Desarrollo de comunicadores corporativos

Hace algún tiempo, un cliente me pidió que le propusiera un programa de desarrollo para los responsables de comunicación de sus empresas, ubicadas en casi todos los países de América Latina. Era un grupo, que no un equipo, de alrededor de 15 comunicadores, y buscábamos:

Acelerar su desarrollo profesional, “nivelando” sus conocimientos
Unificar conceptos y lenguaje vinculados con las prácticas de comunicación en la empresa
Proporcionar al grupo de comunicadores los principales conocimientos y habilidades relacionados con la práctica de la comunicación corporativa

Los 12 temas que les propusimos cubrir, con sus objetivos y principales actividades son lo que pueden verse en la tabla de abajo.

tema	objetivo	actividades
1. Comunicación en organizaciones	Unificar conceptos y lenguaje acerca de la comunicación en organizaciones grandes y complejas.	curso
2. Diagnóstico de comunicación en la organización	Conocer y aplicar los principales medios y formas de diagnóstico de necesidades de comunicación en la organización y aplicarlas en casos concretos.	taller
3. Planeación estratégica de la comunicación	Traducir las necesidades de comunicación de la empresa en alternativas de solución claramente conectadas con las estrategias organizacionales y/o de área.	taller
4. Desarrollo de planes de comunicación	Desarrollar estrategias y planes de comunicación.	taller
5. Comunicación interpersonal I	Analizar la importancia de la comunicación interpersonal como núcleo esencial de la comunicación en la empresa, con particular énfasis en las relaciones jefe-colaborador.	seminario
6. Comunicación interpersonal II	Desarrollar las habilidades interpersonales indispensables para comunicadores organizacionales.	taller
7. Core competencies for communicators	Profundizar en la comprensión de las competencias indispensables para los responsables de comunicación de las grandes corporaciones.	análisis de casos
8. Redacción básica	Conocer y aplicar las normas básicas de ortografía y redacción.	taller
9. Redacción especializada	Conocer y aplicar los principios y normas de la escritura especializada en medios (periodística, guiones, intranet).	talleres
10. Medios	Describir las características, alcances y limitaciones de los principales medios (impresos, electrónicos, digitales), y conocer de forma general cómo se producen.	cursos
11. Atención a clientes	Conocer y aplicar los principales conocimientos y habilidades relacionados con la atención a clientes en las actividades de comunicación corporativa (desarrollo de proyectos, negociación, coaching, trabajo con grupos, conducción de juntas, presentación y venta de ideas, evaluación, etc.).	seminario
12. Tendencias en comunicación corporativa	Identificar las principales tendencias en materia de comunicativa para anticipar riesgos y áreas de oportunidad.	lectura dirigida

Al final, las urgencias del día con día se comieron las buenas intenciones y el proyecto nunca se terminó. Pero sigo pensando que es un esquema muy razonable si se quiere dar el “empujón” a colegas que por una u otra razón se están anquilosando en sus posiciones.

Consistencia

Hace 2,000 años Séneca, el filósofo romano, explicaba la honestidad a uno de sus discípulos en los siguientes términos: "Éste debe ser nuestro principal empeño: decir lo que sentimos y sentir lo que decimos; que nuestro lenguaje concuerde con nuestra vida. Ha cumplido con su cometido aquel que sigue siendo el mismo cuando lo ves y cuando lo escuchas. Veremos qué cualidades y qué capacidades tiene: pero que sea uno y el mismo. Nuestras palabras no tienen que agradar: tienen que ser de provecho". Casi 20 siglos después estas ideas no sólo siguen siendo vigentes, sino que seguramente resultarán bastante más significativas para muchos, por la grave crisis de valores que vivimos en la sociedad . La credibilidad, el crédito que concedemos a lo dicho por otras personas, es un recurso escaso hoy dia no únicamente para individuos, sino para grupos, empresas, medios de comunicación e incluso gobiernos. No se diga políticos y sus partidos. Ya no le creemos a casi nadie. Y no es un asunt...

Marca-país: España

Empresa y país La marca España cerró hace tiempo el servicio de atención al cliente Juan José Millás 12 ABR 2013 - 00:00 CET ¡Ah, la marca España, la puta marca España! ¡Qué hallazgo, lo de asociar un país con un producto de consumo! Había que venderla, pues, con las técnicas agresivas con las que se vendía un coche, una lavadora, una tendencia. El objetivo, de acuerdo con la jerga del márquetin, era convertirla en una marca “aspiracional”. Que uno deseara tener títulos de esa empresa como otros se mueren por pertenecer al Club de Campo (aunque luego no paguen). ¡La marca España! El pobre Margallo todavía sueña con una campaña como la de Fanta, que se enfrentó valientemente al prestigio de las bebidas con burbujas y ganó una batalla, aunque parece que perdió la guerra: pagafantas ha devenido en sinónimo de idiota. Quizá haya llegado el momento de dejar de ser un producto de consumo para ser de nuevo un país (si alguna vez lo fuimos), una familia, permítanme la afectación, donde, más...

Más sobre la comunicación de La Costeña

Un par de muestras más para confirmar el escaso talento de la gente de La Costeña para la comunicación y el pobre apoyo que recibe de sus asesores en la materia. Ser un buen director de empresa, como seguramente es Rafael Celorio, no hace a nadie en automático un buen vocero. La lectura del documento en el video anterior lo prueba fehacientemente. Necesita desarrollo en esa línea o cederle los trastes a alguien con más recursos. Lo mismo puede decirse de las personas que lo acompañan en esta exposición. Son como robots, les falta chispa, pasión, argumentos que atrapen. La organización que publica el video de BTL le hace un flaco favor a la empresa y en particular al Sr. Celorio. La oficina de comunicación de La Costeña debería exigir su inmediata bajada de las redes. El tema del supuesto sabotaje a la línea de producción NO es de marketing ni de caída de ventas -al menos no hacia el público- sino de mantenimiento, QUE NO RECUPERACIÓN (ojo con el punto Don Rafael) de la c...

Comunicación en Organizaciones

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