Comunicación en Organizaciones

Starbucks. Estoy haciendo tiempo, antes de entrar a junta con un cliente, en el “estárbucs” de un edificio que se encuentra en Periférico, entre Reforma y Palmas, frente a las vías. Es temprano, y mucha gente se detiene a comprar su (caro y no necesariamente buen) café antes de llegar a sus oficinas. Igual algunos pasaron a “checar” y se escaparon por el café, ganándole unos minutos de recreo a la jornada laboral. Ante mi veo desfilar una fauna interesante, básicamente integrada por jóvenes profesionales, con toda seguridad empleados de los corporativos de la zona, muchachos de traje oscuro, sin rasurar y peinados-despeinados, chicas arregladas con notable meticulosidad, un grado menos que sofisticadas, con ese gesto de insatisfacción crónica tan común hoy día entre las mujeres con responsabilidades laborales. Cada quien desempeña su papel en la escenografía estarbuquiana –recuerdo a E. Goffman-, este pedacito de civilización. Del otro lado del mostrador, muchachos sonri...

  Ayer tuve que pasar buena parte del día en el Hospital Español de la ciudad de México, donde encontré este par de joyas. Como puede apreciarse, al instalador, su ayudante y su supervisor el número de cama se les “cuatrapeó”, a pesar de la gruesa pleca azul que marca la parte inferior de los letreros. Afortunadamente, a quien colgó el crucifijo no le sucedió los mismo. Este letrero se encuentra en el área de descanso de unos los pisos. En vez del típico mensaje impersonal, como “prohibido fumar, área de fumadores en el jardín”, se hace esta curiosa invitación a la que sólo le falta un nombre de pila (“puede usted bajar, Manuel, al jardín…”) para sonar personalísima. Incluso remata agradeciendo. Independientemente de la calidad de la redacción, llama la atención el “puede”, que con gentileza deja a la voluntad del receptor el bajar o no, en vez de un “debe” más contundente, y el maravilloso “sin molestar a nadie”, que justifica la alternativa planteada no con base en ...

  Hace algún tiempo, un cliente me pidió que le propusiera un programa de desarrollo para los responsables de comunicación de sus empresas, ubicadas en casi todos los países de América Latina. Era un grupo, que no un equipo, de alrededor de 15 comunicadores, y buscábamos: Acelerar su desarrollo profesional, “nivelando” sus conocimientos Unificar conceptos y lenguaje vinculados con las prácticas de comunicación en la empresa Proporcionar al grupo de comunicadores los principales conocimientos y habilidades relacionados con la práctica de la comunicación corporativa Los 12 temas que les propusimos cubrir, con sus objetivos y principales actividades son lo que pueden verse en la tabla de abajo. tema objetivo actividades 1.     Comunicación en organizaciones Unificar conceptos y lenguaje acerca de la comunicación en organiz...

  Creo que ya le voy entendiendo a este asunto de la comunicación con los públicos internos de la organización. Este entendimiento, que como puede apreciarse todavía no acaba de estar del todo claro, es susceptible de “mapearse” de la siguiente manera: Pongo las ideas sobre la mesa; te corresponde a ti darle nitidez. Si compartes tus ideas, le damos claridad entre todos. ¿Algún comentario? ¿Preguntas? ¿Sugerencias?

Expresa hoy lo que sientes. No te vas a arrepentir.

  El legendario Steve Jobs, CEO de Apple, envió esta mañana por correo electrónico a todo el personal de la compañía el siguiente mensaje: Team, At my request, the board of directors has granted me a medical leave of absence so I can focus on my health. I will continue as CEO and be involved in major strategic decisions for the company. I have asked Tim Cook to be responsible for all of Apple’s day to day operations. I have great confidence that Tim and the rest of the executive management team will do a terrific job executing the exciting plans we have in place for 2011. I love Apple so much and hope to be back as soon as I can. In the meantime, my family and I would deeply appreciate respect for our privacy. Steve Es una interesante muestra de eficiencia comunicativa. Va estrictamente al punto con un mensaje de “cero grasa”. Nada falta ni sobra, como no sea un par de adjetivos que desde nuestra perspectiva de cultura y en castellano sonarían exagerados. En lo person...

Una buena “lana” para el chaparro . José María Aznar, expresidente del Gobierno español, se ha sumado a las filas de la eléctrica Endesa como asesor externo enfocado en el desarrollo de la estrategia para Latinoamérica de esa empresa. Sus honorarios por este concepto rondarán los 200,000 euros anuales. Nada mal. Aznar, que no es santo de la devoción de este bloguero, ha sido en otros tiempos asesor del Tec de Monterrey, como ya se comentó aquí en alguna ocasión, pero desconocemos cuánto le redituó esa actividad. Este hombre, a quien recordamos insultando hace poco a los estudiantes que lo cuestionaron en la Universidad de Oviedo, fue quien metió a España, contra la voluntad de la mayoría, en la guerra de Afganistán. Mexicanismos . En lo particular, prefiero la expresión “cuando salí de casa me dolía la cabeza” a “cuando me salí de mi casa me dolía mi cabeza”, como mucha gente dice en México. La fe del microbusero . De entrada parece una manifestación de religiosidad,...