Comunicación en Organizaciones

  Uno de los problemas más serios que enfrenta recurrentemente la práctica de la comunicación con públicos internos es la improvisación . El fenómeno no es privativo de éste ámbito comunicacional, por supuesto; todos los días vemos a alguien lanzarse al ruedo, con el mayor desparpajo, a informar a los medios, manejar crisis, hacer discursos, organizar eventos, hace “terapia”, etc., etc. Pero en el ámbito de la comunicación interna alcanza niveles de risa, o para llorar, dependiendo de sus consecuencias y del ánimo con que se le vea. En mi experiencia, esto se debe de entrada a una clara de falta de respeto por los receptores, sobre todo por los que se denominan integrantes de la organización , los empleados y trabajadores que aunque no son el único público interno suelen ser el más numeroso y al que con mayor frecuencia se dirige este tipo de comunicación. A ellos suelen destinarse los más magros recursos comunicativos de las organizaciones, no sólo en dinero sino en talento, ...

  Diplomado de Actualización Módulo SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS Algunas imágenes del trabajo que llevamos a cabo este fin de semana en la UDO de Los Mochis . Como puede apreciarse, el ambiente fue de trabajo intenso pero con buen humor, y hacía calor.                     … Un experiencia de aprendizaje muy agradable y enriquecedora. ¡Gracias a todos! …

  En ambientes de incertidumbre. A veces, la vida nos pone pruebas enfrentándonos a disyuntivas difíciles de superar. Hace unos días, en el hotel Santa Anita (un lugar recomendable, por cierto) de Los Mochis, Sinaloa, me asignaron la habitación 221, me entregaron la tarjeta-llave y como el volumen de mi equipaje no exigía ayuda del botones, me enviaron a encontrar la habitación por mí mismo. Al bajar del ascensor, en el segundo piso, me topé con los letreros que pueden verse en la imagen. Afortunadamente, apareció un componente huma-nodo del sistema de comunicación en formato recamarera y pude preguntar.    Rebanadas delgadas. A punto de salir de Los Mochis, ayer, me encuentro en el menú del restaurante del aeropuerto el curioso detalle que puede verse a continuación. No tuve oportunidad (ni muchos deseos) de comprobarlo, pero supuse que que si la “revanada” va con “ve chica” (así llamamos en México a la “uvé”) es porque lógicamente debe tratarse de una porci...

  Quick Management Potential Quiz The following short quiz consists of 4 questions and tells whether you are qualified to be a "manager." The questions are not that difficult. How do you put a giraffe into a refrigerator? The correct answer is: Open the refrigerator, put in the giraffe and close the door. This question tests whether you tend to do simple things in an overly complicated way. How do you put an elephant into a refrigerator? Wrong Answer: Open the refrigerator, put in the elephant and close the refrigerator. Correct Answer: Open the refrigerator, take out the giraffe, put in the elephant and close the door. This tests your ability to think through the repercussions of your actions. The Lion King is hosting an animal conference, all the animals attend except one. Which animal does not attend? Correct Answer: The Elephant. The Elephant is in the refrigerator. This tests your memory. OK, even i...

see more The Art of Trolling Ahora que el problema de la inseguridad se ha vuelto tan amenazante, no está de más buscar formas de proteger los activos de valor.  ...

¿Dónde quedó la ética, la responsabilidad, los valores, la reputación, etc., etc.? Facebook fichó a una agencia para desprestigiar a Google Contrató una empresa de relaciones públicas para filtrar supuestas intrusiones en la privacidad de la empresa del buscador EL PAÍS - Barcelona - 12/05/2011 Facebook ha admitido que contrató a la empresa de relaciones públicas Burson-Masteller para difundir informaciones sobre Google, la mayoría sobre supuestas violaciones de la privacidad de la empresa competidora. El hecho se conoció porque un bloguero, Chris Sohogian, recibió una propuesta de la citada agencia para ayudarle a escribir un artículo sobre Social Circle, un servicio vinculado a Gmail, de Google. La información que le suministraban era apocalíptica: "el pueblo americano ha de ser consciente de las profundas intrusiones en su vida personal por parte de Google que está catalogando y difundiendo cada minuto de cada día sin su permiso". El bloguero pensó que la age...

