Comunicación en Organizaciones

Leo en la entrega de hoy del Daily Stat (Harvard Business Publishing) que Reader's Digest evaluó los niveles de cortesía ( politeness ) en 36 ciudades alrededor del mundo. En cada plaza, reporteros de las ediciones locales de la popular revista hicieron tres pruebas 20 veces cada una. Las ciudades acumularon un punto cada vez que uno sus residentes (1) ayudó a un extraño (el reportero) a levantar del piso hojas de papel que supuestamente se le habían caído; (2) un comerciante daba las gracias después de que se le hiciera una pequeña compra; ; y (3) alguien sujetara la puerta abierta (de las que se cierran solas) como atención a la persona que le seguía en la entrada de un edificio. Nueva York logró la calificación más alta con 80%, seguida de Zurich con 78% y Toronto con 70%. Las ciudades con las marcas más bajas fueron Bombay (32%), Bucarest (35%), y Kuala Lumpur (37%). Como habitante de la Ciudad de México de entrada me llamó la atención que hayamos quedado en el noveno lugar (65...

Entiendo por comunicación en la organización el conjunto de procesos, permanentes e irreversibles en los que participamos todos, por los cuales a través del significado que le damos a las palabras, los símbolos y los hechos, logramos: una interpretación común de la realidad, la comprensión compartida del papel y las responsabilidades de cada quien en cada momento, y, por tanto, formas de actuación predominantemente uniformes y predecibles. Es esa CONVERSACIÓN CONSTANTE -> que nos permite -> ENTENDER (RAZONABLEMENTE) LO MISMO -> para -> ACTUAR DE MANERA ADECUADA No siempre, por cierto, es una tarea fácil

Me produce indignación la noticia del bombazo de hoy en la Universidad de Navarra. Afortunadamente no hubo daños personales que lamentar más allá de heridas leves a 28 personas. Este es el sexto ataque de ETA contra esa institución en 29 años. Ha sido un milagro que en esta ocasión no hubiera víctimas mortales. Es muy simbólico atentar contra una institución educativa, sea del Opus Dei (como esta) o de cualquier otra afiliación. El terrorista, ese perdedor radical según la definición de Hans Magnus Enzensberger, debe odiar a la inteligencia con toda su alma. Por una parte, los universitarios constituyen una élite de ganadores, de personas cuya vida suele tener un sentido constructivo, pero además, no hay antídoto más poderoso contra el radicalismo, el nacionalismo babeante y la violencia como camino que la genuina educación. En la Universidad de Navarra se han formado generaciones de comunicadores, entre ellos muchos mexicanos (como mi hermana) y es una institución digna del mayor res...

El famosísimo y muy divertido comercial de Budweiser, puesto al día para apoyar la campaña de Obama.

Crece el número de encorbatados en el ambiente de negocios de todo el mundo. Se trata de un fenómeno que algunas personas ven como directamente relacionado con el miedo asociado a la recesión económica y, consecuentemente, el temor a perder el trabajo. De acuerdo con un sabroso artículo del diario irlandés The Independent , el incremento en las ventas de formal neckwear (corbatas, bufandas, pañuelos) se considera un signo típico de depresión en la economía. La idea de fondo es que los "fachosos" pueden ser los primeros candidatos a salir de las empresas a la hora que tengan que recurrir a los despidos, y por eso mucha gente se apresura a mejorar su apariencia. En la nota se destaca el crecimiento en las ventas de corbatas no sólo en Irlanda, sino en todas partes. WorkForce comenta que va ser interesante constatar si esta tendencia se manifiesta igual en Estados Unidos. Al momento este no parece ser el caso. Segpun esa publicación, una encuesta de Gallup en julio permitió de...

La comunicación es a las relaciones públicas lo que el arte culinario es al servicio de mesas. Estoy plenamente convencido de que la pobreza moral, tan evidente como angustiante estos días en México, no es tanto el resultado de la pobreza material como a la inversa. Creo, concretamente, que la pobreza económica de mi país es más que otra cosa consecuencia de la pobreza moral de una parte significativa de su población. Me entero a través del Daily Stat, de Harvard Business Publishing, que en la Oktoberfest de este año el consumo de cerveza se redujo 300,000 litros en relación con el año pasado, para ubicarse en la de todos modos espectacular cifra de 6.6 millones de litros. Y eso que yo no pude ir. La caída se debió al mal clima: frío y lluvia. De cualquier forma, los cheleros se mostraron descuidadones con sus cosas, porque los encargados de la limpieza encontraron: - 680 documentos de identificación y pasaportes - 410 carteras - 360 llaves - 265 anteojos - 280 teléfonos celulares - 8...

