Comunicación en Organizaciones

El mismo día en que apareció en The New York Times el texto en el que Greg Smith explicaba los motivos de su renuncia a Goldman Sachs, Lloyd C. Blankfein, CEO, y Gary D. Cohn, Presidente, dirigieron a todo el personal de la firma en el mundo, y de paso a los medios, la respuesta oficial de GS. El mensaje, que copié del sitio web de Goldman Sachs y reproduzco abajo, es una interesante muestra de aclaración fría, muy pensada, bien estructurada y completa.    Goldman Sachs' Response to March 14, 2012 New York Times Op-Ed The following is the message Lloyd C. Blankfein and Gary D. Cohn sent March 14, 2012 to the people of Goldman Sachs. By now, many of you have read the submission in today’s New York Times by a former employee of the firm. Needless to say, we were disappointed to read the assertions made by this individual that do not reflect our values, our culture and how the vast majority of people at Goldman Sachs think about the firm and the work it does on behalf of o...

El cartón de hoy de Erlich en El País está cargado de significado. En todo el mundo, la imagen de la banca entre la población que tiene acceso a los medios de comunicación debe haber caído unos cuantos escalones durante los últimos meses, a partir de la difusión que se dio a los planteamientos de los Indignados de Europa y del movimiento Occupy de Estados Unidos. Tengo la impresión de que a la banca eso le tiene sin cuidado. Hace tiempo que dejó de preocuparse por "el público" (99%), que en el mejor de los casos constituye su clientela pequeña, y se dedicó a trabajar para el 1% que tiene la propiedad de los recursos.   

Richard Edelman, uno de los líderes del ámbito de las relaciones públicas a nivel mundial, habla en el McKinsey Quarterly de la construcción de lo que llama la "diplomacia del sector privado", una forma diferente de concebir las relaciones de las empresas con el mundo basada en la confianza y la reputación. Muy recomendable.

Un breve apunte para la definición del concepto: La reputación de una organización es el reconocimiento por parte de sus grupos de interés de un comportamiento corporativo que se distingue por: el respeto a las leyes y reglamentos que rigen sus actividades y en general la convivencia de la sociedad; el apego a valores y principios éticos claros, compartidos por sus integrantes y percibidos como positivos y deseables por la comunidad; el desempeño conforme a los más altos estándares profesionales en todas sus prácticas; en general, un buen gobierno corporativo; la consistencia al paso del tiempo; y la habilidad de la organización para que todo lo anterior sea visible.