Comunicación en Organizaciones

  Hace unas semanas, un cliente me pidió que trabajara en los fundamentos conceptuales para un programa de capacitación/motivación dirigido a su personal con la finalidad de mejorar los niveles de compromiso con la calidad del servicio que ofrecían a su clientela. Al comentarle que el camino del servicio está muy recorrido, en algunos casos por personalidades de gran prestigio, y que lo más recomendable seguramente sería referirse a algún buen autor y aplicar su modelo en vez de inventar el hilo negro, me explicó que lo que él quería era plantear las claves del servicio en sólo tres ideas sencillas, fáciles de recordar y aplicables. El reto me gustó y lo que finalmente le propuse (al día siguiente, porque no me concedió más tiempo) es lo que puede verse a continuación.     Esta es una idea muy simple, derivada fundamentalmente de la experiencia de años tratando con personas cuyo trabajo es servir a otros. Parte del supuesto de que el requisito primordial pa...

... Este texto, de mi autoría, apareció hoy en el número de aniversario del boletín electrónico ¡Cultivar la Vida! y al mismo tiempo en el portal de Tras4Mind en español. El campeonato mundial de futbol Sudáfrica 2010 dio inicio hace unos cuantos días. No hace falta explicar que se trata del evento cumbre del deporte con más aficionados en el planeta. Una ocasión importantísima para la humanidad, llena de belleza, alegría y oportunidades de aprendizaje, aunque con frecuencia ocurre que los medios de comunicación, en particular la televisión, se empeñan en buscarle facetas de frivolidad y hasta estupidez. Entre los aprendizajes más relevantes que se pueden obtener del Mundial, sobre todo para los jóvenes, están los relacionados con el triunfo y la derrota, situaciones recurrentes en la vida de las personas, las familias y las sociedades. Pocas oportunidades de reflexionar en torno al hecho de ganar —y su correlativo: perder— como la que nos brindan los eventos cumbre del deporte. La ...