No le pidas a tu intranet lo que tu intranet no puede darte

Estimado colega:

No esperes que la gente utilice la intranet de tu empresa como utiliza Internet. Ni siquiera tú lo haces, no lo esperes de los demás. Son dos cosas diferentes. Entre muchas otras diferencias, en Internet siempre hay algo interesante, estimulante, novedoso, divertido, etc. a un par de clics de distancia.
El valor fundamental que debe aportar una intranet es utilidad. Si la de tu empresa no es percibida por al menos 90% del personal como útil-muy útil, no estás haciendo bien tu trabajo.
Las intranets están para servir, para ser útiles. Son herramientas como los taladros, las licuadoras o las pinzas y por lo mismo se usan cuando hacen falta, nada más.
Podría argumentarse que son herramientas como los teléfonos o los automóviles, que dan servicio pero también pueden usarse por placer, aunque lo más probable es que ese argumento causara risa. Las intranets tienen poco de placentero; no está en su naturaleza. No son instrumentos diseñados para el disfrute.
Dudo que haya un jefe en alguna empresa al que le gustara que sus colaboradores dediquen tiempo de trabajo a “disfrutar” de la intranet (como no sea en Google). Repito: es una herramienta que se usa de determinada manera y en el tiempo justo.
Lo anterior no implica que las intranets no puedan (y ¡deban!) ser atractivas, interesantes e incluso divertidas. De hecho, tendrían que serlo por obligación (11o. mandamiento: no aburrirás), pero siempre en función de la utilidad.
Utilidad + atractivo + interés es lo que hace que la herramienta funcione y logre sus objetivos de comunicación y de servicio. La utilidad es lo primero.
Por tanto, no midas los resultados de tu intranet en visitas o hits, sino en la satisfacción de los receptores respecto a su utilidad, atractivo e interés. La gente acudirá a la intranet cuando lo necesite, ni más ni menos. De hecho, muchas visitas pueden significar un diseño pobre de la herramienta, que la hace poco eficiente.
Si puedes desarrollar una herramienta tan útil, atractiva e interesante –y de paso tan dinámica- que invite a los colaboradores a visitarla muy frecuentemente (diario, o un par de veces por semana) ¡felicidades! Pero eso se logra a base de presupuesto, recursos y contenidos; si no los tienes, no te desgastes, tampoco es indispensable y ni siquiera deseable per se el que la gente visite con mucha frecuencia el sitio.
Las intranets más deficientes que he conocido fueron creadas y administradas por la gente de Sistemas. Perdón, pero así es; zapatero a tus zapatos. Hacer una buena intranet exige trabajo en equipo. Lo ideal es tener gente de Sistemas, de Comunicación y de Recursos Humanos en el primer círculo de responsabilidad, apoyados por un comité con representantes de distintas áreas y niveles. Mientras más interdisciplinario, mejor.

Tu intranet en un mundo ideal

Más sobre la comunicación de La Costeña

Un par de muestras más para confirmar el escaso talento de la gente de La Costeña para la comunicación y el pobre apoyo que recibe de sus asesores en la materia. Ser un buen director de empresa, como seguramente es Rafael Celorio, no hace a nadie en automático un buen vocero. La lectura del documento en el video anterior lo prueba fehacientemente. Necesita desarrollo en esa línea o cederle los trastes a alguien con más recursos. Lo mismo puede decirse de las personas que lo acompañan en esta exposición. Son como robots, les falta chispa, pasión, argumentos que atrapen. La organización que publica el video de BTL le hace un flaco favor a la empresa y en particular al Sr. Celorio. La oficina de comunicación de La Costeña debería exigir su inmediata bajada de las redes. El tema del supuesto sabotaje a la línea de producción NO es de marketing ni de caída de ventas -al menos no hacia el público- sino de mantenimiento, QUE NO RECUPERACIÓN (ojo con el punto Don Rafael) de la c...

El mensaje de año nuevo de Enrique Peña Nieto

Una vez perdida la credibilidad todo suena a bla-bla-bla. Un discurso muy a la mexicana, con mucho rollo y poca sustancia; los "datos duros" son comparativos (cuantos días sin seguro social, sin PROSPERA, etc., etc.) pero no hay nada sólido hacia adelante, algo que justifique los aumentos -que en sí NO son "un reto", plantearlo de ese modo es engañar- en términos de beneficios para la población, acciones concretas compensatorias para la ciudadanía, o algo por el estilo. El argumento de las medidas que ha tomado el gobierno, previas al gasolinazo, es patético; la reducción del 10% al paquete de compensaciones (habrá que ver) de los mandos superiores del gobierno federal es de risa (más vale reír) y hay por ahí una contradicción que no entiendo: un beneficio de mantener la salud (es un decir) de la economía es evitar la pérdida de empleos, pero para hacerlo se ha mandado a la calle a alrededor de 20,000 personas del gobierno. No me cuadra eso de combatir ...

Consistencia

Hace 2,000 años Séneca, el filósofo romano, explicaba la honestidad a uno de sus discípulos en los siguientes términos: "Éste debe ser nuestro principal empeño: decir lo que sentimos y sentir lo que decimos; que nuestro lenguaje concuerde con nuestra vida. Ha cumplido con su cometido aquel que sigue siendo el mismo cuando lo ves y cuando lo escuchas. Veremos qué cualidades y qué capacidades tiene: pero que sea uno y el mismo. Nuestras palabras no tienen que agradar: tienen que ser de provecho". Casi 20 siglos después estas ideas no sólo siguen siendo vigentes, sino que seguramente resultarán bastante más significativas para muchos, por la grave crisis de valores que vivimos en la sociedad . La credibilidad, el crédito que concedemos a lo dicho por otras personas, es un recurso escaso hoy dia no únicamente para individuos, sino para grupos, empresas, medios de comunicación e incluso gobiernos. No se diga políticos y sus partidos. Ya no le creemos a casi nadie. Y no es un asunt...

Comunicación en Organizaciones

Buscar este blog