Comunicación en Organizaciones

Entrada en proceso de construcción. En esta ocasión cedo el teclado a la experiencia, para plantear a los colegas que me honran con su presencia en este espacio una lista de lo que yo sugeriría tener muy presente a la hora de diseñar e implantar estrategias de comunicación. Estos requisitos no están en orden de importancia, ni en ningún otro orden, porque cada situación es distinta e impone distintas exigencias. No son tampoco mutuamente excluyentes ni exhaustivos. Pero pueden ser mucha utilidad si se usan como lista de verificación ante los retos que plantea la comunicación para el cambio, que no suelen ser menores. Trabaja siempre alineado con la estrategia de la organización. En particular, debes conocer a fondo y comprender perfectamente la estrategia y las tácticas de cambio, de forma que puedas justificar cada actividad de comunicación que propongas en términos de su aportación al logro de los objetivos estratégicos que persigue la organización. Asegura l...

Hitchens y las RRPP “El mayor triunfo que pueden ofrecer las relaciones públicas modernas es el éxito trascendente de que tus palabras y acciones sean juzgadas por tu reputación, en vez de al revés”. Christopher Hitchens.   Erlich , hoy en El País . Silencio, por favor Hace un rato, dije en Twitter que “Lo que más gozo de las mañanas de sábados, domingos y feriados es el silencio”. Pero el gusto me duró muy poco, porque unos cuantos minutos más tarde comenzaba el jaleo en una obra en construcción frente a mi casa y casi al mismo tiempo se oyeron los primeros (de los miles o millones que habrá este día a mi alrededor) claxonazos en la calle; por si faltaba algo, los perros de la vecina congruentes con el estilo del ama despertaron dando testimonio sonoro, estúpido y babeante, de su presencia a unos cinco metros de mi ventana. El silencio, que es una necesidad en el cuidado de la salud mental, también es un derecho perdido para los habitantes de las...

U no de los aspectos que me parecen más interesantes de la comunicación corporativa es el reconocimiento de los errores. A veces, empresas e instituciones se ven obligadas a “morder el polvo”, “tragar camote” y aceptar que “la cagamos” (para hablar claramente). No es algo que se haga por gusto, o por un prurito ético, sino que normalmente se saca la cara como respuesta a la necesidad de evitar que las cosas vayan a peor.  En este contexto, hace un rato recibí un email con el asunto Fe de erratas: Boletín Tarjeta de Crédito The Home Depot Enero , y en el cuerpo la imagen que puede verse abajo. Interesante ¿no te parece? De entrada involucra a dos empresas, lo que le da una dimensión particular a la equivocación. En el mensaje, para mi gusto muy bien presentado, se refieren a mi como “estimado cliente”, aceptan el error con todas sus letras (muy bien), me hablan de tú (qué confiancitas), me informan que mi Tarjeta de Crédito (así, con mayúsculas) no está a la altura de la promoción ...

Actualizado el 28/01/2012 Felipe Calderón usa en Davos imágenes de guerra poco afortunadas El Presidente está tan metido en la guerra que ya habla como militar En su participación de este año en el Foro Económico Mundial de Davos, el presidente Felipe Calderón afirmó que la crisis europea es “una bomba de tiempo y estamos trabajando juntos para desactivarla ”. El mandatario mexicano promovió el aumento de recursos al Fondo Monetario Internacional (FMI) y otros mecanismos de rescate para incrementar la liquidez de los países europeos y equilibrar sus finanzas. “Es importante el cortafuegos para prevenir el pánico, sobre todo en España e Italia. Necesitamos sacar la bazuca inmediatamente antes de que la pólvora se moje”, advirtió Calderón, en su calidad de presidente del Grupo de los Veinte (G20). Igual el asunto no tiene mayor relevancia, pero como comunicador interesado en los detalles me parece que no es conveniente para la imagen de México en este momento el man...

  Inequidad en la distribución de la riqueza Acaba de publicarse la noticia de que México fue catalogado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) entre las naciones con mayor desigualdad en salarios y distribución de la riqueza. Por tercera ocasión el organismo clasificó a nuestro país como muy desigual , además de ubicarlo con una baja base fiscal. En el reporte Reduciendo la inequidad en ingreso mientras se propicia el crecimiento económico: ¿puede hacerse? , que clasifica a los miembros de la organización en cinco categorías según su grado de inequidad, los países que se registraron en el mismo renglón que México fueron Chile, Israel, Portugal, Turquía y Estados Unidos. Ese grupo presenta además una alta tasa de pobreza, con ingresos disponibles por hogar que se ubican muy por debajo de los otros integrantes de la OCDE.  En mayo de 2011, la OCDE señaló que México ocupaba el segundo puesto entre los países de la organización en los que la...

En este blog hemos tratado de seguir muy de cerca la evolución de la moda del storytelling como herramienta (a veces poderosa) de comunicación en las organizaciones. Hay muchas propuestas a favor de su uso, algunas muy buenas. Sin embargo, nos faltaba una perspectiva crítica. Pues bien, aquí está. A través de TED, el economista  Tyler Cowen hace una divertida e inteligente propuesta: sospechar de las historias que nos cuentan, so pena de, entre otras cosas, ¡perder 10 puntos de IQ!  ... . Entradas relacionadas: S torytelling: la foto del rey de Marruecos hundido en el lodo Una excelente lección de storytelling, byMalcolm Gladwell Storytelling para principiantes 1 Storytelling para principiantes 2 Storytelling para principiantes 3 Storytelling para principiantes 4 ...

Buenísima iniciativa de OMA esta de hacer un par de montajes musicales en el aeropuerto de Monterrey. Excelente espectáculo, de alta calidad y mostrando un gran respeto por sus usuarios. Más empresas deberían hacer cosas como esta. Qué bueno que los regios tengan alternativas que los saquen un poco de los temas de la inseguridad y la violencia en que viven cotidianamente.     ...