¿A quién debe reportar la función de comunicación con públicos internos?

Razones a favor de la conveniencia de que la función de comunicación organizacional (con públicos internos) esté integrada a un área de comunicación y no a Recursos Humanos.

La capacidad de la comunicación para ser un respaldo efectivo en el logro de los objetivos estratégicos de la organización está determinada en gran medida por la congruencia y consistencia de los mensajes y la productividad en el uso de procesos y medios en todos sus frentes comunicativos. Esto sólo lo puede garantizar un área de comunicación integral.
Las áreas de Recursos Humanos no suelen contar con los conocimientos y habilidades necesarios para hacer comunicación que compita de manera efectiva por la atención de los receptores en el universo comunicativo en que está inmersa la gente hoy día.
La comunicación organizacional no se limita a los empleados y sus familias, sino que abarca otros públicos que por razones estratégicas en ciertas circunstancias deban recibir trato de “internos”, como sucede con proveedores, accionistas, miembros de la comunidad y hasta clientes. Del mismo modo, sus responsabilidades de difusión no se circunscriben únicamente a los contenidos de Recursos Humanos.
Una adecuada integración de todas las funciones de comunicación debe redundar en un uso más productivo de los recursos y un mejor aprovechamiento de los presupuestos.
Con la integración de la función de comunicación organizacional a un área de comunicación corporativa, Recursos Humanos no elude sus responsabilidades comunicativas ni pierde capacidad de hacer llegar sus mensajes a todo el personal; sigue siendo el emisor cuando tenga que serlo, pero ahora es cliente de un área que le brinda servicio.
Recursos Humanos seguirá siendo dueña de espacios comunicativos de gran relevancia, como los procesos de reclutamiento y selección, las actividades de capacitación y desarrollo y las relaciones laborales, entre otras.

Riesgos para la función de comunicación organizacional (lo que habría que cuidar mucho) si pasa a ser parte de un área de comunicación corporativa.

Que se aplique un modelo o paradigma incorrecto –marketing o relaciones públicas- en la concepción e implementación de la comunicación con públicos internos, con la consiguiente pérdida de efectividad.
Que se haga comunicación con la “sensibilidad” equivocada (que se trate a los integrantes de la organización como se trata los consumidores, p.ej.).
Que se descuide la atención a los públicos internos por dedicarse –los comunicadores- a actividades más glamorosas o políticamente rentables (como la organización de eventos o las relaciones con los medios).
Que RH y Comunicación no se hablen lo suficiente y eventualmente lleguen a descuidarse las necesidades de comunicación de los integrantes de la organización.

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Consistencia

Hace 2,000 años Séneca, el filósofo romano, explicaba la honestidad a uno de sus discípulos en los siguientes términos: "Éste debe ser nuestro principal empeño: decir lo que sentimos y sentir lo que decimos; que nuestro lenguaje concuerde con nuestra vida. Ha cumplido con su cometido aquel que sigue siendo el mismo cuando lo ves y cuando lo escuchas. Veremos qué cualidades y qué capacidades tiene: pero que sea uno y el mismo. Nuestras palabras no tienen que agradar: tienen que ser de provecho". Casi 20 siglos después estas ideas no sólo siguen siendo vigentes, sino que seguramente resultarán bastante más significativas para muchos, por la grave crisis de valores que vivimos en la sociedad . La credibilidad, el crédito que concedemos a lo dicho por otras personas, es un recurso escaso hoy dia no únicamente para individuos, sino para grupos, empresas, medios de comunicación e incluso gobiernos. No se diga políticos y sus partidos. Ya no le creemos a casi nadie. Y no es un asunt...

Marca-país: España

Empresa y país La marca España cerró hace tiempo el servicio de atención al cliente Juan José Millás 12 ABR 2013 - 00:00 CET ¡Ah, la marca España, la puta marca España! ¡Qué hallazgo, lo de asociar un país con un producto de consumo! Había que venderla, pues, con las técnicas agresivas con las que se vendía un coche, una lavadora, una tendencia. El objetivo, de acuerdo con la jerga del márquetin, era convertirla en una marca “aspiracional”. Que uno deseara tener títulos de esa empresa como otros se mueren por pertenecer al Club de Campo (aunque luego no paguen). ¡La marca España! El pobre Margallo todavía sueña con una campaña como la de Fanta, que se enfrentó valientemente al prestigio de las bebidas con burbujas y ganó una batalla, aunque parece que perdió la guerra: pagafantas ha devenido en sinónimo de idiota. Quizá haya llegado el momento de dejar de ser un producto de consumo para ser de nuevo un país (si alguna vez lo fuimos), una familia, permítanme la afectación, donde, más...

Más sobre la comunicación de La Costeña

Un par de muestras más para confirmar el escaso talento de la gente de La Costeña para la comunicación y el pobre apoyo que recibe de sus asesores en la materia. Ser un buen director de empresa, como seguramente es Rafael Celorio, no hace a nadie en automático un buen vocero. La lectura del documento en el video anterior lo prueba fehacientemente. Necesita desarrollo en esa línea o cederle los trastes a alguien con más recursos. Lo mismo puede decirse de las personas que lo acompañan en esta exposición. Son como robots, les falta chispa, pasión, argumentos que atrapen. La organización que publica el video de BTL le hace un flaco favor a la empresa y en particular al Sr. Celorio. La oficina de comunicación de La Costeña debería exigir su inmediata bajada de las redes. El tema del supuesto sabotaje a la línea de producción NO es de marketing ni de caída de ventas -al menos no hacia el público- sino de mantenimiento, QUE NO RECUPERACIÓN (ojo con el punto Don Rafael) de la c...

Comunicación en Organizaciones

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