Comunicación en Organizaciones

Luis Rey Delgado García Columna Para Reflexionar, de Milenio Laguna 2012-10-25 Algunas personas creen que debemos decir la verdad por amor a la verdad misma. Las chismosas del barrio dicen la verdad, dicen lo que saben apenas se enteran y se lo cuentan a quien esté a su alcance, sin embargo esto no es justo para la persona aunque sea justo para la verdad. Son las personas la verdadera razón por la que debemos decir la verdad; no por amor a la verdad, sino por amor al prójimo. Necesitamos ser veraces porque toda buena relación humana se construye sobre la veracidad. Cuando abro la boca para hablarle a alguien, decido de forma instantánea que lo que salga de ella es lo que estoy realmente pensando o sintiendo. Y la persona que me escucha tiene el derecho de confiar en que mis palabras han de revelarle lo que pasa por mi interior. La hipocresía, la simulación, la impostura, el fraude, el disimulo, la manipulación, el disfraz, nos impiden dar nuestra propia, libre y honesta respuesta ...

Los portugueses dan muestra de clase y honradez envidiables. Muy interesante iniciativa de comunicación de la marca.   Días antes de un juego entre el Benfica y el Sporting, Coca-Cola decidió poner a prueba la honestidad de los aficionados portugueses. En el Estadio de la Luz, cerca de las taquillas, se dejó una cartera en el piso con una tarjeta de afiliación de socio del Sporting y una entrada para el juego, del siguiente sábado. El objetivo era saber si quienes la encontraran la devo lverían o se quedarían con ella. Resultado:  95% de los sujetos que encontraron la cartera fueron a devolverla, situación que se filmó con varias cámaras ocultas. Para recompensarles por su honestidad, Coca-Cola les ofreció boletos para el juego a quienes la regresaron. El sábado, antes del partido, el video se exhibió en las pantallas gigantes del Estadio de la Luz, provocando el aplauso de más de 60 mil personas. En momentos en que los port...

Actualizado el 09/11/2011 La enfermedad como excusa para no acudir al trabajo. Nada más común en el medio laboral que la llamada matutina –o el mensajito de texto- para avisar que por enfermedad no se puede ir a trabajar. En las empresas en que no se pide “incapacidad” o comprobante médico, es la forma más fácil de tomarse un día libre sin mayores consecuencias inmediatas. Hay quienes recurren a este truco con tanta frecuencia que acaban siendo objeto de bromas, como una compañera mía de trabajo que incluso tiene una voz (un tono y una forma de hablar) especial para reportarse enferma, muy quejumbrosa, como con gran debilidad. Esta colega se reportaba conmigo y las primeras dos o tres veces me impresionó; después no me hacía la menor gracia. Estas cosas pasan hasta que un buen día el jefe se harta y de uno u otro modo pasa la factura al empleado. A fin de cuentas se trata de un abuso y una falta de probidad. En algunos casos, el asunto termina en despidos, pero aunque no l...

  Un tema importantísimo este del home office , para el que tenemos que prepararnos ¡ya! Texto tomado de El País de hoy. El teletrabajo funciona, pero no en pijama El trabajo a distancia, ensayado en la Administración, es posible - Su éxito requiere empleados motivados que sepan organizar su tiempo, objetivos nítidos y jefes capaces de coordinar y evaluar RAQUEL SECO 05/07/2011 Regla número uno a la hora de teletrabajar: quitarse el pijama. "Las rutinas como vestirse o desplazarse a la oficina ayudan a organizar el tiempo", explica Mikel Gorriti, responsable de Recursos Humanos de la Dirección de la Función Pública en el Gobierno vasco. Allí acaba de finalizar una experiencia piloto de seis meses que ahora convertirá el teletrabajo, mediante un decreto, en una modalidad más de empleo. Y los funcionarios vascos, visto lo visto, sí que se quitaron el pijama. Porque el 70% mejoró su productividad, la calidad se incrementó en más de un 42% de los casos y el 84% de...

  El tema de la corrupción, algo de lo que por desgracia sabemos mucho los mexicanos, no es un asunto privativo de los gobiernos de países subdesarrollados, sino un fenómeno que hoy día tiene como una de sus causas la actuación inmoral de muchas de las grandes corporaciones multinacionales. Así lo plantea Jeffrey D. Sachs , de la Universidad de Columbia, en “La ola de crímenes corporativos en la economía global” , un interesante artículo que encontré en Proyect Syndicate y del que saqué el siguiente extracto. “La corrupción corporativa está fuera de control por dos razones principales. En primer lugar, las grandes empresas son hoy multinacionales, mientras que los gobiernos siguen siendo nacionales. Las grandes empresas son tan poderosas económicamente que los gobiernos tienen miedo de enfrentárseles. “En segundo lugar, las empresas son los principales financiadores de las campañas políticas en lugares como los EE.UU., mientras que los políticos mismos son a menudo cop...

Hace 2,000 años Séneca, el filósofo romano, explicaba la honestidad a uno de sus discípulos en los siguientes términos: "Éste debe ser nuestro principal empeño: decir lo que sentimos y sentir lo que decimos; que nuestro lenguaje concuerde con nuestra vida. Ha cumplido con su cometido aquel que sigue siendo el mismo cuando lo ves y cuando lo escuchas. Veremos qué cualidades y qué capacidades tiene: pero que sea uno y el mismo. Nuestras palabras no tienen que agradar: tienen que ser de provecho". Casi 20 siglos después estas ideas no sólo siguen siendo vigentes, sino que seguramente resultarán bastante más significativas para muchos, por la grave crisis de valores que vivimos en la sociedad . La credibilidad, el crédito que concedemos a lo dicho por otras personas, es un recurso escaso hoy dia no únicamente para individuos, sino para grupos, empresas, medios de comunicación e incluso gobiernos. No se diga políticos y sus partidos. Ya no le creemos a casi nadie. Y no es un asunt...

Un valor con mucha frecuencia presente en las declaraciones de valores de las empresas es la honestidad , que suele definirse en la línea de la "congruencia entre pensar, decir y actuar". En mis años de experiencia en el terreno de la cultura corporativa, nunca me topé con una sola persona que no apoyara enfáticamente el hecho de que este valor se incorporara al marco ético de su organización. Cierta ocasión, en una empresa paraestatal mexicana los responsables de sacar adelante el value statement de la misma dudaron al llegar al tema de la honestidad, pero sus inquietudes resultaron más de forma que de fondo: acordaron llamarlo integridad para evitar posibles problemas (no me aclararon cómo ni con quién). Por otra parte, es comúnmente aceptado que el valor central en las relaciones de negocios es la confianza. En este contexto, resultan especialmente interesantes los resultados del último Tracking Poll Roy Campos (¿qué onda con el branding?) de Consulta Mitofsky. De acuer...