Comunicación en Organizaciones

Narcisismo institucional por Gabriel Zaid La alabanza en boca propia es una tradición de todo el sector público, pero la Secretaría de Hacienda y el Banco de México no se miden. En Londres, el ahora gobernador del Banco y antes secretario de Hacienda aprovechó la coyuntura para declarar que "si hubiera medallas para sistemas bancarios en esta olimpiada, México se llevaría una medalla". Las autoridades "hemos actuado con prudencia", y esto "hace que la macroeconomía de México destaque por su fortaleza".           Aludía a la tragedia griega y de otros países donde los créditos excesivos, ineptos o fraudulentos terminaron en una crisis mayúscula. Pero olvidó un detallito. No fue el cuidado de las autoridades, sino su descuido, lo que permitió a los bancos en México explotar la mina de oro de los múltiples cobros a sus clientes con cualquier pretexto. Un negocio buenísimo, más atractivo que el tradicional: prestar con interés, arriesgándose a ...

Luis Rey Delgado García Columna Para Reflexionar, de Milenio Laguna 2012-10-25 Algunas personas creen que debemos decir la verdad por amor a la verdad misma. Las chismosas del barrio dicen la verdad, dicen lo que saben apenas se enteran y se lo cuentan a quien esté a su alcance, sin embargo esto no es justo para la persona aunque sea justo para la verdad. Son las personas la verdadera razón por la que debemos decir la verdad; no por amor a la verdad, sino por amor al prójimo. Necesitamos ser veraces porque toda buena relación humana se construye sobre la veracidad. Cuando abro la boca para hablarle a alguien, decido de forma instantánea que lo que salga de ella es lo que estoy realmente pensando o sintiendo. Y la persona que me escucha tiene el derecho de confiar en que mis palabras han de revelarle lo que pasa por mi interior. La hipocresía, la simulación, la impostura, el fraude, el disimulo, la manipulación, el disfraz, nos impiden dar nuestra propia, libre y honesta respuesta ...

¿Tiene caducidad? Si. Como está al servicio de las necesidades coyunturales de la organización, cambia cuando cambian las variables de coyuntura que le dieron origen. Lo que en un momento determinado está orientado al “crecimiento en la participación de mercado”, en otro tiempo puede enfocarse a “la innovación” y más tarde en el “control de gastos”. También puede caducar por desgaste. Dado que su comunicación exige un alto nivel de redundancia, si se mantiene demasiado tiempo puede perder poder como estímulo e incluso llegar a cansar. La creatividad y la variedad de “las presentaciones” del mensaje puede ayudar a alargar la funcionalidad del mismo. Por eso, conviene revisarlo al menos semestralmente. ¿Quién decide cuál es el mensaje institucional? El Presidente o Director General de la organización, porque es quien conoce más a fondo las necesidades estratégicas de la organización. No suele ser recomendable someter esta decisión a consenso de consejos o comités, porque no siem...

¿Cómo es? Puede tener la forma de un único mensaje clave o constituir un discurso integrado por un conjunto de mensajes. En cualquier caso, se trata de algo breve, claro, de fácil comprensión y pleno de sentido en el contexto y la coyuntura de la organización. Tras de sí podrá tener un racional muy elaborado, que seguramente será de utilidad para los emisores del mensaje (líderes y comunicadores de la organización), pero lo que llega al grueso de los receptores debe ser sumamente concreto. Es absolutamente consistente con el concepto rector de la comunicación de la empresa. Asimismo, es coherente con los antecedentes de la organización en materia de comunicación y consistente con la cultura corporativa y por ello con el estilo imperante. Mientras más sencillo, mejor. De nuevo: mientras más sencillo, mejor . ¿Cómo se usa? Cuando se utiliza de manera sistematizada, a) se comunica a los líderes de más alto nivel de la organización, asegurando la comprensión compartida por...

... ¡Recomendable!  ...

¿Qué es? Es la información que explica a determinados públicos, fundamentalmente a los internos y a otros directamente interesados en la marcha de la organización, como pueden ser los accionistas, las claves de la lógica de gestión en que se sustenta la forma como la organización responde a las exigencias de su ambiente de negocios. ¿Cuáles son sus componentes básicos? Los lineamientos estratégicos imperantes en la coyuntura actual de la organización (“control del gasto”, “disciplina presupuestal”, “aumento en la participación de mercado”, “innovación”, etc.). El fundamento estratégico básico que da sentido a la actuación de coyuntura (“mantener nuestra posición como líderes en el mercado nacional”, “enfrentar los embates de la competencia”) El marco ético (”en consistencia con nuestros valores”, “bajo el esquema de integridad y transparencia que siempre nos ha distinguido”, “con un enfoque de servicio”, etc.). Las expectativas de desempeño (“esperamos de todos/de cada uno...

Las personas tendemos a sobrevalorar la cantidad de tiempo que dedicamos a trabajar, en ocasiones con unas diferencias increíbles. Yo me desempeño en un ambiente en el que todo el mundo presume de que “no le da la vida” para cumplir con sus interminables listas de pendientes y sus abrumadoras responsabilidades. Aparentemente, hay que tomar esas afirmaciones como exageraciones, como alardes. Si quieres ver la nota completa haz clic en la imagen.    …