Comunicación en Organizaciones

Fíjate en la expresión que le pusieron a Nezahualcoyotl en los billetes de $100 pesos. ¿Qué refleja? Tengo que preguntárselo a Melissa Álvarez, pero me parece que es una expresión de desconfianza, quizá hasta un poco de desprecio, de alguien que no se siente a gusto, tal vez de alguien agraviado. Nada contento, ciertamente. ¿Qué quiso representar el artista? ¿Por lo que no pintó al s oberano chichimeca de Texcoco más amable, incluso alegre? Se sabe que su vida no fue fácil, desde muy joven, pero era poeta y un hombre educado con esmero, o sea alguien profundo y de sensibilidad, y por eso no necesariamente debe haber sido sombrío, al menos no todo el tiempo. Quiero ver a los héroes un poco más relajados, más normales y más a gusto. El panteón mexicano es de rígidos, solemnes, malhumorados e inexpresivos. ¿Qué dice de sí la sociedad en esta faceta de su cultura?  

La oficina de México de Manpower pronosticó un repunte en la generación de empleos formales en el país durante el próximo año. Esto, a contracorriente de los pronósticos de diversos analistas que prevén un crecimiento económico menor para 2011. La firma especializada en tercerización de recursos humanos planteó que sólo en el primer trimestre del año entrante se crearán 200 mil plazas. Mónica Flores, directora nacional de Manpower, explicó que “sigue habiendo una tendencia de no despido y una conservadora pero mayor tendencia a contratar”. Según las misma fuente, la rama industrial que más plazas abrirá en 2011 será la manufacturera, con un crecimiento de 21 por ciento. Pues… ¡ojalá! Habría que revisar los números dentro de 12 meses. Parece difícil que crezca el empleo, y en todo caso la pregunta es en relación con qué indicador. Se sabe que cuando has estado tocado fondo, todo es para arriba. Vamos a ver. Ojala.

  En días pasados se anunció la firma de un convenio entre la Asociación de Bancos de México (ABM) y el Instituto Federal Electoral (IFE) para que las instituciones bancarias no acepten las credenciales de elector con terminación 03 a partir del 1 de enero próximo. Estos documentos, como sabemos, pierden vigencia para fines electorales en esa fecha, además de que dejan de ser aceptados como identificación oficial para trámites en entidades gubernamentales, y ahora también en los bancos. Con este convenio, la ABM apoya al IFE al ejercer presión sobre los remisos y morosos que no han hecho el cambio, conforme a lo que marca la ley, pero le da una patada en el estómago a un segmento de la clientela de las instituciones financieras. Ante esta situación uno se pregunta: ¿a quién se deben los bancos? ¿Al IFE o a sus clientes? La respuesta es obvia: con o sin IFE los bancos existirían, pero sin clientes, no. ¿Entonces? ¿Por qué morder la mano que te da de comer? Porque el cliente, sob...

  No soy Grinch . Vamos a ver, esta temporada navideña me gusta por la siguientes razones: a) hay mucha fiesta; b) hay asueto; c) hay regalos; d) hay vida familiar e interacción con amigos; y e) hay abrazos (como 95% me gustan). Me encantaría poder incluir al aguinaldo en esta lista, pero en mi situación laboral eso no existe. Prosigamos. No me gustan : a) la mercantilización y el consumo; b) el afecto fake; c) el aumento de peso (y eventualmente las crudas); d) el gasto excesivo; y e) los villancicos (excepto los auténticos, de pueblo, de la tradición española). Me son absolutamente indiferentes : a) el sentido religioso de la Navidad; b) el “espíritu navideño” (lo que sea que signifique); c) los adornos, arbolitos, esferas, tarjetas de Navidad y demás parafernalia, incluidos los cuernos de reno para los coches; d) los propósitos de Año Nuevo. Respeto a quienes les gusta lo que a mi no, y a quienes les importa lo que a mi me es indiferente. Cada uno es cada uno. Nada m...

Actors Need To Be Great Listeners Rainn Wilson Big Think Question: What do actors know about communication that the rest of us don’t? Rainn Wilson: I don’t think actors know diddlysquat about communication. I really don’t. I think that actors are terrible communicators as people by and large. I think our tendency is to kind of be self-centered and tune people out and just kind of get really me-focused, so I think communication for actors is a big challenge actually. I'll tell you. I'm a much better listener when I'm acting than I am as a person in real life because you learn as an actor that listening is so important. You have to really key into what the other person you’re acting with is saying and how they’re saying it and react in the moment to what is going on. I'm much more "in the moment" when I'm acting. I can be in my life I'm just like uh, and then I'm acting and going foom. You know I just zero in and clock in and I'v...

