Comunicación en Organizaciones

Me encontré con este caso de crisis en el portal de la BBC . Copio textualmente toda la nota.   12 February 2013 Coca-Cola drinking 'linked to New Zealander's death' Drinking large quantities of Coca-Cola was a "substantial factor" in the death of a 30-year-old woman in New Zealand, a coroner has said. Natasha Harris, who died three years ago after a cardiac arrest, drank up to 10 litres of the fizzy drink each day. This is twice the recommended safe limit of caffeine and more than 11 times the recommended sugar intake. Coca-Cola had argued that it could not be proved its product had contributed to Ms Harris' death. The mother of eight, from the southern city of Invercargill, had suffered from ill health for years. Her family said she had developed an addiction to Coca-Cola and would get withdrawal symptoms, including "the shakes", if she went without her favourite drink. She drank Coke throughout her waking hours and her teeth had b...

En lo personal, la distinción “interna o externa” de la comunicación corporativa nunca me ha dejado del todo satisfecho. No hay mensajes tan total y absolutamente internos que no puedan salir al exterior, ni lo opuesto. No hay lo químicamente puro en la comunicación entre personas. Por eso, me llaman la atención ejemplos como este nos ofrece McDonald’s, que en la fachada de sus oficinas en Santa Fe (ciudad de México) colocó una manta que igual cabe en al apartado “comunicación con públicos internos” que en “publicidad institucional” o en “comunicación mercadotécnica”, por no ampliar la clasificación. Al final, lo importante es que apunta claramente a los rubros “imagen” y “reputación”. Y no es que me guste particularmente esta manta –aclaro-, que no aprovecha la oportunidad para amarrar con un mensaje, además de que es tosca y perfectamente puede argüirse que afea el vecindario. Pero es comunicación de gama amplia en cuanto a sus audiencias y eso la hace interesante. 

El deseo de que una marca esté “en todas partes” a veces puede jugar malas pasadas. Hace unos años, preguntábamos en este mismo espacio qué efectos podría tener, en términos de branding , la asociación mental inconsciente, pero de reforzamiento constante para quien circula por la ciudad de México, entre la marca más valiosa del mundo y la “chis”, considerando el alto número de botellas de PET de Coca-Cola llenas de orina que se encuentran tiradas por las calles. No tuvimos respuesta y dejamos el tema a un lado. No se comentó aquí, pero otro hecho notorio que involucró la presencia de una marca en el escenario del crimen organizado fue la presentación por parte de la policía del sonriente narcotraficante Edgar Valdez Villarreal, más conocido por el ridículo alias de La Barbi e, quien llevaba una camisa con un gigantesco (muy naco, dirían mis coleguitas fashion ) logo de Polo. Esto ocurrió en 2010. Poco después, en 2011, fue capturado y presentado el narcotraficante José Jorge Balder...

Hoy, el diario español El País publica una nota muy interesante sobre la forma en que Mariano Rajoy administra su presencia personal en actividades de comunicación relacionadas con su gobierno. El silencio consciente de Rajoy El presidente considera que son los ministros los que tienen que asumir la presencia pública Entiende que debe dosificar sus comparecencias en el Parlamento Mariano Rajoy es un presidente del Gobierno peculiar. Hasta sus más cercanos y fieles colaboradores lo admiten y explican que es deliberadamente peculiar. Rajoy no tiene nada que ver con todos sus predecesores ni en su forma de actuar ni, obviamente, en las circunstancias en las que le ha tocado llegar a La Moncloa ni, desde luego, en el concepto que tiene de lo que debe ser un presidente. Rajoy, según una colaboradora muy cercana, cree que el presidente debe preservarse y que son los ministros quienes tienen que asumir el peso de la gestión diaria y el desgaste de la explicación pública. “Consid...

No voy a comentarla, por falta de tiempo, pero acabo de leer en AdAge CMO Strategy una nota interesante acerca de la mejor respuesta posible en el caso de la renuncia de Greg Smith. Se titula “ Goldman Sachs Has the Right Idea on the Times Op-Ed: Do Nothing ”. En pocas palabras, al auto recomienda que la firma no haga nada y da tres razones para soportar su propuesta. Vale la pena, como seguimiento a este interesante caso. Ver tambien: Insólita–y admirable- renuncia de un ejecutivo de Goldman Sachs http://corporacomm.blogspot.com/2012/03/insolitay-admirable-renuncia-de-un.html#ixzz1pgxm4hlH Insólita–y admirable- renuncia de un ejecutivo de Goldman Sachs–comentarios http://corporacomm.blogspot.com/2012/03/insolitay-admirable-renuncia-de-un_17.html#ixzz1pmZNeTkS Read more: http://corporacomm.blogspot.com/#ixzz1pnZmXKRN Insólita–y admirable- renuncia de un ejecutivo de Goldman Sachs–la respuesta de la firma http://corporacomm.blogspot.com/2012/03/insolitay-admirable-renuncia-de-un_...

