Comunicación en Organizaciones

  Como reacción ante la publicación en redes sociales de la grabación de una conversación de la diputada Purificación Carpinteyro supuestamente con el director de Pymes de Telefónica Movistar, José Gutiérrez Becerril, en la que la legisladora muestra entusiasmo por iniciar un negocio de telecomunicaciones que implicaría aliarse con Telmex para competir con Televisa, en un contexto de evidente conflicto de intereses, la perredista publicó ayer en su blog un mensaje aclaratorio de muy baja calidad. Para fines didácticos con mis estudiantes de Comunicación, retomo el documento y me permito leerlo atenta y críticamente con el fin de detectar sus debilidades desde el punto de vista comunicativo y extraer aprendizajes que ayuden a los jóvenes comunicadores a trabajar con seriedad y dignidad, sobre todo cuando están en juego asuntos tan importantes como la legislación en materia de telecomunicaciones y un severo conflicto de intereses.    Vamos a ver. Lo que se presenta...

El mensaje de abdicación del rey Juan Carlos, un ejemplo de claridad, sobriedad y excelente estructura. Además, la lectura fue muy decorosa (para lo que le habíamos visto recientemente al rey). http://politica.elpais.com/politica/2014/06/02/actualidad/1401707485_647547.html

Barak Obama es un gran comunicador, seguramente porque es un gran tipo. Cada vez que se aleja un poco de la solemnidad ceremonial inherente a su cargo aparece como un hombre cálido, encantador y sobre todo humano . Ahí está la clave de su atractivo en imágenes que dan la vuelta al mundo (recordemos el saludo de mano a un guardia en Londres , o su saludo a un empleado de intendencia en la Casa Blanca): en su capacidad de lucir humano . No soy tan ingenuo como para perder de vista que detrás del Presidente de los Estados Unidos hay una maquinaria de comunicación, manejo de imagen y relaciones públicas poderosa y bien aceitada. Igual que detrás de sus opositores de ligas mayores. Por eso, entiendo que nada de lo que aparece en los medios es gratuito ni casualidad. Pero hay muchos otros políticos en el mundo con recursos equivalentes que jamás lograrían dar el tono personal que alcanza Obama, como sucede con Mariano Rajoy (no se diga el Rey Juan Carlos), Enrique Peña Nieto, AMLO, el gran...

Las emociones son lo de hoy en el terreno de la comunicación. En absolutamente todos sus frentes -desde la comunicación política hasta el liderazgo empresarial, pasando por la publicidad, el marketing, las relaciones públicas y la comunicación interpersonal-, emocionarse, emocionar y lo emocionante se han convertido en obligatorios si de lo que se trata es de “impactar” a los receptores. No es algo nuevo, en lo absoluto pero hasta hace poco los integrantes de las audiencias preferíamos pensar que en alguna medida las emociones de los emisores, y los hechos y situaciones que nos emocionaban, eran reales. Hoy sabemos que casi todo lo emocionante que se nos presenta en los medios y en el discurso político, por referirnos solo a dos ámbitos de la comunicación son recursos fríamente calculados que obedecen a propósitos concretos (vendernos alguna cosa, convencernos de algo o hacer que nos comportemos de determinada manera). Lo sabemos, pero con muchísima frecuencia optamos por emocionarno...

El área de comunicación del Ministerio de la Presidencia español, a cargo de la vicepresidenta Soraya Sáenz de Santamaría, envió hoy un correo electrónico cuya línea de asunto parece un caso para los anales de lo paranormal, aunque en realidad no es más que un descuido de alguien que seguramente ha pasado ya a engrosar las filas del desempleo en la península: "Pésame Rajoy por fallecimiento Rajoy". La nota de prensa en realidad recoge el pésame del presidente del Gobierno por la muerte del filósofo Eugenio Trías, ocurrida ayer. De la nota del Huffington Post , cuya lectura recomiendo, copio el título del documento adjunto al correo electrónico. …

Copio del diario abc.es : El primer ministro serbio, entrevistado por una periodista sin ropa interior a lo Sharon Stone abc.es abc_Es / madrid Día 30/01/2013 - 16.15h Todo formaba parte de una cámara oculta, de la que el socialista Ivica Dacic no sabía nada La entrevista copa hoy las páginas de los principales periódicos de Belgrado El primer ministro serbio, el socialista Ivica Dacic, ha sido víctima de una cámara oculta durante el transcurso de una entrevista concedida a una periodista (o supuesta) algo provocadora, en un canal de televisión comercial. La noticia se encuentra en las páginas de todos los periódicos de Belgrado, donde se puede ver parte de la entrevista. La idea era ver la reacción del Primer Ministro cuando descubriese que la periodista que le estaba haciendo la entrevista carecía de ropa interior. Al final de la entrevista, cuando la broma le fue revelada, el primer ministro sonríe mientras es abrazado por la mujer que lo entrevistó. La entrevista será...

