Comunicación en Organizaciones

  En “ Anatomía de la revista ”, una entrada publicada hace unos días en el Blog de la Redacción de Letras Libres, Lilián López Camberos se plantea la pregunta: si somos lo que leemos, ¿qué somos los mexicanos? Su interesante, bien documentada y sabrosa respuesta comienza así: 1. ¿Somos lo que leemos? Si es así, los mexicanos somos un tabloide impreso en colores brillantes con una mujer en bikini en primer plano. La revista más leída en México es TvNotas. En Inglaterra es la TvGuide y en Estados Unidos es la revista de la AARP, la American Association of Retired Persons. Siguiendo con el estereotipo, lo que los franceses más leen es la mítica Paris Match , cuyo lema es históricamente conocido: le poids des mots, le choc des photos (el peso de las palabras, el impacto de las fotos). ¿Rusia? Zhiyin , una Cosmopolitan para que las futuras esposas por encargo luzcan hermosas en todo momento. Y en China, estado zen in a nutshell : Reader’s Digest , la revista con mayor cir...

Recomendación de lectura. Hace cosa de año y medio, Antonio Muñoz Molina, critico de libros de Babelia, suplemento de El País, leyó la edición en inglés de Atención Plena y publicó una nota en la que combinaba sus reacciones ante este libro y otro más. De ese escrito entresaco lo siguiente: Winifred Gallagher tuvo la sensación de perderlo todo de golpe cuando le diagnosticaron un cáncer y a lo largo de los meses del miedo a morir y del tormento de la quimioterapia intuyó algo en lo que hasta entonces no había reparado, una fortaleza personal que desconocía, una capacidad de enfocar su atención en el tiempo presente en vez de mirar hacia la posible negrura del porvenir inmediato o de refugiarse vanamente en la nostalgia de su vida anterior a la enfermedad. Descubrió a causa de la enfermedad el misterio de la atención al presente, la facultad fabulosa de la mente humana para concentrarse plenamente en algo, iluminarlo, percibirlo como una revelación, como un tesoro a la vez...

Patrones, no en el sentido laboral, sino en el estructural. Este es un video que ha circulado ampliamente por internet; seguramente muchos de ustedes lo conocerán. Me parece ingenioso y divertido, pero sobre todo me interesa porque no todas las personas a las que se lo he mostrado descubren el “mensaje” a la primera. Es decir, tardan en encontrar “el chiste”, pero una vez detectado lo demás es muy fácil porque el patrón de significado se vuelve reconocible. Por otra parte, hoy FastCompany publicó un artículo muy interesante bajo el título "Branding Is About Creating Patterns, Not Repeating Messages", que no voy a comentar por razones de tiempo pero cuya lectura recomiendo enfáticamente, del que extraigo este interesante ejemplo de reconocimiento de patrones. Otro día volveremos sobre este interesante tema. ...

  Copio íntegramente la columna de Fernando Solana Olivares publicada ayer en la sección de Cultura de Milenio y en el blog del autor , por dos razones: 1. comparto sus ideas; 2. lo que plantea me parece del todo relevante en relación con el contenido de este blog y sus públicos objetivo. Los resaltados son míos.   BORRÁNDOSE LAS HUELLAS / I Elitismo para todos | Fernando Solana Olivares James Boswell, biógrafo de Samuel Johnson (aquel académico harto célebre y poderoso en su tiempo, hoy apenas recordado por desestimar la obra de un Shakespeare que no poseía títulos escolares ni dominaba el latín), divulgó cierta frase conocida gracias a Borges, quien la califica como una de las más memorables que el trato de las letras le hubiera deparado: “muchas veces en la vida emprendí el estudio de la metafísica, pero siempre me interrumpió la felicidad”. Hoy la sentencia se muestra inaplicable, salvo que se inviertan los términos que la componen: “muchas veces...