WARNING: Esta entrada contiene palabras que podrían resultar ofensivas para ciertas personas. Parental guidance advised. _____________________________________________________________________________ Con motivo de mi trabajo sedentario y la consecuente acumulación de grasa en la barriga, la empresa me ofreció un servicio de entrenamiento personal en un reconocido gimnasio. Se trataba de un programa de acondicionamiento físico de una semana, del que surgiría mi plan de fitness de largo plazo. Lo acepté gustoso y fui personalmente a hacer mi reservación. Me asignaron una entrenadora personal llamada Nadia, un bombón de 26 años, modelo de ropa deportiva como pude observar en posters colgados en su oficina. Ella me explicó que sería muy útil anotar mis experiencias en una libreta para poder observar yo mismo mi progreso. Así lo hice y hoy quiero compartir mis notas con ustedes. Día 1 Me levanté a las 6:00 de la mañana, como habíamos quedado. Me resultó bastante difícil salir de la cama para...

De acuerdo con información que publica hoy El Semanario , General Motors, el mayor fabricante de autos en Estados Unidos, informó que se ve obligado prescindir de un número indeterminado de sus integrantes con el fin de “responder a nuestra creciente necesidad de conservar nuestra liquidez”, según dijo la empresa en una carta dirigida a sus empleados. La armadora adelantó que recurrirá a despidos "a partir de finales de 2008 y comienzos de 2009", lo que vendrá acompañado con modificaciones a prestaciones de sus empleados, en específico la suspensión del plan de ahorro salarial. Según la misma fuente, Chrysler por su parte informó que recortará 1,825 puestos de trabajo por la supresión de un turno en su planta de Toledo, Ohio (825 personas), y el adelanto del cierre de la fábrica de Newark, Delaware (1,000 personas). Este ajuste representa una reducción de alrededor del 6% de su plantilla laboral en el país del norte.

Algunas personas que cuestionaron la reorganización de Intel el año pasado, comentaron que la compañía se había apoyado excesivamente en una firma externa de consutoría, la célebre Bain & Co. de Boston. En ese contexto sucedió que por los recortes de puestos y programas que implicó el apego estricto a las metas propuestas por Bain, a los consultores de esta firma se les aplicó en Intel el sobrenombre de los TaliBain . No sólo en México somos ingeniosos para los motes. “En nuestra área estamos muy expensos a vivir claroscuros…”, comentó un ejecutivo de una empresa de seguros al inicio de un curso de comunicación hace unos meses. “Yo me acato a lo que me digan” manifestó, con convicción, una compañera de trabajo al preguntársele respecto a su posición en un asunto sobre el que había discrepancias en el equipo. Expresión que le acabo de oir a mi colega y buen amigo I.C. (el crédito ante todo): "mi jefe es más absorbente que un kotex".

Los indicadores de desempleo abierto, publicados por el INEGI, se ubican en 3.87% de la población económicamente activa de México, lo que significa alrededor de dos millones de personas desempleadas , el nivel más alto de los últimos cuatro años. La cementera mexicana Cemex, la tercera mayor del mundo, anunció que reducirá costos y recortará en 10 por ciento su plantilla de personal este año mientras busca renegociar su deuda y vender activos en su lucha contra la crisis financiera mundial.

Playboy en crisis. De acuerdo con información publicada recientemente, la crisis mundial parece haber alcanzado a Playboy, empresa que acaba de anunciar despidos (unos 80 empleos), un mayor recorte de costos y hasta una reorientación en la venta de películas para adultos. Me pregunto si entre los despedidos habrá alguna playmate y si le interesará venir a trabajar a México en comunicación corporativa. Digo, si uno puede ayudar, debe hacerlo... Frase para la historia: "Tengo confianza en que a largo plazo esta economía se recuperará". G.W. Bush, presidente de Estados Unidos. Otra cita: "Yo no soy Bush". John McCain, candidato republicano a la presidencia de Estados Unidos, en el debate que sostuvo ayer con su contendiente demócrata Barak Obama. ¿Una Hummer? ¡No, gracias! Ante el grotesco escándalo relacionado con las 59 unidades Hummer que la inefable lideresa del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación, Elba Ester Gordillo, ordenó adquirir aparenteme...

Porque volar es maravilloso... Gracias a Juan Andrés Rincón por la foto

De acuerdo con información publicada en el último número de ComunicaRSE , sólo 28% de los jefes utiliza su liderazgo en favor de la empresa y no de sus intereses personales. Parecen políticos. Esto reveló el estudio El Mundo del Trabajo elaborado por la empresa de trabajo temporal Randstad. Otros de los resultados del estudio revelan además que sólo el 26% de los jefes se preocupa tanto de sus trabajadores como de sus clientes, que sólo se reconoce el valor personal del trabajador para la organización en el 29% de los casos y que únicamente existe un clima de respeto en el 28% de los entornos laborales. Frente a estos porcentajes, el liderazgo acorde a los intereses de la compañía es valorado por el 58% de los empleados y el respeto en el entorno de trabajo por el 61%. Además, un 67% de los empleados prefiere trabajar para una compañía que reconozca el valor que el profesional puede aportar a la organización y un 66% valora que la empresa se preocupe de sus equipos tanto como de sus c...

