powerful in the mature than in the young." Paul McCartney.
• En un estudio realizado recientemente, McKinsey preguntó a ejecutivos de diversas partes del mundo si la confianza en las empresas habría sufrido alguna merma como resultado de la crisis económica. Los resultados fueron claros: del 85 por ciento que dijo que la confianza en las empresas ha disminuido; 56 por ciento culpa a las firmas financieras por manejar equivicadamente el riesgo. El 33 por ciento de los ejecutivos manifestó que las pérdidas de empleos también han contribuido a la declinación de la confianza, en tanto que 29 por ciento se refirieron a los (elevados) niveles de compensación de los ejecutivos y 25 por ciento señalaron a las prácticas depredatorias (predatory practices) como un factor relevante.

Día del Maestro

¡Felicidades a todos los maestros en su día!

No hay actividad más importante para la sociedad que la que ustedes desempeñan, particularmente en momentos tan aciagos como los que estamos viviendo.

Hoy recuerdo con profunda gratitud a mis grandes maestros.

• Miguel Manzur
• Jesús María Cortina
• Francisco Prieto
• Guillermo Orozco

Relativamente pocas mujeres en posiciones de dirección

En la entrada de hoy de su columna Cubículo Estratégico, de Milenio, Carlos Mota hace algunos planteamientos interesantes relacionados con la equidad de género en las empresas mexicanas. Reproduzco el texto.

Lo triste del ranking femenino de Expansión

La portada del actual número de la revista Expansión no podría ser más provocadora sobre nuestros problemas de género. Una mujer, Grace D. Lieblein, presidenta de General Motors de México, aparece en una imagen de poder, al lado de llamativos titulares sobre las mujeres de negocios más poderosas del país —de acuerdo con los editores de esa publicación.
Uno de los temas que más llama la atención es que el listado de las 50 poderosas está plagado de segundas posiciones. Aparecen en él la directora asociada de investigación de mercados de P&G; la vicepresidenta de recursos humanos de Whirpool; la directora general jurídica de Banorte; la directora de asuntos corporativos de HP. Y así. Todas con gran mérito. Todas ganadoras. No obstante, no hay un número nutrido de mujeres encabezando las grandes corporaciones de capital mexicano.
¿Directoras generales y presidentas de consejos? Muy pocas, y las que hay, varias lo son de empresas subsidiarias de otra empresa más grande… que encabeza un varón. El ranking también muestra que las que llegan a la máxima posición lo hacen en empresas cuyos dueños no son mexicanos: Siemens, Scotiabank, Shell, GMAC, Sabre. ¿Será que los extranjeros valoran más nuestro talento femenino que los propios mexicanos?
De acuerdo con la OCDE, en Suecia, el porcentaje de varones en alta edad productiva laborando llega a 89%, mientras las mujeres alcanzan 83%. En Estados Unidos 87% de los varones y 72% de las mujeres está empleado. ¿Japón? Varones, 92%, mujeres, 67%. Pero México reprueba. Aquí 92.9% de los varones entre 25 y 54 años está empleado, mientras que sólo 51% de las mujeres lo está.
Asimismo, el Foro Económico Mundial ha posicionado a México en el lugar 97 en el ranking global de equidad de género, debajo de naciones como Botsuana, Azerbaiyán, Bangladesh, Namibia o Kasajistán. Ese ranking clasifica también brechas entre varones y mujeres.
Recientemente una amiga europea me preguntó por qué algunas grandes corporaciones de capital mexicano estaban encabezadas por los yernos de los fundadores y no por las hijas herederas (¡ellas eran las herederas!). No tuve una respuesta convincente. Me encantaría preguntarles a ellas.

Crónicas de influenza y trabajo 3

1. Back to reality

Hoy, millones de mexicanos volvimos a la realidad, es decir, volvimos a nuestro trabajo en condiciones casi normales. De nuevo en la por muchos añorada "normalidad", que bien vista tampoco es por sí misma tan deseable para la mayoría de la gente. Muchos vuelven a resolver pendientes acumulados en este periodo de descanso obligatorio, o a enfrentar la realidad de que los días no trabajados no se les pagarán. Otros, ni siquiera tendrán un empleo al cual volver, porque de acuerdo con las autoridades la emergencia representa hasta el momento una pérdida de entre 40,000 y 45,000 puestos de trabajo. Una auténtica desgracia.

2. Llueve sobre mojado

Agustín Carstens, Secretario de Hacienda de México, estimó que el impacto económico por el brote de epidemia de influenza A N1H1 virus será de 0.3 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB), equivalente 30 mil millones de pesos.

En la capital del país, las pérdidas diarias ascendieron a 1,236 millones de pesos, de acuerdo con datos aportados por la Secretaría de Economía del Distrito Federal.

La industria restaurantera ha perdido unos 1,200 millones de pesos por las medidas de prevención impuestas por las autoridades, al decir de Francisco Mijares, presidente de la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC).

3. La magia de los números

Representantes empresariales consideraron un engaño los apoyos económicos anunciados ayer por el gobierno federal para enfrentar la contingencia generada por la epidemia de influenza, pues en varios casos son inexistentes. El Secretario de Hacienda, Agustín Carstens, presentó el martes un paquete de impulso fiscal por 17,400 millones de pesos a través de exención de impuestos, apoyos y garantías de crédito. Sin embargo, más de la mitad de dichos recursos, $10,000 millones, son ingresos que no recaudará el fisco porque ni los empresarios tendrán ventas ni los trabajadores ingresos, a consecuencia de la contingencia sanitaria, que provocará una caída en la actividad económica. O sea, son recursos inexistentes.

4. ¿Resiliencia, inconsciencia o ambas?

Sin embargo, hoy la gente lucía de mejor talante por las calles de esta ciudad. Los cubrebocas van en retirada y eso permite ver algunas sonrisas; las expresiones de preocupación y de miedo que se veían hace una semana hoy puede decirse que han desaparecido y creo que hay una sensación generalizada de que la vida sigue.

5. Vuelta a clases

Mañana regresan a las aulas los estudiantes de educación media superior y superior. Hoy, hubo "operación limpieza" en caso todas las instituciones educativas, con la correspondiente cobertura mediática para que no se diga que el muchacho se enfermó por escribir en un pizarrón con virus o por apoyarse en una "paleta" no desinfectada.

Yo vuelvo hasta el lunes por la noche a la universidad y sinceramente espero no verme obligado a volver al cubre bocas ni tener que moverme a 2.5 metros de mis alumnos.

6. Nobleza obliga

”Si algún mexicano se ha sentido ofendido por alguna actitud inadecuada, pedimos disculpas”: embajada de Chile en México.

Por otro lado, reporta Pablo Hiriart en su columna de Excelsior que de acuerdo con el diario boenaerense Clarín “Fue Néstor Kirchner quien decidió prorrogar el domingo la suspensión de vuelos provenientes de México, indignado por las abiertas críticas del gobierno de Felipe Calderón a la decisión original, tomada el martes pasado. Se trató así de una suerte de castigo revancha por enojo, según confiaron a Clarín altas fuentes del Gobierno.”

O sea, un berrinche de don Néstor. Desde que tengo memoria, me ha parecido muy curiosa la propensión de los argentinos a elegir gobernantes exóticos (con alguna muy respetable excepción, claro).

Que diferentes son chilenos y argentinos.