  En situaciones de crisis, la comunicación –particularmente la que se establece con los afectados- puede adoptar una de cuatro modalidades, de acuerdo con su propósito básico: … … Conforme un evento crítico se desarrolla en el tiempo, la secuencia más recomendable suele ser la que aquí se presenta: Justo después del estallido de la crisis, lo que la gente normalmente requiere es sentido de dirección, claridad respecto a lo que HAY QUE hacer ¡YA! La responsabilidad de esta comunicación por lo general compete a la persona de más alto rango, quien puede reafirmar su liderazgo, o dañarlo severamente por falta de fuerza, decisión, oportunidad y/o claridad. Es por ello que en las catástrofes se aparecen en persona los jefes de estado o de gobierno para “hacerse cargo” de la situación; cuando lo hacen bien, la rentabilidad política puede llegar a ser muy alta, pero si se equivocan pueden acabar pagando el error con su carrera. Una vez que se sabe lo que hay que hacer...

  Nuestra colega y querida amiga Alejandra Brandolini, presidenta de AB Comunicaciones y consultora muy activa en México a pesar de la distancia, nos informa desde Buenos Aires de la aparición del libro Cómo manejar la comunicación interna , del que es coautora junto con Daniel Colombo. Dado lo reciente de su aparición, el texto todavía no llega a mis manos. Sin embargo, sabiendo de la experiencia de Alejandra y de su calibre como consultora en comunicación, no tengo duda de que se trata de un libro al que vale la pena acercarse.           …

  La jacaranda asesinada. El 17 de mayo publiqué en Facebook la foto que presento a continuación y el comentario que le sigue. Qué maravillosa muestra de resiliencia y vitalidad. Esta jacaranda, que igual tenía 50 o más años, fue podada casi hasta la raíz, pero no se dejó matar y echó retoños. Es una metáfora de la vida, caraj o, que si se piensa un poco deja una buena lección y hasta alcanza a conmover. A ver cuanto tarda en llegar la mano ecocida del funcionario delegacional, del casateniente idiota o del vándalo que nunca falta para destrozar este pequeño monumento a la vida. Pues bien (¡pues mal! debería decir), el viernes que pasé de nuevo por esa parte de la calle de Gómez Farías, en el corazón de Coyoacán, me encontré con esto: Al final, ese poderoso rasgo de la cultura nacional que hace de la destrucción algo irresistible para tantos mexicanos, sobre todo en su vertiente ecocidio, se hizo presente. Alguien arrancó y pisoteó minuciosamente los retoños de la j...

  “Comunicación superflua”: estupenda reflexión en torno a la comunicación y los medios digitales que nos brinda Enrique Serna en su columna Aerolitos de Letras Libres (junio 2011). Lo que sigue es el primer párrafo. Si quieres leer todo el texto haz click aquí . La mayoría de la gente odia estar a solas con sus pensamientos, quizá porque muy pocos salen bien parados de esas confrontaciones. Para evitarlas necesitan estar acompañados a todas horas y emplear el lenguaje como un antidepresivo que solo tiene eficacia cuando la vaguedad prevalece sobre la comunicación. Las charlas de familia, en las que nadie escucha a los demás, son la expresión más depurada de este falso contacto que mitiga la sensación de aislamiento, sin permitir el trato de persona a persona. Solo entre individuos que se han perdido completamente el respeto la palabra puede ser un ruido inocuo o un zumbido apaciguador. Quien escuche con atención las charlas telefónicas de los extraños en la calle, en el au...

