Comunicación en Organizaciones

  Gracias, American Express, por ayudarnos a madrugar. Eso no tiene precio. Hoy es sábado. La semana que está terminando ha sido particularmente pesada y mi esposa y yo decidimos que dormiríamos hasta más tarde que de costumbre, para descansar. Mi hijo llegó en la madrugada, de una fiesta, y seguramente despertaría no antes de las 11:00. Ese era el plan: ejercer el derecho al descanso. Pues bien, a eso de las 8:30 sonó el teléfono, despertándome con el sobresalto que casi siempre conlleva una llamada a mitad del sueño. Una voz masculina pregunta por mi esposa –por su nombre- identificándose como alguien que llama de parte de American Express . Cuelgo la bocina e inmediatamente vuelve a sonar: el mismo tipo, quien responde con cinismo “sábado, 8.35, ¿por qué?” cuando pregunto si sabe el día y hora que es. Le digo que no tiene derecho a interrumpir el sueño de nadie y cuelgo. Vuelve a sonar. Descuelgo y cuelgo. Vuelve a sonar. Evidentemente, es una máquina de remarcado. Al ...

Por principio, nunca compraré un producto o servicio que traten de venderme --sin que yo lo haya solicitado-- llamando al teléfono de mi casa, y menos si recibo la llamada en sábado o domingo. Me parece una intromisión inaceptable en la vida privada de las personas y una absoluta falta de respeto. Anoche tuve que trabajar hasta tarde y esta mañana, temprano, me despertó el teléfono. "María" (pobre chica, no soy insensible ante lo terrible que debe ser el trabajo de telemercadeo) quería venderme una tarjeta American Express y con ese propósito a ella, a los responsables de su empresa de telemarketing y al personal de American Express les pareció bien privarme del descanso. No es la primera vez que sucede por parte de esta compañía, debe ser la centésima (sin exagerar). American Express no es la única empresa que comete atropellos de este tipo. C asi todos los bancos lo hacen, así como otros prestadores de servicios. A ninguno de ellos les compraré nada. Nunca tendré una tarj...