Hace unos días, viví un episodio de comunicación que me ha dejando pensando en torno al asunto de la atención que prestamos a los demás. Los hechos Estábamos a punto de comenzar una junta, temprano en la mañana, cuando surgió el tema de las facturas electrónicas (aunque podría haber sido cualquier otro). Comenté sobre mi preocupación por los recibos digitales que tendremos que entregar, pronto, las personas físicas a nuestros clientes y uno de mis compañeros le restó relevancia, apoyado en un par de razones asociadas a una prórroga. Yo intenté explicar por qué el tema me parecía efectivamente digno de atención, pero en tres o cuatro intentos de argumentar este colega me interrumpió para dar su opinión, hasta que me sacó de quicio. Cuando hice evidente mi molestia ante la descortesía de no dejarme terminar de hablar, mi interlocutor dijo algo así como “amanecimos de mal humor esta mañana”, con lo cual trasladó el origen del malestar de su comportamiento (su persona) a mi estado em...

Lo que nunca hay que olvidar cuando el objetivo es mejorar el servicio: La disposición a servir es algo que valoramos como una expresión de la generosidad propia del ser humano, de su capacidad de dar y de la necesidad de hacerlo para alcanzar el desarrollo pleno como personas. Por eso, el servicio tiene trascendencia por sí mismo y la actitud de servicio por lo común es muy apreciada. A nivel global y en prácticamente todos los giros, el servicio -oportuno, innovador, sorprendente y personalizado- sigue siendo un recurso estratégico fundamental de competitividad para las empresas. Hace tiempo que calidad y precio dejaron de marcar la diferencia en el mercado. Quien decide acerca de la calidad del servicio es el cliente. Los mejores sistemas del mundo y la tecnología más sofisticada significan muy poco si al momento de atenderlo no tenemos la frase adecuada en el momento preciso, empatía, una sonrisa amable, rapidez en la atención, el pequeño detalle y la cortesía nece...

Los empaques han variado un poco, igual que la metodología, pero la necesidad de alternativas creativas e innovadoras sigue a la alza. Un interesante reportaje de The New York Times sobre la oferta actual de creatividad en el mercado norteamericano.  http://www.nytimes.com/2010/12/19/magazine/19Industry-t.html  

De acuerdo con una nota publicada hoy por UNO Noticias , que no recomiendo leer porque está muy mal redactada, Facebook es la mejor compañía para trabajar en Estados Unidos. Al menos, esta es la conclusión a la que se llegó a través de una encuesta realizada por el sitio en Internet glassdoor.com . Este sitio sí lo recomiendo, porque están muy interesantes los resultados del estudio. Esta compañía, emblemática en el terreno de las redes sociales, se ubicó por delante de Southwest Airlines y de la consultora de gestión Bain & Company. Edelman, la empresa de comunicación y relaciones públicas, ocupa un envidiable quinto lugar. Según una nota del New York Times sobre el mismo tema, la estrategia de Facebook gira en torno a una muy buena remuneración a sus integrantes. “Entre todas las estrategias para que los trabajadores sean felices, convertirlos en millonarios es probablemente la más efectiva", dice el influyente diario neoyorkino. ¡Naturalmente! Pocas señales ...

Se comenta en la Red que este es el comercial más sexy en la historia del motociclismo. Yo lo encuentro un poco bobo pero, bueno, no dejo de reconocer que las modelos tienen sus encantos.

¿Te darían ganas de consumir un alimento o una bebida transportado en un vehículo tan sucio y mal mantenido? No creo. Al menos a mí, no. Ya sé que los refrescos van embotellados o enlatados, bien cerrados y que no se contaminan, pero algo en el fondo de mi conciencia no puede evitar pensar en basura, ratas, cucarachas y cosas por el estilo alrededor de algo que voy a beber. Seguramente es una equivocación total: los procesos de producción y almacenamiento del producto deben responder a las más altas normas internacionales de higiene y calidad. He conocido plantas y distribuidoras de Coca-Cola y siempre me parecieron impecables. Pero entonces, ¿por qué esos misms principios de calidad y limpieza no se aplican a los vehículos? ¿Será una empresa realmente cuidadosa con sus productos? En consecuencia, ¿será de veras seguro tomarse una Coca? Creo que resulta más barato lavar las unidades de trasporte, y darles mantenimiento oportuno, que permitir que ideas como estas entren en las mentes de...

