Comunicación en Organizaciones

Copio del boletín HP Technology at Work de esta semana, sin autorización pero con buena intención, un texto sencillo y muy claro que me parece interesante como para compartirlo con el personal en las empresas. Social media @ work? In May 2010, a survey carried out by MyJobGroup.co.uk found that while 40% of workers in the UK criticise their workplace on social networking sites, 55% thought that staff that did so should be disciplined. However, only 16% knew that their company had disciplinary policies in place to cover potential issues caused by social media. While social media is undoubtedly here to stay, the question is: to what extent can an employer control his employees’ social media activities? And if negative comments are made in a public domain, how should the employer react? A highly effective business tool The benefits of social media are obvious. First of all, it can be a highly effective business tool, invaluable for promoting companies and bran...

  Esclavos en potencia. Todos tenemos algún grado de susceptibilidad a la esclavitud. Todos tenemos algún punto débil, una necesidad, que podría ponernos en manos de quien lo descubriera. En ciertos casos es algo evidente y relativamente fácil de manejar o satisfacer, como la necesidad de aprobación, en ocasiones es evidente pero no tan simple en su satisfacción, como la debilidad por el dinero o por el poder, o no tan evidente pero simple, como algunas necesidades de seguridad, u oculto y complejo, como las tendencias sádicas o masoquistas, o la necesidad de  dominación. Mientras mayor sea esa debilidad, mayor es el “potencial de esclavitud” de la persona en cuestión, por eso en la mayoría de los casos es algo que se disimula hasta donde es posible, aunque las grandes vulnerabilidades antes o después afloran. Es el ego, ese maldito traidor que todos llevamos dentro. Por eso, en algunas tradiciones espirituales se lucha por la anulación del deseo, es decir, la supresión...

Extraordinaria presentación de David Brooks - columnista de The New York Times y autor del libro de reciente publicación The Social Animal - sobre la naturaleza humana, la importancia de las emociones en la vida y la comunicación entre las personas.  Bien documentada, muy interesante y cargada de buen humor, es una de las mejores presentaciones que he visto en mucho tiempo (¡y no tiene apoyos visuales!) ...

Ejemplos de walk out, o abandonos de entrevistas por entrevistados que se disgustan ante alguna pregunta. Una divertida recopilación de casos del programa 60 Minutos que podría usarse como material de apoyo en sesiones de media training . ¿Cómo no recordar la divertidísima salida de Vicente Fox ("¡eres un vulgar!") de una entrevista en Los Ángeles, en 2007? Si quieres volver a verla, haz click aqu í. ...

El eje de la comunicación Con base en lo visto hasta aquí, proponemos un modelo integral en el que los tres ámbitos de la comunicación se encuentran estrecha y constantemente relacionados, para asegurar la consistencia, en una interacción dinámica y flexible en función de los objetivos y las necesidades de comunicación y de las circunstancias en que ésta se desarrolla, pero teniendo siempre como eje a la comunicación organizacional.  Cuando pienso en este modelo, no me refiero a estructuras ni a relaciones de poder. Este planteamiento no significa que la función de Comunicación Corporativa vaya a reportarle a Recursos Humanos, o a una dirección de Administración; de hecho, estoy convencido de que debe reportar a la dirección general, para poder operar con la jerarquía y el apoyo necesarios.  Tampoco implica que quien encabece la función deba ser un “comunicador interno” –debe ser un COMUNICADOR, eso sí- o que los enfoques y las prácticas de la comunicación organizacional...

Un texto ilustrativo del Boston Globe sobre los problemas emocionales de las madres que trabajan. The bad mother complex - The Boston Globe ...

  En el último inciso de la entrada de ayer, Apuntes, citas… , en formato de video hice una cita del último número de Letras Libres   que llamó la atención entre algunos lectores: Un chiste muy popular en la Unión Soviética enumeraba los cinco preceptos a los que los escritores nativos debían atenerse: “No piense. Si  piensa, no hable. Si piensa y habla, no escriba. Si piensa, habla y escribe, no firme. Si piensa, habla, escribe y firma, después no se queje.” Uno de ellos (de los lectores), me retó a desarrollar una versión aquí y ahora de esa recomendación, y la idea me pareció divertida. Aquí va una propuesta: No pienses pendejadas. Si  piensas pendejadas, no digas pendejadas. Si piensas y dices pendejadas, no declares pendejadas ante los medios / no publiques pendejadas en las redes sociales. Si piensas, hablas y declaras / publicas pendejadas, después no te quejes. La recomendación es atendible ¿no crees? Si tienes alguna alternativa que quiera...

  ¡Cinismo! Hace unos días, estuve hablando con un cliente sobre un fenómeno que parece ir en aumento en las empresas y que puede llegar a ser sumamente pernicioso para el clima laboral y la productividad: el cinismo. En esa ocasión, al llegar a mi oficina me encontré con que la palabra del día de Wordsmith era cynic. “Bonita coincidencia”, pensé (mis amigas new age dirían “¡sincronicidad!”, “¡causalidad!”, “¡ley de la atracción!” o alguna otra simpleza por el estilo) y le mandé copia al cliente. ¿Qué es un cinico según Wordsmith? Copio. MEANING: noun : 1. One who believes people are motivated by self-interest only. 2. A person with a negative outlook, one disposed to find fault. ETYMOLOGY: From Latin cynicus, from Greek kynikos (like a dog), from kyon (dog). Ultimately from the Indo-European root kwon- (dog), which is also the source of canine, chenille (from French chenille: caterpillar, literally, little dog), kennel, canary, hound, dachshund, corgi, and cynosure . Earlies...

