¿A quién debe reportar la función de comunicación con públicos internos?

 

Razones a favor de la conveniencia de que la función de comunicación organizacional (con públicos internos) esté integrada a un área de comunicación y no a Recursos Humanos.

• La capacidad de la comunicación para ser un respaldo efectivo en el logro de los objetivos estratégicos de la organización está determinada en gran medida por la congruencia y consistencia de los mensajes y la productividad en el uso de procesos y medios en todos sus frentes comunicativos. Esto sólo lo puede garantizar un área de comunicación integral.
• Las áreas de Recursos Humanos no suelen contar con los conocimientos y habilidades necesarios para hacer comunicación que compita de manera efectiva por la atención de los receptores en el universo comunicativo en que está inmersa la gente hoy día.
• La comunicación organizacional no se limita a los empleados y sus familias, sino que abarca otros públicos que por razones estratégicas en ciertas circunstancias deban recibir trato de “internos”, como sucede con proveedores, accionistas, miembros de la comunidad y hasta clientes. Del mismo modo, sus responsabilidades de difusión no se circunscriben únicamente a los contenidos de Recursos Humanos.
• Una adecuada integración de todas las funciones de comunicación debe redundar en un uso más productivo de los recursos y un mejor aprovechamiento de los presupuestos.
• Con la integración de la función de comunicación organizacional a un área de comunicación corporativa, Recursos Humanos no elude sus responsabilidades comunicativas ni pierde capacidad de hacer llegar sus mensajes a todo el personal; sigue siendo el emisor cuando tenga que serlo, pero ahora es cliente de un área que le brinda servicio.
• Recursos Humanos seguirá siendo dueña de espacios comunicativos de gran relevancia, como los procesos de reclutamiento y selección, las actividades de capacitación y desarrollo y las relaciones laborales, entre otras.

Riesgos para la función de comunicación organizacional (lo que habría que cuidar mucho) si pasa a ser parte de un área de comunicación corporativa.

• Que se aplique un modelo o paradigma incorrecto –marketing o relaciones públicas- en la concepción e implementación de la comunicación con públicos internos, con la consiguiente pérdida de efectividad.
• Que se haga comunicación con la “sensibilidad” equivocada (que se trate a los integrantes de la organización como se trata los consumidores, p.ej.).
• Que se descuide la atención a los públicos internos por dedicarse –los comunicadores- a actividades más glamorosas o políticamente rentables (como la organización de eventos o las relaciones con los medios).
• Que RH y Comunicación no se hablen lo suficiente y eventualmente lleguen a descuidarse las necesidades de comunicación de los integrantes de la organización.

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