Comunicación en Organizaciones

Starbucks. Estoy haciendo tiempo, antes de entrar a junta con un cliente, en el “estárbucs” de un edificio que se encuentra en Periférico, entre Reforma y Palmas, frente a las vías. Es temprano, y mucha gente se detiene a comprar su (caro y no necesariamente buen) café antes de llegar a sus oficinas. Igual algunos pasaron a “checar” y se escaparon por el café, ganándole unos minutos de recreo a la jornada laboral. Ante mi veo desfilar una fauna interesante, básicamente integrada por jóvenes profesionales, con toda seguridad empleados de los corporativos de la zona, muchachos de traje oscuro, sin rasurar y peinados-despeinados, chicas arregladas con notable meticulosidad, un grado menos que sofisticadas, con ese gesto de insatisfacción crónica tan común hoy día entre las mujeres con responsabilidades laborales. Cada quien desempeña su papel en la escenografía estarbuquiana –recuerdo a E. Goffman-, este pedacito de civilización. Del otro lado del mostrador, muchachos sonri...

  Ayer tuve que pasar buena parte del día en el Hospital Español de la ciudad de México, donde encontré este par de joyas. Como puede apreciarse, al instalador, su ayudante y su supervisor el número de cama se les “cuatrapeó”, a pesar de la gruesa pleca azul que marca la parte inferior de los letreros. Afortunadamente, a quien colgó el crucifijo no le sucedió los mismo. Este letrero se encuentra en el área de descanso de unos los pisos. En vez del típico mensaje impersonal, como “prohibido fumar, área de fumadores en el jardín”, se hace esta curiosa invitación a la que sólo le falta un nombre de pila (“puede usted bajar, Manuel, al jardín…”) para sonar personalísima. Incluso remata agradeciendo. Independientemente de la calidad de la redacción, llama la atención el “puede”, que con gentileza deja a la voluntad del receptor el bajar o no, en vez de un “debe” más contundente, y el maravilloso “sin molestar a nadie”, que justifica la alternativa planteada no con base en ...

  Hace algún tiempo, un cliente me pidió que le propusiera un programa de desarrollo para los responsables de comunicación de sus empresas, ubicadas en casi todos los países de América Latina. Era un grupo, que no un equipo, de alrededor de 15 comunicadores, y buscábamos: Acelerar su desarrollo profesional, “nivelando” sus conocimientos Unificar conceptos y lenguaje vinculados con las prácticas de comunicación en la empresa Proporcionar al grupo de comunicadores los principales conocimientos y habilidades relacionados con la práctica de la comunicación corporativa Los 12 temas que les propusimos cubrir, con sus objetivos y principales actividades son lo que pueden verse en la tabla de abajo. tema objetivo actividades 1.     Comunicación en organizaciones Unificar conceptos y lenguaje acerca de la comunicación en organiz...

  Creo que ya le voy entendiendo a este asunto de la comunicación con los públicos internos de la organización. Este entendimiento, que como puede apreciarse todavía no acaba de estar del todo claro, es susceptible de “mapearse” de la siguiente manera: Pongo las ideas sobre la mesa; te corresponde a ti darle nitidez. Si compartes tus ideas, le damos claridad entre todos. ¿Algún comentario? ¿Preguntas? ¿Sugerencias?

Expresa hoy lo que sientes. No te vas a arrepentir.

  El legendario Steve Jobs, CEO de Apple, envió esta mañana por correo electrónico a todo el personal de la compañía el siguiente mensaje: Team, At my request, the board of directors has granted me a medical leave of absence so I can focus on my health. I will continue as CEO and be involved in major strategic decisions for the company. I have asked Tim Cook to be responsible for all of Apple’s day to day operations. I have great confidence that Tim and the rest of the executive management team will do a terrific job executing the exciting plans we have in place for 2011. I love Apple so much and hope to be back as soon as I can. In the meantime, my family and I would deeply appreciate respect for our privacy. Steve Es una interesante muestra de eficiencia comunicativa. Va estrictamente al punto con un mensaje de “cero grasa”. Nada falta ni sobra, como no sea un par de adjetivos que desde nuestra perspectiva de cultura y en castellano sonarían exagerados. En lo person...

