Comunicación en Organizaciones

Leo los trabajos de mis alumnos, la gran mayoría desaliñados (los trabajos, no sus autores) y hechos bajo la ley del menor esfuerzo, escucho a los reporteros y periodistas de radio y televisión, accedo a materiales producidos por comunicadores corporativos bien pagados, reviso correos electrónicos y mensajes de colegas en facebook y Twitter, y el común denominador es siempre el mismo: un uso muy deficiente del lenguaje. Es probable que no encontremos una profesión -y menos aun un oficio- en el que sus practicantes muestren tan escaso dominio de la materia prima de su trabajo como los comunicadores y comunicólogos. Nos decía el maestro Jesús María Cortina a sus alumnos que en toda la amplia gama de actividades a que pueden dedicarse los estudiantes de Comunicación en su vida profesional lo único que absolutamente todos compartirían es el uso del lenguaje. Todo producto comunicativo de la naturaleza que sea, quizá con la salvedad de algunas obras de arte tiene, al menos en su génesis, ...

Barak Obama es un gran comunicador, seguramente porque es un gran tipo. Cada vez que se aleja un poco de la solemnidad ceremonial inherente a su cargo aparece como un hombre cálido, encantador y sobre todo humano . Ahí está la clave de su atractivo en imágenes que dan la vuelta al mundo (recordemos el saludo de mano a un guardia en Londres , o su saludo a un empleado de intendencia en la Casa Blanca): en su capacidad de lucir humano . No soy tan ingenuo como para perder de vista que detrás del Presidente de los Estados Unidos hay una maquinaria de comunicación, manejo de imagen y relaciones públicas poderosa y bien aceitada. Igual que detrás de sus opositores de ligas mayores. Por eso, entiendo que nada de lo que aparece en los medios es gratuito ni casualidad. Pero hay muchos otros políticos en el mundo con recursos equivalentes que jamás lograrían dar el tono personal que alcanza Obama, como sucede con Mariano Rajoy (no se diga el Rey Juan Carlos), Enrique Peña Nieto, AMLO, el gran...

Esta mañana, tuve mis dudas ante la alternativa de dedicar 10 minutos, justo al inicio de la jornada de trabajo, a ver el video que se encuentra debajo de estas líneas. Afortunadamente lo hice. Se trata de un magnífico ejemplo de desarrollo de algo que debería ser absolutamente fundamental de la educación de los niños: la empatía, la calidez, la atención a las necesidades de los demás, la compasión, la obligación de ser felices; en suma, la convivencia . Disfruté mucho del clip, pero al final me quedé con cierta tristeza, pensando en lo lejos que están nuestros modos (que no modelos) educativos de algo así. Mi estereotipo de miembro del magisterio o trabajador de la educación no casa con esquemas como el que adivinamos a partir del caso que se nos presenta. No imagino a alguien de las huestes de Elba Esther, y de hecho a ningún docente de los que conozco, con la sensibilidad y la capacidad de este profesor japonés. Me cuesta imaginar, también, la forma c...

... ¡Recomendable!  ...

Me ha llegado, por medio de  mi querido amigo Joaquín Peón, la referencia de una publicación en The Chronicle of Higher Education que nos remite a un caso de comunicación muy interesante. Se trata de una nota que describe los recientes esfuerzos de la Association of Private Sector Colleges and Universities de Estados Unidos por lograr que cuando hable algún representante de una institución de educación superior con fines de lucro, sus palabras inspiren respeto y reflejen profesionalismo. Esta búsqueda del eufemismo, tan común hoy día entre los políticos y la gente de empresa, de entrada puede resultar graciosa, o al menos peculiar y llamativa, pero no demasiado relevante; es probable que mucha gente la vea como algo de importancia secundaria, más bien cosmético. Pero sabemos que no es así. Si afinamos la mira veremos que la elección de una expresión “más adecuada” con mucha frecuencia busca ocultar o redefinir realidades incómodas a que apuntan las expresiones acuñadas más o me...

