Comunicación en Organizaciones

Copio la columna de Rubén Aguilar en Animal Político , Lo que quiso decir , porque define responsabilidad social de una forma excepcionalmente clara y sencilla, pero sin minimizar ni un ápice la gran importancia del concepto.   Responsabilidad social Rubén Aguilar Valenzuela 16/04/2013 La responsabilidad social va más allá del cumplimiento que todo ciudadano debe a la ley. En la sociedad no se puede, por ejemplo, evadir impuestos y decir que se es responsable social porque se hace algo a favor de la comunidad. Un ciudadano actúa con responsabilidad social cuando se hace cargo de sus actos y de las consecuencias y efectos que éstos tienen sobre la sociedad. De otra manera, al momento de actuar valora que sus acciones no traigan consecuencias negativas para los demás. Otra forma de abordar la idea de la responsabilidad social es plantear que se trata de un estado de conciencia en el  ciudadano, que le permite saber si lo que hace o deja de hacer tiene un impacto favor...

Copio el contenido de hoy de la columna Para Reflexionar , de Milenio Laguna , porque es un tema central de este blog y porque comparto la perspectiva de su autor. Valores Luis Rey Delgado García Los valores, cuando se realmente viven, se reconocen fácilmente. Llegar a una casa limpia y pulcra nos habla de que en esa casa se valora la limpieza y el orden, encontrarnos con una persona amable y cortes nos muestra que esa persona vive el valor de la amabilidad y la cortesía. Los valores vividos, motivan la conducta y son preferencias habituales u ocasionales, que directamente explican el comportamiento humano. Los valores son los auténticos motores de las personas, los grupos y las comunidades. Los valores que se viven pueden, o no, ser declarados o proclamados como los valores que motivan la conducta, pero efectivamente subyacen a la conducta y al comportamiento humano. Los valores que solo se profesan no impactan en los demás. Muchas personas hablan de valores, incluso existen curso...

No toda la nobleza es como los que aparecen en el Hola Jacobo Fitz-James Stuart (Madrid, 1954), Jacobo Siruela, tercer hijo de la duquesa de Alba, es el editor de Siruela y director de la exitosa editorial Atalanta . Personaje espléndido, cuyo trabajo intelectual es de una dignidad notable, prefiere mantenerse con “bajo perfil” ante el asedio de los medios. Recientemente accedió a dar una entrevista al diario madrileño El País , con motivo del lanzamiento de su nuevo libro de investigación histórica: El Palacio de Liria . De ese material, cuya lectura recomiendo ampliamente, tomo lo que sigue: P. En 500 años de dinastía ha habido luces y sombras, pero históricamente los Alba se han comportado como buenos soldados, fieles a su rey, y como caballeros cultos de exquisita cortesía. ¿Cómo ha cambiado el código moral de la aristocracia? R. Ese código parte de los cinco preceptos medievales de la caballería: valor, lealtad, generosidad, cortesía y franqueza. Es decir, que si mantienes est...

“La disposición de una parte a ser vulnerable ante las acciones de otra parte” (Willingness of a party to be vulnerable to the actions of another party). Mayer, R. C., Davis, J. H., y Schoorman, F. D. (1995). “An integrative model of organizational trust”. En Academy of Management Review, 20, 709-734. “La confianza es parte de una relación entre dos personas y supone la aceptación voluntaria por parte de quien confía del riesgo derivado de las acciones de la otra parte”. Gail Fann Thomas, Roxanne Zolin y Jackie L. Hartman (2009). “The Central Role of Communication in Developing Trust and Its Effect On Employee Involvement”. en Journal of Business Communication 2009 46: 287. http://job.sagepub.com/content/46/3/287 Confiar , según el Diccionario de la Real Academia, en una de sus acepciones significa "depositar en uno, sin más seguridad que la buena fe y la opinión que de él se tiene, la hacienda, el secreto u otra cualquier cosa". En el mismo libro leemos que confianza qu...

