Ir al contenido principal

Entradas

Mostrando las entradas con la etiqueta Starbucks

Grandes momentos en la comunicación

...     ...

El trabajo ya no es lo que era

H asta no hace mucho tiempo, al escuchar la palabra “trabajo” disponíamos de una gama reducida de imágenes para evocar: “de oficina”, con escritorio, corbata y portafolio o “en fábrica” con casco, herramientas al cinto y zapatos de seguridad; en un lugar fijo, por ejemplo en una tienda o en la calle, como los vendedores; “mental” o intelectual, como el de los profesionales, con sus documentos y su instrumental o “manual”, como el de operarios, albañiles y trabajadores no profesionales; en el campo, el mar o la ciudad. Y poco más, porque trabajar consistía en actividades bien definidas que se realizaban en horarios determinados, iguales para todos, con estructuras de autoridad fijas y lineales, y en circunstancias en que los cambios eran escasos y por lo general se daban lentamente. En esos tiempos, a excepción de las tareas secretariales y algunas muy especializadas, como las de enfermería o las educativas, el trabajo lo hacían los hombres, que “salían” todos los días a realizarlo en ...

El ranking de las compañías que mejor usan Facebook

La publicación The Big Money acaba de lanzar su lista The Big Money Facebook 50 , en la que "rankea" a las compañías que hacen mejor uso de Facebook. Interesante ¿no? El u niverso de empresas al que se enfocaron abarca a aquellas que tienen arriba de 200,000 fans. Las organizaciones participantes fueron evaluadas por un panel de expertos con base en una serie de criterios: qué tan frecuentemente actualizan sus ofertas en Facebook; el nivel de engagement que demouestran sus fans; qué tan rápidamente ha crecido su site ; que tan creativamente usa cada compañía su presencia en Facebook. La diez compañías -o sus marcas- que mejor usaron Facebook durante el último año son: Coca-Cola Starbucks Disney Victoria's Secret iTunes Vitaminwater YouTube Chick-fil-A Red Bull T.G.I. Friday´s Habría que ver cuáles son las personas e instituciones -no sólo empresas- que han logrado un uso productivo de Facebook, qué pasa en México en este sentido y qué hay respecto a otras redes sociales...

Nostalgia por el buen servicio

No siempre ha sido el servicio tan malo como ahora Nadie como el dueño de un negocio para cuidarlo Cuatro experiencias domingueras: OfficeMax, Superama, Oxxo y Starbucks Cuando yo era niño, hace como medio siglo, viví en un edificio que todavía se encuentra en la avenida Álvaro Obregón, muy cerca de Sala Chopín. En esa época, siempre que necesitábamos un artículo de papelería íbamos por él a un establecimiento que también ha sobrevivido hasta nuestros días: la Papelería Foyo, ubicada en Sonora, frente a la gasolinera y en contraesquina con el Parque España. Esa pequeña empresa era propiedad del señor Foyo (no recuerdo su nombre de pila) y él mismo la atendía, con ayuda de su esposa y probablemente de algún empleado. Era su negocio y allí estaba él, trabajándolo y respondiendo por su nombre. A veces, cuando por las noches bajaba la afluencia de clientes, el señor Foyo jugaba ajedrez en el mostrador. Más de una vez mi padre jugó una partida con él mientras yo conversaba con su hija Lucil...

Las mejores empresas para trabajar 2009

Acabo de recibir la edición especial de la revista Gestión de Negocios (abril-mayo) con el informe 2009 de las mejores empresas para trabajar en México, el prestigiado ranking que elabora anualmente Great Place to Work. Este año, ocuparon los diez primeros lugares las siguientes empresas: Federal Express Whirpool México, S.A. de C.V. Starbucks Coffee México JW Marriott Ciudad de México Siegfried Rhein DJ Orthopedics México SC Johnson and Son Franklin Electric Linares Daimler Financial Services México GlaxoSmithKline Llama la atención que una entidad del sector público, el Infonavit, ocupe el lugar 14 de la clasificación. Como referencia, en Estados Unidos las tres mejores empresas para trabajar son: NetApp Edward Jones The Boston Consulting Group En Argentina: Novo Nordisk Pharma Argentina Banco Santander Rio Nextel Brasil: Chemtech Caterpillar Microsoft Chile: BancoEstado Microempresas Transbank Coca-Cola de Chile España: Con más de mil colaboradores Lilly American Express Bankinter ...

Servicio y buen café, por favor

Estoy tomando un café razonablemente bueno en la sucursal de The Coffee Factory ubicada en Torre Arcos ("El pantalón") de la ciudad de México. Después de esperar demasiado tiempo en la fila, sin nadie delante de mí, para pagar, noto que el tipo que sirve el café da preferencia a dos chicas que pagaron después que yo y me hace esperar de nuevo. Dos pequeños detalles. La semana pasada los clientes en las mesas tuvimos que esperar no menos de diez minutos a que la mesera terminara de conversar con una amiga en la puerta del establecimiento. En otras ocasiones, he tenido que comprar el café en un tamaño diferente al que deseaba porque "se nos acabaron los vasos de ese tamaño", me han servido el café en un vaso roto o no han tenido cambio a la hora de hacer el pago. Pequeños detalles. Nada del otro mundo, ¿no es cierto?, sin embargo la recurrencia de los pequeños detalles acaba afectando la experiencia de servicio de un cliente frecuente, como yo, y generando una percepc...