VOCES EXPERTAS [crisis: prioridades en comunicación 1]

Con el propósito de conocer de manera directa el punto de vista de los comunicadores respecto a la forma como debería enfocarse la comunicación corporativa ante la crisis, solicitamos a un grupo de colegas -practicantes, académicos, investigadores, consultores, analistas y gente de los medios- que respondieran a la pregunta ¿cuál dirías que es el tema, asunto o ámbito primordial a atender por los comunicadores corporativos ante la crisis por la que atraviesan las empresas, y por qué?

Para obligarnos a permanecer en lo esencial, les planteamos el reto de responder en un máximo de 280 caracteres (Twitter X 2).

Hemos convocado para este ejercicio a alrededor de 30 colegas. No sabemos cuántos estarán interesados en participar -no hemos recibido aún todas las respuestas- y la lista podría crecer un poco si las circunstancias lo permiten.
Publicaremos las respuestas de cinco en cinco.
Los comentarios de los lectores no sólo son bienvenidos, sino FUNDAMENTALES para convertir esta encuesta en un diálogo de profesionales.

Sophie Anaya Levesque

En tiempos de crisis las empresas deben tener como prioridad informar a sus públicos cuál es su contribución a la sociedad más allá de la generación de empleos y riqueza. Las empresas tienen la capacidad de transformar la realidad gracias a los recursos humanos y económicos que tienen.
Periodista y comunicadora, con más de 15 años haciendo comunicación estratégica y manejo de crisis. En la actualidad, directora de Relaciones Públicas y Comunicación para México y Centro América de Laureate International Universities.

239 caracteres

Daniela Escalante Nassar

El estado anímico del público interno sería el primer ámbito que atendería, transmitiendo la flexibilidad de la economía y jamás la existencia de una crisis. Los resultados de un equipo dependen de su dirección y es por esto que una óptica de oportunidad marca el cambio entre una empresa que sobrevive la crisis económica y una empresa que florece en ella.
Periodista especializada en tecnología y tendencias

297 caracteres

Rubén Darío Gómez Castro

Veo dos ámbitos, el personal y el organizacional. Para el primero: retener el trabajo, en cualquier de sus variantes y especialidades. Mi respuesta es lacónica y fría, pero real. Para el segundo ámbito, generar certidumbre entre los públicos meta de la organización, sabiendo de antemano la vorágine cambiante del contexto.
¡Comunicador corporativo por profesión y Presidente de la AMCO de corazón!

274 caracteres

Mariela Pérez Chavarría

Aunque estoy alejada de la práctica, pienso que sin lugar a dudas hay que reforzar la comunicación interna: mensajes relacionados con la empresa, perspectivas de la misma, etc. También enfatizar el compromiso interno (de la empresa con su gente y con todos), igualmente valores, pero sobre todo que haya congruencia entre el decir y el hacer. Alinear el "talking” con el “doing”. ¿Por qué? Por congruencia y porque si la empresa quiere sobrevivir debe mantener dos condiciones básicas: confianza y credibilidad.
Profesora e investigadora del ITESM, campus Monterrey

¡431 caracteres!

Sarah Vander Wal (Nueva York)

Given the current economic landscape, corporate communicators must focus primarily on generating confidence with shareholders regarding its ability to continue to generate profit. This translates to ensuring you have the right product, at the right price at the right time for your customer".

Marketing Manager de Khirma Eliazov Handbags

250 caracteres

Consistencia

Hace 2,000 años Séneca, el filósofo romano, explicaba la honestidad a uno de sus discípulos en los siguientes términos: "Éste debe ser nuestro principal empeño: decir lo que sentimos y sentir lo que decimos; que nuestro lenguaje concuerde con nuestra vida. Ha cumplido con su cometido aquel que sigue siendo el mismo cuando lo ves y cuando lo escuchas. Veremos qué cualidades y qué capacidades tiene: pero que sea uno y el mismo. Nuestras palabras no tienen que agradar: tienen que ser de provecho". Casi 20 siglos después estas ideas no sólo siguen siendo vigentes, sino que seguramente resultarán bastante más significativas para muchos, por la grave crisis de valores que vivimos en la sociedad . La credibilidad, el crédito que concedemos a lo dicho por otras personas, es un recurso escaso hoy dia no únicamente para individuos, sino para grupos, empresas, medios de comunicación e incluso gobiernos. No se diga políticos y sus partidos. Ya no le creemos a casi nadie. Y no es un asunt...

Marca-país: España

Empresa y país La marca España cerró hace tiempo el servicio de atención al cliente Juan José Millás 12 ABR 2013 - 00:00 CET ¡Ah, la marca España, la puta marca España! ¡Qué hallazgo, lo de asociar un país con un producto de consumo! Había que venderla, pues, con las técnicas agresivas con las que se vendía un coche, una lavadora, una tendencia. El objetivo, de acuerdo con la jerga del márquetin, era convertirla en una marca “aspiracional”. Que uno deseara tener títulos de esa empresa como otros se mueren por pertenecer al Club de Campo (aunque luego no paguen). ¡La marca España! El pobre Margallo todavía sueña con una campaña como la de Fanta, que se enfrentó valientemente al prestigio de las bebidas con burbujas y ganó una batalla, aunque parece que perdió la guerra: pagafantas ha devenido en sinónimo de idiota. Quizá haya llegado el momento de dejar de ser un producto de consumo para ser de nuevo un país (si alguna vez lo fuimos), una familia, permítanme la afectación, donde, más...

Más sobre la comunicación de La Costeña

Un par de muestras más para confirmar el escaso talento de la gente de La Costeña para la comunicación y el pobre apoyo que recibe de sus asesores en la materia. Ser un buen director de empresa, como seguramente es Rafael Celorio, no hace a nadie en automático un buen vocero. La lectura del documento en el video anterior lo prueba fehacientemente. Necesita desarrollo en esa línea o cederle los trastes a alguien con más recursos. Lo mismo puede decirse de las personas que lo acompañan en esta exposición. Son como robots, les falta chispa, pasión, argumentos que atrapen. La organización que publica el video de BTL le hace un flaco favor a la empresa y en particular al Sr. Celorio. La oficina de comunicación de La Costeña debería exigir su inmediata bajada de las redes. El tema del supuesto sabotaje a la línea de producción NO es de marketing ni de caída de ventas -al menos no hacia el público- sino de mantenimiento, QUE NO RECUPERACIÓN (ojo con el punto Don Rafael) de la c...

Comunicación en Organizaciones

Buscar este blog