  Desde hace unos días, nos hemos aproximado a la problemática que puede acarrear el confiar la comunicación, en este caso con públicos internos, a personas no calificadas. Para ello, planteamos brevemente el caso de XYZ, una empresa fabricante de calzado de descanso a punto de llevar a cabo un importante recorte de personal, e imaginamos qué tipo de mensajes desarrollarían personas de distinta procedencia profesional. En la primera entrega, Dime quién eres y te diré cómo te comunicas: el problema de los emisores en la comunicación con públicos internos 1 , vimos los antecedentes del caso y una propuesta de mensaje redactado por el “reportero vial” de una estación de radio de la ciudad de México. En la segunda entrega, Dime quién eres y te diré cómo te comunicas: el problema de los emisores en la comunicación con públicos internos 2 , recordamos lo esencial de los antecedentes y vimos dos ejemplos de mensajes: el de una chica recién egresada de la carrera de Comunicación de ...

Cuando las compañías farmacéuticas se alían con los médicos para vender sus productos, el paciente se convierte en cliente, el médico deja de ser una persona digna de confianza, la salud se convierte en un mercado y la enfermedad en un negocio que hay que hacer crecer. ¿Qué castigo merece un médico que prescribe medicina psiquiátrica a niñios que no la necesitan y a los que puede provocar daños de por vida? Lo que presenta este interesante infográfico es la situación en Estados Unidos.      Increasing in costs each year, prescription pills are one of the most profitable and dominating industries in the nation, with annual sales in the hundreds of billions. Prescribed medications constitute a significant bulk of work that medical coders must transcribe. Shockingly, the prescription pill industry uses questionable practices to increase their bottom line, and in turn, increase coding workload through unnecessary prescriptions. Though pharmaceutical companies have long-...

  Hace unos días se planteó en este blog un caso en el que un director de empresa solicitaba a varios “profesionales” de la comunicación una propuesta de mensaje para entregar a todo el personal poco antes de que se efectuara un importante recorte de personal. La información a diseminar entre los colaboradores se resume en la siguiente ficha: Información sobre la situación (se proporcionará a quienes se llame para atender la necesidad): Antecedentes La empresa XYZ, productora de calzado de descanso (zapatillas, pantuflas) cuenta con 900 colaboradores, 132 administrativos y 826 trabajadores de planta, almacén y distribución. Sus operaciones se desarrollan en las ciudades de México (corporativo, con 80 administrativos, almacén con dos administrativos y 10 trabajadores, y planta con 20 administrativos y 490 trabajadores), Puebla (almacén, con cinco administrativos y 14 trabajadores) y Veracruz (oficinas, con ocho administrativos, almacén, con dos administr...

Nunca conocí a un director general así de sencillo, y creo que nunca lo haré porque es lo opuesto de los directores-jeques mexicanos. Si nos fijamos bien, igual aquí encontramos una de las razones por las que Japan Airlines, miembro de la alianza oneworld, sigue volando en tanto que Mexicana, también integrante de la alianza, está al borde de la quiebra y sin volar hace ya casi un año.  Y estamos a hablando de CEOs. ¿Te imaginas un diputado, senador o funcionario gubernamental con esta categoría? Ni hablar, aquí estamos. Estos bueyes tenemos, con estos bueyes aramos.   ...

  ¡Infidelidad! Newsweek y Daily Beast realizaron, el pasado 2 de junio, un sondeo entre 400 hombres casados de Estados Unidos para indagar acerca de su comportamiento sexual durante viajes de trabajo. De esta muestra, 21% admitieron haber tenido el deseo de engañar ( to cheat on ) a sus esposas durante viajes de negocios, y 8% lo hizo. Otros números interesantes son: 32% han pensado acerca de la posibilidad de engañar a sus esposas en un viaje de trabajo 27% conoce a alguien que ha engañado a su marido o esposa en un viaje de trabajo 6% han pagado para tener sexo mientras hacían viajes de negocios De los que admitieron haber sido infieles 7% lo hizo más de una vez 65% dijeron que su esposa nunca se enteró, en tanto que 35% manifestaron que sí lo supo De los casos en que las esposas se enteraron 55% dijeron que fueron ellos los que le dijeron a sus esposas 27% dijeron que sus parejas se enteraron porque vieron un email/mensaje/nota ...