Comunicación en Organizaciones

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En la vida laboral de las personas, pocas situaciones significan riesgos tan grandes para el futuro profesional como las fiestas de Fin de Año, sobre todo por la presencia del alcohol. Hoy, Huffington Post presenta una recopilación en video de momentos embarazosos en fiestas de ese tipo, algunos de los cuales seguramente les costaron la chamba a su protagonistas. La reproduzco aquí porque es absolutamente consistente con el tema del blog, porque además da ejemplos curiosos de cultura organizacional y porque tiene sus partes graciosas.   Hoy día, además, el ridículo que alguien pueda hacer durante la fiesta probablemente acabe magnificado en YouTube. Terrible ¿no? ...  Entradas relacionadas: Cómo evitar los errores más peligrosos en la fiesta de fin de año de la empresa (remake) Fiesta de Fin de Año - GUÍA PARA JEFES Cómo evitar los errores más peligrosos en la fiesta de fin de año de la empresa Ritualesde fin de año en las empres...

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  La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), presentó su informe Divided We Stand: Why Inequality Keeps Rising , según el cual México tiene el segundo nivel más elevado de desigualdad de ingresos entre la población activa de la OCDE, justo por debajo de Chile y a pesar de su disminución desde mediados de los años 90. En los últimos 25 años, los ingresos reales de los hogares crecieron 1.7% para el 10% de los mexicanos más ricos, pero solo 0.8% para el 10% más pobre. Asimismo, la brecha de ganancias entre empleados aumentó, en relación con una mayor diferencia de las horas trabajadas entre los empleados mejor pagados y los peor pagados, confirmando una tendencia observada en la mayoría de los países de la OCDE. José Ángel Gurría, secretario general de la OCDE, alertó que la brecha entre ricos y pobres en los países que integran el organismo ha llegado a su nivel más alto desde hace más de 30 años. Para el caso de México, la OCDE recomendó impulsar ...

  El 7 de noviembre pasado, en este mismo espacio publicamos algunas reflexiones sobre la indiferencia y la negligencia que suelen mostrar los integrantes de las audiencias-objetivo de los mensajes corporativos ante los esfuerzos formales de comunicación de las organizaciones. Hoy presentamos las ideas propuestas entonces en forma de mapa, con algunos ligeros retoques. Haciendo click en la imagen se aumenta. No hace falta sacar la lupa del cajón. Hay que tomar en cuenta que lo que se propone aquí es aplicable a toda clase de mensajes de comunicación corporativa, y no sólo a los dirigidos a los públicos internos. … Entrada relacionada: Públicos que ya “no pelan”: el problema de captar la atención de los receptores http://corporacomm.blogspot.com/2011/11/publicos-que-ya-no-pelan-el-problema-de.html#ixzz1fIluPFPT …

Un año más de precariedad para los mexicanos (y lo que se acumule) Aumento al salario mínimo de $1.80 pesos Sexenio de retrocesos en materia de remuneraciones En México, durante un año más los aumentos a los salarios contractuales seguirán amarrados a la inflación. De este modo, en 2012 los mexicanos cumpliremos 10 años de deterioro del poder de compra. Algunos expertos estiman que el incremento a las remuneraciones será de entre 3% y 5% el año entrante, en línea con el índice general de precios. No obstante, la capacidad de compra de los salarios acumula un fuerte debilitamiento desde los años 80, recientemente intensificado con la crisis de 2008, lo que limita la posibilidad de consolidar un mercado interno dinámico que impulse la actividad económica. De acuerdo con la más reciente encuesta de Aon Hewitt realizada entre 226 empresas medianas y grandes de México, el próximo año habrían incrementos salariales de alrededor de 5% para el personal no sindicalizado ...

A cuento del polémico discurso de Fernando Vallejo en la inauguración de la Feria Internacional del Libro en Guadalajara, tras recibir el Premio FIL de este año, y aceptando una invitación de Gabriela Warkentin a debatir sobre el tema en facebook, publiqué en ese medio las siguientes reflexiones : El mexicano -genéricamente hablando- no soporta la crítica. Si acaso y de vez en cuando la "de casa", la de la su propia familia, y con circunloquios porque el habla directa le ofende, le duele. Cuando alguien de fuera lo cuestiona, lo critica, o simplemente le señala alguna falta, en vez de aceptar que lo que en verdad le jode es el señalamiento de sus carencias o defectos, se escuda en el hecho de que sea el "extraño", el de fuera de casa, el que se tome la libertad de confrontarlo. Alguien tiene que decir las cosas, y mejor si las dice con claridad y sin darle vueltas. Lo que no se puede nombrar nunca se podrá cambiar. Por eso, aprecio el hecho de que Fe...

