Comunicación en Organizaciones

Haz click en la imagen para agrandarla. Ver también: Consejos ALTERNATIVOS para la Fiesta de Fin de Año de tu empresa http://corporacomm.blogspot.com/#ixzz2EiNbgUm9   Agradezco la asesoría técnica de mi colega Pilar Ituarte para la realización de esta clasificación.

Hoy recibí una nota muy interesante en la que se describe una práctica absolutamente inusual de administración de recursos humanos de una empresa: casar a sus empleados. O mejor dicho, proporcionarles la boda. Se trata de Plamex , una maquiladora de Tijuana que manufactura partes para Plantronics que, dicho sea de paso, presenta un índice de rotación de personal de 36% al año en un mercado –la maquila- que tradicionalmente ronda el 100%. El caso es que una vez al año Plamex organiza una boda para sus empleados que han decidido “echarse esa soga al cuello”, con música, decoración, e invitados de las familias que quieren ser testigos de la ceremonia. Esta práctica no es habitual, ciertamente, pero tampoco es novedosa en esta maquiladora, que tiene una década llevándola a cabo (y a la que otras dos empresas de la zona le han copiado la idea). Parece una intromisión en la vida de la gente, pero hay que considerar ciertos elementos. Cuando Plamex inició el programa de boda colectiva,...

  La dinámica de la economía en la actualidad, con la tendencia que parece imparable de acumulación de la riqueza, las nuevas formas de competencia, la apertura a las alianzas y en general las compras, adquisiciones y absorciones de áreas, divisiones y empresas, hacen de los procesos de integración un reto frecuente para comunicadores corporativos, administradores y profesionales de Recursos Humanos. Este reto en ocasiones adquiere magnitudes que parecen inmanejables, cuando el objetivo es integrar operaciones de grandes dimensiones y complejidad, sin menoscabo de la calidad y productividad y, desde luego, sin detrimento en los niveles de atención y servicio a los clientes. Estos desafíos en ocasiones alcanzan proporciones históricas, como en los caso de Daimler – Chrysler o de Coca-Cola FEMSA y PANAMCO. Además de la unificación de las operaciones productivas, los sistemas de tecnología de información, las contabilidades y los esquemas de control, entre muchas otras cosas, los ...

  Hace unos días se planteó en este blog un caso en el que un director de empresa solicitaba a varios “profesionales” de la comunicación una propuesta de mensaje para entregar a todo el personal poco antes de que se efectuara un importante recorte de personal. La información a diseminar entre los colaboradores se resume en la siguiente ficha: Información sobre la situación (se proporcionará a quienes se llame para atender la necesidad): Antecedentes La empresa XYZ, productora de calzado de descanso (zapatillas, pantuflas) cuenta con 900 colaboradores, 132 administrativos y 826 trabajadores de planta, almacén y distribución. Sus operaciones se desarrollan en las ciudades de México (corporativo, con 80 administrativos, almacén con dos administrativos y 10 trabajadores, y planta con 20 administrativos y 490 trabajadores), Puebla (almacén, con cinco administrativos y 14 trabajadores) y Veracruz (oficinas, con ocho administrativos, almacén, con dos administr...

  Uno de los problemas más serios que enfrenta recurrentemente la práctica de la comunicación con públicos internos es la improvisación . El fenómeno no es privativo de éste ámbito comunicacional, por supuesto; todos los días vemos a alguien lanzarse al ruedo, con el mayor desparpajo, a informar a los medios, manejar crisis, hacer discursos, organizar eventos, hace “terapia”, etc., etc. Pero en el ámbito de la comunicación interna alcanza niveles de risa, o para llorar, dependiendo de sus consecuencias y del ánimo con que se le vea. En mi experiencia, esto se debe de entrada a una clara de falta de respeto por los receptores, sobre todo por los que se denominan integrantes de la organización , los empleados y trabajadores que aunque no son el único público interno suelen ser el más numeroso y al que con mayor frecuencia se dirige este tipo de comunicación. A ellos suelen destinarse los más magros recursos comunicativos de las organizaciones, no sólo en dinero sino en talento, ...

Un caso real Tu situación me sirve de ejemplo para dar pie a esta entrada. Eres un(a) comunicador(a) que edita, bimestralmente, una publicación dirigida a cerca de 8 mil personas, todas ellas integrantes de la empresa para la que trabajas. El enfoque de tu revista, ahora “electrónica”, ha sido totalmente institucional, lo que significa que no ha habido en ella, a lo largo de sus cuatro años de vida, contenidos que no puedan justificarse en términos del logro de los objetivos de la organización. En estos años, has hecho un par de encuestas de evaluación entre los lectores y los resultados han sido positivos: en general encuentran útil e interesante la publicación, lo suficiente como para que cerca del 70% manifieste leer al menos 75% del contenido de cada número. No está mal. Como casi toda encuesta de evaluación de publicaciones internas, las tuyas han incluido espacios para que los lectores propongan temas que aún no han sido cubiertos. Las aportaciones en esta línea han sido ...