Comunicación en Organizaciones

Un breve apunte para la definición del concepto: La reputación de una organización es el reconocimiento por parte de sus grupos de interés de un comportamiento corporativo que se distingue por: el respeto a las leyes y reglamentos que rigen sus actividades y en general la convivencia de la sociedad; el apego a valores y principios éticos claros, compartidos por sus integrantes y percibidos como positivos y deseables por la comunidad; el desempeño conforme a los más altos estándares profesionales en todas sus prácticas; en general, un buen gobierno corporativo; la consistencia al paso del tiempo; y la habilidad de la organización para que todo lo anterior sea visible.

"Sólo existe una máquina gigantesca manejada por pigmeos: la burocracia". Balzac "Si puedes mantener la calma cuando los demás la han perdido, es muy probable que no hayas captado la situación". Desconocido "Querida, vivimos en una época de transición, dijo Adán mientras acompañaba a Eva fuera del Paraíso". W. Inge "Ojalá pudiera ganar el pan con el sudor de mi frente, y ya." El filósofo de banqueta (al borde del burnout)

Para la colección Grandes Momentos en la Comunicación Interna . De acuerdo con información de la agencia EFE publicada en el diario El Pais , el Royal Bank of Scotland (RBS), segundo banco del Reino Unido, amenazó a sus empleados con medidas disciplinarias si no abren una cuenta en ese mismo banco para que se les abone el salario, aseguró ayer el sindicato Amicus. En el borrador de una carta del banco al que tuvo acceso el sindicato, firmada por el director general del RBS, Gordon Pell, se dice que todos los empleados "deben abrir una cuenta para el pago de su salario" y se advierte que no hacerlo se considerará una "infracción de la política del grupo", en cuyo caso se instará a los directores de las sucursales a que "se encarguen de acuerdo con la normativa disciplinaria del grupo". ¡Sopas! Según comentó un vocero del banco, todos los empleados "son advertidos en las entrevistas de trabajo" de que tendrán que abrir una cuenta. La entidad tambié...

"Sin duda hay vida fuera de la oficina, pero está llena de tentaciones y es muy cara. Mejor ponte a trabajar". El filósofo de banqueta (con gorra de sociólogo del trabajo del frente empresarial) "All human beings should try to learn before they die what they are running from, and to, and why." James Thurber "Si la pasión, si la locura, no pasaran alguna vez por las almas... ¿qué valdría la pena?" Jacinto Benavente "Mira al horizonte con serenidad y cuenta tus respiraciones mientras alimentas tu mente con la certeza de que no siempre estuvo definido por el perfil de los Rotoplás y no siempre lo estará. La realidad es impermanencia". El maestro Zen Tavo "Las universidades son templos del saber, lugares sagrados. Quizá por eso es que la mayor parte de los que egresan parecen no llevar nada de ese saber consigo. No se atrevieron a tocarlo". El filósofo de banqueta (con gorra de teórico de la educación superior)

En The Source for Communicators , el e-zine de Melcrum ( www.sourcecomms.com ) del 21 de marzo, su editor James Brown (nada que ver con el cantante que sale de reverendo en The Bues Brothers) cita a Shel Holtz, el expertazo y gurú en social media , sobre el tema del uso apropiado de los blogs. Copio descaradamente: Q: "How do I stop inappropriate content?" A: Blogs are part of business strategy and are often communicated as policy. You'll need a policy that governs what is and isn't appropriate for an employee to include in the blog. Importantly, you need to communicate that policy clearly. Q: "But what if it's not officially approved business content?" A: It doesn't have to be because it isn't official. This is the kind of material that goes around in memo form or was discussed in the hallway, none of which ever required approval. Because it's in blog format, people will easily recognize the distinction between blogs and authoritative conte...

El blog avanza muy lentamente como herramienta de comunicación corporativa en el medio organizacional mexicano, mucho más lentamente que en los países del "primer mundo". Incluso entre las representaciones en México de empresas multinacionales que en otras latitudes usan de manera efectiva tan prometedor recurso de comunicación, las cosas en este terreno se mueven en cámara lenta. En mi experiencia, entre las principales razones para sacarle la vuelta a los blogs en las empresas destacan las siguientes: La falta de seguridad del medio. (La verdad es que si no se hacen las cosas con cuidado --y con la inversión respectiva-- este es un riesgo muy real y digno de atención. No es recomendable, en lo absoluto, tener el blog de un director de empresa, o uno corporativo, en un servicio como Blogspot). La necesidad de personalización. Los blogs institucionales, sin nombre y apellido detrás avanzan lentamente en el gusto de los habitantes de la blogósfera y casi nunca logran el impac...