  Sepultan golpes mediáticos; suspenden exhibición de aprehendidos Excélsior, 23 de enero de 2013 El gobierno federal reducirá las presentaciones de detenidos para disminuir la percepción de violencia y evitar la apología del delito; es parte del nuevo esquema de comunicación social en seguridad Aurora Vega Para que los delincuentes sean vistos como lo que son, seres antisociales que ocasionan un grave daño a la sociedad, el gobierno federal lanzó una nueva estrategia de comunicación social en materia de seguridad. Reducirá las presentaciones de detenidos para disminuir la percepción de violencia y evitar la apología del delito, confirmaron funcionarios de la Procuraduría General de la República. Con el argumento de que el gobierno federal se encuentra trabajando bajo nuevos esquemas que ayuden a disminuir la percepción de violencia, se ordenó que las Fuerzas Armadas tendrán que dar a conocer sus logros de manera conjunta al igual que las otras dependencias federales enca...

"Empatía. Es la capacidad que tiene la persona que se comunica para entrar en el mundo subjetivo de su interlocutor, hasta el punto de poder participar de sus experiencias (ideas, creencias, cogniciones, puntos de vista, etc.). Para ello, no basta con captar el contenido material de la palabra del otro en la comunicación (dimensión locutiva), sino también su situación emotiva y afectiva. La empatía lleva a la aceptación no evaluativa del otro, ni desde fuera de él, ni a partir de prejuicios, sino desde dentro, tal como él se ve y se siente. La empatía nos dipone para aceptar no solo los sentimientos positivos, sino también la hostilidad de nuestro interlocutor, cuya subjetividad aceptamos sin alienarlo". Jesús García Jiménez (1998). La comunicación interna . Madrid: Ediciones Díaz de Santos. p. 88.

Los primeros anuncios de una serie que imagino de dimensiones descomunales dada la inclinación de los gobernantes al uso de los medios. Me parecen propuestas muy básicas que evidentemente apelan a la parte emocional del público, con poco contenido pero cuidadísimas en la forma. En el primero, que se llama Impulso , varias personas ataviadas con trajes oscuros y camisas blancas - Men in Black - practican con impresionante habilidad la disciplina del parkour con la Ciudad de México como escenario. Una voz en off pregunta “¿qué nos mueve?” y da una serie de argumentos como el amor a México o un nuevo espíritu. El spot menciona que el gobierno de la república no se detendrá hasta "llevar a México donde se merece" y que su compromiso es "mover a todo un país".   Una decodificación con la típica malicia mexicana nos llevaría a pensar que el mensaje es: “en México hay que hacer maroma y media para poder ascender”. Igual no estaría tan alejada de la realidad. Cabe des...

Ayer, la oficina de la presidencia difundió este mensaje de despedida del presidente saliente de México, Felipe Calderón Hinojosa. No sé si se trate de un hecho inaudito, aunque sin duda el formato y el uso de redes sociales tienen algo de innovadores. En lo personal, me parece una medida acertada y un mensaje adecuado, bien construido. El concepto central es "gracias" y el tono es de melancolía, como corresponde a una despedida "de las buenas" (hay ocasiones en que se despide uno con alegría); la producción estuvo a una rayita de la cursilería, o al menos de la sensiblería, con las tomas de Calderón mirando por la ventana o acariciando la bandera, pero yo diría que al final salió adelante con elegancia. Más allá del hecho de que el contenido era totalmente predecible -creo que en esta característica radica buena parte de su probable efectividad comunicativa- me quedo con la idea de que estamos frente a una iniciativa de comunicación mayormente afor...

Copio textualmente de Templo Mayor ( Reforma ), 3 de octubre de 2012. UNA DE las novedades que está preparando el equipo de transición de Enrique Peña Nieto se refiere al tema de la comunicación institucional de la Presidencia. LOS ESTRATEGAS del mandatario electo han estado analizando diversos modelos -tanto el de Estados Unidos como algunos europeos- para definir el que aplicarán en Los Pinos a partir del 1o. de diciembre. AL PARECER uno de los que más les ha convencido es el de tener dos figuras centrales: una sería el Coordinador de Comunicación Social y el otro el Portavoz de la Presidencia. EN ESE ESQUEMA el vocero juega un papel mucho más protagónico -bajo los reflectores y no en lo oscurito- de lo que se ha visto en México en el último sexenio, pero el coordinador llevaría la estrategia. DE HECHO se sabe que inclusive ya se barajan nombres de posibles aspirantes a ambos cargos. ¿Quién dijo "yo"?

Hoy, en la página web de la Casa Real española , se publicó una carta firmada por el Rey de España y dirigida al pueblo español con la intención de convocar a la unidad en estos momentos en que los catalanes parecen decididos a separarse del resto de las comunidades que conforman esa nación para convertirse en un país independiente. A continuación, el texto íntegro. No soy el primero y con seguridad no seré el último entre los españoles que piensa que en la difícil coyuntura económica, política y también social que atravesamos es imprescindible que interioricemos dos cosas fundamentales. La primera es que solo superaremos las dificultades actuales actuando unidos, caminando juntos, aunando nuestras voces, remando a la vez. Estamos en un momento decisivo para el futuro de Europa y de España y para asegurar o arruinar el bienestar que tanto nos ha costado alcanzar. En estas circunstancias, lo peor que podemos hacer es dividir fuerzas, alentar disensiones, perseguir quimeras, ahondar ...

