Comunicación en Organizaciones

Hace unos días, en este mismo blog se hacía un comentario sobre el convenio firmado entre la Asociación de Bancos de México (ABM) y el Instituto Federal Electoral (IFE) en virtud del cual las instituciones bancarias no aceptarían como identificación oficial las credenciales de elector con terminación 03 desde el pasado 1 de enero. Hoy, recibí de IXE Banco un aviso importante relacionado con esta circunstancia que me parece ejemplo de buena comunicación dirigida a sus clientes. Se trata de un mensaje claro, concreto, que explica la situación, ofrece alternativas y deja una sensación de interés y consideración. Habría sido excelente de venir personalizado (a mi nombre), con fecha y firmado por alguien del banco con nombre y apellido, y sobre todo, de haber sido entregado antes del 1 de enero (no hoy).     Entrada relacionada: Los bancos dan la espalda (una vez más) a su clientela …

  En días pasados se anunció la firma de un convenio entre la Asociación de Bancos de México (ABM) y el Instituto Federal Electoral (IFE) para que las instituciones bancarias no acepten las credenciales de elector con terminación 03 a partir del 1 de enero próximo. Estos documentos, como sabemos, pierden vigencia para fines electorales en esa fecha, además de que dejan de ser aceptados como identificación oficial para trámites en entidades gubernamentales, y ahora también en los bancos. Con este convenio, la ABM apoya al IFE al ejercer presión sobre los remisos y morosos que no han hecho el cambio, conforme a lo que marca la ley, pero le da una patada en el estómago a un segmento de la clientela de las instituciones financieras. Ante esta situación uno se pregunta: ¿a quién se deben los bancos? ¿Al IFE o a sus clientes? La respuesta es obvia: con o sin IFE los bancos existirían, pero sin clientes, no. ¿Entonces? ¿Por qué morder la mano que te da de comer? Porque el cliente, sob...