Cuando el cliente se propone rentabilizar al máximo su relación con el consultor, lo escucha, le pregunta y lo escucha de nuevo. Cuando el cliente se propone rentabilizar al máximo su relación con el ejecutivo de cuenta, le pide qe haga más cosas, y más y más. Señor, no permitas que me aleje de la consultoría

"Yo soy yo y mis circunferencias". Gordega y Grasset "Pague en doce cómodas sensualidades". Propuesta de idea promocional en una joyería de la Ciudad de México "Uno se pregunta qué es lo que acabará preguntándose el día que de veras se pregunte por el sentido de su vida". El filósofo de banqueta (con gorra de existencialista tardío) "La belleza no es bella, ni lo contrario, de la misma manera que la verdad no es verdadera ni falsa, ni la honestidad es honesta o tramposa. Son atributos de las acciones y las cosas, que no se ven directamente sino que se perciben encarnados sobre todo en lo que hacemos (más que en lo que poseemos). Por eso, los valores se comunican a un nivel muy alto de abstracción, por arriba del recomendable en comunicación en organizaciones, o como formas concretas de comportamiento, que es lo aconsejable. No es tan importante la honestidad en sí como la actuación honesta, ni es necesario hablar de la belleza en tanto se viva rodeado...

Pocos términos en el mundo del trabajo se utilizan con tanta soltura y tan poca precisión como "consultor". Cuando empecé a incursionar por el ambiente de las relaciones públicas, me extrañaba que en algunas empresas se llamara consultor a alguien que no solía hacer consultoría (identificar problemas, determinar sus causas, proponer soluciones con base en el conocimiento experto y en algunos casos acompañar al cliente en la implantación de las soluciones propuestas) sino que prestaba servicios más bien "empaquetados" o de cajón para satisfacer necesidades de sus clientes (que es distinto a solucionar problemas). Por eso, hoy quiero comenzar un ejercicio de clarificación de identidades para distinguir entre los perfiles de consultor y de ejecutivo de cuenta. La ayuda será muy apreciada; las opiniones también. EL CONSULTOR (CNSTR) : Tiene como materia prima el conocimiento. EL EJECUTIVO DE CUENTA (EJCTA): Tiene como materia prima la relación. CNSTR: Trabaja en torno a...

De acuerdo con una nota de José Manuel López, publicada hoy en el diario Reforma , como resultado de las adquisiciones de empresas mexicanas en diversos países, algunos grandes corporativos llegan ya a emplear a más personas en el exterior que en casa. Con la compra de Panamco, por parte de FEMSA; de RMC, por Cemex; de AT&T Latinoamérica, por Telmex, y las adquisiciones en los últimos cuatro años de América Móvil y Grupo Maseca, estas empresas de origen nacional han aumentado el número de sus empleados extranjeros en 85 mil. De 2003 a 2006, esas organizaciones mexicanas realizaron las más grandes adquisiciones de su historia, finalizando el periodo con un total de 118 mil trabajadores extranjeros, en conjunto. Esa cantidad de empleos, repartidos en unos 20 países, equivale a dar trabajo a la mitad de la población ocupada del estado de Tlaxcala. No faltará quien ponga el grito en el cielo y diga cosas como "farol de la calle..." y simplezas semejantes. Pero hay que tener p...

Hace unos días comentábamos en este mismo blog (pero en su domicilio anterior: http://corporacomm.livejournal.com/ ) acerca de los tres suicidios ocurridos en la planta Guyancourt de Renault en un lapso de cuatro meses, entre fines del año pasado y principios de este. Ayer, El País publicó una nota acerca de los resultados de la investigación que encargó la presidencia de la empresa para averiguar las causas de esas muertes. De acuerdo con la nota, el grupo automovilístico francés reaccionó y anunció medidas para mejorar las condiciones laborales en ese centro de ingeniería -situado en Guyancourt, en los alrededores de París- después de que la cadena de suicidios dejara al descubierto un problema de sobrecarga de trabajo. La empresa tiene previsto incorporar a 110 empleados hasta 2008 para aligerar la carga de trabajo del centro de ingeniería. Los sindicatos creen que el estrés ha influido en la situación. En la planta laboran 12,000 personas. 110 nuevos empleados seguramente no van a...

En la búsqueda de una alternativa de mayor capacidad para ubicar mi blog, que va creciendo como la hiedra a pesar del poco tiempo que le destino, me estoy mudando a blogger, con la idea de darle una nueva casa con recursos para desarrollarse como debe ser. Voy a mantener http://corporacomm.livejournal.com/ durante tiempo indefinido, hasta estar seguro de que todos nos mudamos para acá. En principio, tendrán las misma información pero en poco tiempo este será "el bueno". Por favor, si el tema y el tratamiento que se da al mismo en este blog te parecen dignos, agrégalo a tus favoritos. Si eres uno de mis alumnos MÁS TE VALE HACERLO AHORA MISMO ¿ES CLARO? (JAJAJAJAJAJA, es broma, es broma).