Comunicación en Organizaciones

Hay dos oficios cuya demanda en el mercado crece día con día, a juzgar por lo que se ve, y que sin duda reflejan dos facetas de fracaso de esta sociedad: los guardaespaldas, guaruras o guarros; y los valet parking . Respecto a los primeros, muchas veces vi a personas con esa ocupación en los estacionamientos de la universidad, dedicados a hostigar con la mirada a las chicas que se veían obligadas a ingresar en su campo visual, y nunca pude evitar pensar en la paradoja de que seguramente serían guaruras (entre otras razones) por no haber ido a la universidad y ahora tenían que ir a ella todos los días. Afortunadamente, no a las aulas.

Leyendo el El país de hoy ( http://www.elpais.com/articulo/economia/cambiabamos/Kodak/dejaba/existir/elppor/20070415elpepieco_5/Tes ) una entrevista con Antonio Pérez, el Chairman y Chief Executive Officer (o sea, gran jefe) gallego de Eastman Kodak, llegué a una cita que me gustó para tomarla prestada para este humilde blog. Al decir de Pérez, que es el sonriente señor de la foto, una vez le preguntaron a Paul Getty, famoso industrial estadounidense de principios del siglo XX ( http://en.wikipedia.org/wiki/Paul_Getty ) qué había que hacer para tener mucho éxito. Se sobreentiende que para Getty, lo mismo que para Pérez, tener éxito significaba enriquecerse. Dijo que sólo tres cosas: "lo primero, levantarse antes que nadie por la mañana; segundo, trabajar más que nadie todos los días de tu vida, y lo tercero, encontrar petróleo. Cuando la gente se reía, decía: 'Ya sé que es difícil, pero si no cumples el punto uno y el dos, seguro que no encuentras petróleo nunca'."...

Estoy tomando un café razonablemente bueno en la sucursal de The Coffee Factory ubicada en Torre Arcos ("El pantalón") de la ciudad de México. Después de esperar demasiado tiempo en la fila, sin nadie delante de mí, para pagar, noto que el tipo que sirve el café da preferencia a dos chicas que pagaron después que yo y me hace esperar de nuevo. Dos pequeños detalles. La semana pasada los clientes en las mesas tuvimos que esperar no menos de diez minutos a que la mesera terminara de conversar con una amiga en la puerta del establecimiento. En otras ocasiones, he tenido que comprar el café en un tamaño diferente al que deseaba porque "se nos acabaron los vasos de ese tamaño", me han servido el café en un vaso roto o no han tenido cambio a la hora de hacer el pago. Pequeños detalles. Nada del otro mundo, ¿no es cierto?, sin embargo la recurrencia de los pequeños detalles acaba afectando la experiencia de servicio de un cliente frecuente, como yo, y generando una percepc...

La competencia, per se, no suele engrandecer a las personas. Eso es un mito heredado de las competencias deportivas no profesionales, cuando lo importante no era ganar sino competir, es decir, cuando la competencia valía por sí misma. Lo que se entiende como competencia hoy día en las empresas más bien empequeñece (iba a decir envilece, pero me pareció excesivamente teatral) porque suele exigir la puesta en juego de lo peor de las personas: simulación, adulación, engaño, abuso... En el contexto de la competencia, los valores "positivos" como confianza, respeto, generosidad, solidaridad, lealtad, no sólo se han convertido en estorbos en la carrera por el éxito sino que fácilmente pueden convertirse en estigmas difíciles de quitar porque son muestras de debilidad. ¿Cómo hemos llegado a esto? ¿Qué sigue?

El National Business Research Institute, Inc., publicó el martes pasado, en su blog ( http://www.nbrii.com/blog/default.aspx ), una nota sobre los cinco factores que en mayor medida afectan la productividad de los empleados. Reproduzco y comento: 1. La actitud lo es todo. Empleados felices son empleados productivos. “An employee with a positive attitude usually enjoys the work that they do and feels empowered and recognized for their contributions,” said Henning (se refiere a John Henning, director del Business Development Group de California). “An employee that is complacent and does not really enjoy their work, but is simply there for a paycheck usually does not produce at a high level, develops a bad attitude and generally drags a team down.” Lo que no dice la nota es si la actitud se concibe como algo que es únicamente responsabilidad del empleado, algo que trae puesto y con lo que llega al trabajo, algo que genera la situación laboral o una combinación de ambas. Yo no sé si algui...

De acuerdo con un artículo publicado hoy en el New York Times ("Latin Lovers", de Pamela Druckerman http://www.nytimes.com/2007/04/06/opinion/06druckerman.html?th&emc=th ) los latinoamericanos son (¿somos?) los hombres más infieles del mundo en sus relaciones de pareja, sólo superados por los africanos subsaharianos (en Togo, 37 por ciento de los hombres casados o viviendo en amasiato declararon haber tenido más de una pareja sexual en los últimos 12 meses). Los dominicanos son especialmente entrones: 20 por ciento de los casados o en amasiato manifestaron haber sido infieles en el último año. En el Perú, el porcentaje es de 13.5 por ciento. No hay datos de México, pero seguro que no cantamos mal las rancheras. Entre los norteamericanos y los franceses, 4 por ciento de los hombres engañaron a sus parejas en un lapso equivalente. De los países para los que se dispone de información al respecto, en el extremo blanco se encuentra Australia. Los australianos parecen ser los m...

Para mí, la imagen es una representación de la realidad, cargada de elementos valorativos , que se construye en la mente de las personas a partir de ciertos datos (más o menos reales o irreales, precisos o no, a veces incluso equivocados) que los demás "arman" para formarse una idea de personas, organizaciones, productos o situaciones. Esta idea (positiva, negativa, neutral) influye en sus expectativas y, por tanto, condiciona sus conductas en relación con esas personas, instituciones, productos o situaciones. Entiendo por reputación lo esencial de la imagen, que ha adquirido solidez al paso del tiempo. Se refiere a: –Integridad personal (o grupal, como suma de la integridad de cada uno de sus miembros) –Comportamiento congruente con un conjunto de valores –Consistencia entre pensar, decir y actuar –Visibilidad en los hechos Como comunicador, siempre recomiendo a mis clientes pensar en términos de imagen, reputación y relaciones públicas. Les sugiero, al menos: • Estar sie...

Tabi Alonso manda, para esta gustada sección, lo siguiente (¡gracias!): "Si no actúas como piensas, vas a terminar pensando como actúas." Blaise Pascal (que como vemos se adelantó tres siglos a León Festinger con su teoria de la disonancia cognoscitiva). "La rudeza innecesaria, tantas veces grosera, que parecen tan prestos a exhibir hoy día los jóvenes ejecutivos seguramente esconde una gran inseguridad, una profunda insatisfacción con lo que hacen, relaciones conflictivas con la autoridad, un marco valoral endeble con un vacío que no alcanza a llenar el pragmatismo, y falta de inteligencia emocional, de lo que antes se denominaba sensibilidad." El filósofo de banqueta, con gorra de escéptico "Hay algo peor que un mal jefe: un mal colaborador." El filósofo de banqueta emulando a Drucker "Todos somos aficionados. La vida es tan corta que no da para más." Charles Chaplin "El problema no es la oscuridad, sino la falta de luz." El monje Zen...