Comunicación en Organizaciones

Copio el contenido de hoy de la columna Para Reflexionar , de Milenio Laguna , porque es un tema central de este blog y porque comparto la perspectiva de su autor. Valores Luis Rey Delgado García Los valores, cuando se realmente viven, se reconocen fácilmente. Llegar a una casa limpia y pulcra nos habla de que en esa casa se valora la limpieza y el orden, encontrarnos con una persona amable y cortes nos muestra que esa persona vive el valor de la amabilidad y la cortesía. Los valores vividos, motivan la conducta y son preferencias habituales u ocasionales, que directamente explican el comportamiento humano. Los valores son los auténticos motores de las personas, los grupos y las comunidades. Los valores que se viven pueden, o no, ser declarados o proclamados como los valores que motivan la conducta, pero efectivamente subyacen a la conducta y al comportamiento humano. Los valores que solo se profesan no impactan en los demás. Muchas personas hablan de valores, incluso existen curso...

¿Qué es? Es la información que explica a determinados públicos, fundamentalmente a los internos y a otros directamente interesados en la marcha de la organización, como pueden ser los accionistas, las claves de la lógica de gestión en que se sustenta la forma como la organización responde a las exigencias de su ambiente de negocios. ¿Cuáles son sus componentes básicos? Los lineamientos estratégicos imperantes en la coyuntura actual de la organización (“control del gasto”, “disciplina presupuestal”, “aumento en la participación de mercado”, “innovación”, etc.). El fundamento estratégico básico que da sentido a la actuación de coyuntura (“mantener nuestra posición como líderes en el mercado nacional”, “enfrentar los embates de la competencia”) El marco ético (”en consistencia con nuestros valores”, “bajo el esquema de integridad y transparencia que siempre nos ha distinguido”, “con un enfoque de servicio”, etc.). Las expectativas de desempeño (“esperamos de todos/de cada uno...

Esta presentación de Andrew Stanton ("Toy Story," "WALL-E") en TED me parece extraordinaria .

Hoy recibí una nota muy interesante en la que se describe una práctica absolutamente inusual de administración de recursos humanos de una empresa: casar a sus empleados. O mejor dicho, proporcionarles la boda. Se trata de Plamex , una maquiladora de Tijuana que manufactura partes para Plantronics que, dicho sea de paso, presenta un índice de rotación de personal de 36% al año en un mercado –la maquila- que tradicionalmente ronda el 100%. El caso es que una vez al año Plamex organiza una boda para sus empleados que han decidido “echarse esa soga al cuello”, con música, decoración, e invitados de las familias que quieren ser testigos de la ceremonia. Esta práctica no es habitual, ciertamente, pero tampoco es novedosa en esta maquiladora, que tiene una década llevándola a cabo (y a la que otras dos empresas de la zona le han copiado la idea). Parece una intromisión en la vida de la gente, pero hay que considerar ciertos elementos. Cuando Plamex inició el programa de boda colectiva,...

  Inequidad en la distribución de la riqueza Acaba de publicarse la noticia de que México fue catalogado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) entre las naciones con mayor desigualdad en salarios y distribución de la riqueza. Por tercera ocasión el organismo clasificó a nuestro país como muy desigual , además de ubicarlo con una baja base fiscal. En el reporte Reduciendo la inequidad en ingreso mientras se propicia el crecimiento económico: ¿puede hacerse? , que clasifica a los miembros de la organización en cinco categorías según su grado de inequidad, los países que se registraron en el mismo renglón que México fueron Chile, Israel, Portugal, Turquía y Estados Unidos. Ese grupo presenta además una alta tasa de pobreza, con ingresos disponibles por hogar que se ubican muy por debajo de los otros integrantes de la OCDE.  En mayo de 2011, la OCDE señaló que México ocupaba el segundo puesto entre los países de la organización en los que la...

  En los tableros de avisos de la oficina en que me encuentro en este momento, hay más información-basura que cosas de utilidad. La mayor parte de esa información deleznable ha adquirido esta característica por obsoleta. La obsolescencia de la información que se difunde entre el personal, de la que hay tantos y tan buenos ejemplos en los tableros de avisos y en las intranets, puede deberse a dos causas: Aunque no haya perdido vigencia, lleva tanto tiempo en el mismo lugar que todo el mundo ya la vio . Tal es el caso de los anuncios de un consultorio de oftalmología que estoy viendo en este momento, en los que se ofrecen paquetes de servicios con precios especiales para el personal. Estas piezas informativo-mercadotécnicas llevan cerca de dos meses en los tableros; difícilmente habrá alguien en la oficina que nos las haya visto. Por el paso de los días, ya están desgastadas y se ven “viejas”. Como además son muy grandes en proporción al resto de lo publicado en ese espacio,...

  Comunicar con emoción La creación y narración de historias es un recurso de comunicación tan antiguo como el lenguaje, y sirve para poner en común, a través de relatos orales o escritos, lo mismo historias extraordinarias que transitan entre la realidad y la imaginación –en el caso de cuentos, novelas y otras narraciones–, que los más diversos mensajes, incluidos consejos para conservar la salud, lecciones de religión, enseñanzas para los jóvenes, consignas nacionalistas y recetas de cocina, entre muchísimas otras. Ejemplos relevantes del uso de la creación y narración de historias para transmitir pensamientos trascendentes son los legados de Platón en sus Diálogos , en relación con las disertaciones filosóficas de su maestro Sócrates , y el trabajo de autores de fábulas como Esopo , Lafontaine y el español Félix María Samaniego , que transmiten lecciones de ética a través de historias muchas veces protagonizadas por animales. Los factores distintivos de una historia, a ...

Actualizado el 09/11/2011 La enfermedad como excusa para no acudir al trabajo. Nada más común en el medio laboral que la llamada matutina –o el mensajito de texto- para avisar que por enfermedad no se puede ir a trabajar. En las empresas en que no se pide “incapacidad” o comprobante médico, es la forma más fácil de tomarse un día libre sin mayores consecuencias inmediatas. Hay quienes recurren a este truco con tanta frecuencia que acaban siendo objeto de bromas, como una compañera mía de trabajo que incluso tiene una voz (un tono y una forma de hablar) especial para reportarse enferma, muy quejumbrosa, como con gran debilidad. Esta colega se reportaba conmigo y las primeras dos o tres veces me impresionó; después no me hacía la menor gracia. Estas cosas pasan hasta que un buen día el jefe se harta y de uno u otro modo pasa la factura al empleado. A fin de cuentas se trata de un abuso y una falta de probidad. En algunos casos, el asunto termina en despidos, pero aunque no l...

Por razones que desconozco Rubén Aguilar, célebre en sus tiempos de vocero del entonces presidente Vicente Fox y ahora muy apreciado profesor de la Universidad Iberoamericana, además de analista agudo y periodista distinguido, decidió entrarle al tema de la Cultura Organizacional en su espacio de la revista etcétera .    Su acercamiento es somero y basado en referencias de museo pero no por ello deleznable. En lo absoluto. Vale la pena dedicarle unos minutos a repasar conceptos básicos de cultura presentados de forma clara y sistematizada. Por eso, decidí reproducirlo (sin autorización pero con buenas intenciones) en este espacio. ¿Qué es la cultura organizacional? La cultura organizacional refiere “a un sistema de significados compartidos entre sus miembros, que distingue a una organización de las otras” (Robbins, 1999). Se fundamenta en los valores, las creencias y los principios compartidos por los directivos e integrantes de una institución, y también en...