Comunicación en Organizaciones

Barak Obama es un gran comunicador, seguramente porque es un gran tipo. Cada vez que se aleja un poco de la solemnidad ceremonial inherente a su cargo aparece como un hombre cálido, encantador y sobre todo humano . Ahí está la clave de su atractivo en imágenes que dan la vuelta al mundo (recordemos el saludo de mano a un guardia en Londres , o su saludo a un empleado de intendencia en la Casa Blanca): en su capacidad de lucir humano . No soy tan ingenuo como para perder de vista que detrás del Presidente de los Estados Unidos hay una maquinaria de comunicación, manejo de imagen y relaciones públicas poderosa y bien aceitada. Igual que detrás de sus opositores de ligas mayores. Por eso, entiendo que nada de lo que aparece en los medios es gratuito ni casualidad. Pero hay muchos otros políticos en el mundo con recursos equivalentes que jamás lograrían dar el tono personal que alcanza Obama, como sucede con Mariano Rajoy (no se diga el Rey Juan Carlos), Enrique Peña Nieto, AMLO, el gran...

Habla Fernando Prado, socio y director para América Latina del Reputation Institute. Una visión global de en qué consiste el índice del Reputation Institute y cómo la reputación impacta en la cuenta de resultados. rpp tv rpp noticias 11-7-2012 from reputation institute españa on Vimeo . ... Gracias a la Dra. Mariela Pérez Chavarría (ITESM) por la referencia. ...

El cartón de hoy de Erlich en El País está cargado de significado. En todo el mundo, la imagen de la banca entre la población que tiene acceso a los medios de comunicación debe haber caído unos cuantos escalones durante los últimos meses, a partir de la difusión que se dio a los planteamientos de los Indignados de Europa y del movimiento Occupy de Estados Unidos. Tengo la impresión de que a la banca eso le tiene sin cuidado. Hace tiempo que dejó de preocuparse por "el público" (99%), que en el mejor de los casos constituye su clientela pequeña, y se dedicó a trabajar para el 1% que tiene la propiedad de los recursos.   

Actualizado el 28/01/2012 Felipe Calderón usa en Davos imágenes de guerra poco afortunadas El Presidente está tan metido en la guerra que ya habla como militar En su participación de este año en el Foro Económico Mundial de Davos, el presidente Felipe Calderón afirmó que la crisis europea es “una bomba de tiempo y estamos trabajando juntos para desactivarla ”. El mandatario mexicano promovió el aumento de recursos al Fondo Monetario Internacional (FMI) y otros mecanismos de rescate para incrementar la liquidez de los países europeos y equilibrar sus finanzas. “Es importante el cortafuegos para prevenir el pánico, sobre todo en España e Italia. Necesitamos sacar la bazuca inmediatamente antes de que la pólvora se moje”, advirtió Calderón, en su calidad de presidente del Grupo de los Veinte (G20). Igual el asunto no tiene mayor relevancia, pero como comunicador interesado en los detalles me parece que no es conveniente para la imagen de México en este momento el man...

… Hace tres semanas, en su columna de El País Semanal, Javier Marías comentaba a cuento de la “boda real” sobre la filantropía, hoy tan de moda. Es un tema que, como sabemos bien, está directamente conectado con el ámbito de las relaciones públicas y tiene puntos de contacto con el de la Responsabilidad Social Empresarial. Los planteamientos de Javier Marías, como casi siempre me sucede con este columnista, me parecen dignos de tomarse en cuenta por los profesionales de la comunicación. No publiqué esto antes en el blog porque pensaba complementarlo con otra información, pero al final decidí que resultaba más contundente si lo dejaba tal cual. Por eso, lo reproduzco íntegramente. Los resaltados son míos.     _ _ _ _ _ JAVIER MARÍAS LA ZONA FANTASMA Empalago y sospecha JAVIER MARÍAS 03/04/2011 No recuerdo si el viejo dicho era de un evangelio o de dónde, pero aquello de "Que tu mano izquierda no sepa lo que hace la derecha" (o viceversa) se ref...

