Comunicación en Organizaciones

Estos días he hablado mucho, con clientes y colegas, del proceso conocido como "cascadeo". Es un tema sabroso, como todos lo que se refieren a lo esencialmente interpersonal, que suele hacer brotar en la imaginación de los comunicadores, y de muchos ejecutivos de otras áreas, una gama de retos y oportunidades. A mi, la metodología me encanta. Cuando se usa para lo que sirve y se aplica bien, es un recurso a la vez poderoso y barato, que tiene el atractivo único de ser incluyente por necesidad. En este contexto, y cumpliendo con lo prometido a un cliente, me pareció pertinente rescatar de otro blog unas ideas que publiqué hace casi dos años, mismas que presento con algunos pequeños retoques. Qué es Entiendo por "comunicación en cascada" o "cascadeo" los procesos de difusión de información –y casi siempre también de obtención de retroalimentación– que se llevan a cabo en forma descendente a través de distintos niveles de la estructura organizacional, en los ...

G estión del conocimiento Entrevista con Joaquín Peón Escalante, consultor con más de 30 años de experiencia, especializado en Calidad Total, Productividad, Cultura y Comunicación Organizacional. Es director general de Gestión del Conocimiento, S.C., firma de consultoría dedicada a apoyar a las empresas en el desarrollo de su capital intelectual y de su capacidad competitiva a través de un modelo humanista, sustentable, basado en el pensamiento sistémico y orientado a la creación de valor por el alto desempeño y por la colaboración. 5. ¿Qué papel deberán jugar los comunicadores corporativos en organizaciones que adopten la administración del conocimiento como uno de sus recursos de gestión? Ya con esta me despido. Todo el proceso de la gestión de conocimiento es ante todo un acto comunicativo: a veces sólo entre dos personas, de forma presencial o por correo, chat o celular; a veces entre 10 ó 15 miembros de una comunidad de aprendizaje, que se reúnen semanalmente en una sala de junta...

De acuerdo con un boletín de prensa emitido ayer por Deloitte, los retornos favorables de inversión que obtienen la mayoría de las empresas mexicanas dependen casi siempre de elementos externos a la organización, como la situación económica del país, y no tanto de la ejecución de estrategias propias, lo que permitiría un mayor control de los resultados de su negocio. “Si las empresas no toman acciones para mejorar la alineación entre la planeación y la ejecución de su estrategia serán cada vez más dependientes de factores externos como el ciclo económico del país, dejando que el entorno, y no las acciones de la alta gerencia, dicten el destino de la organización”, aseguró Daniel Laniado, socio director del área de Consultoría en Estrategia y Operaciones de Deloitte. De acuerdo con una encuesta realizada por Deloitte y Stracienta, Madurez en la planeación estratégica de las empresas en México , hay una falta de alineación entre la visión de la dirección y las acciones del resto de la or...

Gestión del conocimiento Entrevista con Joaquín Peón Escalante, consultor con más de 30 años de experiencia, especializado en Calidad Total, Productividad, Cultura y Comunicación Organizacional. Es director general de Gestión del Conocimiento, S.C., firma de consultoría dedicada a apoyar a las empresas en el desarrollo de su capital intelectual y de su capacidad competitiva a través de un modelo humanista, sustentable, basado en el pensamiento sistémico y orientado a la creación de valor por el alto desempeño y por la colaboración. 4. ¿Qué recomiendas, Joaquín, a quien quiera saber más de Administración del Conocimiento? Hay varias formas de conocer más sobre Administración o Gestión del Conocimiento. Como bibliografía básica o para iniciarse en el tema, yo recomendaría los siguientes libros: Wenger, E. 1998. Communities of Practice: Learning, Meaning and Identity . Cambridge: Cambridge University Press. Wenger, E., Mc Dermott, R. & Snyder M. W. 2002. Cultivating Communities of Pr...

Gestión del conocimiento Entrevista con Joaquín Peón Escalante, consultor con más de 30 años de experiencia, especializado en Calidad Total, Productividad, Cultura y Comunicación Organizacional. Es director general de Gestión del Conocimiento, S.C., firma de consultoría dedicada a apoyar a las empresas en el desarrollo de su capital intelectual y de su capacidad competitiva a través de un modelo humanista, sustentable, basado en el pensamiento sistémico y orientado a la creación de valor por el alto desempeño y por la colaboración. 3. ¿Es factible incorporar la administración del conocimiento al herramental de las organizaciones en un país con las deficiencias en materia educativa que arrastra México desde hace décadas? En México, la mayoría de las empresas públicas y privadas gastan (sólo a veces invierten) un cerro de dinero en capacitación tradicional. Contratan a un conocido instructor o a una firma de consultoría y capacitación para que les den cursos y seminarios sobre cualquier ...

El contenido de este video ha dejado de ser noticia hace varios días. No importa, y si ya lo conocen, mejor. En esta ocasión los invito a verlo sin sonido desde el minuto 1:50 y a disfrutar de una auténtica clase de comunicación no verbal; todas las categorías de análisis resultan espléndidamente ejemplificadas. No queda duda de que el tipo perdió el control. ¿Y su midiatrainin?¿Dónde quedó lo que aprendió de "manejo de medios"? Como mquiera que sea, sus asesores deben recomendarle de manera enfática que quede fuera de los medios ahora mismo y nunca más vuelva a aparecer.

