Comunicación en Organizaciones

¿Será esta imagen un símbolo del futuro de la función de Recursos Humanos en las organizaciones? En ella puede verse a  Xavier Broseta,  Director Adjunto de Recursos Humanos de Air France, escapando de un encuentro violento con trabajadores de la empresa después del anuncio de un recorte de personal de 2,900 personas. Tomada de The Telegraph http://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/industry/11911943/AIr-Frances-HR-boss-his-shirt-as-he-escapes-furious-mob.html Descamisado en un ambiente frío, con jirones de lo que seguramente fue un atuendo  muy digno  colgándole del brazo , saltando una alambrada casi decorativa con el auxilio de dos hombres corpulentos de tez oscura y cabeza rapada, como los esclavos de sultán de las historias de mi infancia. Uno de ellos lo sostiene de las posaderas. Del otro lado, la tranquila y tranquilizadora fuerza pública. Un dedo enguantado de agente, que señala hacia arriba y en dirección opuesta al desplaza...

... Gracias por la referencia a Joaquín Peón. ...

Qué complicado puede ser poner de acuerdo a todos en la empresa cuando hay que respetar la diversidad y ser políticamente correcto . He leído esta historia, o algo muy similar, más de una vez –en español y en inglés- y siempre me ha parecido muy graciosa e ilustrativa. Y no del todo inverosímil, por cierto. Por eso, la reproduzco de nuevo.    Subject: Company Christmas Party Company Memo FROM: Patty Lewis, Human Resources Direct TO : All Employees DATE: October 1, 2012 RE: Gala Christmas Party I'm happy to inform you that the company Christmas Party will take place on December 23rd, starting at noon in the private function room at the Grill House. There will be a cash bar and plenty of drinks! We'll have a small band playing traditional carols… feel free to sing along. And don't be surprised if our CEO shows up dressed as Santa Claus! A Christmas tree will be lit at 1:00 PM. Exchanges of gifts among employees can be done at that time; however, no gift should ...

Anteayer un prominente ejecutivo de Goldman Sachs, la célebre institución financiera, hizo públicas las razones de su salida de la empresa después de 12 años de ser parte de su plantilla. Sus declaraciones, que constituyen una especie de valiente y detallada carta de renuncia, aparecieron nada menos que en las páginas de opinión del New York Times , causando revuelo. Este hecho constituye un caso fascinante de comunicación y cultura organizacional que vale la pena analizar con cierto detalle. A continuación reproduzco el texto íntegro, que también puede leerse directamente de la web del NYT haciendo clic aqui . Mis comentarios aparecen en la siguiente entrada del blog. March 14, 2012 Why I Am Leaving Goldman Sachs By GREG SMITH TODAY is my last day at Goldman Sachs. After almost 12 years at the firm — first as a summer intern while at Stanford, then in New York for 10 years, and now in London — I believe I have worked here long enough to understand the trajectory of its cultur...

Hoy recibí una nota muy interesante en la que se describe una práctica absolutamente inusual de administración de recursos humanos de una empresa: casar a sus empleados. O mejor dicho, proporcionarles la boda. Se trata de Plamex , una maquiladora de Tijuana que manufactura partes para Plantronics que, dicho sea de paso, presenta un índice de rotación de personal de 36% al año en un mercado –la maquila- que tradicionalmente ronda el 100%. El caso es que una vez al año Plamex organiza una boda para sus empleados que han decidido “echarse esa soga al cuello”, con música, decoración, e invitados de las familias que quieren ser testigos de la ceremonia. Esta práctica no es habitual, ciertamente, pero tampoco es novedosa en esta maquiladora, que tiene una década llevándola a cabo (y a la que otras dos empresas de la zona le han copiado la idea). Parece una intromisión en la vida de la gente, pero hay que considerar ciertos elementos. Cuando Plamex inició el programa de boda colectiva,...

Actualizado el 09/11/2011 La enfermedad como excusa para no acudir al trabajo. Nada más común en el medio laboral que la llamada matutina –o el mensajito de texto- para avisar que por enfermedad no se puede ir a trabajar. En las empresas en que no se pide “incapacidad” o comprobante médico, es la forma más fácil de tomarse un día libre sin mayores consecuencias inmediatas. Hay quienes recurren a este truco con tanta frecuencia que acaban siendo objeto de bromas, como una compañera mía de trabajo que incluso tiene una voz (un tono y una forma de hablar) especial para reportarse enferma, muy quejumbrosa, como con gran debilidad. Esta colega se reportaba conmigo y las primeras dos o tres veces me impresionó; después no me hacía la menor gracia. Estas cosas pasan hasta que un buen día el jefe se harta y de uno u otro modo pasa la factura al empleado. A fin de cuentas se trata de un abuso y una falta de probidad. En algunos casos, el asunto termina en despidos, pero aunque no l...

Agradezco a mi amiga Alma Zepeda por haberme hecho llegar esta viñeta.

  Razones a favor de la conveniencia de que la función de comunicación organizacional (con públicos internos) esté integrada a un área de comunicación y no a Recursos Humanos. La capacidad de la comunicación para ser un respaldo efectivo en el logro de los objetivos estratégicos de la organización está determinada en gran medida por la congruencia y consistencia de los mensajes y la productividad en el uso de procesos y medios en todos sus frentes comunicativos. Esto sólo lo puede garantizar un área de comunicación integral. Las áreas de Recursos Humanos no suelen contar con los conocimientos y habilidades necesarios para hacer comunicación que compita de manera efectiva por la atención de los receptores en el universo comunicativo en que está inmersa la gente hoy día. La comunicación organizacional no se limita a los empleados y sus familias, sino que abarca otros públicos que por razones estratégicas en ciertas circunstancias deban recibir trato de “internos”, com...

