Imagen y reputación

Para mí, la imagen es una representación de la realidad, cargada de elementos valorativos, que se construye en la mente de las personas a partir de ciertos datos (más o menos reales o irreales, precisos o no, a veces incluso equivocados) que los demás "arman" para formarse una idea de personas, organizaciones, productos o situaciones. Esta idea (positiva, negativa, neutral) influye en sus expectativas y, por tanto, condiciona sus conductas en relación con esas personas, instituciones, productos o situaciones.

Entiendo por reputación lo esencial de la imagen, que ha adquirido solidez al paso del tiempo. Se refiere a:
–Integridad personal (o grupal, como suma de la integridad de cada uno de sus miembros)
–Comportamiento congruente con un conjunto de valores
–Consistencia entre pensar, decir y actuar
–Visibilidad en los hechos

Como comunicador, siempre recomiendo a mis clientes pensar en términos de imagen, reputación y relaciones públicas.

Les sugiero, al menos:
• Estar siempre atentos a la imagen que proyectan.
• Actuar proactivamente en la gestión de la imagen.
• Incorporar el factor imagen en todas sus actividades de comunicación.
• Pensar en términos de imagen todas las actividades que se desempeñen como grupo.

Comentarios

Entradas más populares de este blog

Cascadeo (sacado del baúl, pero útil)

Estos días he hablado mucho, con clientes y colegas, del proceso conocido como "cascadeo". Es un tema sabroso, como todos lo que se refieren a lo esencialmente interpersonal, que suele hacer brotar en la imaginación de los comunicadores, y de muchos ejecutivos de otras áreas, una gama de retos y oportunidades. A mi, la metodología me encanta. Cuando se usa para lo que sirve y se aplica bien, es un recurso a la vez poderoso y barato, que tiene el atractivo único de ser incluyente por necesidad. En este contexto, y cumpliendo con lo prometido a un cliente, me pareció pertinente rescatar de otro blog unas ideas que publiqué hace casi dos años, mismas que presento con algunos pequeños retoques. Qué es Entiendo por "comunicación en cascada" o "cascadeo" los procesos de difusión de información –y casi siempre también de obtención de retroalimentación– que se llevan a cabo en forma descendente a través de distintos niveles de la estructura organizacional, en los ...

Más sobre la comunicación de La Costeña

Un par de muestras más para confirmar el escaso talento de la gente de La Costeña para la comunicación y el pobre apoyo que recibe de sus asesores en la materia. Ser un buen director de empresa, como seguramente es Rafael Celorio, no hace a nadie en automático un buen vocero. La lectura del documento en el video anterior lo prueba fehacientemente. Necesita desarrollo en esa línea o cederle los trastes a alguien con más recursos. Lo mismo puede decirse de las personas que lo acompañan en esta exposición. Son como robots, les falta chispa, pasión, argumentos que atrapen. La organización que publica el video de BTL le hace un flaco favor a la empresa y en particular al Sr. Celorio. La oficina de comunicación de La Costeña debería exigir su inmediata bajada de las redes. El tema del supuesto sabotaje a la línea de producción NO es de marketing ni de caída de ventas -al menos no hacia el público- sino de mantenimiento, QUE NO RECUPERACIÓN (ojo con el punto Don Rafael) de la c...

Comunicación Estratégica

Comunicación en Organizaciones

Buscar este blog