Comunicación en Organizaciones

Actualización del 05/03/2012. Promedio del grupo: 8.33 N o estoy seguro de que estos muchachos estén conscientes de su gran potencial, pero es un grupo que disfruto cantidad porque hay mucha inteligencia sumada cuando nos reunimos a trabajar.   Es un grupo de 14 personas, todas de los últimos semestres de la carrera de Comunicación. Nuestra asignatura es de especialización y se llama Comunicación Estratégica. Es un grupo en términos generales bastante simpático, del que aprendo mucho.

Sigue la mata dando en materia de confusiones entre los nombres del Presidente de Estados Unidos y del terrorista más buscado de la historia. Hoy tocó el turno al boletín de América Economía. Al mejor tirador se la va una liebre. Además, se trata de una confusión muy común, como puede verse en el video que sigue.

El comportamiento es el mensaje más contundente. La conducta táctil, el tocamiento, es el canal de comunicación más poderoso entre las personas. ¿Cuántas veces se ha visto al director de tu empresa, o a algún otro importante ejecutivo, en situaciones como las que ilustran estas fotos? Nota el manejo que tiene Obama del contacto físico: es creíble, espontáneo, verdaderamente bueno. Cada una de estas imágenes cuenta una historia, y se trata de historias muy agradables.   Esta imagen vale oro Los gestos de los trabajadores, en particular el de la camiseta gris, explican con toda claridad el tono emocional del momento  Nótese la mirada del tipo que tiene las manos en la cintura No recuerdo haber visto imágenes equivalentes de Carlos Slim, Emilio Azcárraga, Valentín Díez Morodo o Alberto Bailleres, por mencionar únicamente cuatro ejemplos de hombres de empresa mexicanos. Ni puedo imaginarlas. Tampoco de Felipe Calderón, que parece que anda siempre con el alma almidonada, ...

Estimado colega: No esperes que la gente utilice la intranet de tu empresa como utiliza Internet. Ni siquiera tú lo haces, no lo esperes de los demás. Son dos cosas diferentes. Entre muchas otras diferencias, en Internet siempre hay algo interesante, estimulante, novedoso, divertido, etc. a un par de clics de distancia. El valor fundamental que debe aportar una intranet es utilidad . Si la de tu empresa no es percibida por al menos 90% del personal como útil-muy útil, no estás haciendo bien tu trabajo. Las intranets están para servir, para ser útiles. Son herramientas como los taladros, las licuadoras o las pinzas y por lo mismo se usan cuando hacen falta, nada más. Podría argumentarse que son herramientas como los teléfonos o los automóviles, que dan servicio pero también pueden usarse por placer, aunque lo más probable es que ese argumento causara risa. Las intranets tienen poco de placentero; no está en su naturaleza. No son instrumentos diseñados para el disfrute. Dudo q...

“Como espartanos en la Batalla de las Termópilas, los trabajadores de Mexicana defendieron a la compañía contra los peores "cumulus limbus" . Ojalá todos tuviéramos las agallas de ellos.” Martha lARIS, EN FACEBOOK Hace poco menos de 17 meses, en este mismo espacio hicimos una crítica sobre la forma en que la dirección de Mexicana de Aviación hablaba de la crisis que acaba de estallar en la empresa (y que hoy es claro que fue provocada por sus mismos directores). El punto de vista desde el que entonces argumentábamos era el de la gente –los stakeholders -, sobre todo integrantes de la empresa y clientes que empezaban a verse muy afectados por los problemas que poco después derivaron en el concurso mercantil y que pusieron a la aerolínea al borde de la quiebra. Destacábamos el hecho de que los primeros señalados por los voceros de Mexicana como “culpables”, causantes directos de la crisis, fueron los pilotos y sobrecargos. Se les acusaba de estar sobre pagados y casi-...