Lineamientos básicos para la creación de historias Tener un objetivo claro , para lo cual debes tener en mente las siguientes preguntas: ¿qué intentas cambiar en el mundo?, ¿qué idea específica quieres que tus oyentes entiendan o pongan en práctica?, y ¿qué no están haciendo actualmente que desearías que hicieran en el futuro? Identificar un ejemplo de cambio exitoso . Puede ser un cambio en tu organización o en otra (de preferencia similar a la tuya). Decir la verdad . Además de precisa, la historia debe ser verdadera y verosímil. Decir qué, quién y cuándo . Algunos datos específicos –como lugar, la fecha y los protagonistas-, ayudan a crear la historia, y deben ser introducidos desde el principio. Reducir al mínimo los detalles . Si bien algunos de ellos resultan esenciales, no debe recargarse la historia con datos como el carácter de los personajes y otros elementos tradicionales de la narración que podrían alargarla mucho ...

Ayer se informó a los miembros de la comunidad de la Universidad Iberoamericana que el Dr. José Morales Orozco continuará como rector de nuestra casa de estudios por dos años más, hasta julio de 2014.   Esta es una noticia que llena de alegría a quienes participamos en la producción de este blog, porque conocemos la calidad humana y profesional del Dr. Morales Orozco, y sabemos de la importancia de su gestión para lograr que la Ibero alcanzara y se mantenga en un lugar tan prominente en el escenario de la educación superior. Enviamos a Pepe un abrazo con mucho afecto ...

  La comunicación basada en la emotividad Quizá, la prueba de fuego para medir la efectividad de una historia es constatar que toca las emociones  de quienes la escuchan. Para ello, es básico que se construya a partir de hechos reales o verosímiles , interesantes y próximos al receptor. Otros retos del creador de historias son dar claridad y concisión a sus relatos y prescindir del exceso de detalles, los tecnicismos y, en general, de toda aquella información que no resulte indispensable para contar bien la historia. Cómo ser un buen creador de historias Un buen creador de historias conoce muy bien los gustos y preferencias de los destinatarios de sus mensajes y es capaz de encontrar los resortes que despiertan emociones y hacen propicia la credibilidad y la empatía con sus interlocutores. La creación de historias requiere talento pero, sobre todo, dedicación y minuciosidad para recoger anécdotas, calcular el peso de las imágenes que se emplean y, sobre todo, l...

  Creación de historias y pensamiento analítico Jerome Brunner*, especialista en creación de historias para la comunicación organizacional, afirma que el método de contar historias de ninguna manera sustituye al pensamiento analítico, sino que lo complementa, ofrece la posibilidad de imaginar nuevas perspectivas y nuevos mundos, y es ideal para comunicar cambios y estimular la innovación. Explica que el análisis abstracto es más fácil de entender cuando se lo mira a través de la óptica de una historia bien elegida y puede, por supuesto, ser utilizado para hacer explícitas las implicaciones de la historia. El reto, sostiene, es unir las fuerzas comunicativa e imaginativa de la creación de historias con las ventajas del análisis abstracto y científico. *Jerome Brunner, en artículo publicado por Steve Denning en su sitio web: “Narrative vs abstract thinking”. Seducción a través de las palabras Las palabras son el elemento esencial de una historia. Éstas permiten narrar hec...