Copio una nota publicada hoy por America Economía (el resaltado es mio). El 63% de las empresas argentinas permite que los empleados usen redes sociales en el trabajo Sin importar que sepan que lo utilizan mayoritariamente con fines personales, un sondeo a 200 empresas efectuado por Zonajobs.com arrojó que el 63% de las compañías argentinas permite que sus empleados usen las redes sociales en el trabajo . La encuesta apuntó que el 79% de los altos ejecutivos saben que sus subalternos se conectan a sitios como Facebook, Linkedin o Twitter (los más populares en Argentina) para saber lo que está pasando con sus familiares o amigos; y en segundo lugar para obtener noticias o antecedentes que pueden resultar beneficiosos para su trabajo. Pese a ello, el 76% de las empresas consultadas opinó que las redes sociales favorecen la productividad laboral . “Las redes sociales bien utilizadas pueden representar una oportunidad para que los empleados estén conectados al mercado, se pongan en contac...

... Veo, como millones de personas en el mundo, el impresionante reality show del rescate de los mineros atrapados en Chile (al momento de escribir estas líneas son ya 14 ó 15 los que lograron salir). Después de casi 20 horas de seguir la transmisión continúo emocionado, conmovido y muy interesado ante las innumerables aristas que nos presenta esta televisión capaz ya de entrar donde sea y registrar hasta el último detalle de los sucesos. Anoche, mientras las pantallas nos mostraban los preparativos previos a la prueba final de la cápsula, la prueba en sí y los ajustes de última hora que tuvieron que hacer los responsables de la operación, de pronto caí en la cuenta de la inmensa dignidad y belleza que hay detrás del trabajo humano, de esa actividad que demanda "meter las manos", moverse, manipular herramental, transformar las cosas. Estábamos siendo testigos en vivo, directo, a todo color y con lujo de detalles de una estupenda manifestación de trabajo de la segunda ola (...

Banksy, artista grafitero británico, en esta entrada del programa hace una impresionante crítica al trabajo de las maquiladoras en Oriente. No se la pierdan.

Unas cuantas imágenes correspondientes a la segunda jornada del Encuentro. 8:30 AM, la gente ingresando a la Universidad Iberaomericana (UIA) por la puerta principal Mtra. Blanca Meneses, de la Universidad de Occidente, Los Mochis, el maestro José Carreño, de la UIA, y Mtro. Marcos Osorio, tambien de la Universidad de Occidente Maestros -próximos doctores todos ellos- Liliana Bórquez, Blanca Meneses, Nolaska León y Marcos Osorio, de la Universidad de Occidente en Los Mochis, pasando frío en Santa Fe, con el autor de estas líneas Mtra. Sophie Anaya, responsable de Relaciones Públicas y Comunicación para México y Centam de Laureate International Universities, durante su participación como expositora en la sesión de reflexión temática de Comunicación Estratégica Sophie Anaya y Alejandro Díez de Sollano, moderador Sophie Anaya y Alejandro Díez de Sollano Con Juan Ortega Riquelme, quien nos hizo el honor de fungir como moderador de esta parte de la sesión (muchas gracias a Juan Andrés ...

Conoce la historia en Sony Drops Out of Climate Change Campaign After Exploding Kids Ad

Carlos Brito, CEO de AB InBev, la mayor empresa cervecera del mundo, dando un interesante ejemplo de mensaje corporativo bien construido. Is Moderate Drinking Bad for the Beer Business? Carlos Brito Big Think ...

¿Qué hay que celebrar?

México recurre a las relaciones públicas para reparar su imagen dañada

Magnífica charla sobre las infinitas posibilidades de organización y presentación de la información de modo que no sólo es más fpacil de comprender sino que adquiere significados nuevos y reveladores. Los casi 19 minutos que dura el video son una muy buena inversión.

... Hoy se anunció en los medios que Mexicana no podrá cumplir con el pago de sueldos de sus empleados y trabajadores, incluidos los de Link, Click y los no sindicalizados. Al explicar esta medida en un comunicado interno, la aerolínea destacó que el objetivo es contar con recursos para transportar al máximo de pasajeros que están por regresar de sus viajes. ¡Qué situación tan difícil! Casos así ponen a prueba lo que en administración de personal se conoce como "la moral" de los integrantes de las empresas. ¿Hasta qué punto la gente está dispuesta compartir los problemas de su organización? Y no únicamente me refiero a aguantar un tiempo sin percibir retribuciones sino además a poner el corazón y la mente en la búsqueda de soluciones a la problemática que la agobia. Las empresas que han invertido en su personal, que han hecho su tarea y han cumplido, pueden capitalizar en situaciones de crisis el apoyo de su gente. Vamos a ver cómo le va a Mexicana. ... En otro orden de cosa...