  Este modelo no es nuevo ni es mío , lo vi por primera vez en los 80. Pero me parece que no pierde vigencia ¿o si? En cualquier caso, no está mal para un sabadito; este blog pretende, a pesar de todo, conservar el buen humor. …

El problema de los paradigmas La comunicación no es una ciencia exacta ni una tecnología con manuales de procedimientos bien desarrollados y probados. Para bien y para mal, en esta actividad hay muchas maneras de “matar las pulgas” o, dicho con más propiedad, no hay un paradigma único. Por eso es que, ante problemáticas y desafíos similares, en organizaciones equiparables, con mucha frecuencia encontramos alternativas de solución muy distintas, algunas hasta opuestas. Cuando se centraliza la comunicación bajo una sola cabeza es casi inevitable que el enfoque de esa persona esté profundamente influido por su ámbito profesional de proveniencia, y por eso es muy probable que el paradigma dominante de su especialidad se convierta en el modelo de su gestión de la función. Por ejemplo, no es raro encontrar que en las organizaciones en las que la tarea de la comunicación integral se ha encomendado al área de mercadotecnia, o se ha puesto bajo el mando de un profesional del marketing, el “...

… De los cerca de 112 millones de habitantes de México (Censo de Población y Vivienda 2010), más de 57 millones son mujeres. La participación de las mujeres en la economía nacional es de 33%, proporción que se reduce en las poblaciones más pequeñas: a 28.8% en las comunidades de menos de 15,000 habitantes, y a 17% en las de menos de 2,500. A nivel mundial, 51% de las empresas no cuenta con mujeres en puestos directivos y sólo 20% de esos puestos son ocupados por personas del sexo femenino. Únicamente el 8% de las empresas privadas de todo el mundo tiene una mujer CEO. En América Latina, Chile tiene el mayor porcentaje de mujeres en la alta dirección (25%), seguido por Brasil (24%) y México (19%). Por otra parte, los países que pertenecen al G7 no llegan a alcanzar la media mundial (sólo el 16% de las mujeres ocupan puestos de alto rango), mientras que, a nivel regional, Asia y el Pacífico (excluido Japón) registran las puntuaciones más altas, alcanzando un 27%....

… El siguiente paso en el proceso de planeación de la comunicación desde una perspectiva integral exige afinar el enfoque para saltar del plano general de los tres ámbitos de la comunicación a un nivel de mayor definición: el de las funciones o áreas de responsabilidad de la comunicación. Los planes y programas que se propongan para solucionar las necesidades de comunicación de la organización necesariamente quedarán encuadrados en una o más de estas funciones. Este paso se vuelve fundamental para fines de gestión de la comunicación. Algunas de las funciones o responsabilidades específicas que típicamente atiende el comunicador corporativo son las que se presentan en el siguiente gráfico.   Aquí, se han colocado en los lugares que usualmente ocupan de acuerdo con su mayor o menor afinidad a uno u otro de los tres ámbitos de la comunicación corporativa. Por ejemplo, la publicidad y el marketing están encima del óvalo de la comunicación comercial; lo mismo sucede con relacion...

Dan Wasserman en boston.com ...

  Gracias, American Express, por ayudarnos a madrugar. Eso no tiene precio. Hoy es sábado. La semana que está terminando ha sido particularmente pesada y mi esposa y yo decidimos que dormiríamos hasta más tarde que de costumbre, para descansar. Mi hijo llegó en la madrugada, de una fiesta, y seguramente despertaría no antes de las 11:00. Ese era el plan: ejercer el derecho al descanso. Pues bien, a eso de las 8:30 sonó el teléfono, despertándome con el sobresalto que casi siempre conlleva una llamada a mitad del sueño. Una voz masculina pregunta por mi esposa –por su nombre- identificándose como alguien que llama de parte de American Express . Cuelgo la bocina e inmediatamente vuelve a sonar: el mismo tipo, quien responde con cinismo “sábado, 8.35, ¿por qué?” cuando pregunto si sabe el día y hora que es. Le digo que no tiene derecho a interrumpir el sueño de nadie y cuelgo. Vuelve a sonar. Descuelgo y cuelgo. Vuelve a sonar. Evidentemente, es una máquina de remarcado. Al ...

… El infográfico de los infográficos. Genial. Una aportación de Think Brilliant . Ataque como de filósofos . Leo, en una nota de UNO Noticias sobre la cancelación de la serie Two and a Half Men por broncas con Charlie Sheen, lo siguiente: “Según informó este jueves el canal CBS y Warner Bros. Television en un comunicado, la decisión se ha tomado después del ataque dialéctico emprendido por el conocido actor hacia el creador de la serie, Chuck Lorre” . Las negritas subrayadas son mías. ¡Qué interesante! Un ataque dialéctico, ni más ni menos; una peligrosa ráfaga de tesis, antítesis y síntesis. Seguramente, al calor del conflicto afloró la vena hegeliana de Charlie Sheen. Hay que entenderlo, a cualquiera puede pasarle. Qué brutos los de UNO Noticias ¿no? Test de comunicación no verbal. ¿Quién es el abogado y quien el modisto de Dior? Es broma, claramente se ve cuál es cuál. Creo. Lo interesante es la nota sobre la crisis que provocó el jefe de diseñadores de esa fi...