Recibo esta información en la síntesis que se distribuye cada mañana en la empresa:   De acuerdo con un documento elaborado a solicitud de la delegación del Parlamento Europeo para las relaciones con México, la violencia y el clima de inseguridad que privan en nuestro país han ocasionado más de 230 mil desplazados y la pérdida de 4 mil millones de dólares en inversión extranjera directa tan sólo en 2010. "La violencia relacionada a las drogas costó a México cerca de 4 mil millones de dólares en inversión extranjera directa en 2010, lo que corresponde al 20 por ciento de los flujos totales de ese año". El reporte sobre México, que aborda, entre otros temas, narcotráfico y seguridad pública, sirve a los miembros del Parlamento Europeo en el desarrollo de políticas bilaterales. El texto cuestiona la efectividad de la estrategia del Presidente Felipe Calderón. Además, hace hincapié en el poder corruptor del narcotráfico en las instituciones públicas.

  En los tableros de avisos de la oficina en que me encuentro en este momento, hay más información-basura que cosas de utilidad. La mayor parte de esa información deleznable ha adquirido esta característica por obsoleta. La obsolescencia de la información que se difunde entre el personal, de la que hay tantos y tan buenos ejemplos en los tableros de avisos y en las intranets, puede deberse a dos causas: Aunque no haya perdido vigencia, lleva tanto tiempo en el mismo lugar que todo el mundo ya la vio . Tal es el caso de los anuncios de un consultorio de oftalmología que estoy viendo en este momento, en los que se ofrecen paquetes de servicios con precios especiales para el personal. Estas piezas informativo-mercadotécnicas llevan cerca de dos meses en los tableros; difícilmente habrá alguien en la oficina que nos las haya visto. Por el paso de los días, ya están desgastadas y se ven “viejas”. Como además son muy grandes en proporción al resto de lo publicado en ese espacio,...

  Comunicar con emoción La creación y narración de historias es un recurso de comunicación tan antiguo como el lenguaje, y sirve para poner en común, a través de relatos orales o escritos, lo mismo historias extraordinarias que transitan entre la realidad y la imaginación –en el caso de cuentos, novelas y otras narraciones–, que los más diversos mensajes, incluidos consejos para conservar la salud, lecciones de religión, enseñanzas para los jóvenes, consignas nacionalistas y recetas de cocina, entre muchísimas otras. Ejemplos relevantes del uso de la creación y narración de historias para transmitir pensamientos trascendentes son los legados de Platón en sus Diálogos , en relación con las disertaciones filosóficas de su maestro Sócrates , y el trabajo de autores de fábulas como Esopo , Lafontaine y el español Félix María Samaniego , que transmiten lecciones de ética a través de historias muchas veces protagonizadas por animales. Los factores distintivos de una historia, a ...

Hace unos días mi colega y amigo Carlos Deveaux, Director de Comunicación Institucional de la Universidad Iberoamericana , mi casa de trabajo, me invitó a reflexionar sobre el problema que representa actualmente atraer y sostener durante el tiempo necesario la atención de las personas que conforman los públicos a los que se dirigen los mensajes formales en las instituciones de educación superior. Según me decía, sin importar los medios de que se eche mano, resulta dificilísimo disponer de unos instantes de enfoque de los receptores potenciales en el mensaje a comunicar; esto ocurre más o menos de la misma manera entre estudiantes (la edad puede ser una variable, pero no es la que explica el fenómeno en su totalidad), profesores y personal administrativo. Al escucharlo, no pude evitar una sensación de deja-vu . Esto ya lo había vivido antes, y no una sino decenas de veces. De hecho, me parece que no hay una sola organización de las que he conocido durante los últimos años en que no...

En El Universal . La espeluznante realidad de México. ...

Encontré en TED un extraordinario ejemplo del arte de contar historias para generar conocimiento y alcanzar conclusiones de manera productiva y contundente. Se trata ni más ni menos que del célebre Malcolm Gladwell, reflexionando sobre los alcances de la tecnología a partir de una historia absorbente: The strange tale of the Norden bombsight. ¡Disfrútenlo! ...

Esta semana, en el boletín de Consulta Mitofsky , Roy Campos presenta los resultados de su Encuesta Nacional de Viviendas relacionados con la percepción de los sindicatos en México. ... De acuerdo con esa fuente, en este momento casi el 5% de los ciudadanos del país pertenecen a un sindicato, es decir, aproximadamente 3.5 millones de personas. Para 45% de mexicanos los sindicatos son buenos para los trabajadores; sólo 10% piensa que los perjudican. Para las empresas, 27% piensan que son buenos y 20% que los perjudican; para el país, 27% juzga que los sindicatos son algo positivo y sólo 17% que son negativos; y para el Gobierno, el 25% de los mexicanos considera que tener sindicatos es bueno y 22% que son algo malo. Para los ciudadanos en México, lo que mejor hacen los sindicatos es “defender al trabajador” (21%), seguido de “luchar por los derechos del trabajador” (15%) y “ayudar a la gente” (11%). Por el contrario, lo peor de los sindicatos es la corrupción (10%)...