  Hace unas semanas, un cliente me pidió que trabajara en los fundamentos conceptuales para un programa de capacitación/motivación dirigido a su personal con la finalidad de mejorar los niveles de compromiso con la calidad del servicio que ofrecían a su clientela. Al comentarle que el camino del servicio está muy recorrido, en algunos casos por personalidades de gran prestigio, y que lo más recomendable seguramente sería referirse a algún buen autor y aplicar su modelo en vez de inventar el hilo negro, me explicó que lo que él quería era plantear las claves del servicio en sólo tres ideas sencillas, fáciles de recordar y aplicables. El reto me gustó y lo que finalmente le propuse (al día siguiente, porque no me concedió más tiempo) es lo que puede verse a continuación.     Esta es una idea muy simple, derivada fundamentalmente de la experiencia de años tratando con personas cuyo trabajo es servir a otros. Parte del supuesto de que el requisito primordial pa...

En medio de toda la cursilería ramplona típica de este señalado día, llegó a mi buzón esta felicitación de Manpower que me parece interesante. ¿Qué es lo que me llama la atención de este comunicado? Su sobriedad y elegancia; tiene lo que debe tener y nada más. Me encanta, además, que no sea rosa y que ni siquiera sea a color. El texto está bien, aunque yo no habría puesto el “Feliz” con mayúscula, pero sí “Día de las Madres”, o “Día de las madres”. Celebro, por último, que todavía haya quien respete la apertura de la admiración “¡”. Muy bien, a mi modo de ver las cosas. Bonito ejemplo de comunicación bien hecha. … 

  Encontré este letrero en el baño de un restaurante de Coyoacán, hace un rato. Me pareció un bonito ejemplo de mensaje chafón, chambón. Los dos “cualquier” sobran, ¿no? Suprimiéndolos, además. te a horras las palabras “tipo” y “de”. Quedaría, entonces, “La persona que sea sorprendida consumiendo estupefacientes…”. Más claro y directo, sin tanto rollo. Pero luego viene un cambio de género: si el sujeto es “la persona”, tendría que ser “remitida”, en femenino. Igual lo dejaron en masculino por tratarse del baño de hombres, digo yo. Y finalmente, el momento cumbre: se le va a remitir a “ las autoridades competentes ”. ¡Ahí está el problema de fondo! ¿Dónde van a encontrar autoridades competentes? ¿Piensan mandar a la persona infractora a Dinamarca, o a Alemania? Porque lo que es aquí, en México, los términos “autoridades” y “competentes” no van juntos. … También en Coyoacán encontré estas señales, en la calle de Gómez Farías. El primer poste, el nuevo, me lleva a pens...

  El tema de la corrupción, algo de lo que por desgracia sabemos mucho los mexicanos, no es un asunto privativo de los gobiernos de países subdesarrollados, sino un fenómeno que hoy día tiene como una de sus causas la actuación inmoral de muchas de las grandes corporaciones multinacionales. Así lo plantea Jeffrey D. Sachs , de la Universidad de Columbia, en “La ola de crímenes corporativos en la economía global” , un interesante artículo que encontré en Proyect Syndicate y del que saqué el siguiente extracto. “La corrupción corporativa está fuera de control por dos razones principales. En primer lugar, las grandes empresas son hoy multinacionales, mientras que los gobiernos siguen siendo nacionales. Las grandes empresas son tan poderosas económicamente que los gobiernos tienen miedo de enfrentárseles. “En segundo lugar, las empresas son los principales financiadores de las campañas políticas en lugares como los EE.UU., mientras que los políticos mismos son a menudo cop...

  Recomiendo la lectura de este artículo, breve y muy interesante, sobre el atinado manejo de las relaciones públicas en torno a la muerte de Osama Bin Laden, que publica hoy FastCo Design . Haz clic en la imagen.   …

  En su columna de esta semana en XLSemanal , Arturo Pérez-Reverte nos regala unas divertidas anécdotas y un par de interesantes reflexiones en torno al tema de la corrección política y a la serie de estupideces que en su sagrado nombre se cometen. La copio íntegramente, queridos y queridas lectores y lectoras, no sin antes a agradecer a mi amigo Javier Peñalosa por la referencia. Cediendo el paso. O no Una de las cosas que estamos logrando entre todos es el desconcierto absoluto en materia de corrección política. El bombardeo de estupidez mezclada con causas nobles y la contaminación de éstas, los cómplices que se apuntan por el qué dirán, la gente de buena voluntad desorientada por los golfos -y golfas, seamos paritarios- que lo convierten todo en negocio subvencionado, la falta de formación que permita sobrevivir al maremoto de imbéciles que nos inunda, arrasa y asfixia, ha conseguido que la peña vague por ahí sin saber ya a qué atenerse. Sin osar dar un paso con na...