VOCES EXPERTAS [crisis: prioridades en comunicación 5]

Con el propósito de conocer el punto de vista de los comunicadores respecto a la forma como debería enfocarse la comunicación corporativa ante la crisis, solicitamos a un grupo de colegas -practicantes, académicos, investigadores, consultores, analistas y gente de los medios- que respondieran a la pregunta ¿cuál dirías que es el tema, asunto o ámbito primordial a atender por los comunicadores corporativos ante la crisis por la que atraviesan las empresas, y por qué?
Para obligarnos a permanecer en lo esencial, les planteamos el reto de responder en un máximo de 280 caracteres (sin espacios).
Publicamos las respuestas de cinco en cinco.
Los comentarios de los lectores no sólo son bienvenidos, sino FUNDAMENTALES para convertir esta encuesta en un diálogo de profesionales.

Dolores Carbonell Iturburu

Sus clientes, externos e internos, aún en temas considerados “prescindibles” en tiempos difíciles. Las empresas no deben olvidar que, cuando la tormenta amaine, quienes hayan comunicado sus estrategias y tomado en cuenta las nuevas necesidades de empleados y clientes, conservarán su talento humano y a su mercado, facilitando su recuperación.
30 años de experiencia periodística, ex-editora de la revista Expansión, Premio Nacional de Periodismo Cultural por el INBA y fundadora de ICO, S.C.
343 caracteres

Luis Rey Delgado

La crisis es de confianza, nos debemos aplicar en alinear, al interior y exterior, (efecto bazooka: hacia afuera y hacia adentro) tres características organizacionales:
---> Congruencia: No se vale decir sin el hacer correspondiente

---> Transparencia: Nos pueden ver, no hay agendas ocultas
---> Sencillez: Bajarle la soberbia a las empresas

Licenciado en Filosofía y Sociología con Maestría de Orientación y Desarrollo Humano. Subdirector de Comunicación y Relaciones Públicas del Grupo Industrial Lala, responsable de la implementación de la estrategia de comunicación interna y externa, programas de Vinculación social, de la Fundación Lala y vocero de la empresa.
¡280 caracteres!

Carlos Deveaux

Identificar oportunidades comunicativas más audaces es esencial ya que sin arriesgar la imagen de la empresa, se pueden formular y comunicar planteamientos y estrategias que en situaciones normales no resulta recomendable implementar. El reto es identificarlas y transmitirlos oportunamente.

Carlos Deveaux cuenta con estudios en la UAM, en la U. de Navarra y en la Autónoma de Barcelona. Actualmente es Director de Comunicación Institucional de la Universidad Iberoamericana.

254 caracteres

Fernando Gómez y Vega

Considero que la crisis va mucho más allá de la empresa, y es básicamente de identidad y pertenencia... Los empleados, hombres y mujeres, deben ser considerados en su totalidad humana... Luego de esto, que pocas empresas toman en cuenta, debe llegarles información completa, veraz y oportuna por los canales adecuados... Cuando la gente es tratada como gente, no como "activo", por seguro que la creatividad y el compromiso se darán...
Egresado de Comunicación en la UIA, con más de 25 años de experiencia en medios, en especial en televisión, a la que trata de desmitificar. Profesor de Centro.

366 caracteres

Oscar Romero

Actualización tanto tecnológica como en lenguaje, utilizando las nuevas tecnologías creativamente como aliadas en la comunicación, los mensajes en lenguajes cotidianos, alentadores y veraces, sin ocultar la realidad. Generar compromiso y pertenencia.
Necio dino estudiante. Apasionado del fenómeno de la comunicación. Curioso de las nuevas tecnologías. Calmado y analítico.
219 caracteres

OTRAS APORTACIONES
Da click en el nombre para ver las respuestas de:

Cascadeo (sacado del baúl, pero útil)

Estos días he hablado mucho, con clientes y colegas, del proceso conocido como "cascadeo". Es un tema sabroso, como todos lo que se refieren a lo esencialmente interpersonal, que suele hacer brotar en la imaginación de los comunicadores, y de muchos ejecutivos de otras áreas, una gama de retos y oportunidades. A mi, la metodología me encanta. Cuando se usa para lo que sirve y se aplica bien, es un recurso a la vez poderoso y barato, que tiene el atractivo único de ser incluyente por necesidad. En este contexto, y cumpliendo con lo prometido a un cliente, me pareció pertinente rescatar de otro blog unas ideas que publiqué hace casi dos años, mismas que presento con algunos pequeños retoques. Qué es Entiendo por "comunicación en cascada" o "cascadeo" los procesos de difusión de información –y casi siempre también de obtención de retroalimentación– que se llevan a cabo en forma descendente a través de distintos niveles de la estructura organizacional, en los ...

Accountability

¿Qué tan accountable eres en tu trabajo? En realidad la pregunta podría plantearse simplemente como "¿qué tan responsable eres?", pero hay quienes defienden la idea de que la expresión en español es limitada ante las connotaciones de la palabra accountability . Cabe mencionar como antedente que, en nuestro medio, el término accountability es de uso relativamente reciente. Se ha difundido en el ambiente de negocios, de México y de todo el mundo, asociado a temas que han ganado relevancia en los últimos años, como gobierno corporativo, ética de empresa y responsabilidad social. La traducción directa de accountability al español es responsabilidad , aunque para muchos esta palabra se queda corta. Una acepción algo más elaborada implica la referencia a alguien, entidad o persona, “con quien se puede contar”, pero esta alternativa no significa mucho avance respecto a responsabilidad y tampoco abarca todas las connotaciones de la expresión en su idioma original. Según entiendo, t...

Más sobre la comunicación de La Costeña

Un par de muestras más para confirmar el escaso talento de la gente de La Costeña para la comunicación y el pobre apoyo que recibe de sus asesores en la materia. Ser un buen director de empresa, como seguramente es Rafael Celorio, no hace a nadie en automático un buen vocero. La lectura del documento en el video anterior lo prueba fehacientemente. Necesita desarrollo en esa línea o cederle los trastes a alguien con más recursos. Lo mismo puede decirse de las personas que lo acompañan en esta exposición. Son como robots, les falta chispa, pasión, argumentos que atrapen. La organización que publica el video de BTL le hace un flaco favor a la empresa y en particular al Sr. Celorio. La oficina de comunicación de La Costeña debería exigir su inmediata bajada de las redes. El tema del supuesto sabotaje a la línea de producción NO es de marketing ni de caída de ventas -al menos no hacia el público- sino de mantenimiento, QUE NO RECUPERACIÓN (ojo con el punto Don Rafael) de la c...

Comunicación en Organizaciones

Buscar este blog