  Docencia. Yo aprendo de mis alumnos tanto o más que lo que ellos aprenden de mi, pero no se los digo, no sea que se les ocurra cobrarme colegiatura. Atención al pasajero. As reported by the San Jose Mercury News. During the final days at Denver's old Stapleton airport, a crowded United flight was cancelled. A single agent was rebooking a long line of inconvenienced travelers. Suddenly an angry passenger pushed his way to the desk. He slapped his ticket down on the counter and said, "I HAVE to be on this flight and it has to be first class." The agent replied, "I'm sorry, sir. I'll be happy to try to help you, but I've got to help these folks first, and I'm sure we'll be able to work something out." The passenger was unimpressed. He asked loudly, so that the passengers behind him could hear, "Do you have any idea who I am?" Without hesitating, the gate agent smiled and grabbed her public addres...

  Según el ranking de la revista Fast Company, las10 compañías más innovadoras durante 2010 fueron las siguientes (para ver la lista completa de las 50, haz clic en la zona amarilla): 01 /  APPLE . For dominating the business landscape, in 101 ways 02 /  TWITTER . For five years of explosive growth that have redefined communication 03 /  FACEBOOK . For 600 million users, despite Hollywood 04 /  NISSAN . For creating the Leaf, the first mass- market all- electric car 05 /  GROUPON . For reinvigorating retail -- and turning down $6 billion. 06 /  GOOGLE . For instantly upgrading the search experience 07 /  DAWNING INFORMATION INDUSTRY . For building the world's fastest supercomputer 08 /  NETFLIX . For streaming itself into a $9 billion powerhouse (and crushing Blockbuster) 09 /  ZYNGA . For being the $500 million alpha dog of social gaming 10 /  EPOCRATES . For giving doctors and nurses instant drug refere...

¿Te darían ganas de consumir un alimento o una bebida transportado en un vehículo tan sucio y mal mantenido? No creo. Al menos a mí, no. Ya sé que los refrescos van embotellados o enlatados, bien cerrados y que no se contaminan, pero algo en el fondo de mi conciencia no puede evitar pensar en basura, ratas, cucarachas y cosas por el estilo alrededor de algo que voy a beber. Seguramente es una equivocación total: los procesos de producción y almacenamiento del producto deben responder a las más altas normas internacionales de higiene y calidad. He conocido plantas y distribuidoras de Coca-Cola y siempre me parecieron impecables. Pero entonces, ¿por qué esos misms principios de calidad y limpieza no se aplican a los vehículos? ¿Será una empresa realmente cuidadosa con sus productos? En consecuencia, ¿será de veras seguro tomarse una Coca? Creo que resulta más barato lavar las unidades de trasporte, y darles mantenimiento oportuno, que permitir que ideas como estas entren en las mentes de...

H oy, la corporación Ford distribuyó este mensaje entre todo su personal, previniendo a quienes tuvieran planes de viajar a México ante la situación de inseguridad imperante en gran parte del país. La medida tal vea sea un poco exagerada, aunque la verdad no podría afirmarlo con certeza. De cualquier forma, no culpo a Ford; lo hacen con el mejor interés de preservar la integridad de su gente, algo que no se puede cuestionar. El mensaje es claro y concreto, sin calificativos ni juicios. No me parece mal. Entre este pueblo mexicano, eternamente en guardia contra los agravios, las ingerencias del "extraño enemigo" y los "atentados a la soberanía" habrá quienes pongan el grito en el cielo e igual hasta llamen a boicotear a Ford. Pero hoy serán menos que ayer, y mañana menos que hoy, porque cada día es más claro para más personas que la situación por la que atravesamos es gravísima y que cualquier precaución es poca frente a la barbarie que presenciamos, aterrorizados, c...

Para mí, la imagen es una representación de la realidad, cargada de elementos valorativos , que se construye en la mente de las personas a partir de ciertos datos (más o menos reales o irreales, precisos o no, a veces incluso equivocados) que los demás "arman" para formarse una idea de personas, organizaciones, productos o situaciones. Esta idea (positiva, negativa, neutral) influye en sus expectativas y, por tanto, condiciona sus conductas en relación con esas personas, instituciones, productos o situaciones. Entiendo por reputación lo esencial de la imagen, que ha adquirido solidez al paso del tiempo. Se refiere a: –Integridad personal (o grupal, como suma de la integridad de cada uno de sus miembros) –Comportamiento congruente con un conjunto de valores –Consistencia entre pensar, decir y actuar –Visibilidad en los hechos Como comunicador, siempre recomiendo a mis clientes pensar en términos de imagen, reputación y relaciones públicas. Les sugiero, al menos: • Estar sie...