Ir al contenido principal

El concepto de hoy: empatía


"Empatía. Es la capacidad que tiene la persona que se comunica para entrar en el mundo subjetivo de su interlocutor, hasta el punto de poder participar de sus experiencias (ideas, creencias, cogniciones, puntos de vista, etc.). Para ello, no basta con captar el contenido material de la palabra del otro en la comunicación (dimensión locutiva), sino también su situación emotiva y afectiva. La empatía lleva a la aceptación no evaluativa del otro, ni desde fuera de él, ni a partir de prejuicios, sino desde dentro, tal como él se ve y se siente. La empatía nos dipone para aceptar no solo los sentimientos positivos, sino también la hostilidad de nuestro interlocutor, cuya subjetividad aceptamos sin alienarlo".

Jesús García Jiménez (1998). La comunicación interna. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. p. 88.


Comentarios

  1. Afortunada sección (El concepto del día) y muy buena definición (clara y sintética). Con permisito me la robo pero dando los créditos debidos.

    ResponderBorrar
  2. No necesitas permiso para usar lo que quieras de este modesto blog, mi estimado Javier. ¡Faltaría más (y sobraría menos)!

    ResponderBorrar

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

Cascadeo (sacado del baúl, pero útil)

Estos días he hablado mucho, con clientes y colegas, del proceso conocido como "cascadeo". Es un tema sabroso, como todos lo que se refieren a lo esencialmente interpersonal, que suele hacer brotar en la imaginación de los comunicadores, y de muchos ejecutivos de otras áreas, una gama de retos y oportunidades. A mi, la metodología me encanta. Cuando se usa para lo que sirve y se aplica bien, es un recurso a la vez poderoso y barato, que tiene el atractivo único de ser incluyente por necesidad. En este contexto, y cumpliendo con lo prometido a un cliente, me pareció pertinente rescatar de otro blog unas ideas que publiqué hace casi dos años, mismas que presento con algunos pequeños retoques. Qué es Entiendo por "comunicación en cascada" o "cascadeo" los procesos de difusión de información –y casi siempre también de obtención de retroalimentación– que se llevan a cabo en forma descendente a través de distintos niveles de la estructura organizacional, en los ...

Más sobre la comunicación de La Costeña

Un par de muestras más para confirmar el escaso talento de la gente de La Costeña para la comunicación y el pobre apoyo que recibe de sus asesores en la materia. Ser un buen director de empresa, como seguramente es Rafael Celorio, no hace a nadie en automático un buen vocero. La lectura del documento en el video anterior lo prueba fehacientemente. Necesita desarrollo en esa línea o cederle los trastes a alguien con más recursos. Lo mismo puede decirse de las personas que lo acompañan en esta exposición. Son como robots, les falta chispa, pasión, argumentos que atrapen. La organización que publica el video de BTL le hace un flaco favor a la empresa y en particular al Sr. Celorio. La oficina de comunicación de La Costeña debería exigir su inmediata bajada de las redes. El tema del supuesto sabotaje a la línea de producción NO es de marketing ni de caída de ventas -al menos no hacia el público- sino de mantenimiento, QUE NO RECUPERACIÓN (ojo con el punto Don Rafael) de la c...

Comunicación Estratégica