Una buena “lana” para el chaparro . José María Aznar, expresidente del Gobierno español, se ha sumado a las filas de la eléctrica Endesa como asesor externo enfocado en el desarrollo de la estrategia para Latinoamérica de esa empresa. Sus honorarios por este concepto rondarán los 200,000 euros anuales. Nada mal. Aznar, que no es santo de la devoción de este bloguero, ha sido en otros tiempos asesor del Tec de Monterrey, como ya se comentó aquí en alguna ocasión, pero desconocemos cuánto le redituó esa actividad. Este hombre, a quien recordamos insultando hace poco a los estudiantes que lo cuestionaron en la Universidad de Oviedo, fue quien metió a España, contra la voluntad de la mayoría, en la guerra de Afganistán. Mexicanismos . En lo particular, prefiero la expresión “cuando salí de casa me dolía la cabeza” a “cuando me salí de mi casa me dolía mi cabeza”, como mucha gente dice en México. La fe del microbusero . De entrada parece una manifestación de religiosidad,...

Un caso real Tu situación me sirve de ejemplo para dar pie a esta entrada. Eres un(a) comunicador(a) que edita, bimestralmente, una publicación dirigida a cerca de 8 mil personas, todas ellas integrantes de la empresa para la que trabajas. El enfoque de tu revista, ahora “electrónica”, ha sido totalmente institucional, lo que significa que no ha habido en ella, a lo largo de sus cuatro años de vida, contenidos que no puedan justificarse en términos del logro de los objetivos de la organización. En estos años, has hecho un par de encuestas de evaluación entre los lectores y los resultados han sido positivos: en general encuentran útil e interesante la publicación, lo suficiente como para que cerca del 70% manifieste leer al menos 75% del contenido de cada número. No está mal. Como casi toda encuesta de evaluación de publicaciones internas, las tuyas han incluido espacios para que los lectores propongan temas que aún no han sido cubiertos. Las aportaciones en esta línea han sido ...

Hace unos días, en este mismo blog se hacía un comentario sobre el convenio firmado entre la Asociación de Bancos de México (ABM) y el Instituto Federal Electoral (IFE) en virtud del cual las instituciones bancarias no aceptarían como identificación oficial las credenciales de elector con terminación 03 desde el pasado 1 de enero. Hoy, recibí de IXE Banco un aviso importante relacionado con esta circunstancia que me parece ejemplo de buena comunicación dirigida a sus clientes. Se trata de un mensaje claro, concreto, que explica la situación, ofrece alternativas y deja una sensación de interés y consideración. Habría sido excelente de venir personalizado (a mi nombre), con fecha y firmado por alguien del banco con nombre y apellido, y sobre todo, de haber sido entregado antes del 1 de enero (no hoy).     Entrada relacionada: Los bancos dan la espalda (una vez más) a su clientela …

Via: Online Schools ...

  Retomo esta nota de El País . Los trabajadores de Nissan rebajan sus condiciones laborales para pelear por la furgoneta 'pick up' El 70% de los empleados de la automovilística en Barcelona a favor de la contención salarial para tener una segunda oportunidad CRISTINA DELGADO - Barcelona - 12/01/2011 El 70,2% de los empleados de Nissan de Barcelona que han acudido a votar sobre la variación de su convenio (contrato colectivo) , han aceptado ajustar su situación laboral para tratar así de tener una segunda oportunidad de hacerse con la fabricación del nuevo modelo de furgoneta, una pick up . La matriz descartó Barcelona por su alto coste. Ahora, los trabajadores han aceptado tener el sueldo congelado el año próximo y mantenerlo contenido -con leves subidas progresivas- los dos siguientes. Además, se comprometen a un aumento de la productividad de 6% con un incremento del tiempo efectivo de trabajo a partir de abril de 2011, el establecimiento de 15 sábados productivo...

