Comunicación en Organizaciones

Barak Obama es un gran comunicador, seguramente porque es un gran tipo. Cada vez que se aleja un poco de la solemnidad ceremonial inherente a su cargo aparece como un hombre cálido, encantador y sobre todo humano . Ahí está la clave de su atractivo en imágenes que dan la vuelta al mundo (recordemos el saludo de mano a un guardia en Londres , o su saludo a un empleado de intendencia en la Casa Blanca): en su capacidad de lucir humano . No soy tan ingenuo como para perder de vista que detrás del Presidente de los Estados Unidos hay una maquinaria de comunicación, manejo de imagen y relaciones públicas poderosa y bien aceitada. Igual que detrás de sus opositores de ligas mayores. Por eso, entiendo que nada de lo que aparece en los medios es gratuito ni casualidad. Pero hay muchos otros políticos en el mundo con recursos equivalentes que jamás lograrían dar el tono personal que alcanza Obama, como sucede con Mariano Rajoy (no se diga el Rey Juan Carlos), Enrique Peña Nieto, AMLO, el gran...

Habla Fernando Prado, socio y director para América Latina del Reputation Institute. Una visión global de en qué consiste el índice del Reputation Institute y cómo la reputación impacta en la cuenta de resultados. rpp tv rpp noticias 11-7-2012 from reputation institute españa on Vimeo . ... Gracias a la Dra. Mariela Pérez Chavarría (ITESM) por la referencia. ...

El mismo día en que apareció en The New York Times el texto en el que Greg Smith explicaba los motivos de su renuncia a Goldman Sachs, Lloyd C. Blankfein, CEO, y Gary D. Cohn, Presidente, dirigieron a todo el personal de la firma en el mundo, y de paso a los medios, la respuesta oficial de GS. El mensaje, que copié del sitio web de Goldman Sachs y reproduzco abajo, es una interesante muestra de aclaración fría, muy pensada, bien estructurada y completa.    Goldman Sachs' Response to March 14, 2012 New York Times Op-Ed The following is the message Lloyd C. Blankfein and Gary D. Cohn sent March 14, 2012 to the people of Goldman Sachs. By now, many of you have read the submission in today’s New York Times by a former employee of the firm. Needless to say, we were disappointed to read the assertions made by this individual that do not reflect our values, our culture and how the vast majority of people at Goldman Sachs think about the firm and the work it does on behalf of o...

El cartón de hoy de Erlich en El País está cargado de significado. En todo el mundo, la imagen de la banca entre la población que tiene acceso a los medios de comunicación debe haber caído unos cuantos escalones durante los últimos meses, a partir de la difusión que se dio a los planteamientos de los Indignados de Europa y del movimiento Occupy de Estados Unidos. Tengo la impresión de que a la banca eso le tiene sin cuidado. Hace tiempo que dejó de preocuparse por "el público" (99%), que en el mejor de los casos constituye su clientela pequeña, y se dedicó a trabajar para el 1% que tiene la propiedad de los recursos.   

¿Te darían ganas de consumir un alimento o una bebida transportado en un vehículo tan sucio y mal mantenido? No creo. Al menos a mí, no. Ya sé que los refrescos van embotellados o enlatados, bien cerrados y que no se contaminan, pero algo en el fondo de mi conciencia no puede evitar pensar en basura, ratas, cucarachas y cosas por el estilo alrededor de algo que voy a beber. Seguramente es una equivocación total: los procesos de producción y almacenamiento del producto deben responder a las más altas normas internacionales de higiene y calidad. He conocido plantas y distribuidoras de Coca-Cola y siempre me parecieron impecables. Pero entonces, ¿por qué esos misms principios de calidad y limpieza no se aplican a los vehículos? ¿Será una empresa realmente cuidadosa con sus productos? En consecuencia, ¿será de veras seguro tomarse una Coca? Creo que resulta más barato lavar las unidades de trasporte, y darles mantenimiento oportuno, que permitir que ideas como estas entren en las mentes de...

Richard Edelman, uno de los líderes del ámbito de las relaciones públicas a nivel mundial, habla en el McKinsey Quarterly de la construcción de lo que llama la "diplomacia del sector privado", una forma diferente de concebir las relaciones de las empresas con el mundo basada en la confianza y la reputación. Muy recomendable.

Para mí, la imagen es una representación de la realidad, cargada de elementos valorativos , que se construye en la mente de las personas a partir de ciertos datos (más o menos reales o irreales, precisos o no, a veces incluso equivocados) que los demás "arman" para formarse una idea de personas, organizaciones, productos o situaciones. Esta idea (positiva, negativa, neutral) influye en sus expectativas y, por tanto, condiciona sus conductas en relación con esas personas, instituciones, productos o situaciones. Entiendo por reputación lo esencial de la imagen, que ha adquirido solidez al paso del tiempo. Se refiere a: –Integridad personal (o grupal, como suma de la integridad de cada uno de sus miembros) –Comportamiento congruente con un conjunto de valores –Consistencia entre pensar, decir y actuar –Visibilidad en los hechos Como comunicador, siempre recomiendo a mis clientes pensar en términos de imagen, reputación y relaciones públicas. Les sugiero, al menos: • Estar sie...