Comunicación en Organizaciones

“Como espartanos en la Batalla de las Termópilas, los trabajadores de Mexicana defendieron a la compañía contra los peores "cumulus limbus" . Ojalá todos tuviéramos las agallas de ellos.” Martha lARIS, EN FACEBOOK Hace poco menos de 17 meses, en este mismo espacio hicimos una crítica sobre la forma en que la dirección de Mexicana de Aviación hablaba de la crisis que acaba de estallar en la empresa (y que hoy es claro que fue provocada por sus mismos directores). El punto de vista desde el que entonces argumentábamos era el de la gente –los stakeholders -, sobre todo integrantes de la empresa y clientes que empezaban a verse muy afectados por los problemas que poco después derivaron en el concurso mercantil y que pusieron a la aerolínea al borde de la quiebra. Destacábamos el hecho de que los primeros señalados por los voceros de Mexicana como “culpables”, causantes directos de la crisis, fueron los pilotos y sobrecargos. Se les acusaba de estar sobre pagados y casi-...

Entrada en proceso de construcción. En esta ocasión cedo el teclado a la experiencia, para plantear a los colegas que me honran con su presencia en este espacio una lista de lo que yo sugeriría tener muy presente a la hora de diseñar e implantar estrategias de comunicación. Estos requisitos no están en orden de importancia, ni en ningún otro orden, porque cada situación es distinta e impone distintas exigencias. No son tampoco mutuamente excluyentes ni exhaustivos. Pero pueden ser mucha utilidad si se usan como lista de verificación ante los retos que plantea la comunicación para el cambio, que no suelen ser menores. Trabaja siempre alineado con la estrategia de la organización. En particular, debes conocer a fondo y comprender perfectamente la estrategia y las tácticas de cambio, de forma que puedas justificar cada actividad de comunicación que propongas en términos de su aportación al logro de los objetivos estratégicos que persigue la organización. Asegura l...

... Algo se está cocinando en todo el mundo, encabezado por los jóvenes. Puede ser que la semilla del cambio esté germinando. Algo bueno tendrá que salir de todo esto. ...   Right Here All Over (Occupy Wall St.) from Alex Mallis on Vimeo . www.OccupyWallSt.org A new angle on Occupy Wall Street reveals the strong micro community that has formed there. Directed by Alex Mallis + Lily Henderson Cinematography by Ed David Edited by Lily Henderson + Alex Mallis Assistant Camera: Andrew McMullen + Diana Eliavoz Assistant Producers: Dana Salvatore + Jillian Mason Titles by Jason Drakeford. www. BrooklynFilmmakersCollective.com ...

Un caso interesante, presentado en forma breve y clara, sobre marketing social. ¿Por qué los congoleños se resisten a usar el condón a pesar de la altísima incidencia de SIDA en su país? ... ...

  La jacaranda asesinada. El 17 de mayo publiqué en Facebook la foto que presento a continuación y el comentario que le sigue. Qué maravillosa muestra de resiliencia y vitalidad. Esta jacaranda, que igual tenía 50 o más años, fue podada casi hasta la raíz, pero no se dejó matar y echó retoños. Es una metáfora de la vida, caraj o, que si se piensa un poco deja una buena lección y hasta alcanza a conmover. A ver cuanto tarda en llegar la mano ecocida del funcionario delegacional, del casateniente idiota o del vándalo que nunca falta para destrozar este pequeño monumento a la vida. Pues bien (¡pues mal! debería decir), el viernes que pasé de nuevo por esa parte de la calle de Gómez Farías, en el corazón de Coyoacán, me encontré con esto: Al final, ese poderoso rasgo de la cultura nacional que hace de la destrucción algo irresistible para tantos mexicanos, sobre todo en su vertiente ecocidio, se hizo presente. Alguien arrancó y pisoteó minuciosamente los retoños de la j...

Las bases de la planeación El modelo de la izquierda, con el que trabajamos en las dos entrada anteriores del blog, está bien, es muy claro y me parece visualmente atractivo, pero también es demasiado simple y en consecuencia puede dejar abiertas algunas brechas a la hora de la planeación de la comunicación corporativa. Por eso, al hacer la planeación para cada una de estas grandes áreas o funciones es prioritario asegurarse de mantener la alineación y la congruencia necesarias con lo que denomino las bases de la planeación , que son la estrategia de la organización, las exigencias de la cultura, y los condicionamientos derivados de los procesos de cambio por los que atraviesa (o atravesará en el marco temporal de la planeación) la organización. Para ello, es recomendable construir una matriz de nueve celdas en las que se ponga por escrito –de manera breve y concisa- lo que hay que considerar de la estrategia al planear la comunicación comercial, institucional y organizacional....

  Creo que ya le voy entendiendo a este asunto de la comunicación con los públicos internos de la organización. Este entendimiento, que como puede apreciarse todavía no acaba de estar del todo claro, es susceptible de “mapearse” de la siguiente manera: Pongo las ideas sobre la mesa; te corresponde a ti darle nitidez. Si compartes tus ideas, le damos claridad entre todos. ¿Algún comentario? ¿Preguntas? ¿Sugerencias?

H asta no hace mucho tiempo, al escuchar la palabra “trabajo” disponíamos de una gama reducida de imágenes para evocar: “de oficina”, con escritorio, corbata y portafolio o “en fábrica” con casco, herramientas al cinto y zapatos de seguridad; en un lugar fijo, por ejemplo en una tienda o en la calle, como los vendedores; “mental” o intelectual, como el de los profesionales, con sus documentos y su instrumental o “manual”, como el de operarios, albañiles y trabajadores no profesionales; en el campo, el mar o la ciudad. Y poco más, porque trabajar consistía en actividades bien definidas que se realizaban en horarios determinados, iguales para todos, con estructuras de autoridad fijas y lineales, y en circunstancias en que los cambios eran escasos y por lo general se daban lentamente. En esos tiempos, a excepción de las tareas secretariales y algunas muy especializadas, como las de enfermería o las educativas, el trabajo lo hacían los hombres, que “salían” todos los días a realizarlo en ...