... El año pasado, con más de diez mil ejecutados entre enero y noviembre, México ingresó al grupo de los seis países más violentos del planeta. De acuerdo con el Barómetro de Conflictos 2010, realizado por el Instituto de Investigación de Conflictos Internacionales de la Universidad de Heidel­berg, en Alemania, nuestro país presenta niveles de inseguridad similares a los de Somalia, Sudán, Irak, Afganistán y Pakistán. En una escala que va de 1 a 5, México fue calificado con 5, que equivale a “guerra”. Esto significa, según el análisis, que México vive “un conflicto en el que la fuerza violenta se usa de manera organizada y sistemática, en el que las partes involucradas emprenden medidas amplias y en el que la destrucción es masiva y de larga duración”. El Instituto calificó con su máxima escala (5) el enfrentamiento entre los cárteles del narcotráfico y la lucha del gobierno mexicano contra la delincuencia organizada. ... Información tomada del reporte Panorama Informativo Naciona...

Un interesante caso de manifestación "contra" (¿será realmente algo que puede verse como "en contra"?) los banqueros, en una oficina de Santander en Sevilla. Como puede apreciarse, se trata de un acto con gran carga lúdica, de “cachondeo”, y por eso particularmente difícil de manejar. No hay más que ver al guardia de seguridad, corriendo detrás de los bailaores y tratando de “arriarlos” hacia la puerta. La sucursal estaba relativamente vacía, y aparentemente el personal se quedó sin saber qué hacer, contemplando la escena (o igual eso es lo que se les ha dicho que hagan en casos así: nada). No pasa a mayores. Parece no tener demasiada trascendencia, a pesar de que que algo debe haberse reportado en el radio, por lo que se indica en el espacio en que se publicó este video. Partiendo de estos elementos, puede decirse que desde el punto de vista de la comunicación la institución no debe hacer nada. Pero, de pronto, el video aparece en YouTube y es visto en d...

El Management Tip of the Day que publica hoy Harvard Business Review va dirigido a las personas que por su voluntad o contra ella están por abandonar sus puestos de trabajo. Tres consejos para retirarse con estilo. 3 Things to Take with You When You Leave It can be tempting when you leave a job to tell everyone exactly what you think of them and walk away without looking back. However, it's always in your best interest to leave on good terms. Next time you are on your way out the door, voluntarily or not, think about taking the following three things with you: Relationships. Say thank you to anyone who treated you well or had a hand in helping you get ahead. Offer to keep in touch. You never know when those people may be able to help you. Samples of your work. Chances are you've produced work that could be useful when you are looking for your next job. Avoid strategic documents or trade secrets, of course. A smile file. This file sho...

No son estas cifras las únicas que definen la realidad nacional, afortunadamente, pero sin duda reflejan varias de sus facetas más preocupantes y ayudan a entender la grave crisis en que está hundido México. Sólo 27% de la población leyó un libro en el último año (comparado con 84% en el Reino Unido), de los cuales 68% no leyó ninguno por placer. En 24% de los hogares mexicanos no hay un solo libro en casa. ( Milenio , 02/012/11) En México, el 10% más rico de la población se apropia del 60% de la riqueza. ( Milenio 02/01/11) De acuerdo con la Séptima Encuesta Nacional sobre Inseguridad 2010 del INEGI, más de siete millones de personas fueron víctimas de algún delito en nuestro país durante 2009, lo que significa que, cada 12 meses, al menos 10 por ciento de la población mayor de 18 años vive en carne propia los efectos de la inseguridad y la delincuencia. 84% de los ilícitos cometidos en México no se denuncian. Arturo Chávez Chávez, procura...

Esta espléndida presentación ocupó el tercer lugar del World's Best Presentation Contest 2010 de SlideShare, y es una de las mejores explicaciones de lo que son las redes sociales que yo haya visto últimamente. ¡Disfrútala! Social Media for Business View more presentations from Presentation Advisors .