Actualizado el 09/11/2011 La enfermedad como excusa para no acudir al trabajo. Nada más común en el medio laboral que la llamada matutina –o el mensajito de texto- para avisar que por enfermedad no se puede ir a trabajar. En las empresas en que no se pide “incapacidad” o comprobante médico, es la forma más fácil de tomarse un día libre sin mayores consecuencias inmediatas. Hay quienes recurren a este truco con tanta frecuencia que acaban siendo objeto de bromas, como una compañera mía de trabajo que incluso tiene una voz (un tono y una forma de hablar) especial para reportarse enferma, muy quejumbrosa, como con gran debilidad. Esta colega se reportaba conmigo y las primeras dos o tres veces me impresionó; después no me hacía la menor gracia. Estas cosas pasan hasta que un buen día el jefe se harta y de uno u otro modo pasa la factura al empleado. A fin de cuentas se trata de un abuso y una falta de probidad. En algunos casos, el asunto termina en despidos, pero aunque no l...

... Algo se está cocinando en todo el mundo, encabezado por los jóvenes. Puede ser que la semilla del cambio esté germinando. Algo bueno tendrá que salir de todo esto. ...   Right Here All Over (Occupy Wall St.) from Alex Mallis on Vimeo . www.OccupyWallSt.org A new angle on Occupy Wall Street reveals the strong micro community that has formed there. Directed by Alex Mallis + Lily Henderson Cinematography by Ed David Edited by Lily Henderson + Alex Mallis Assistant Camera: Andrew McMullen + Diana Eliavoz Assistant Producers: Dana Salvatore + Jillian Mason Titles by Jason Drakeford. www. BrooklynFilmmakersCollective.com ...

Por razones que desconozco Rubén Aguilar, célebre en sus tiempos de vocero del entonces presidente Vicente Fox y ahora muy apreciado profesor de la Universidad Iberoamericana, además de analista agudo y periodista distinguido, decidió entrarle al tema de la Cultura Organizacional en su espacio de la revista etcétera .    Su acercamiento es somero y basado en referencias de museo pero no por ello deleznable. En lo absoluto. Vale la pena dedicarle unos minutos a repasar conceptos básicos de cultura presentados de forma clara y sistematizada. Por eso, decidí reproducirlo (sin autorización pero con buenas intenciones) en este espacio. ¿Qué es la cultura organizacional? La cultura organizacional refiere “a un sistema de significados compartidos entre sus miembros, que distingue a una organización de las otras” (Robbins, 1999). Se fundamenta en los valores, las creencias y los principios compartidos por los directivos e integrantes de una institución, y también en...

"Robé" esta imagen, estas ideas, en http://www.mangeorge.com/wp-content/uploads/2009/06/steal.jpg ...

Un caso interesante, presentado en forma breve y clara, sobre marketing social. ¿Por qué los congoleños se resisten a usar el condón a pesar de la altísima incidencia de SIDA en su país? ... ...

... En una muy interesante aportación de Big Think , Roger Martin, Dean de la Rotman School of Management, reflexiona sobre el sentido que puede tener para los jóvenes que ingresan hoy al mundo del trabajo esforzarse por dar utilidades a esos oscuros personajes denominados "los accionistas". "Let me get this straight. I’m supposed to come to work with you and work every day with the singular goal of maximizing the value for faceless, nameless people who could blow us off in a nanosecond if they had a bad hair day. Am I right?" ... Sus planteamientos me parecen absolutamente pertinentes, pero no sólo en relación con los jovencitos millenials que hacen su debut en los campos de batalla laborales, sino en general con toda la fuerza de trabajo asalariada. Seamos sinceros: ¿qué motivación real puede haber en el hecho de enriquecer a los accionistas de las empresas? Ciertamente, no se trata de una causa noble, ni de algo que ...