Comunicación en Organizaciones

Los amarres Con los elementos que aporta esta metodología, lo más probable es que en este punto estemos en condiciones de asegurar las tres características fundamentales –los tres valores- que debe exhibir cualquier estrategia de comunicación integral: sentido, congruencia y consistencia . Sentido se refiere a la necesidad de que cada mensaje de cada actividad de comunicación pueda integrarse a la “narrativa” de la organización prevaleciente entre cada uno de sus distintos públicos-objetivo. Esto significa la posibilidad de integrar lo que me cuenta la organización en la historia que yo me he hecho de la misma, e implica cuidar desde el uso del lenguaje y los símbolos hasta el grado de interés de los mensajes, pasando por una correcta articulación lógica. Congruencia quiere decir absoluto apego al concepto rector y a los mensajes clave, ejecutando las actividades de comunicación de forma suficientemente articulada como para poder garantizar que los diferentes mensajes no solame...

  Docencia. Yo aprendo de mis alumnos tanto o más que lo que ellos aprenden de mi, pero no se los digo, no sea que se les ocurra cobrarme colegiatura. Atención al pasajero. As reported by the San Jose Mercury News. During the final days at Denver's old Stapleton airport, a crowded United flight was cancelled. A single agent was rebooking a long line of inconvenienced travelers. Suddenly an angry passenger pushed his way to the desk. He slapped his ticket down on the counter and said, "I HAVE to be on this flight and it has to be first class." The agent replied, "I'm sorry, sir. I'll be happy to try to help you, but I've got to help these folks first, and I'm sure we'll be able to work something out." The passenger was unimpressed. He asked loudly, so that the passengers behind him could hear, "Do you have any idea who I am?" Without hesitating, the gate agent smiled and grabbed her public addres...

Las tácticas Una vez “amarrados” los factores de estrategia, cultura y cambio a considerar en el desarrollo de la estrategia de comunicación, el siguiente momento en la planeación consiste en desdoblar las líneas estratégicas planteadas para la satisfacción de las necesidades de comunicación en planes y programas concretos y específicos. Es decir, en las tácticas. Éstas serán la guía para la fase de ejecución de la estrategia. Cualquiera que sea el método para desarrollar las tácticas y el formato de presentación de las mismas, por lo común es indispensable que incluyan: ACTIVIDADES . Con nombre, cuando lo tienen (“campaña”, “reunión”, “taller”, “elaboración de…”) y una breve descripción que ayude a evitar confusiones (“campaña de reforzamiento de los valores”, “reunión de trabajo para análisis de las propuestas de nuevos productos”, “taller de comunicación y liderazgo para ejecutivos”, etc.). OBJETIVOS para cada actividad, de modo que se entienda con toda cl...

¿Política, mercadotecnia o simple surrealismo? "Las fuerzas armadas llegaron por primera vez al poder en Egipto a través de la “Revolución de los Coroneles”, encabezada por el coronel Gamal Abdel Nasser. Ahora corren el riesgo de perderlo por efecto de una revolución auspiciada por otro coronel: el coronel Sanders. No, no se trata de un coronel egipcio, y sí, nos referimos al abuelo apacible que fundó “Kentucky Fried Chicken”. No, no fue una broma (al menos no pretendía serlo): durante los estertores de la presidencia de Hosni Mubarak, la televisión estatal egipcia se hizo eco de una denuncia anónima, según la cual esa cadena auspiciaba las protestas repartiendo en forma gratuita piezas de pollo entre los manifestantes (presumo que eran picantes, como la coyuntura, y crujientes como el régimen). Así que tal vez el parecido entre el coronel Sanders y León Trosky no sea sólo cuestión de fisonomía (¿o nunca había reparado en el fondo rojo que enmarca su silueta?). El enemigo (el im...

Una interesante visión del futuro, presentada de manera excelente por Corning. Gracias a Laura Sánchez Menchero por la referencia ... Actualización del 15/03/2011: Una crítica seria e interesante a esta visión de Corning puede encontrarse en el texto de FastCompany " The Promise and Perils of a World Filled With Touchscreens" . ...

  Según el ranking de la revista Fast Company, las10 compañías más innovadoras durante 2010 fueron las siguientes (para ver la lista completa de las 50, haz clic en la zona amarilla): 01 /  APPLE . For dominating the business landscape, in 101 ways 02 /  TWITTER . For five years of explosive growth that have redefined communication 03 /  FACEBOOK . For 600 million users, despite Hollywood 04 /  NISSAN . For creating the Leaf, the first mass- market all- electric car 05 /  GROUPON . For reinvigorating retail -- and turning down $6 billion. 06 /  GOOGLE . For instantly upgrading the search experience 07 /  DAWNING INFORMATION INDUSTRY . For building the world's fastest supercomputer 08 /  NETFLIX . For streaming itself into a $9 billion powerhouse (and crushing Blockbuster) 09 /  ZYNGA . For being the $500 million alpha dog of social gaming 10 /  EPOCRATES . For giving doctors and nurses instant drug refere...