Hoy recibí una nota muy interesante en la que se describe una práctica absolutamente inusual de administración de recursos humanos de una empresa: casar a sus empleados. O mejor dicho, proporcionarles la boda. Se trata de Plamex , una maquiladora de Tijuana que manufactura partes para Plantronics que, dicho sea de paso, presenta un índice de rotación de personal de 36% al año en un mercado –la maquila- que tradicionalmente ronda el 100%. El caso es que una vez al año Plamex organiza una boda para sus empleados que han decidido “echarse esa soga al cuello”, con música, decoración, e invitados de las familias que quieren ser testigos de la ceremonia. Esta práctica no es habitual, ciertamente, pero tampoco es novedosa en esta maquiladora, que tiene una década llevándola a cabo (y a la que otras dos empresas de la zona le han copiado la idea). Parece una intromisión en la vida de la gente, pero hay que considerar ciertos elementos. Cuando Plamex inició el programa de boda colectiva,...

El correo electrónico –esa maravillosa herramienta de intercambio de información que vino a revolucionar nuestras vidas- se ha convertido en una de las peores pesadillas del mundo de la comunicación en organizaciones. Abundan las cifras y anécdotas que describen lo difícil que le resulta lidiar con los tsunamis emailísticos a quien se enfrenta cotidianamente a un monitor de computadora para realizar su trabajo.   Empresas, universidades y consultoras han invertido tiempo y dinero en abundancia en el intento de llegar a la solución, sin éxito. Todavía nadie da con el Santo Grial del uso eficiente y satisfactorio del correo electrónico. Hoy, fastcodesign.com presenta una nueva iniciativa en esta línea, la atractiva infografía   que Online IT Degree   desarrolló para una empresa de nombre Atos que con todo y esta herramienta logro resultados modestos, como puede verse bajo el encabezado “since the ban:”. Solo 20% de reducción en el volumen de correos electrónicos. No es...

Retomando el tema de las actitudes, mi querida Martha Laris colocó en su muro de facebook un video que me gustó mucho. Dos minutos de buena onda y de sugerencias valiosísimas . To Do List from Yaniv Fridman on Vimeo .

Yo soy de esas personas más bien escépticas que tienden a poner en tela de juicio lo que otros aceptan como verdades indiscutibles. Por eso, cuando me dicen "todo está en la actitud" lo tomo con muchas reservas. Yo sé que NO todo está en la actitud -ojala fuera así- aunque entiendo que hay comportamientos, seguramente reflejo de determinadas actitudes, que llevan a mejores resultados en las relaciones con los demás en tanto que otros comportamientos las dificultan. Y dependiendo del camino adoptado, los resultados finales pueden ser dramáticamente diferentes. Quizá por eso me pareció tan agradable y divertido este anuncio de Martini.       

Jorge Gastelum , cabeza de Tenedora K, la empresa propietaria de 95% de las acciones de Mexicana de Aviación dijo, refiriéndose a la gente de Med Atlántica, una de las empresas que buscan quedarse con al aerolínea y que hasta el momento ha fallado en demostrar que cuenta con los US$300 millones necesarios para capitalizarla: “Esta sería la última carcajada que se podrán echar porque si le fallan al juez hoy, ya va a ser difícil sostenerlos, tendremos que correrlos igual que se con los demás por mentirosos y el juez decidirá si se continúa con otro grupo o si truena a la empresa”. Fuente: El Universal . Entradas relacionadas: ¿Dónde quedó la gente? Una lección del caso Mexicana http://corporacomm.blogspot.com/2010/08/blog-post.html#ixzz1mkwjdkcA ¿Dónde quedó la gente? Una lección del caso Mexicana. Capítulo 2 http://corporacomm.blogspot.com/2010/08/donde-quedo-la-gente-una-leccion-del.html#ixzz1mkx64Zyr El inefable Hugo Chávez , campeón del ridículo en la comunicación, ll...

    Tomado de mis apuntes de cursos. No olvides citar la fuente.

Hay ocasiones en las que a la realidad parece importarle un cacahuate la información que le corresponde.  Embotellamiento en Río Mixcoac ayer a eso de las 15:00 hrs. Velocidad promedio: 10 km. por hora.   

