Comunicación en Organizaciones

Del muro de Facebook de mi querido amigo Juan Farré Rivera traigo este bello testimonio de la persistencia de los afectos. De AdQuat , un sitio de Internet donde se publicó, copio lo siguiente: Tuvieron una relación amorosa intensa en los 70's. Cuando vieron que ésta se venía abajo decidieron caminar la Muralla China, cada quién desde un extremo para encontrarse en el centro, darse un fuerte abrazo y no volver a verse. Muchos años después ella expuso en el MoMa y presentó 'el artista está presente', un minuto de silencio mirando a los ojos de quien quisiera sentarse frente a ella. Esto es lo que pasó cuando él llegó.

Barak Obama es un gran comunicador, seguramente porque es un gran tipo. Cada vez que se aleja un poco de la solemnidad ceremonial inherente a su cargo aparece como un hombre cálido, encantador y sobre todo humano . Ahí está la clave de su atractivo en imágenes que dan la vuelta al mundo (recordemos el saludo de mano a un guardia en Londres , o su saludo a un empleado de intendencia en la Casa Blanca): en su capacidad de lucir humano . No soy tan ingenuo como para perder de vista que detrás del Presidente de los Estados Unidos hay una maquinaria de comunicación, manejo de imagen y relaciones públicas poderosa y bien aceitada. Igual que detrás de sus opositores de ligas mayores. Por eso, entiendo que nada de lo que aparece en los medios es gratuito ni casualidad. Pero hay muchos otros políticos en el mundo con recursos equivalentes que jamás lograrían dar el tono personal que alcanza Obama, como sucede con Mariano Rajoy (no se diga el Rey Juan Carlos), Enrique Peña Nieto, AMLO, el gran...

Creo que soy adicto a los Tales of Mere Existence de Levni Yilmaz. No me pierdo uno. En esta ocasión, me traigo al blog su última aportación porque describe un problema de comunicación que todos conocemos bien porque solemos estar todos hundidos hasta el cuello en situaciones como las que verás. Damas y caballeros... con ustedes... ¡¡ SHUT UP !!  ...

"Empatía. Es la capacidad que tiene la persona que se comunica para entrar en el mundo subjetivo de su interlocutor, hasta el punto de poder participar de sus experiencias (ideas, creencias, cogniciones, puntos de vista, etc.). Para ello, no basta con captar el contenido material de la palabra del otro en la comunicación (dimensión locutiva), sino también su situación emotiva y afectiva. La empatía lleva a la aceptación no evaluativa del otro, ni desde fuera de él, ni a partir de prejuicios, sino desde dentro, tal como él se ve y se siente. La empatía nos dipone para aceptar no solo los sentimientos positivos, sino también la hostilidad de nuestro interlocutor, cuya subjetividad aceptamos sin alienarlo". Jesús García Jiménez (1998). La comunicación interna . Madrid: Ediciones Díaz de Santos. p. 88.

Dos grandes ejemplos de lo que puede ser un discurso persuasivo. Se trata de sus participaciones en la convención 2012 del Partido Demócrata. Dos estilos, dos argumentaciones diferentes, pero una misma finalidad. ¡Excelentes! Valen la pena cada minuto que se dedique a verlos y escucharlos. De paso, me postulo candidato para la presidencia del club de fans de la Sra. Obama. ¡Qué mujer!     …

El comportamiento es el mensaje más contundente. La conducta táctil, el tocamiento, es el canal de comunicación más poderoso entre las personas. ¿Cuántas veces se ha visto al director de tu empresa, o a algún otro importante ejecutivo, en situaciones como las que ilustran estas fotos? Nota el manejo que tiene Obama del contacto físico: es creíble, espontáneo, verdaderamente bueno. Cada una de estas imágenes cuenta una historia, y se trata de historias muy agradables.   Esta imagen vale oro Los gestos de los trabajadores, en particular el de la camiseta gris, explican con toda claridad el tono emocional del momento  Nótese la mirada del tipo que tiene las manos en la cintura No recuerdo haber visto imágenes equivalentes de Carlos Slim, Emilio Azcárraga, Valentín Díez Morodo o Alberto Bailleres, por mencionar únicamente cuatro ejemplos de hombres de empresa mexicanos. Ni puedo imaginarlas. Tampoco de Felipe Calderón, que parece que anda siempre con el alma almidonada, ...