Esta mañana, tuve mis dudas ante la alternativa de dedicar 10 minutos, justo al inicio de la jornada de trabajo, a ver el video que se encuentra debajo de estas líneas. Afortunadamente lo hice. Se trata de un magnífico ejemplo de desarrollo de algo que debería ser absolutamente fundamental de la educación de los niños: la empatía, la calidez, la atención a las necesidades de los demás, la compasión, la obligación de ser felices; en suma, la convivencia . Disfruté mucho del clip, pero al final me quedé con cierta tristeza, pensando en lo lejos que están nuestros modos (que no modelos) educativos de algo así. Mi estereotipo de miembro del magisterio o trabajador de la educación no casa con esquemas como el que adivinamos a partir del caso que se nos presenta. No imagino a alguien de las huestes de Elba Esther, y de hecho a ningún docente de los que conozco, con la sensibilidad y la capacidad de este profesor japonés. Me cuesta imaginar, también, la forma c...

  Recomiendo de la manera más amplia y entusiasta, con cinco estrellas, la lectura de este libro del sociólogo norteamericano Morris Berman, integrado por ensayos breves que constituyen una reflexión crítica, lúcida y bien informada acerca de lo que vale la pena y con ello de algunos rasgos de la cultura actual que representan lo opuesto, lo que hay que evitar. Copio de la página de web de la editorial Sexto Piso : El pensamiento de Morris Berman ha sido durante años como una astilla encajada en la imagen de grandeza y autocomplacencia que profesa la mayoría de sus compatriotas estadounidenses. Con una voz propia, aguda y original, ha indagado en la realidad histórica y cultural, arrojando luz sobre fenómenos incómodos que suelen pasar inadvertidos para la mayoría de la población. Como él mismo dice en uno de los ensayos que conforman este libro: «Si uno insiste en que la cultura dominante está lisiada de manera ontológica, no es muy probable que esa cultura se ponga de pie y ap...

Luis Rey Delgado García Columna Para Reflexionar, de Milenio Laguna 2012-10-25 Algunas personas creen que debemos decir la verdad por amor a la verdad misma. Las chismosas del barrio dicen la verdad, dicen lo que saben apenas se enteran y se lo cuentan a quien esté a su alcance, sin embargo esto no es justo para la persona aunque sea justo para la verdad. Son las personas la verdadera razón por la que debemos decir la verdad; no por amor a la verdad, sino por amor al prójimo. Necesitamos ser veraces porque toda buena relación humana se construye sobre la veracidad. Cuando abro la boca para hablarle a alguien, decido de forma instantánea que lo que salga de ella es lo que estoy realmente pensando o sintiendo. Y la persona que me escucha tiene el derecho de confiar en que mis palabras han de revelarle lo que pasa por mi interior. La hipocresía, la simulación, la impostura, el fraude, el disimulo, la manipulación, el disfraz, nos impiden dar nuestra propia, libre y honesta respuesta ...

La renuncia de Greg Smith, director ejecutivo y cabeza del negocio estadounidense de equity derivatives en Europa, Medio Oriente y África de Goldman Sachs , en sí no tendría casi nada de particular y por eso únicamente habría llamado la atención de algunos pocos y muy especializados medios de comunicación, incluso teniendo en cuenta sus razones, si alguien las hubiera conocido. Pero resulta que este hombre decidió hacer públicos sus motivos nada menos que en el New York Times y eso ha dado resonancia mundial a su cambio de status laboral. Las renuncias de los altos ejecutivos de las corporaciones se manejan con muchas reservas porque no suele ser algo que interese hacer público a ninguno de los involucrados. Es raro que se filtre información realmente de peso cuando suceden. Pero en esta ocasión Greg Smith se saltó las reglas escritas y no escritas del juego ejecutivo haciendo mediático su proceso de separación de GS. Y lo que dijo es realmente fuerte a pesar de que no habla de númer...

Los portugueses dan muestra de clase y honradez envidiables. Muy interesante iniciativa de comunicación de la marca.   Días antes de un juego entre el Benfica y el Sporting, Coca-Cola decidió poner a prueba la honestidad de los aficionados portugueses. En el Estadio de la Luz, cerca de las taquillas, se dejó una cartera en el piso con una tarjeta de afiliación de socio del Sporting y una entrada para el juego, del siguiente sábado. El objetivo era saber si quienes la encontraran la devo lverían o se quedarían con ella. Resultado:  95% de los sujetos que encontraron la cartera fueron a devolverla, situación que se filmó con varias cámaras ocultas. Para recompensarles por su honestidad, Coca-Cola les ofreció boletos para el juego a quienes la regresaron. El sábado, antes del partido, el video se exhibió en las pantallas gigantes del Estadio de la Luz, provocando el aplauso de más de 60 mil personas. En momentos en que los port...