Copio esta nota que publicó ayer Ética Segura , de la Red de Ética y Periodismo, referente a la pérdida de valor del trabajo de los periodistas en un mercado en el que prevalece la demanda y que por ello puede ser controlado desde el lado de la oferta. Periodistas españoles emprenden campaña para que su trabajo sea mejor pagado febrero 14, 2012 by RedEticaFNPI Luego de que aparecieran en la prensa española anuncios ofreciendo trabajo a redactores por un salario inferior a 70 dólares mensuales , un grupo de comunicadores freelance indignados han emprendido a través de las redes sociales la campaña #gratisnotrabajo , que busca reivindicar el valor del trabajo periodístico. La campaña de recolección de firmas ahora liderada por la Asociación de Prensa de Madrid , tuvo su origen en avisos clasificados como este que apareció en el popular sitio Tablón de Anuncios , donde se ofrece un trabajo como redactor sin retribución económica alguna. La petición de firmas de la agremiación ma...

Las 50 compañías más innovadoras del mundo , el ranking de FastCompany. Para acceder a la nota, haz clic en la imagen.   Específicamente en redes sociales, las super stars son:

Los portugueses dan muestra de clase y honradez envidiables. Muy interesante iniciativa de comunicación de la marca.   Días antes de un juego entre el Benfica y el Sporting, Coca-Cola decidió poner a prueba la honestidad de los aficionados portugueses. En el Estadio de la Luz, cerca de las taquillas, se dejó una cartera en el piso con una tarjeta de afiliación de socio del Sporting y una entrada para el juego, del siguiente sábado. El objetivo era saber si quienes la encontraran la devo lverían o se quedarían con ella. Resultado:  95% de los sujetos que encontraron la cartera fueron a devolverla, situación que se filmó con varias cámaras ocultas. Para recompensarles por su honestidad, Coca-Cola les ofreció boletos para el juego a quienes la regresaron. El sábado, antes del partido, el video se exhibió en las pantallas gigantes del Estadio de la Luz, provocando el aplauso de más de 60 mil personas. En momentos en que los port...

H ace poco más de doce años, tuve el privilegio de colaborar con Coca-Cola FEMSA en la identificación y difusión de los elementos de su cultura corporativa. Fue una experiencia inolvidable, que marcó mi práctica profesional y de cuyos resultados todavía hoy me siento orgulloso. Entre las muchas satisfacciones que me dio ese proceso hay una que recuerdo con particular gusto: la sorpresa de llegar a la planta embotelladora de Juchitán y encontrar en sus muros la visión, misión y valores de la empresa escritos en zapoteco. Resulta que a algún colaborador se le ocurrió que dada la gran cantidad de empleados cuya lengua materna era el zapoteco, la trasmisión de información tan importante para la empresa y sus integrantes debería ser bilingüe. Al parecer, convenció al responsable de Recursos Humanos pero se topó con la limitación de que los materiales de apoyo eran corporativos y por ello producidos centralmente y sólo en español. El problema se resolvió contratando a un rotulador para que...

Estos son mis cinco favoritos, no necesariamente en este orden. Creo que el que más disfruté es el de Kia.    

Clint Eastwood, ni más ni menos, con un mensaje motivacional para los gringos. Me parece un ejemplo muy bueno de comunicación institucional. ...

Criterios para la elección de lecturas que valen la pena

Video aburridísimo del titular de este blog en el proceso de beber por primera vez un Svelty (y no encontrarlo tan bueno, la verdad).   

Ayer, en la página 11 de su primera sección, el diario Reforma publicó el siguiente desplegado de la la empresa de telefonía móvil Iusacell:   Más allá del problema de fondo y de sus vertientes políticas y económicas, asuntos que rebasan el horizonte de este blog, nos interesa el hecho comunicativo y es sobre el que vamos a hacer algunos comentarios y proponer algunas ideas para su discusión. En lo que vemos arriba, aunque se abusa un poco de los adjetivos y se hacen acusaciones para las que no se aportan pruebas, digamos que es un mensaje suficiente claro –a pesar de la pobre redacción- que da una idea bastante precisa de la posición de Iusacell. Hasta ahí estaba bien: una empresa hace una reclamación a un periódico y éste la publica. Nada extraordinario. Pero ocurre que hoy, en la página 9 del Reforma apareció otro desplegado en el que la telefónica ataca de nuevo, pero ahora de manera más visceral, al periódico. En su noticiero matutino, ayer y hoy la influyente ...