Comunicación en Organizaciones

Esta mañana, tuve mis dudas ante la alternativa de dedicar 10 minutos, justo al inicio de la jornada de trabajo, a ver el video que se encuentra debajo de estas líneas. Afortunadamente lo hice. Se trata de un magnífico ejemplo de desarrollo de algo que debería ser absolutamente fundamental de la educación de los niños: la empatía, la calidez, la atención a las necesidades de los demás, la compasión, la obligación de ser felices; en suma, la convivencia . Disfruté mucho del clip, pero al final me quedé con cierta tristeza, pensando en lo lejos que están nuestros modos (que no modelos) educativos de algo así. Mi estereotipo de miembro del magisterio o trabajador de la educación no casa con esquemas como el que adivinamos a partir del caso que se nos presenta. No imagino a alguien de las huestes de Elba Esther, y de hecho a ningún docente de los que conozco, con la sensibilidad y la capacidad de este profesor japonés. Me cuesta imaginar, también, la forma c...

"Empatía. Es la capacidad que tiene la persona que se comunica para entrar en el mundo subjetivo de su interlocutor, hasta el punto de poder participar de sus experiencias (ideas, creencias, cogniciones, puntos de vista, etc.). Para ello, no basta con captar el contenido material de la palabra del otro en la comunicación (dimensión locutiva), sino también su situación emotiva y afectiva. La empatía lleva a la aceptación no evaluativa del otro, ni desde fuera de él, ni a partir de prejuicios, sino desde dentro, tal como él se ve y se siente. La empatía nos dipone para aceptar no solo los sentimientos positivos, sino también la hostilidad de nuestro interlocutor, cuya subjetividad aceptamos sin alienarlo". Jesús García Jiménez (1998). La comunicación interna . Madrid: Ediciones Díaz de Santos. p. 88.

Excelente presentación sobre la esencia de la comunicación: la escucha . Este video desde ¡ya! pasa a formar parte del material didáctico de mi curso de comunicación en la universidad. ... 

  Hace unas semanas, un cliente me pidió que trabajara en los fundamentos conceptuales para un programa de capacitación/motivación dirigido a su personal con la finalidad de mejorar los niveles de compromiso con la calidad del servicio que ofrecían a su clientela. Al comentarle que el camino del servicio está muy recorrido, en algunos casos por personalidades de gran prestigio, y que lo más recomendable seguramente sería referirse a algún buen autor y aplicar su modelo en vez de inventar el hilo negro, me explicó que lo que él quería era plantear las claves del servicio en sólo tres ideas sencillas, fáciles de recordar y aplicables. El reto me gustó y lo que finalmente le propuse (al día siguiente, porque no me concedió más tiempo) es lo que puede verse a continuación.     Esta es una idea muy simple, derivada fundamentalmente de la experiencia de años tratando con personas cuyo trabajo es servir a otros. Parte del supuesto de que el requisito primordial pa...

De nuevo, TED nos entrega una presentación de inmenso valor para entender el mundo en que vivimos. En esta ocasión Sam Richards, sociólogo, nos enfrenta de manera cruda y realista, pero extremadamente esclarecedora, al concepto de empatía, que para él se encuentra en el corazón mismo de la sociología. Su argumentación me pareció convincente, pero sobre todo conmovedora. ...

Extraordinaria presentación de David Brooks - columnista de The New York Times y autor del libro de reciente publicación The Social Animal - sobre la naturaleza humana, la importancia de las emociones en la vida y la comunicación entre las personas.  Bien documentada, muy interesante y cargada de buen humor, es una de las mejores presentaciones que he visto en mucho tiempo (¡y no tiene apoyos visuales!) ...

Hace unos días, viví un episodio de comunicación que me ha dejando pensando en torno al asunto de la atención que prestamos a los demás. Los hechos Estábamos a punto de comenzar una junta, temprano en la mañana, cuando surgió el tema de las facturas electrónicas (aunque podría haber sido cualquier otro). Comenté sobre mi preocupación por los recibos digitales que tendremos que entregar, pronto, las personas físicas a nuestros clientes y uno de mis compañeros le restó relevancia, apoyado en un par de razones asociadas a una prórroga. Yo intenté explicar por qué el tema me parecía efectivamente digno de atención, pero en tres o cuatro intentos de argumentar este colega me interrumpió para dar su opinión, hasta que me sacó de quicio. Cuando hice evidente mi molestia ante la descortesía de no dejarme terminar de hablar, mi interlocutor dijo algo así como “amanecimos de mal humor esta mañana”, con lo cual trasladó el origen del malestar de su comportamiento (su persona) a mi estado em...

Lo que nunca hay que olvidar cuando el objetivo es mejorar el servicio: La disposición a servir es algo que valoramos como una expresión de la generosidad propia del ser humano, de su capacidad de dar y de la necesidad de hacerlo para alcanzar el desarrollo pleno como personas. Por eso, el servicio tiene trascendencia por sí mismo y la actitud de servicio por lo común es muy apreciada. A nivel global y en prácticamente todos los giros, el servicio -oportuno, innovador, sorprendente y personalizado- sigue siendo un recurso estratégico fundamental de competitividad para las empresas. Hace tiempo que calidad y precio dejaron de marcar la diferencia en el mercado. Quien decide acerca de la calidad del servicio es el cliente. Los mejores sistemas del mundo y la tecnología más sofisticada significan muy poco si al momento de atenderlo no tenemos la frase adecuada en el momento preciso, empatía, una sonrisa amable, rapidez en la atención, el pequeño detalle y la cortesía nece...

Ciertamente, es mucho más que sólo "ponerse en los zapatos de los demás" (de otro modo, el boliche sería la mayor expresión de empatía que hubiéramos conocido).

En esta charla, Vilayanur Ramachandran se refiere a los fundamentos neurológicos de la empatía para terminar recordándonos la unidad básica de la conciencia, lo interconectados que estamos unos con otros, querámoslo o no. Comunicación en su sentido más puro.