Gestión del conocimiento Entrevista con Joaquín Peón Escalante, consultor con más de 30 años de experiencia, especializado en Calidad Total, Productividad, Cultura y Comunicación Organizacional. Es director general de Gestión del Conocimiento, S.C., firma de consultoría dedicada a apoyar a las empresas en el desarrollo de su capital intelectual y de su capacidad competitiva a través de un modelo humanista, sustentable, basado en el pensamiento sistémico y orientado a la creación de valor por el alto desempeño y por la colaboración. 2. ¿Qué elementos del estilo mexicano de organizarnos y trabajar –la cultura organizacional mexicana-- favorecen el aprovechamiento de los recursos que aporta la administración del conocimiento y cuáles la obstaculizan? El modelo o estilo mexicano de trabajar tiene hasta ahora muy poco que ver con la administración del conocimiento. En México, para subir en el nivel jerárquico cuenta más todavía el know whom , que el know how . Salvo contadas excepciones (bá...

Gestión del conocimiento Entrevista con Joaquín Peón Escalante , consultor con más de 30 años de experiencia, especializado en Calidad Total, Productividad, Cultura y Comunicación Organizacional. Es director general de Gestión del Conocimiento, S.C., firma de consultoría dedicada a apoyar a las empresas en el desarrollo de su capital intelectual y de su capacidad competitiva a través de un modelo humanista, sustentable, basado en el pensamiento sistémico y orientado a la creación de valor por el alto desempeño y por la colaboración. 1. Joaquín, ¿cómo debemos entender el knowledge management en el contexto de las organizaciones mexicanas? El tema del conocimiento se origina desde Platón, Aristóteles, Descartes , Leibnitz, Kant y Hegel , hasta Spencer, Compte y Dewey o, más recientemente, Watzlawick (1976). A través de los siglos han habido innumerables propuestas de expertos o especialistas en las ciencias del conocimiento que tratan de explicar cómo aprendemos los seres humanos, de...

Ayer me preguntó una colega por mi concepto de reputación corporativa. Recordé que hace casi exactamente un año publiqué una definición en otro blog; le prometí buscarla y publicarla aquí. Cumplo. Desde mi punto de vista, la reputación de un organización es el reconocimiento por parte de sus grupos de interés de un comportamiento corporativo que se distingue por: el respeto a las leyes y reglamentos que rigen sus actividades; el apego a valores y principios éticos claros y compartidos por sus integrantes; el desempeño conforme a los más altos estándares profesionales en todas sus prácticas; en general, un buen gobierno corporativo; y la consistencia al paso del tiempo. ¿Qué les parece, colegas? ¿Algo que agregar?

Fox fiction. No llama la atención que Revolution of Hope , el libro de Vicente Fox y Rob Allyn haya llegado a las listas de bestsellers del New York Times. Las relaciones públicas, con la consiguiente publicity, han sido intensas y comienzan a dar frutos en lo comercial. Hasta los exabruptos del expresidente deben tener algún reflejo en las ventas. Lo que es sorprendente es que se le haya incluido en nonfiction (lista en la que ocupa el lugar 33) cuando TODO en la vida pública de Fox --para desgracia de los mexicanos-- ha sido ficción: comedia, melodrama acaramelado o tragedia. El extraordinario Forges. Cualquier parecido con personas o situaciones de la vida real es pura coincidencia (viñeta tomada sin autorización de El País de hoy). Visita al Centro Histórico. Fuimos a comer al no menos histórico restaurante Danubio --recomendable-- y tuve oportunidad de caminar por calles del centro casi libres de vendedores ambulantes. Por lo menos, las aceras estaban despejadas, sin puesto...

El sábado pasado asistí al VII Reencuentro de Exalumnos de la Universidad Iberoamericana, mi alma mater. La reunión, que este año convocó a cerca de 900 personas, consistió en un desayuno en la Hacienda de Los Morales que incluyó lo previsible: nostalgia, abrazos, risas, chismes, canas y arrugas en los compañeros (no tanto en uno mismo), un video que hizo saltar las lágrimas a varios, la rifa (en la que yo no gané nada) y un par de discursos. Estuvo muy bien. De aquí en adelante no pienso perderme uno solo. Para el registro de entrada tuve que hacer como 15 minutos de cola, básicamente debido a la falta de previsión de quienes no anotaron sus datos al reverso de los boletos --como claramente se solicitaba-- y tenían que hacerlo en el mostrador de atención. Una espera fastidiosa. Pues resulta que cinco o seis lugares adelante de mí, en la fila, vi a José Morales, el rector, ¡esperando su turno para entrar como cualquier otro asistente! Nada de trato preferencial, nada de VIP, nada de q...

Con mucho gusto anunciamos a nuestros queridos lectores que el lunes 22 de octubre inauguraremos la sección "Cinco días con..." en la que periódicamente presentaremos entrevistas de cinco preguntas, una por día, con especialistas en el campo de la comunicación y áreas afines. Para la primera entrevista tendremos el honor y el orgullo de contar con uno de los más destacados consultores de empresas de este país: Joaquín Peón Escalante, quien vendrá a hablarnos de un tema fundamental y de gran actualidad que evoluciona cargado de oportunidades para los comunicadores: gestión del conocimiento . La trayectoria profesional de nuestro invitado se resume en los siguientes renglones: Joaquín es director general de Gestión del Conocimiento, S.C., firma de consultoría dedicada al proceso de apoyar a las empresas en el desarrollo de su capital intelectual y de su capacidad competitiva a través de un modelo humanista, sustentable, basado en el pensamiento sistémico y orientado a la creac...