De acuerdo con una nota publicada hoy ,  la empresa alemana fabricante de los prestigiados autos de lujo BMW abrió en Dingolfing, Bavaria del Sur, una planta de ensamble en la que laborarán trabajadores de más de 50 años. Con esta medida, la empresa busca capitalizar la experiencia de personal que se encontraba prejubilado, y que ha vuelto a contratar. La planta cuenta con una serie de facilidades y apoyos para hacer la vida de trabajo más agradable a sus agradecidos trabajadores. Como siempre, los alemanes en la vanguardia.    ...

Las bases de la planeación El modelo de la izquierda, con el que trabajamos en las dos entrada anteriores del blog, está bien, es muy claro y me parece visualmente atractivo, pero también es demasiado simple y en consecuencia puede dejar abiertas algunas brechas a la hora de la planeación de la comunicación corporativa. Por eso, al hacer la planeación para cada una de estas grandes áreas o funciones es prioritario asegurarse de mantener la alineación y la congruencia necesarias con lo que denomino las bases de la planeación , que son la estrategia de la organización, las exigencias de la cultura, y los condicionamientos derivados de los procesos de cambio por los que atraviesa (o atravesará en el marco temporal de la planeación) la organización. Para ello, es recomendable construir una matriz de nueve celdas en las que se ponga por escrito –de manera breve y concisa- lo que hay que considerar de la estrategia al planear la comunicación comercial, institucional y organizacional....

La etapa de la estrategia La estrategia de comunicación debe desarrollarse con estricto apego a la estrategia de la organización, sea ésta una empresa, institución, entidad u organismo del gobierno, ONG, etc. En la medida en que cuente con una estrategia bien definida y actualizada, el equipo de comunicación dispondrá de elementos para ofrecer el mejor apoyo posible para su cumplimiento desde los distintos “frentes” que atiende. En muchos casos, el paso de la estrategia “grande” a la estrategia de comunicación no es directo, sino que requiere de la realización de procesos de diagnóstico más o menos elaborados. Esto es con el propósito de afinar la puntería en la identificación de carencias o riesgos, o de oportunidades, en el ambiente concreto en que se va a ejecutar la estrategia de comunicación. No es el objetivo de esta serie trabajar el diagnóstico y por eso lo dejaremos para otro momento. Por ahora, conviene tener presente lo siguiente: Cualquiera que sea el camino...

… Ayer se reunió el Panel de Jurados Regionales del 2011 Gold Quill Awards , importantísimo reconocimiento de la International Association of Business Communicators (IABC) a los mejores trabajos de comunicación realizados durante el año a lo largo y ancho del planeta, b ajo la coordinación de Juan Andrés Rincón, Spanish Language Coordinator (Spain and Latin America Region) del 2011 Gold Quill Awards Judging. El equipo regional tuvo en esta ocasión la responsabilidad de analizar y valorar las aproximadamente 50 entradas correspondientes a la categoría 10 del concurso: HUMAN RESOURCES AND BENEFITS COMMUNICATION. Lizette Zavala y Brenda Carmona La reunión se realizó, gracias a la generosidad de Jaime Ortiz (Glaxo) y a la hospitalidad de ViiV Healthcare (filial de GSK), en las instalaciones de Santá Fé de esta empresa. El autor de estas líneas, con Alejandra Brandolini y Jaime Ortiz Ana Cecilia Vázquez y Ángel Pedro Elú García Irma Leticia Narváez y Marcela Ruva...

Apuntes para el desarrollo de un modelo integral de Comunicación Corporativa Hoy día es comúnmente aceptada la conveniencia de planear, dirigir y ejecutar la comunicación de las grandes organizaciones bajo una línea única. Así se asegura una mínima lógica de la comunicación (que con frecuencia no se encuentra en lo que comunican las empresas a diferentes públicos), la consistencia de los mensajes y los estilos de comunicación, y hasta ahorros en las negociaciones con proveedores y en el pago de salarios. Comunicación integral implica un “mando” único, normalmente de alto nivel, que decide y dirige con base en una estrategia de comunicación de alcance corporativo. Idealmente, esta posición debería corresponder a un comunicador capaz de entender las necesidades de comunicación de su organización desde una perspectiva amplia, corporativa, y con fundamento en conceptos avanzados y complejos de comunicación. Lo opuesto a este perfil sería una persona que concibiera la comunicación b...

Un texto breve e interesante sobre el uso de eufemismos. Don’t say it - The Boston Globe ...

Nigel Marsh hablando claro y con buen humor sobre uno de los temas-mito, de los pendientes que no se han resuelto ni se resolverán, de las organizaciones contemporáneas. ...

Nexos - El mexicano ahorita: Retrato de un liberal salvaje

Más que una propuesta de género, es una interesante invitación a trascender los parámetros tradicionales de segmentación de audiencias. Me parece muy interesante.