Modelo Integral de Comunicación Corporativa 1

Apuntes para el desarrollo de un modelo integral de Comunicación Corporativa

Hoy día es comúnmente aceptada la conveniencia de planear, dirigir y ejecutar la comunicación de las grandes organizaciones bajo una línea única. Así se asegura una mínima lógica de la comunicación (que con frecuencia no se encuentra en lo que comunican las empresas a diferentes públicos), la consistencia de los mensajes y los estilos de comunicación, y hasta ahorros en las negociaciones con proveedores y en el pago de salarios.

Comunicación integral implica un “mando” único, normalmente de alto nivel, que decide y dirige con base en una estrategia de comunicación de alcance corporativo. Idealmente, esta posición debería corresponder a un comunicador capaz de entender las necesidades de comunicación de su organización desde una perspectiva amplia, corporativa, y con fundamento en conceptos avanzados y complejos de comunicación. Lo opuesto a este perfil sería una persona que concibiera la comunicación bajo una perspectiva limitada, de relaciones públicas, de marketing o de recursos humanos únicamente, y con base en modelos demasiado simples (estímulo-respuesta, unidireccionales, p. ej.).

Al comenzar a planear, la primera distinción que haría este mando único seguramente tendría que ver con los grandes objetivos de la comunicación: mantener la cohesión y funcionalidad de la organización (comunicación organizacional), vender sus productos o servicios (comunicación comercial) y relacionarse adecuadamente con la sociedad en que se encuentra inmersa (comunicación institucional). Esta distinción marcaría tres grandes áreas o funciones.

Por necesidad, tendría que asegurar la coherencia de estas funciones y para lograrlo resulta indispensable contar con una estrategia de comunicación desarrollada pensando en toda la organización y absolutamente consistente con la estrategia “grande”, de negocio.

En su forma más simple, el modelo de comunicación integral luciría así:

Continuará…

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Cascadeo (sacado del baúl, pero útil)

Estos días he hablado mucho, con clientes y colegas, del proceso conocido como "cascadeo". Es un tema sabroso, como todos lo que se refieren a lo esencialmente interpersonal, que suele hacer brotar en la imaginación de los comunicadores, y de muchos ejecutivos de otras áreas, una gama de retos y oportunidades. A mi, la metodología me encanta. Cuando se usa para lo que sirve y se aplica bien, es un recurso a la vez poderoso y barato, que tiene el atractivo único de ser incluyente por necesidad. En este contexto, y cumpliendo con lo prometido a un cliente, me pareció pertinente rescatar de otro blog unas ideas que publiqué hace casi dos años, mismas que presento con algunos pequeños retoques. Qué es Entiendo por "comunicación en cascada" o "cascadeo" los procesos de difusión de información –y casi siempre también de obtención de retroalimentación– que se llevan a cabo en forma descendente a través de distintos niveles de la estructura organizacional, en los ...

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Comunicación en Organizaciones

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