El eje de la comunicación Con base en lo visto hasta aquí, proponemos un modelo integral en el que los tres ámbitos de la comunicación se encuentran estrecha y constantemente relacionados, para asegurar la consistencia, en una interacción dinámica y flexible en función de los objetivos y las necesidades de comunicación y de las circunstancias en que ésta se desarrolla, pero teniendo siempre como eje a la comunicación organizacional.  Cuando pienso en este modelo, no me refiero a estructuras ni a relaciones de poder. Este planteamiento no significa que la función de Comunicación Corporativa vaya a reportarle a Recursos Humanos, o a una dirección de Administración; de hecho, estoy convencido de que debe reportar a la dirección general, para poder operar con la jerarquía y el apoyo necesarios.  Tampoco implica que quien encabece la función deba ser un “comunicador interno” –debe ser un COMUNICADOR, eso sí- o que los enfoques y las prácticas de la comunicación organizacional...

  Docencia. Yo aprendo de mis alumnos tanto o más que lo que ellos aprenden de mi, pero no se los digo, no sea que se les ocurra cobrarme colegiatura. Atención al pasajero. As reported by the San Jose Mercury News. During the final days at Denver's old Stapleton airport, a crowded United flight was cancelled. A single agent was rebooking a long line of inconvenienced travelers. Suddenly an angry passenger pushed his way to the desk. He slapped his ticket down on the counter and said, "I HAVE to be on this flight and it has to be first class." The agent replied, "I'm sorry, sir. I'll be happy to try to help you, but I've got to help these folks first, and I'm sure we'll be able to work something out." The passenger was unimpressed. He asked loudly, so that the passengers behind him could hear, "Do you have any idea who I am?" Without hesitating, the gate agent smiled and grabbed her public addres...

  Hace algún tiempo, un cliente me pidió que le propusiera un programa de desarrollo para los responsables de comunicación de sus empresas, ubicadas en casi todos los países de América Latina. Era un grupo, que no un equipo, de alrededor de 15 comunicadores, y buscábamos: Acelerar su desarrollo profesional, “nivelando” sus conocimientos Unificar conceptos y lenguaje vinculados con las prácticas de comunicación en la empresa Proporcionar al grupo de comunicadores los principales conocimientos y habilidades relacionados con la práctica de la comunicación corporativa Los 12 temas que les propusimos cubrir, con sus objetivos y principales actividades son lo que pueden verse en la tabla de abajo. tema objetivo actividades 1.     Comunicación en organizaciones Unificar conceptos y lenguaje acerca de la comunicación en organiz...

Una buena “lana” para el chaparro . José María Aznar, expresidente del Gobierno español, se ha sumado a las filas de la eléctrica Endesa como asesor externo enfocado en el desarrollo de la estrategia para Latinoamérica de esa empresa. Sus honorarios por este concepto rondarán los 200,000 euros anuales. Nada mal. Aznar, que no es santo de la devoción de este bloguero, ha sido en otros tiempos asesor del Tec de Monterrey, como ya se comentó aquí en alguna ocasión, pero desconocemos cuánto le redituó esa actividad. Este hombre, a quien recordamos insultando hace poco a los estudiantes que lo cuestionaron en la Universidad de Oviedo, fue quien metió a España, contra la voluntad de la mayoría, en la guerra de Afganistán. Mexicanismos . En lo particular, prefiero la expresión “cuando salí de casa me dolía la cabeza” a “cuando me salí de mi casa me dolía mi cabeza”, como mucha gente dice en México. La fe del microbusero . De entrada parece una manifestación de religiosidad,...

El Management Tip of the Day que publica hoy Harvard Business Review va dirigido a las personas que por su voluntad o contra ella están por abandonar sus puestos de trabajo. Tres consejos para retirarse con estilo. 3 Things to Take with You When You Leave It can be tempting when you leave a job to tell everyone exactly what you think of them and walk away without looking back. However, it's always in your best interest to leave on good terms. Next time you are on your way out the door, voluntarily or not, think about taking the following three things with you: Relationships. Say thank you to anyone who treated you well or had a hand in helping you get ahead. Offer to keep in touch. You never know when those people may be able to help you. Samples of your work. Chances are you've produced work that could be useful when you are looking for your next job. Avoid strategic documents or trade secrets, of course. A smile file. This file sho...

Esta se la debo a Tabi Alonso. No tengo idea de dónde salió. Click en la viñeta para agrandar.

Ayer, en nuestra reunión mensual del Comité de Comunicación de la AMEDIRH , alrededor de 20 profesionales de la administración de recursos humanos llegamos a la conclusión de que la influenza es el tema más relevante a comunicar actualmente en las empresas. Es un planteamiento debatible, sin duda. Hoy día hay varios asuntos muy fuertes en las mesas de los comunicadores corporativos, todos dignos de atención, como la crisis, los recortes de personal, las caídas en la demanda de productos y servicios, los paros técnicos, las reducciones de sueldos, etc., etc. Sin embargo, la fuerza del tema de la influenza radica en que nos afecta a todos y por eso es -¡debería ser!- igual de relevante para todas las empresas, dado que se trata de una amenaza que no hace distinciones entre personas. Además, supone riesgos en materia nada menos que de salud y por ello lleva consigo la sombra temible de la muerte. La relacionada con la influenza A H1N1 a primera vista parece una temática "noble"...