La renuncia de Greg Smith, director ejecutivo y cabeza del negocio estadounidense de equity derivatives en Europa, Medio Oriente y África de Goldman Sachs , en sí no tendría casi nada de particular y por eso únicamente habría llamado la atención de algunos pocos y muy especializados medios de comunicación, incluso teniendo en cuenta sus razones, si alguien las hubiera conocido. Pero resulta que este hombre decidió hacer públicos sus motivos nada menos que en el New York Times y eso ha dado resonancia mundial a su cambio de status laboral. Las renuncias de los altos ejecutivos de las corporaciones se manejan con muchas reservas porque no suele ser algo que interese hacer público a ninguno de los involucrados. Es raro que se filtre información realmente de peso cuando suceden. Pero en esta ocasión Greg Smith se saltó las reglas escritas y no escritas del juego ejecutivo haciendo mediático su proceso de separación de GS. Y lo que dijo es realmente fuerte a pesar de que no habla de númer...

Estimado colega: No esperes que la gente utilice la intranet de tu empresa como utiliza Internet. Ni siquiera tú lo haces, no lo esperes de los demás. Son dos cosas diferentes. Entre muchas otras diferencias, en Internet siempre hay algo interesante, estimulante, novedoso, divertido, etc. a un par de clics de distancia. El valor fundamental que debe aportar una intranet es utilidad . Si la de tu empresa no es percibida por al menos 90% del personal como útil-muy útil, no estás haciendo bien tu trabajo. Las intranets están para servir, para ser útiles. Son herramientas como los taladros, las licuadoras o las pinzas y por lo mismo se usan cuando hacen falta, nada más. Podría argumentarse que son herramientas como los teléfonos o los automóviles, que dan servicio pero también pueden usarse por placer, aunque lo más probable es que ese argumento causara risa. Las intranets tienen poco de placentero; no está en su naturaleza. No son instrumentos diseñados para el disfrute. Dudo q...

  Recomiendo la lectura de este artículo, breve y muy interesante, sobre el atinado manejo de las relaciones públicas en torno a la muerte de Osama Bin Laden, que publica hoy FastCo Design . Haz clic en la imagen.   …

Los retos de los comunicadores Trabajar bajo un esquema integral de comunicación corporativa plantea ciertas exigencias a los comunicadores. Entre ellas destacan las siguientes: 1. Los comunicadores deben basar su desempeño en una visión comparativamente compleja de la comunicación. Los viejos y trillados modelos de la comunicación, lineales, unidireccionales, de estímulo respuesta sirven para muy poco o para nada. La concepción de la comunicación debe comprender procesos y medios (y no sólo estos últimos). No se trata de “campañas”, “lanzamientos” u otros eventos como factores aislados, sino de una visión orgánica en la que todos los actos comunicativos se influyen unos a otros y por tanto deben verse y manejarse con óptica de conjunto. Esta visión debe considerar todas las variables relacionadas con las actividades de comunicación. Debe ser actualizada. 2. Los comunicadores deben conocer a fondo la organización a la que prestan sus servicios. Esto impl...

Más que una propuesta de género, es una interesante invitación a trascender los parámetros tradicionales de segmentación de audiencias. Me parece muy interesante.

Están al servicio de los intereses de la empresa , a tal grado que por lo común descuidan los intereses de sus integrantes. No son útiles para los receptores. No ofrecen espacios de participación para el personal Son poco dinámicos , no se actualizan con la frecuencia necesaria. No son atractivos , ni visualmente ni desde punto de vista de los contenidos escritos.

INFLUENZA A/H1N1 EN MÉXICO ENCUESTA NACIONAL TELEFÓNICA Tomado del boletín semanal de Consulta Mitofski EL IMPACTO A pesar de la percepción negativa de la situación por la que atraviesa el país, el presidente Felipe Calderón obtiene un alto nivel de acuerdo con el 70% de aprobación por parte de los mexicanos con servicio telefónico residencial, lo que sin duda contrasta con el estado de ánimo general. Toda la atención de la agenda noticiosa está acaparada por la epidemia de la influenza que se vive actualmente, el 84% de la población menciona este hecho como el principal evento de la semana. Una vez que se mencionan los eventos del surgimiento de la epidemia y de la suspensión de clases en todo el país, prácticamente toda la población declara estar enterada . En lo que se refiere a la suspensión de clases en todos los niveles educativos del país, los ciudadanos piensan en mayor proporción que esta suspensión fue decretada por la Secretaría de Salud (39%), aunque también se menciona d...