... Nadie dijo que las relaciones laborales fueran fáciles La oposición entre capital y trabajo -idea fundamental del marxismo-, entre patrones y trabajadores, o empresas y sindicatos, no es novedad en modo alguno. Desde lo inicios de la Revolución Industrial la tensión entre ambas partes ha sido constante, llegando muchas veces a la violencia. Es la lucha de clases, expresión de las divergencias entre los intereses de los dos factores de la producción. Por eso, y por la larga serie de desavenencias que conforman la historia de las relaciones laborales del sector de la aeronáutica de México, no es sorprendente el desencuentro entre la dirección de Mexicana, línea aérea "bandera", y las dirigencias de los sindicatos de pilotos y de sobrecargos, ni el encono con que se han enfrentado en los medios de comunicación durante los últimos días (hasta ayer se moderó un poco, con la mediación de Javier Lozano, Secretario del Trabajo). En cierto sentido es lo normal: cada uno jala la co...

Estupenda nota sobre manejo de crisis. The Biggest Corporate Image Catastrophes - Investopedia.com

¿Disfrutar del trabajo? "He trabajado en hospitales por 17 años, y nunca he escuchado decir a un paciente moribundo que le hubiera gustado pasar más tiempo en el trabajo." Rodney Smith

Qué distintas serían las cosas en relación con el trabajo si pudiéramos disfrutar tanto al hacerlo como este hombre, aunque sólo fuera de vez en cuando. Es un afortunado, ¿no te parece?

El Secretario del Trabajo y Previsión Social (STPS) del gobierno de México, Javier Lozano Alarcón, informó ayer que en este país hay más de 3 millones de niños que trabajan, de los cuales 900 mil tienen entre 5 y 13 años de edad. Es una situación ilegal, que contraviene el mínimo de edad, 14 años, establecido en la Constitución para realizar una actividad productiva. Durante la presentación del Módulo de trabajo infantil en México 2009 , de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo que lleva a cabo el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el funcionario aseguró que en los últimos años se ha registrado una disminución en el número de menores que laboran. La dependencia indica que 49.1% de los niños y niñas ocupadas son trabajadores subordinados remunerados en tanto que 47.2% trabajan sin pago. Por su parte, la presidenta nacional del DIF, Margarita Zavala, aseguró que en el caso de los infantes que laboran con personas ajenas a su familia, no hay duda de que se trata ...

... ¿Qué podemos aprender de un concierto de Eric Clapton para mejorar los ambientes de trabajo? La respuesta a esta pregunta se encuentra siguiendo la liga : http://workforce.com/wpmu/ethical/2010/07/07/why-can%e2%80%99t-work-be-like-eric-clapton%e2%80%99s-crossroads-festival/ ... ...

Tomado de JazJaz

Hoy es el Día del Español, el día de nuestra lengua. La mayor aportación de Castilla a la humanidad. Un magnífico documento del Instituto Cervantes, publicado por El País , describe las grandezas de este bello idioma, base de nuestra identidad. Para verlo, siga esta liga: http://www.elpais.com/elpaismedia/ultimahora/media/201006/19/cultura/20100619elpepucul_5_Pes_PDF.pdf ...

Asturias: chimeneas y granjas dan paso a las Tecnologías de la Información. Por Victor Mallet Traducido por IDEPA 09-junio-2010 El Principado de Asturias, una de las Comunidades Autónomas de menor extensión de España, es uno de los lugares con mayores contrastes en el paisaje de la Península Ibérica. En un momento se puede estar en una pintoresca villa pesquera que mira al golfo de Vizcaya o bien conduciendo a través de un empinado valle entre lagos montañosos. A continuación, uno se encuentra con una mina de carbón, o una inmensa planta de acero de ArcelorMittal de la que emerge vapor y humo. Asturias, no obstante, es más que una curiosa mezcla de pastos para el ganado e industria pesada. Una muestra de cómo la región está transformando su economía la encontramos en un almacén en el exterior de una planta de acero al norte de Gijón, donde secciones de torres de turbinas eólicas relucen frente al herrumbre de la fábrica mientras esperan su transporte y montaje en los numerosos parques ...