No vayas a cometer el error de tatuarte el logo de una empresa o una marca, aunque sientas que la amas. Hay varias razones por las que no es recomendable hacerlo, entre ellas porque es muy probable que en poco tiempo pierda actualidad. Puede verse una estupenda muestra de la evolución de los logos en http://best-ad.blogspot.com/2008/08/evolution-of-logos. html De allí tomé prestadas las imágenes de abajo.

Pero no lo fue. (Aportación involuntaria de Alma Zepeda)

De acuerdo con un estudio de la National Sciences Foundation , el país del mundo cuyos habitantes reportan el más alto nivel de felicidad es Dinamarca, seguido de Puerto Rico ("Pueltolico", decía un amigo de allá) y ¡Colombia! De inmediato uno se pregunta cómo se puede ser feliz después de tantos años de violencia desbordada, con niveles de inseguridad altísimos, corrupción, narcotráfico, las FARC, los secuestros, etc., etc. y de remate un presidente que resulta descendiente directo de Ricardo Corazón de León. Hay que haber estado allá para saber del alma colombiana y de la capacidad de ese pueblo para superar sus problemas y sacar la cabeza. Hay que acercarse a su música para saber de la fuerza vital y la alegría de esa gente hospitalaria y entrañable. Hay que probar de su cocina para entender de la solidez de su cultura. ¡Cómo me gusta Colombia! Quien no tenga un amigo colombiano, que se lo busque. y bueno, ¿cómo no van a ser felices si una proporción altísima de su poblaci...

En su número especial de hoy , la revista América Economía presenta la primera lista ( ranking ) de las 50 marcas más valiosas de América Latina que elaboró la consultora Interbrand. Esta clasificación se desarrolló a partir de un estudio de Interbrand cuya metodología consiste en analizar qué tanto de los flujos futuros esperados para una empresa se deben a este activo intangible conocido como marca . Para determinar su valor económico, el equipo de analistas de Interbrand se sumergió en los informes financieros de más de 600 empresas de la región, analizando la fortaleza financiera de cada una, la importancia de la marca, los motivos de compra del consumidor y la probabilidad de ingresos provenientes de ella. Bajo la premisa de que la marca es la relación que crea y asegura las ganancias futuras de la compañía al retener la preferencia del cliente, la investigación parte de la base de que ella es una garantía a largo plazo y, por tanto, un activo de alto valor. La consultora tambié...

De Miguel de Unamuno. "Cuanto menos se lee, más daño hace lo que se lee. Cuantas menos ideas tenga uno y más pobres sean, más esclavo será de esas pobres y pocas ideas." Viejos los cerros . Se dice que, cuando Winston Churchill cumplió 80 años, un periodista menor de 30 que fue a fotografiarlo le dijo "Sir Winston, espero fotografiarlo nuevamente cuando cumpla usted 90 años", a lo que el viejo zorro respondió "¿por qué no? usted parece bastante saludable." D.F. Debe quedar algo de bondad en la ciudad de México. Seguramente. Lo que no sabemos es dónde está ni cuando se manifestará. De San Jerónimo (me refiero al Padre de la Iglesia que vivió entre 340 y 420, no al barrio y a la avenida que le dio el nombre, de la ciudad de México). "Por imbécil que sea el autor, siempre encuentra un lector que se le parece." ¡Espurio! No estoy de acuerdo con la idea de que un muchachito, o cualquier persona de la edad que sea, pueda increpar al Presidente de la...

Hace poco, un amigo extranjero me preguntó por el significado del término "naco" y la verdad es que me puso en dificultades porque, aunque se trata de una expresión que creí entender perfectamente, y a la que de vez en cuando recurro para designar ciertos comportamientos, no pude responderle con una definición que pusiera en palabras -pocas y precisas- mi comprensión de "lo naco", y con ello de "los nacos" y "la naquez". Ese mismo día me di una vuelta por Wikipedia, donde me encontré una definición que me parece util como punto de partida pero que tampoco me dejó satisfecho. El tema me resultaba interesante pero no crucial y por eso no encontré justificación para invertir tiempo y dinero hurgando en fuentes de cierta calidad. Decidí, entonces, hacer investigación de aguas someras, antropología de microbús, y comencé a preguntar a amigos, compañeros de trabajo y alumnos qué entendían por "naco" y a pedirles ejemplos de "lo naco...