En estos tiempos en que se ensalza el egoismo y se vive el principio de que "cada quien para su santo", es muy gratificante ver indicios de que no todo está perdido, como dejó en claro hace unos días un muchachito en un juego de besibol. Mis felicitaciones y mi respeto para sus padres. Para verlo con mayor definición, sigue esta liga:   http://abcnews.go.com/WNT/video/young-baseball-fans-act-generosity-14139642 ...

Recomendación de lectura. Hace cosa de año y medio, Antonio Muñoz Molina, critico de libros de Babelia, suplemento de El País, leyó la edición en inglés de Atención Plena y publicó una nota en la que combinaba sus reacciones ante este libro y otro más. De ese escrito entresaco lo siguiente: Winifred Gallagher tuvo la sensación de perderlo todo de golpe cuando le diagnosticaron un cáncer y a lo largo de los meses del miedo a morir y del tormento de la quimioterapia intuyó algo en lo que hasta entonces no había reparado, una fortaleza personal que desconocía, una capacidad de enfocar su atención en el tiempo presente en vez de mirar hacia la posible negrura del porvenir inmediato o de refugiarse vanamente en la nostalgia de su vida anterior a la enfermedad. Descubrió a causa de la enfermedad el misterio de la atención al presente, la facultad fabulosa de la mente humana para concentrarse plenamente en algo, iluminarlo, percibirlo como una revelación, como un tesoro a la vez...

  El tema de la corrupción, algo de lo que por desgracia sabemos mucho los mexicanos, no es un asunto privativo de los gobiernos de países subdesarrollados, sino un fenómeno que hoy día tiene como una de sus causas la actuación inmoral de muchas de las grandes corporaciones multinacionales. Así lo plantea Jeffrey D. Sachs , de la Universidad de Columbia, en “La ola de crímenes corporativos en la economía global” , un interesante artículo que encontré en Proyect Syndicate y del que saqué el siguiente extracto. “La corrupción corporativa está fuera de control por dos razones principales. En primer lugar, las grandes empresas son hoy multinacionales, mientras que los gobiernos siguen siendo nacionales. Las grandes empresas son tan poderosas económicamente que los gobiernos tienen miedo de enfrentárseles. “En segundo lugar, las empresas son los principales financiadores de las campañas políticas en lugares como los EE.UU., mientras que los políticos mismos son a menudo cop...

El eje de la comunicación Con base en lo visto hasta aquí, proponemos un modelo integral en el que los tres ámbitos de la comunicación se encuentran estrecha y constantemente relacionados, para asegurar la consistencia, en una interacción dinámica y flexible en función de los objetivos y las necesidades de comunicación y de las circunstancias en que ésta se desarrolla, pero teniendo siempre como eje a la comunicación organizacional.  Cuando pienso en este modelo, no me refiero a estructuras ni a relaciones de poder. Este planteamiento no significa que la función de Comunicación Corporativa vaya a reportarle a Recursos Humanos, o a una dirección de Administración; de hecho, estoy convencido de que debe reportar a la dirección general, para poder operar con la jerarquía y el apoyo necesarios.  Tampoco implica que quien encabece la función deba ser un “comunicador interno” –debe ser un COMUNICADOR, eso sí- o que los enfoques y las prácticas de la comunicación organizacional...

Hace 2,000 años Séneca, el filósofo romano, explicaba la honestidad a uno de sus discípulos en los siguientes términos: "Éste debe ser nuestro principal empeño: decir lo que sentimos y sentir lo que decimos; que nuestro lenguaje concuerde con nuestra vida. Ha cumplido con su cometido aquel que sigue siendo el mismo cuando lo ves y cuando lo escuchas. Veremos qué cualidades y qué capacidades tiene: pero que sea uno y el mismo. Nuestras palabras no tienen que agradar: tienen que ser de provecho". Casi 20 siglos después estas ideas no sólo siguen siendo vigentes, sino que seguramente resultarán bastante más significativas para muchos, por la grave crisis de valores que vivimos en la sociedad . La credibilidad, el crédito que concedemos a lo dicho por otras personas, es un recurso escaso hoy dia no únicamente para individuos, sino para grupos, empresas, medios de comunicación e incluso gobiernos. No se diga políticos y sus partidos. Ya no le creemos a casi nadie. Y no es un asunt...