Lineamientos básicos para la creación de historias Tener un objetivo claro , para lo cual debes tener en mente las siguientes preguntas: ¿qué intentas cambiar en el mundo?, ¿qué idea específica quieres que tus oyentes entiendan o pongan en práctica?, y ¿qué no están haciendo actualmente que desearías que hicieran en el futuro? Identificar un ejemplo de cambio exitoso . Puede ser un cambio en tu organización o en otra (de preferencia similar a la tuya). Decir la verdad . Además de precisa, la historia debe ser verdadera y verosímil. Decir qué, quién y cuándo . Algunos datos específicos –como lugar, la fecha y los protagonistas-, ayudan a crear la historia, y deben ser introducidos desde el principio. Reducir al mínimo los detalles . Si bien algunos de ellos resultan esenciales, no debe recargarse la historia con datos como el carácter de los personajes y otros elementos tradicionales de la narración que podrían alargarla mucho ...

  Creación de historias y pensamiento analítico Jerome Brunner*, especialista en creación de historias para la comunicación organizacional, afirma que el método de contar historias de ninguna manera sustituye al pensamiento analítico, sino que lo complementa, ofrece la posibilidad de imaginar nuevas perspectivas y nuevos mundos, y es ideal para comunicar cambios y estimular la innovación. Explica que el análisis abstracto es más fácil de entender cuando se lo mira a través de la óptica de una historia bien elegida y puede, por supuesto, ser utilizado para hacer explícitas las implicaciones de la historia. El reto, sostiene, es unir las fuerzas comunicativa e imaginativa de la creación de historias con las ventajas del análisis abstracto y científico. *Jerome Brunner, en artículo publicado por Steve Denning en su sitio web: “Narrative vs abstract thinking”. Seducción a través de las palabras Las palabras son el elemento esencial de una historia. Éstas permiten narrar hec...

  Productividad en México. Vale la pena echarle un ojo al reporte Hacerlo mejor: Índice de Productividad México , publicado por el CIDAC, aunque eso signifique abonar el escepticismo y la sensación de fracaso que tan frecuentemente nos abruma. En Estados Unidos, por ejemplo, la productividad es tres veces mayor que la de México. Como resultado, el ingreso mensual por persona de Estados Unidos creció MXN$12.500 (US$1.075) en las últimas dos décadas, mientras que el ingreso de los mexicanos creció solo MXN$2.500 (US$215). Guerrero, Oaxaca y Chiapas son los estados de menos productividad del país, en tanto que Nuevo León, Estado de México y Coahuila son los más productivos. "Mientras no seamos capaces de ser más productivos, estaremos condenados a una economía que no crece; y esto hace imposible que resolvamos nuestros problemas más apremiantes -como la pobreza o la inseguridad", dice el informe. El Sensei: “Maestro, me pongo muy nerviosa cuando tengo que habl...

Hace unos días, viví un episodio de comunicación que me ha dejando pensando en torno al asunto de la atención que prestamos a los demás. Los hechos Estábamos a punto de comenzar una junta, temprano en la mañana, cuando surgió el tema de las facturas electrónicas (aunque podría haber sido cualquier otro). Comenté sobre mi preocupación por los recibos digitales que tendremos que entregar, pronto, las personas físicas a nuestros clientes y uno de mis compañeros le restó relevancia, apoyado en un par de razones asociadas a una prórroga. Yo intenté explicar por qué el tema me parecía efectivamente digno de atención, pero en tres o cuatro intentos de argumentar este colega me interrumpió para dar su opinión, hasta que me sacó de quicio. Cuando hice evidente mi molestia ante la descortesía de no dejarme terminar de hablar, mi interlocutor dijo algo así como “amanecimos de mal humor esta mañana”, con lo cual trasladó el origen del malestar de su comportamiento (su persona) a mi estado em...

Soñar con los lentes puestos. A veces, él se quedaba dormido leyendo, con los anteojos puestos y la luz de la mesilla de noche encendida. En esas ocasiones, sus sueños le parecían particularmente diáfanos y agradables. Hasta que su mujer, solícita y amorosa, con todo cuidado le quitaba las gafas, retiraba el libro y apagaba la luz. Últimas palabras . En el budismo tibetano, entre otras tradiciones, cuando se acercaba la muerte de un maestro, los discípulos se mantenían muy atentos a su expresión para registrar fielmente sus últimas palabras. Aunque a veces resultaban dichos sin sentido -con seguridad producto de la enfermedad o de la pérdida de conciencia-, incoherencias o simple y llanamente tonterías (hasta los sabios sueltan babosadas de vez en cuando), en muchas ocasiones eran consejos, instrucciones o ideas relevantes e iluminadores, que quedaban para la posteridad como el último legado del guía. Un hombre mayor, amigo querido mío y de la familia, expiró justo después de decir ...