Dos grandes ejemplos de lo que puede ser un discurso persuasivo. Se trata de sus participaciones en la convención 2012 del Partido Demócrata. Dos estilos, dos argumentaciones diferentes, pero una misma finalidad. ¡Excelentes! Valen la pena cada minuto que se dedique a verlos y escucharlos. De paso, me postulo candidato para la presidencia del club de fans de la Sra. Obama. ¡Qué mujer!     …

Hoy, el Huffington Post publicó el video de un desconocido que para protestar contra la postura (positiva) de General Mills en relación con los derechos de los homosexuales decidió quemar unos Cheerios, pero la cosa no le resultó. Hasta para prender fuego a un poco de cereal hay que ser medianamente inteligente. …

Ahora sí ya no entiendo nada de la estrategia de comunicación de Josefina Vázquez Mota . Con todo respeto para el señor Almada , ¿a quién le habla este personaje?, ¿a quién quieren llegar con el discurso de un viejito ranchero, o un ranger en retiro, sentado en la noche al lado (suponemos) de una hoguera y hablando como con una mezcla de dolor y nostalgia que raya en lo patético? No entiendo, palabra que no entiendo.

“Es lo que los jóvenes de México están sintiendo” José Morales Orozco Rector de la Universidad Iberoamericana   11 de mayo. El candidato a la presidencia de la república por el Partido Revolucionario Institucional, Enrique Peña Nieto, visita la Universidad Iberoamericana para participar en el Foro Buen Ciudadano organizado por la institución para que los estudiantes escuchen las propuestas de los cuatro candidatos y dialoguen con ellos. Desde sus primeros momentos en la Ibero, un segmento muy nutrido de los estudiantes presentes se muestra crítico, con actitud de rechazo y hasta hostil con el atildado candidato.  Al final, tanto su sesión en el auditorio como toda la visita resultan difíciles (por decir lo menos) para Peña Nieto y su abundante séquito. De todo esto se ha informado prolijamente y no me voy a detener en los detalles. Prefiero presentar un video-resumen subido a YouTube por un emisor a quien desconozco, “CambioMX”, las fotos que publicó una de mis alumnas...

“Tira más un par de tetas que un par de carretas” Proverbio español La muy comentada presencia de la modelo y playmate argentina Julia Orayen anoche en el debate entre los candidatos a la presidencia de México, haciendo el papel de edecán, no es un asunto que deba pasarse por alto aunque en sí parezca una frivolidad. Desde mi perspectiva se trata de un sabotaje –más o menos intencional, quién sabe- al proceso de diálogo que estábamos por presenciar millones de personas en este país y el resto del mundo, y que independientemente de la calidad del mismo y de sus resultados estaremos de acuerdo en que se trataba de algo de enorme relevancia para la vida política y el destino de esta agobiada nación. Veamos: Julia Orayen, en todo su esplendor Hoy, el Instituto Federal Electoral (IFE), organismo encargado de la producción del encuentro, ofreció una disculpa "a la ciudadanía y a la candidata y a los candidatos" por este "desacierto de producción". No dijo si exist...

Hoy, el diario español El País publica una nota muy interesante sobre la forma en que Mariano Rajoy administra su presencia personal en actividades de comunicación relacionadas con su gobierno. El silencio consciente de Rajoy El presidente considera que son los ministros los que tienen que asumir la presencia pública Entiende que debe dosificar sus comparecencias en el Parlamento Mariano Rajoy es un presidente del Gobierno peculiar. Hasta sus más cercanos y fieles colaboradores lo admiten y explican que es deliberadamente peculiar. Rajoy no tiene nada que ver con todos sus predecesores ni en su forma de actuar ni, obviamente, en las circunstancias en las que le ha tocado llegar a La Moncloa ni, desde luego, en el concepto que tiene de lo que debe ser un presidente. Rajoy, según una colaboradora muy cercana, cree que el presidente debe preservarse y que son los ministros quienes tienen que asumir el peso de la gestión diaria y el desgaste de la explicación pública. “Consid...

Los eslogans de los candidatos son: Andres Manuel López Obrador (PRD , PT y Movimiento Ciudadano) El cambio verdadero está en tus manos Enrique Peña Nieto (PRI-PVEM ) Este es mi compromiso y sabes que lo voy a cumplir Gabriel Quadri (PANAL) ¿Contamos contigo? Josefina Vázquez Mota (PAN) Quiero construir un México diferente; con tu ayuda sí es posible Los cuatro tienen en común dos características muy evidentes: Suenan gastados, huecos, vacíos de contenido. Saben a pan con lo mismo. La política y el marketing (que cada vez más son la misma cosa) se han acabado el lenguaje. ¿Cómo decirle a los votantes algo diferente, llamativo y creible? No lo sé, quizá habría que contratar poetas en vez de publirrelacionistas, pero aunque dieran con la clave, una vez que le mensaje saliera de la boca de cualquiera de estas cuatro personas estaría contaminado con la imagen del político, por naturaleza mentiroso. Nos hablan de "tú", lo que demuestra que fuer...