¿Cómo les explico a mis alumnos que "el negocio" de la comunicación, y con él en buena medida la profesión, pierde dignidad día tras día? ¿Cómo los preparo para afrontar este ambiente de mentiras, engaños y corrupción? ¿Qué valores promuevo entre ellos si la realidad laboral que los espera es de pragmatismo puro y duro? ¿Les digo la verdad o les cuento un cuento para que aguanten hasta que vean las cosas por sí mismos? Cada minuto que pasa, la práctica de la comunicación se aleja un poco más de la verdad, la bondad y la utilidad (para todos los involucrados, claro está) buscando arrimarse al dinero y al poder, sin que a nadie parezca importarle, en medio de un cinismo y una ignorancia generalizados. Con muchísima frecuencia, los comunicadores se ven en posición de tener que maquillar la información, plantear medias verdades, tender cortinas de humo o de plano decir mentiras en relación con productos, personas, ideas y situaciones. Se enfocan en la venta de un producto, o un c...

Va una propuesta de definición de valores en la organización. Cualquier comentario, aportación, crítica o sugerencia será muy bienvenida.

La inmensa mayoría de los integrantes de grandes organizaciones en todo el mundo han sido testigos, durante los últimos 25 años, de esfuerzos planeados, sistemáticos y cuidadosamente puestos en práctica de difusión de los valores de sus empresas. Han visto esos valores enunciados, descritos, explicados e ilustrados. En muchos casos, a fuerza de convivir con posters, revistas internas, la intranet, folletos, videos y otros medios de comunicación utilizados para la propagación de los valores, seguramente se les habrán vuelto familiares, tanto que quizá algunos los hayan aprendido de memoria. Sin embargo, es probable que sólo unos pocos se hayan detenido un momento a reflexionar acerca de su importancia para la empresa y su personal. ¿Por qué emplean tantos recursos las organizaciones para hablar de sus valores? Entre otras razones, por lo siguiente: Los valores –en general, no sólo los empresariales-- son los lineamientos fundamentales que guían la actuación de personas, grupos, empresa...

De Fernando Solana Olivares , en su columna de hoy en Milenio : "Luego uno sabe que la vida es buena. Cuando menos a veces. Y cuando es buena sabe deliciosa." Nuevo blog de comunicación . Ya arrancó el nuevo blog de la Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO). Se encuentra en http://www.amco-mx.blogspot.com/ Vale la pena visitarlo con frecuencia, por lo que te recomiendo agregarlo a la lista de favoritos. Felicidades al Consejo Directivo 2008-2009 por este logro, y particularmente a su presidente Rubén darío Gómez (con fuerte abrazo y beso para Gaby Anaya). Cuando habla el burro de orejas . En una visita reciente a la Ciudad de México -adonde viajó para reunirse con miembros del Partido Acción Nacional-, el inefable expresidente de la república Vicente Fox aseguró que en la política “hay mucha hipocresía y traición”; por ello comentó que una de las tareas vitales es descubrir el liderazgo ético, de valores y de fuerza moral. Ahí queda. Menos mal que no sugirió a la clase ...

La competencia, per se, no suele engrandecer a las personas. Eso es un mito heredado de las competencias deportivas no profesionales, cuando lo importante no era ganar sino competir, es decir, cuando la competencia valía por sí misma. Lo que se entiende como competencia hoy día en las empresas más bien empequeñece (iba a decir envilece, pero me pareció excesivamente teatral) porque suele exigir la puesta en juego de lo peor de las personas: simulación, adulación, engaño, abuso... En el contexto de la competencia, los valores "positivos" como confianza, respeto, generosidad, solidaridad, lealtad, no sólo se han convertido en estorbos en la carrera por el éxito sino que fácilmente pueden convertirse en estigmas difíciles de quitar porque son muestras de debilidad. ¿Cómo hemos llegado a esto? ¿Qué sigue?