Hitchens y las RRPP “El mayor triunfo que pueden ofrecer las relaciones públicas modernas es el éxito trascendente de que tus palabras y acciones sean juzgadas por tu reputación, en vez de al revés”. Christopher Hitchens.   Erlich , hoy en El País . Silencio, por favor Hace un rato, dije en Twitter que “Lo que más gozo de las mañanas de sábados, domingos y feriados es el silencio”. Pero el gusto me duró muy poco, porque unos cuantos minutos más tarde comenzaba el jaleo en una obra en construcción frente a mi casa y casi al mismo tiempo se oyeron los primeros (de los miles o millones que habrá este día a mi alrededor) claxonazos en la calle; por si faltaba algo, los perros de la vecina congruentes con el estilo del ama despertaron dando testimonio sonoro, estúpido y babeante, de su presencia a unos cinco metros de mi ventana. El silencio, que es una necesidad en el cuidado de la salud mental, también es un derecho perdido para los habitantes de las...

  Ayer, tuve el honor y el gusto de participar como expositor en la última fecha de la XVI Jornada Académica de Comunicación organizada por los estudiantes de la carrera de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Occidente, campus Los Mochis. En el evento, que este año se llama Código16, Comunicación y Medio Ambiente , me correspondió trabajar el tema comunicación estratégica. … … Fue muy agradable para mi constatar la capacidad organizativa y las ganas de los muchachos, y poder intercambiar impresiones con jóvenes inteligentes e inquietos. Muchas gracias al comité organizador, a la Lic. Karina Miranda, al Mtro. Marcos Osorio y a todas las personas que hicieron posible esta visita. …   Mtras. Liliana Bórquez y Susy Cornejo, Dra. Divina Beltran, Salvador Sánchez, Mtra. Leticia Cañedo y Lic. Karina Miranda …

… ¿Qué tienen en común la expropiación de una calle por parte de la mafia de franeleros, la expropiación de una acera por parte de la conductora de una SUV, la basura tirada en el arroyo, la falta de respeto al reglamento de tránsito, impedir el descanso de los vecinos, la negligencia y el bullying en las escuelas, con las atrocidades que conocemos todos los días por los medios, atribuidas al crimen organizado? ¿Impunidad? ¿Corrupción? ¿Tendencia generalizada al abuso? ¿Falta de civismo? Hay que pensarlo con detenimiento, y actuar en consecuencia, porque tienen mucho en común. Copio textualmente de la columna de Fernando Solana Olivares ayer, en Milenio : “la sociedad mexicana, debido a razones educativas, políticas y económicas, nunca ha superado en su desarrollo moral colectivo el intercambio instrumental, aquella orientación premio-castigo propia de la niñez y la adolescencia, inaplicable ahora por la venalidad generalizada del sistema, y no se ve cómo podría trans...

  ¿Incultura de burócrata? Ayer, nos llegaron tres recibos de esa empresa de clase mundial (al decir de ellos mismos)que es la Comisión Federal de Electricidad. Al revisarlos me encontré una pequeña prueba más de la falta de educación de este pobre pueblo mexicano. El SISERON quiso ser Cicerón, pero por lo que se ve pudo haber sido SINSERÓN (afecto a decir la verdad) o cualquier otra cosa. Lo bueno es que con este nombre de calle el burócrata al menos fue consistente: en los tres recibos es lo mismo. La cosa se complica mucho más en relación con el pobre Tomás Masaryk, que en interpretación libre se torna religioso y semanasantero con el NAZARIT, ñerón con el MASARIT (tssss) y como germanizado en el MASARIG. Lo que es meritorio, hay que reconocerlo, es que SOCRATES viene bien escrito. De trajes y corbatas. “Personalmente siento poco aprecio por las corbatas y los trajes. Si los uso es por exigencia profesional, pero no me cuesta nada dejarlos en el closet cada vez qu...

Gestión del conocimiento Entrevista con Joaquín Peón Escalante, consultor con más de 30 años de experiencia, especializado en Calidad Total, Productividad, Cultura y Comunicación Organizacional. Es director general de Gestión del Conocimiento, S.C., firma de consultoría dedicada a apoyar a las empresas en el desarrollo de su capital intelectual y de su capacidad competitiva a través de un modelo humanista, sustentable, basado en el pensamiento sistémico y orientado a la creación de valor por el alto desempeño y por la colaboración. 3. ¿Es factible incorporar la administración del conocimiento al herramental de las organizaciones en un país con las deficiencias en materia educativa que arrastra México desde hace décadas? En México, la mayoría de las empresas públicas y privadas gastan (sólo a veces invierten) un cerro de dinero en capacitación tradicional. Contratan a un conocido instructor o a una firma de consultoría y capacitación para que les den cursos y seminarios sobre cualquier ...